導語：體驗經濟時代的銀行面臨的新的挑戰與壓力
1、新經濟下銀行業網點新四化
（1）智能化
（2）輕型化
（3）社區化
（4）體驗化
2、銀行網點面臨新挑戰
（1）傳統業務智能機器分流
（2）互聯網侵蝕中低端客戶
（3）移動支付工具瓜分市場
（4）同行競爭手段花樣百出
第一章：銀行客戶經理溝通心態塑造
1.學習心態
2.營銷心態
3.自省心態
4.抉擇心態
5.包容心態
6.空杯心態
第二章：銀行客戶經理高效溝通技巧
一．人際溝通技巧
1.溝通定義的要素
2.溝通的三重境界
3.溝通的障礙
4.溝通中存在的問題
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）單項溝通
4）不溝通各自為政
5.銀行員工工作中如何進行有效的溝通(溝通技巧)
1）維護自尊
2）尋求參與
3）同理傾聽
4）確認理解
5）程序建議
6，雷鮑夫法則與有效溝通
二：人際溝通中情緒與情商管理
1.何為情緒
2.何為情商
3.情商低的四種表現
（1）強調過去忽視現實
－理解今天的銀行已經與過去不同
－理解學歷只代表過去學習力才代表未來
－理解順勢而為的必要性
（2）過于自尊委屈難忍
－銀行工作中委屈如何面對
－委屈是人生成長的催化劑
（3）只見樹木不見森林
－眼界決定境界
－格局決定未來
（4）執著是非善爭對錯
－相對思維優于絕對思維
－橫看成嶺側成峰
4.情商與智商的關系
（1）情商高智商高——人人擁戴
（2）情商高智商低——人見人愛
（3）情商低智商低——人皆無奈
（4）情商低智商高——人見人菜

第三章．客戶經理溝通中的關鍵要素
1. 信賴度
2. 專業度
3. 有形度
4. 同理度
5. 反應度 

班紅亮老師 企業戰略管理專家
16年企業戰略咨詢經驗
實戰化保密培訓師
國內保密培訓體系研發者
企業家私人教練
國家一級心理咨詢師
商業模式、戰略管理導師
清華大學管理學院EMBA
曾任500強跨國企業培訓總監、總經理經理
管理之父彼得德魯克管理理論資深研究專家
山東大學、上海交大、清華大學總裁班特聘專家
擅長領域：國企改革、戰略管理 、保密、合規管理、檔案管理
【資歷背景】
紅亮老師曾服務于世界500強的跨國企業集團泰國正大、美國強生、用友集團，人壽、郵儲銀行先后任職區域經理、培訓總監、辦公室主任、營銷總經理、總經理,具有豐富的實戰經驗和管理經驗。現任多家大型企業的顧問和高級咨詢專家、特約顧問， 長期致力于政策研究、國企改革、戰略管理、經濟趨勢、行業趨勢、企業價值的研究，擁有豐富的資本實戰與企業趨勢分析經驗，能夠結合最新的國際環境、科技趨勢、產業動向進行經濟熱點的解讀，多年培訓規劃從業經歷，致力于戰略、改革、分析、激勵方面的課程開發、培訓及咨詢輔導工作。曾主持或參與5000家企業的培訓及咨詢輔導項目，與團隊一起幫助多家家企業建立了標準有效的培訓流程。班老師長期從事一線保密管理工作。曾任：泰國正大網絡事業部制造中心主任、廠長。主要負責保密管理、督導以及行政管理，期間以行業前列成績通過第二、三輪保密資格認定。

【主講課程】
《2022宏觀經濟政策解讀》
《保密管理》
《企業頂層設計》
《股權激勵實操》
《董事會的績效評估》
《董監高履職能力提升》
《企業管理與博弈》
《公司治理與國企改革》
《國企流程優化與流程再造》
《戰略解碼執行與戰略部署》
《國企戰略地圖與年度經營計劃制定》
《企業合規管理》
《檔案管理》
《企業全面經營意識與理念》
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《企業區塊鏈技術的應用場景與未來發展》 

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