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職場底層能力——職業化溝通

職場底層能力——職業化溝通

課程編號:53606

課程價格:¥15000/天

課程時長:1 天

課程人氣:456

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:周禮

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業各層級員工

【培訓收益】
1.能夠識別不同特質的人群,并加以不同的溝通策略,取得良好的溝通效果。 2.提升對于溝通的整體認知,明確溝通的禁忌和原則,降低溝通成本,提升溝通效率。 3.掌握溝通中情緒控制梳理的辦法,有效降低溝通失敗概率,強化時間推進效果。 4.運用所學,了解并掌握向上溝通、微信溝通等場景下的方式和方法

第一部分、溝通的基礎認知
1.溝通的意義——溝通是人類的基礎技能
2.溝通能力影響體驗、情感和價值的效率以及規模
3.溝通不是你說了什么,而是別人聽了什么——界定前提和標準的一致性
4.溝通的目的目的在于表達差異(情感、觀點)與達成一致
第二部分、溝通的原則和影響因素
1.溝通的目標性——溝通必須有一個明確的目標
a)要求、說服和一致、共創
2.溝通的開放性——捍衛別人說話的權力、容許有不同觀點的存在
a)多問問別人的看法
b)如何處理不同建議——先順后拐,先跟后帶
3.主動溝通的意識是技巧有效用的前提
a)擴大公開區域——信息流動是克服負面假設與情緒累計的有效手段
b)縮小盲點區域——利用反饋看到自身局限
c)以正確的姿勢面對他人的反饋
4.溝通效用影響3大因素
a)態度——立場丨情緒——感受丨觀點——信息
第三部分、情緒管控力——如何規避情緒化的溝通
1.自我情緒管理
a)避免呆打逃:你是在表達感受還是用感受表達
b)如何打破對話中的情緒狀態——目標共識丨更換場合丨轉換時間
2.他人情緒管理——避免不當行為激起他人的情緒
a)避免情緒開關詞:總是丨能不能丨會不會丨每次都是丨你就不能
b)避免PUA式的暴力溝通
給別人貼標簽丨否定對方的感受丨威脅的口氣說話丨和別人做對比
c)陳述事實和感受,不要急于評判
d)解釋要求,防止激起情緒
e)不要把建議變成批評

第四部分、傾聽反饋力——避免溝而不通,提升溝通成效
案例導入:
醫生問診,如何緩解病人焦躁情緒
會議臨近結束,接近飯點,讓你總結講幾句,你應該如何講
1.底層邏輯:共情——最高的情商表現,超越一切溝通技巧
a)共情公式——表達同頻、語氣語調、翻譯情感
b)學會從他人的角度出發
c)利用復述和認同感染對方
2.聽內容,更要聽情緒——情緒處理的三個框
a)情緒認同丨識別需求丨行動共識
3.傾聽的注意事項
肢體語言給反應:學會點頭表理解丨語氣附和丨小本記錄
及時反饋強互動:反向敘述總結丨學會提問
不好習慣要去除:好為人師丨頻繁打斷丨主觀臆斷丨抓耳撓腮
4.反饋意識
第五部分、差異識別力——不同風格人群與場景的溝通策略
1.不同性格特質人群的行為風格
a)老虎型性格特質的群體風格——直接果斷、命令式、目標感
b)孔雀型性格特質的群體風格——自來熟、肢體接觸
c)貓頭鷹性格特質的群體風格——嚴謹、謹慎
d)考拉性格特質的群體風格——被動、我都行、看你們、不得罪人
2.不同性格特質人群的溝通風格
a)老虎性格特質的溝通風格——直入主題、喜歡掌控、目標感強
b)孔雀性格特質的溝通風格——喜歡被認同、注重感受、容易意識目標、發散強
c)貓頭鷹性格特質的溝通風格——注重證據數據、邏輯嚴謹、對風險敏感、易“找茬”
d)考拉性格特質的溝通風格——相對被動、不喜壓力和催促
3.微信溝通的注意事項與原則
4.怎樣把一個工作任務布置/領取清楚?
5.如何做出有效的向上工作匯報?
6.怎樣做好有效的績效面談?
7.如何更加有效的批評和表揚員工? 

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