【培訓對象】
企事業單位員工、管理人員、職場溝通剛需人群（人數<80以內） 課程方式：貫穿體驗式授課理念，確保培訓效果最大化。

【培訓收益】
● 掌握職場高情商溝通對企業、管理、個人的價值 ● 認識破壞溝通的負面情緒，并掌握處理負面情緒的技巧 ● 認識破壞性溝通的語言模式，并掌握溝通模式的改善技巧 ● 學會創造同頻世界的技巧，提升人際溝通能力 ● 學會應用心理學技巧提升溝通滿意度，加強人際溝通中的雙方認可度能力 ● 學會提升組織高效溝通的2個維度，透過理解與協作達到雙贏

前言：現代職業人的必修能力——高效溝通技巧
一、成功職場人的核心能力
1. 情感交流能力
2. 解決問題能力
3. 協作共贏能力
4. 主動社交能力
圖解：高效溝通與情商關系圖
情商訓練：
1) 感謝身邊人
2）寫下內外部主要溝通對象
3）寫下發生過的不良溝通事件
游戲：情商溝通游戲
測試：EQ測試

第一章：從IQ走向EQ
一、高情商溝通對企業的價值
1. 價值鏈：
內部質量—消費者滿意—忠誠—生產率—員工價值—員工滿意度—員工忠誠度—盈利增長
2. 對企業溝通價值
1）外部：提高業務效率、提升客戶好感度、增加企業知名度和美譽度
2）內部：促進信息交流、提高溝通效率、形成良好企業文化氛圍、利于部門間協作
視頻案例：客戶與員工爭執上頭條、主管與員工爭執上騰訊視頻
案例演練：頂撞上級/工作懶散/抱怨收入/抱怨團隊/產生沖突
二、高情商溝通對管理層的價值
1. 提高管理層工作效率
2. 減少管理層溝通難度
3. 增加管理層團隊向心力
視頻：某公司員工與他人爭執影響公司股價
思考：如何有效提升高效溝通能力
三、高情商溝通對員工的價值
1. 減少員工情緒化溝通
2. 增加員工有效溝通技巧與方法
3. 提高員工之間互信互利，協作共贏

第二章：個人高效溝通——是什么在阻礙“我”的有效溝通？
一、覺察破壞溝通的負面情緒
1. 覺察與辨識
1）覺察個人內心/人際交往/公司職場的無意識負面情緒
2）覺察對孩子/愛人/同事/他人釋放的無意識負面情緒
體驗：無意識下的情緒
2. 處理與應對
1）自我心理建設
體驗：自我手勢法
2）迅速離開情境“陷阱”
a意識所處情境狀態
b考慮情境再考慮個人
c注意溝通激烈程度
d避免慣性
演練：對方冷漠或惡劣，我怎么辦?
二、處理破壞性溝通的語言模式
1. 覺察自身語言模式的問題
1）自身語言模式的危害
2）潛意識影響語言模式
體驗：一對戀人“你死我活”的爭執
體驗：一幅畫的爭執
案例：為什么他人總是不配合，內心真實聲音是什么？
2. 處理“破壞性溝通模式”
1）找到自身“破壞型”語言模式
案例：《誰是誰非?》不敢走進領導辦公室的下屬、受不了批評的小張
體驗：找出“我的破壞型語言”模式
2）改善新的溝通模式
場景模擬：公司真實案例（提前提供相關案例）溝通改善練習
演練：如何改善我的溝通語言模式

第三章：人際高效溝通技巧——“非暴力、抓好感、給需求”練就職場溝通達人
一、創造非暴力同頻世界
1. 職場傳統溝通三要訣
1）表達方：精確、簡單、標準化
2）接受方：傾聽、重復、確認
2. 職場溝通新技巧：非暴力溝通
1）探知對方的“溝通意愿度”——心理微表情技術
a識別笑容
b分析手勢
c識別眼神
d分析走路姿態
e口部與鼻子的變化
案例：蘑菇小女孩
視頻：讀心術之微表情
演練：交談/談判中的讀心術
演練：當對方厭煩的時候，我該怎么辦？
2）處理溝通問題點二步法
a轉念思維
b因果思維
體驗：一道生與死的選擇題
練習：我與溝通對象
演練：當對方態度強硬，不聽你的解釋
場景：真實案例現場模擬
3）提升溝通效率共情三步法
a從對方立場理解
b了解導致問題因素
c設身處地的說明
4）解決溝通質疑的FAVE四步法
a認清現狀
b分析癥結
c自我突破
d用于實踐
案例：阻礙同頻的錯誤表達
演練：應對對方“挑毛病”
體驗：情緒自我管理3分鐘
體驗：情緒緩和呼吸法
體驗：正念冥想與情緒放松
游戲：贊美的藝術
案例：常見職場溝通案例
場景：真實案例現場模擬
演練：面對對方來“挑毛病”
二、用心理學技術提升對方的認可度
1. 行為心理學技巧：抓住對方的喜好風格
1）DISC對方性格測試與解析
測試：DISC自我測試
演練：分別不同性格特點對方的表現與應對方法
案例：公司開會
思考：溝通主要對象的特點及風格
2. 人本心理學技巧：抓住對方的核心需求
1）馬斯洛需求動力理論
2）抓住對方的需求層級
3）運用核心需求溝通三步法
a找到需求
b關心落實
c先舍后取
案例：名人/經典影視作品人物分析
演練：迅速判別溝通對象的核心需求
思考：你身邊重要的人的核心需求
案例：因為加班爭吵的小張

第四章：組織高效溝通技巧——團隊溝通高效協作共贏的核心密碼
一、共贏思維提升團隊凝聚力
1. 建立共贏的團隊思維模式
1）利人利己、真誠待人
2）尊重差異、換位思考
3）以團隊目標為目的
團體體驗：“共贏訓練營”
案例：地獄與天堂
二、團隊高效溝通，創造協作共贏
1. 團隊與團伙的區別
1）目標不同：團隊為一個愿景；團伙只能是個人利益
2）規則不同：團隊的規則具有道德底線；團伙極可能沒有
3）配合不同：團隊是合作分工的配合；團伙是斗爭妥協的配合
2. 團隊高效協作的價值
1）提高企業整體效能
2）助于企業目標實現
3）企業創新巨大動力
游戲：不可能完成的任務
3. 高效協作的秘密武器：團隊角色理論應用
測試：你屬于哪個團隊角色？識別自我擅長和不擅長的工作風格
解析：識別9種團隊角色的行為和口頭禪
演練：模擬分析現有團隊的優劣勢及改進方案
4. 改善團隊溝通與協作
活動：角色交易
練習：團隊角色同盟

課程回顧與總結
1. 回顧學習到的職場高效溝通技巧
溝通黃金法則：吸引力法則
寄語：你對了世界就對了 

國家二級心理咨詢師/企業EAP指導師
華大應用心理研究院情緒壓力管理專家
美國全人健康認證教練、美國組織變革火箭模型認證教練
復旦大學、同濟大學、上海財經大學、華東師范大學特邀講師
曾任：日本近鐵集團（世界500強）|中國大陸區總部人員管理負責人
曾任：華大應用心理研究院|人力資源主任、企業EAP顧問
曾任：美國柯來特信息系統有限公司|SAP人力資源項目主管
★ 2000+職場心理咨詢、600+企業心理培訓：建工集團返聘30+期、郵儲銀行返聘20期、中國國際航空返聘20期、大眾汽車返聘20期……
★ 擅長領域：情壓心理學、情商管理、陽光心態建設、管理者情商、職場正能量、EAP心理輔導、幸福家庭等
★ 課程體系：陳老師打造有“個人情商-人際情商-組織情商”的培訓課程體系和獨特的情緒壓力管理“三力模型”，通過課程培訓、工作坊、咨詢的三種方式，以心理學實用技術為主線，賦能超10萬職場精英運用心理學提升正狀態效能。

實戰經驗：
陳老師擁有近20年的企業管理與培訓經驗，擅長運用心理學的技術，提升員工工作狀態。在近鐵集團任職期間，結合自我驅動、自我鞭策、IQ-EQ等能力，對內部員工進行合理崗位配置，并與政府建立見習人員人事系統，年均節省集團人力資源成本60萬。
同時老師富有豐富的企業咨詢經驗，曾服務2000+如字節跳動、普華永道等行業頭部企業員工，開展職場心理咨詢，服務行業分布高達90%，覆蓋各層級員工、管理者：
為150＋家企業開展【員工情壓調整】：寶鋼集團變革的員工心態調整項目、福喜食品安全突發事件員工心態調整項目、迪士尼客戶糾紛事件員工心態調整項目、南航疫情嚴峻期一線機組的情壓調整、安徽郵儲銀行理財經理高壓情緒疏導……
為100＋家企業開展【高情商溝通輔導】：新余鋼鐵基層員工和老組長之間的溝通管理沖突、南航疫情嚴峻期強化思想工作的情商管理溝通提升項目……
為10+家企業【導入積極執行力】：博洋艾夫斯電商企業三倍速執行力培訓、百草傳奇企業三倍速執行力咨詢項目、飛龍家電集團企業企業三倍速執行力咨詢項目、恩氟佳化工三倍速執行力咨詢項目、新華國柜三倍速執行力咨詢項目…… 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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