課程說明 課程單元

目的：職場的競爭表面是知識、能力、職位、業績的競爭，實質上是職業心態和人生態度的競爭，正如阿里巴巴總裁馬云所說：看一個人，一家公司是不是優秀，不要看她是不是哈佛或斯坦福畢業，不要看它有多少名牌大學畢業生，而要看這幫人干活是不是發瘋一樣的干，每天下班是不是笑瞇瞇的回家。 單元一：陽光心態
生命是一種積極的心境
改變環境而不是受制于環境
塑造積極心態的四行動
職業心態修養
建立主動“心”
培養責任“感”
形成團隊“氣”
引動求變“意”
“應付工作”的傷害
生命品質與工作
克服成長的障礙
有責任才有價值
改變消極心態三方法
關注美好，學會積極思考
自我溝通，使情緒獲得適當表現或發泄的機會
重新框視，擺脫束縛自己的不良標簽
目的：快樂是一種能力，快樂是生產力，掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現時，能夠從容面對，當下有效調整，擁有一顆隨喜心。 單元二：調節情緒、擁有隨喜心
什么是情緒？
負面情緒帶來的傷害
情緒的“鐘擺效應”……
提升EQ，做情緒主人
合理情緒治療（RET）
壓力調適與情緒發泄演練
調節情緒的技巧
學與練：情緒表達的四個核心途徑
學與練：有效宣泄情緒
學與練：身心互動技巧
目的：掌握方法，了解哪些信念阻礙了自己的快樂感受，引發了職業倦??；掌握改變或修正信念的方法，打造陽光心態，快樂工作。 單元三：（理性情緒療法）感受工作的快樂
尋找導致職業倦怠的局限性信念
認識信念與職業倦怠的關系
尋找職業倦怠背后的限制性信念
練習：尋找限制性信念：是哪些個人信念引發職業倦怠
提升信念、化解職業倦怠的方法
破框法、環境換框法、意義換框法
學與練：提升限制性信念
建立積極的思維路徑，打造陽光心態，感受工作的快樂
目的：人總在驅樂避苦，運用價值技術，增大、轉移或創造工作中的價值，于快樂間享受工作、化解職業倦怠。 單元四：運用價值技術、快樂工作
認識價值—內心的驅動系統
正面價值與負面價值的推動力
化被動動機為自我動機
工作的三個認知層次：工作、事業、使命
價值運用技術：增大價值、創造價值、轉移價值
目的：掌握方法悅納自我，讓愛流動，增強內心力量，運用自我催眠技術，補充被消耗的內心能量，緩解心理疲乏。 單元五：增強內心力量、緩解心理疲乏
提升內心力量的方法：悅納自我，接納他人，同意過去，讓愛流動
催眠體驗：意念的力量
自我催眠的工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面
站在天堂之巔，重新感受著自我，當愛流動時，內心更加強大
操作方法：
講述、實操、冥想、催眠、體驗、心理劇等方式，融合完形心理學、認知心理學、行為心理學、神經語言程序學、精神分析、人本心理學的相關技術，配以現場一對一心理輔導（根據實際情況可采用室內輔導）
培訓特點：

全面性：身、心、靈三層次的成長
安全性：螺旋式下降與上升，避免創傷
互動性：當場團體輔導、心理體驗等
效果持續性：簡單可行的方法，便于日后操作
 

李和玲
15年企業人力資源管理實踐經驗
NLP執行師
163品牌誠信講師
國家一級人力資源管理師
國家中級人才測評師
國家注冊二級心理咨詢師
西北政法大學民商法專業畢業
西安交通大學工商管理碩士
十四運及殘奧運西安賽區志愿者市級通用知識培訓講師
上海修齊禮儀學院國際注冊青少年禮儀講師認證班導師

【授課風格】
培訓生動、實用、方法多元化、有親和力，注重與企業員工的交流和互動。根據企業員工實際情況，針對性地設計課程內容，結合大量案例，激發學員興趣，使學員潛移默化地掌握所學的新知識，并運用到實際工作中。

主講課程
2、銀行業系列課程
《基于提升網點競爭力的大堂經理服務禮儀》、《銀行如何構建員工情緒與壓力管理系統》、《打造有有溫度的服務網點》、《百佳千佳銀行網點輔導》、《關注客戶體驗的銀行服務禮儀》、《銀行柜面服務禮儀與待客技巧》、《溝通藝術與客戶投訴處理》、《銀行開門紅營銷輔導》

3、政務系列課程
《公務員形象禮儀的解剖》、《公務員如何用語言禮儀化解沖突》、
《公務員執法過程中的禮儀與素養》、《新媒體時代公務員如何樹立服務形象》、
《公務員如何管理情緒》、《公務員如何建立自身壓力防護系統》、
《社區文明禮儀》、《政務執法禮儀》、《窗口服務禮儀》、《城市文明督導員》
4、教育行業
《大學生就業指導系列課程》、《校園文明禮儀》、《教師禮儀》、《接待與商務禮儀》、《文明校園督導》、《青少年禮儀素養系列課程》、《家庭禮儀素養系列課程》、《積極家庭氛圍構建》、《積極教養》、《積極關系》、《教師如何使用積極語言培養學生核心素養》、《如何讓孩子愛上學習》
5、服務提升類：
《優質服務技能提升》、《真情提升服務能效》、《客戶類型分析及對應服務技巧》、《特殊客戶接待服務技巧》、《與客溝通-實用客戶類型分析應對技巧》、《轉怒為喜-抱怨投訴客戶處理技巧》、《建立粘度-客戶維護提升技巧》、《職業形象塑造》、《魅力女性打造》、《服務禮儀》、《政務接待禮儀》、《商務禮儀》、《營業廳服務禮儀及服務規范》、《國際禮儀》
6、女性成長
《女性成長六步曲》《女性人際關系管理》、《女性平衡人生》、《幸福密碼》、《女性管理者修煉》、《女性魅力塑造》《女性服飾搭配》《氣質妝容》《聞香識女人》《女性職場優勢塑造》《優雅儀態訓練》
銀行：招行銀行西安分行、陜西秦龍銀行，農業銀行西安高新支行、解放路支行、紡一路支行、昆明路支行、長安支行、高陵支行、藍田支行；陜西秦農銀行延安分行、渭城分行；光大銀資本等金融機構、貴州省長順縣農村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農商行、成都中郵人壽保險、中信銀行、中信證券、廣發銀行東莞分行、龍巖中行、國際銀行、長沙農商行、上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農業銀行鄂爾多斯分行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責任公司、重慶農行、四川郵政等
電力能源：渭南華能、寶雞大唐、甘肅華能、天津華能、山西華能、三峽集團、杭州蓄能、廣西電網、國網河南省欒川供電公司、自貢電力營業網點、三河新源供熱有限公司、河南電力、廣東懷集水電、昆明水電、華能瀾滄江水電有限公司、廣東電力設備廠等
其他：金盾護衛、延煉集團、陜建集團、陜煤集團、中冶集團、西安交通集團、陜西圖書館 、上海大眾汽車4S店系統、上海通用4店系統；西安奔馳，西安比亞迪汽車、開元商城、西安百事可樂、西安蘭環集團、西安唐都制品有限公司、歐開羅國際廣場、西安井上科技有限公司、西安西京文化產權交易中心等企業；
西安稅務系統、陜西行政審批服務局、西安灃西政務服務中心，西安新城區婦聯、西安雁塔區婦聯、西安民盟、陜西府谷行政審批服務局、涇河新城政務中心等機構；西北大學、西北政法大學、長安大學、西京大學、西安培華學院、西安航專、陜西府谷老年大學西安母親大學、西安菁英書院、西安兒童大學、西安高新國際學校、西安高新第二學校、西安浐灞第16小學、渭南幼兒師范學院、西安學前教育學院、、IPA營養師培訓認證中心、西安和美家庭教育培訓中心、鎮安大風車幼兒園、西安五星幼兒園等教育機構。
【授課照片】

國家電網河南中心
《深度競爭下的卓越服務能力提升》 九貢集團
《跨界模式下的卓越服務能力提升》

昆明宜良融豐村鎮銀行
《銀行服務禮儀》 武漢中交二公司
《商務禮儀》

首鋼股份
《商務禮儀》 湖北電網
《職場禮儀》

西安協會
《打造職業化團隊》 萬科商業地產
《禮行天下服務禮儀提升》

西安夏家堡小學
《教師禮儀訓練營》 河南中岳秀峰地產
《售樓案場服務禮儀》

星座咖啡
《服務禮儀能力提升》 建行周口分行
《銀行服務營銷實戰禮儀》

• 塑造職業陽光心態

   

  一、課前感悟視頻：老板的危機意識和員工危機意識的缺失帶給我們成長的思考二、什么是職業陽光心態1.明確目標與方向1)我是誰，為什么而工作A.為生存：天下沒有免費的午餐，生活知道質量取決于工作的績效B.為發展：不僅是打工，而是在平臺中鍛煉和學習2)職場發展的關鍵——方向重于努力C.職業生涯規劃：..

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• 心理減壓與情緒管理

   

  一、壓力1、壓力的來源什么是壓力討論：列舉各種壓力的來源不同時代壓力產生的觀念差別現代社會壓力產生的原因壓力產生的內在來源2、對于壓力的不同認知3、壓力事件回顧4、各類壓力選擇比較5、壓力管理的內容6、壓力強度對個人效率的影響7、壓力的積極作用和消極作用二、情緒1、情緒的特點2、通過不同..

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• 無敵營銷——銷售團隊陽光心態訓練

   

  上篇 成功營銷人員的心態訓練第一節 頂尖銷售員如何認識銷售工作一、銷售員必須知道的三件事1、蹲得越低，跳得越高2、你想爬多高，你的工夫就得下多深3、頂尖的時間管理造就頂尖的銷售員二、銷售業績的創造三、龜兔賽跑案例新解第二節 尖銷售員的銷售心理訓練一、頂尖銷售員必備的四種態度1、頂尖銷售員的動力源泉2、頂尖銷..

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• 做快樂的自己—職場壓力與情緒管理

   

  第一單元 調整壓力適宜度，快樂工作——壓力管理的藝術第一講 職場壓力的正確認知了解壓力與壓力適宜度什么是壓力以及其來源壓力與壓力適宜度自我測評壓力的作用與壓力反應壓力對身體帶來的危害壓力的利弊與壓力的診斷如何面對正壓與負壓；壓力診斷的基本方法；職業人士常見的壓力問題較理想的處理問題的態度..

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• 重塑陽光心態 激發團隊動力

   

  引言：關于知行合一的探討一、從盤點自己開始認識自己，看清自己才能解讀別人我是誰？人貴有自知之明我的優勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會哪個層面？我還有哪些不知道？影響人生發展的五大因素？分享：關于曾國藩的人生五個境界二、現代職場眾生相——你是他們中的一員嗎？此處不留爺，..

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• 陽光心態與情緒管理

   

  第一部分：尋找真正的“自我”——身心和諧之本 1．積極的心理建設與自我認知從心理學角度探討形成壓力的“自我信念”，去除錯誤和消極的觀念和思維方式，培育積極健康的工作觀念和價值判斷，從源頭上管控心理壓力。2.成功幸福的三個領域：社會我、自我和心靈我 故事：和自己在一起，..

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