【培訓對象】
企業(yè)中高層領導干部、新晉升干部

【培訓收益】
1.認識：溝通的基本理論，人員自身存在的溝通問題； 2.學會：在工作中與不同性格成員融洽相處； 3.掌握：有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢； 4.提高：各階層成員的溝通水平； 5.改善：企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。

第一講：管理就是溝通
一、“兩個70%”之說
1.管理者70%的時間用在溝通
2.企業(yè)中70%的問題由溝通障礙引起
二、溝通三解
1.明確目標
2.情報內(nèi)容
3.運行載體
三、溝通帶來高效管理
1.有助于改善個人以及企業(yè)做出的決策
2.促使下屬協(xié)調(diào)、有效開展工作
3.提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團隊
四、高效溝通的過程
1.信息源
2.翻譯
3.傳遞渠道
4.還原
5.接收信息
五、溝通的四大障礙
1.發(fā)送者
2.接收者
3.信息
4.傳播渠道
六、克服障礙的九大策略
1.目標明確準備充分
2.溝通內(nèi)容要確切
3.溝通要有誠意
4.平等溝通
5.多使用肢體語言
6.保持理性去情緒化
7.換位思考多考慮他
8.及時獲取反饋
9.重視溝通技巧
【現(xiàn)場測試】發(fā)問能力自測
【游戲互動】猜猜我是誰
【情景訓練】單向溝通與雙向溝通
【現(xiàn)場測試】反饋能力自測
【視頻教學】《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的
【管理工具】安德森心理實驗——用真誠打開對方心扉

第二講：溝通策略
一、溝通中的SOFTEN法則
1.微笑
2.張開雙臂
3.身體前傾
4.接觸
5.眼神交流
6.點頭
二、贊美的原則
1.要真誠莫虛偽
2.要適度莫夸張
3.要真實莫虛假
三、做一個會傾聽的管理者
1.可以調(diào)動人的積極性
2.做出正確的決策
3.獲取信息重要方式
4.留下良好的印象
5.化解不良的情緒
四、傾聽的五個層次
1.聽而不聞
2.虛假地聽
3.選擇性聆聽
4.專注地聽
5.同理心地聽
五、同理就要“兩同步”
1.心理情緒同步
2.身體狀態(tài)同步
六、化解爭執(zhí)七法
1.全面了解對方觀點
2.先肯定對方，再表達反對意見
3.不要直接指出別人的錯誤
4.同意認真考慮
5.永遠準備承認自己的錯誤
6.溝通中還要學會妥協(xié)和退讓
7.放一放，再考慮
【現(xiàn)場測試】發(fā)問能力自測
【現(xiàn)場測試】傾聽能力自測
【視頻教學】《寶寶與爸爸的溝通》
【拓展游戲】尋找優(yōu)點
【管理工具】波特定律——在友好的氛圍中互幫互助

第三講：溝通渠道
一、面對面溝通
1.三大優(yōu)勢
2.面對面溝通技巧
二、電話溝通
1.溝通特點
2.優(yōu)勢與不足
三、書面溝通
1.規(guī)范要求
2.意想不到的效果
四、會議溝通
1.會議中的溝通
2.會議中的反饋技巧
3.傾聽技巧
4.實際說話技巧
五、網(wǎng)絡溝通
1.新型溝通形式
2.用好網(wǎng)絡工具
【現(xiàn)場測試】選擇溝通方式能力自測
【互動體驗】贊美卡練習
【情景體驗】盲人摸號

第四講：性格溝通
一、性格的定義
1.什么是性格
2.學習性格的好處
二、性格的產(chǎn)生
1.遺傳
2.環(huán)境
3.特殊情境
三、判別自己和別人的性格
1.性格測試
2.語氣強弱
3.肢體動作
4.突發(fā)事件
5.群體聚會
四、各種性格特征
1.和平型性格的優(yōu)缺點
2.活潑型性格的優(yōu)缺點
3.完美型性格的優(yōu)缺點
4.力量型性格的優(yōu)缺點
五、各種性格特征與溝通方式
1.與和平型人溝通
2.與活潑型人溝通
3.與完美型人溝通
4.與力量型人溝通
【現(xiàn)場測試】DISC性格測試
【視頻教學】《中國式離婚》中夫妻二人爭吵
【測試練習】四種性格人的弱點分類

第五講：與上司溝通
一、與上司溝通的四大法則
1.坦誠相待，主動溝通
2.了解內(nèi)心適度贊美
3.尊重權(quán)威維護尊嚴
4.注意場合，選擇時機
二、如何向上司請示匯報工作
1.仔細聆聽工作安排
2.理解任務探討任務
3.擬定詳細實施計劃
4.隨時匯報工作進度
5.事后及時總結(jié)匯報
三、獲得上司的賞識并不難
1.做一個忠誠的人
2.信任你的上司
3.做上司的“知己”
4.和上司成為朋友
5.主動補臺不拆臺
四、技巧性地說服你的上司
1.設法了解上司的觀點
2.用數(shù)據(jù)和實例說話
3.說話簡單扼要，重點突出
4.注意方式，不可頂撞
5.充分準備，解決上司質(zhì)疑
6.角色置換，易位思考
五、被上司批評怎么辦
1.自我檢討知錯就改
2.不過于計較批評方式
3.虛心接受切忌牢騷推諉
4.不要當面頂撞
5.莫把批評看得太重
6.主動溝通而不過多爭辯
六、與上司溝通解決棘手問題
1.如何就過失與上司溝通
2.如何對待分外工作
3.如何對待不公正評估
4.如何對待上司的隱私
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【視頻教學】《喬家大院》如何向上司提建議
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【問題研討】如何面對分外的工作
【管理工具】SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法
【管理工具】“喬哈里窗”溝通法——團隊交流要及時進行反饋

第六講：與下屬溝通
一、有效發(fā)布指令
1.準確、完整地傳達指令
2.充分放權(quán)，調(diào)動下屬積極性
3.用詞禮貌，避免命令口吻
4.及時予以確認
二、藝術(shù)地批評下屬
1.批評下屬的原則
2.批評下屬的五大步驟
3.藝術(shù)地批評下屬方式
4.批評下屬的忌諱
三、恰當處理下屬的抱怨
1.思想上要重視
2.傾聽下屬的抱怨
3.換位思考理解下屬
4.深入了解抱怨原因
5.分析和處理抱怨
6.及時反饋結(jié)果
四、與下屬溝通解決棘手問題
1.如何處理下屬間的矛盾
2.如何與異性下屬溝通
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【情景訓練】三明治法則批評下屬
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【視頻教學】《亮劍》劉伯承批評課堂帶頭鬧事的李云龍
【管理工具】溝通反思環(huán)——在溝通中反思，在反思中提升

第七講：與平級溝通
一、平級溝通的五個原則
1.和諧友好相互支持
2.權(quán)責明確互不越位
3.積極主動開誠布公
4.寬容大度不斤斤計較
5.尊重理解求同存異
二、贏得平級同事的配合
1.平時多做工作上的溝通
2.主動幫助不求立即回報
3.培養(yǎng)工作上的默契感
4.溝通中給對方留足面子
5.說話之前先傾聽
6.團結(jié)維系多數(shù)人的關(guān)系
7.誠懇謙虛絕不攬功推過
三、平級間的競爭不可避免
1.端正競爭態(tài)度
2.講究競爭方法不搞陰謀詭計
3.競爭要含蓄不要太明顯
4.不與競爭對手發(fā)生正面沖突
5.尊重對手欣賞對手
6.競爭不忘合作
四、如何化解平級間的矛盾
1.頭腦冷靜，避免語言沖撞
2.自我反省，分析問題
3.主動溝通，避免矛盾“上交”
4.勇于承認錯誤
5.用關(guān)懷消除對方的抵觸
6.通過中間人“傳話”
7.擱置一邊“冷處理”
8.平時多溝通，避免和控制矛盾
五、與平級溝通解決棘手問題
1.提升后如何相處
2.與你爭功怎么辦
3.是否可以成為朋友
【現(xiàn)場測試】與平級溝通能力自測
【案例研討】亨達公司的橫向溝通
【拓展游戲】誰輸誰贏
【問題研討】遇到平級與你爭功如何辦
【管理工具】7±2法則——條理化、清晰化的語言表述更有吸引力

第八講：與客戶溝通
一、事前準備
1.明確溝通目的
2.SWOT分析
3.制定行動計劃
4.創(chuàng)造良好環(huán)境
二、了解需求
1.有效提問
2.積極聆聽與回應
3.確認理解
三、表達觀點
1.簡潔的語言
2.便于理解的方式
3.數(shù)據(jù)與成功的事例
四、處理障礙
1.主觀臆斷
2.不良情緒
3.等級觀念
4.目標不明
5.時間壓力
五、達成協(xié)議
1.感謝
2.贊美
六、共同實施
1.積極合作的態(tài)度
2.按既定方針處理
3.發(fā)現(xiàn)變化及時溝通
【案例分析】如何消除客戶的疑義
【問題研討】如何與客戶快速建立信賴感
【角色扮演】管理活動競賽
【管理工具】登門檻效應——妥善解決管理中出現(xiàn)的問題

課程總結(jié)：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
 

范遠飛老師簡介
【講師介紹】
實戰(zhàn)型管理咨詢專家
獨立企業(yè)管理培訓師
實戰(zhàn)型人力資源管理專家
榮列全國職教集團副秘書長
江蘇省MBA企業(yè)家聯(lián)誼會理事
全國職教集團（高分子）副秘書長
江蘇省橡膠工業(yè)協(xié)會副秘書長
【工作經(jīng)歷】
工商管理碩士，11年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年的人力資源管理咨詢和培訓經(jīng)驗。中智咨詢特聘專家、智聯(lián)招聘認證金牌講師、前程無憂招聘專家；同時，受聘于南京理工大學、南京信息工程大學、東南大學、南京工業(yè)大學等多所高校，從事學生課程教學或?qū)I(yè)建設顧問工作。
熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理理論和系統(tǒng)，多年的企業(yè)管理實踐積淀了豐富的跨部門溝通協(xié)作經(jīng)驗，擁有系統(tǒng)的勞動合同法深度研究成果，融通了人力資源職能部門和業(yè)務管理部門的各個管理環(huán)節(jié)。擅長業(yè)務部門的人力資源管理和企業(yè)法律關(guān)系調(diào)整，以“幫HR排憂、為業(yè)務解愁、助力高潛企業(yè)”為使命，致力于提升企業(yè)業(yè)務部門和人力資源部門的高效協(xié)作，課程囊括企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、組織管理理論研究成果、組織發(fā)展風險管控等各類人力資源管理場景。
擅長企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略、招聘體系建設、培訓體系建設、全面激勵系統(tǒng)建設和和諧勞動關(guān)系構(gòu)建等多模塊人力資源管理咨詢；長期講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《基于組織發(fā)展的高效招聘》《績效管理實務操作》《提升組織人效 贏在效能提升》《構(gòu)建和諧勞動關(guān)系》《基于執(zhí)行能力的中層干部管理能力提升》《組織目標與計劃管理》等自主版權(quán)課程。

【授課風格】
詼諧幽默而不失專業(yè)，氣氛活躍而不失專注，遵循“直面管理痛點難點，講理念、給工具、練方法”的課程邏輯，擅長微咨詢式培訓，“還原場景-提出問題-討論問題-解決落地”成為每次課程的設計原則；堅持以實際工作場景為依托、以學員為課程中心、以問題解決為目的，更加強調(diào)培訓成果的落地轉(zhuǎn)化，課程輸出成果拿來可用、用了有效。
【課程三大特點】
實用：600多家企業(yè)培訓與咨詢過程中活生生的案例，件件關(guān)聯(lián)
實效：感性講解、理性點評，深度互動，企業(yè)現(xiàn)場視頻、案例個個引人深思
實戰(zhàn)：每次課程結(jié)束提供給學員電子版操作工具，參考范例，拿來就用

【課程四大風格】
激情：8年從沒坐著講過1次課
通俗：由于了解多個行業(yè)運作流程，從不講學員聽不懂的術(shù)語
嚴謹：咨詢?nèi)说奶刭|(zhì)，雖要標準化，但不呆板
幽默：課堂上見

【課程三大收益】
給知識——培訓師經(jīng)驗、積累、理論和行業(yè)底蘊。
給系統(tǒng)——幫助學員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗。
給體驗——課后工具使用，反饋、跟蹤、共享。

【主講課程】
人力資源：

《直線經(jīng)理的人力資源管理必修課》
《基于戰(zhàn)略的績效管理》
《構(gòu)建和諧勞動關(guān)系 助力企業(yè)高質(zhì)發(fā)展》
《基于組織戰(zhàn)略的人才流動》
《基于組織發(fā)展的高效招聘》
《基于組織發(fā)展的人才激勵》
《授權(quán)與激勵》 《非人力資源的人力資源管理》

中層管理：
《高情商師傅帶教溝通術(shù)》 《團隊協(xié)作與有效溝通》
《MTP中高層管理者技能提升訓練》
《高定位管理者角色認與素養(yǎng)》
《高效能時間管理與工作規(guī)劃》
《高效率目標管理與計劃控制》
《高品質(zhì)溝通技巧》
《高績效團隊建設與管理》
《卓越執(zhí)行力》
《公文寫作》

【學員評價】
目前遇到的問題是：如何提升班組建設管理水平、在范老師的“3頭6必”課程中找到了解決的思路和方法，課程整體很好，如果在工作中能夠善加應用的話，將對工作和生活都有很大的幫助，同時，講師也非常有個人的講課魅力。
——人力資源李經(jīng)理
老師教學認真，課堂效率高，授課內(nèi)容詳細，學員大部分都能跟著老師思路學習，氣氛活躍，整節(jié)課學下來有收獲、欣喜，使人對此門課程興趣濃厚。
——中國建行成都某支行學員
范老師講課語言幽默詼諧，與學員之間互動密切，通過兩天的學習讓我重新認識了自己，了解了自己的性格以及優(yōu)勢，明確了自己的職業(yè)現(xiàn)狀，通過生涯三葉草模型可以調(diào)整自己的職業(yè)情緒。
——國家電網(wǎng)四川公司學員
【部分服務客戶】
【能源與電力】：神華集團、神東集團、華能四川水電有限公司，華能瀾滄江水電有限公司景洪水電廠，遼寧省國網(wǎng)錦州供電公司，內(nèi)蒙古電力集團，蘭州電力公司，武威供電局，漯河電廠，湖北省孝感供電局，寧波錦州電力，貴州省國網(wǎng)施秉供電局，寧夏電力公司、深圳電廠、銀川電力、陜西華電蒲城發(fā)電有限責任公司、金湖縣供電公司、媽灣電力、粵電集團、廣安電廠、天津供電局、靖遠電廠、富春江水利電廠、昆明華電、江蘇國信揚州發(fā)電、甘肅張掖供電局、青海電力、青海尖扎供電公司、青海海西公司公司、云南宣威電力、廣西靈山電力、貴州普定供電公司、云南祿勸電力、云南魯布革水力發(fā)電廠. 新疆天上電力股份有限公司、瑪納斯發(fā)電分公司、中電投貴州金元集團股份有限公司、江西中電電力、
【銀行保險】：中國平安銀行深圳分行、中國建設銀行福建分行、中國銀行常州分行、中國銀行福州分行、廣發(fā)銀行深圳分行、長沙農(nóng)業(yè)銀行、深圳招商銀行股份有限公司、江西贛州農(nóng)商行石城支行、廣州農(nóng)商行黃埔支行、廣州農(nóng)商銀行番禺支行、東莞農(nóng)商行、廣東梅州農(nóng)商行、中國銀行江蘇分行
【通信通訊業(yè)】：中國聯(lián)通云南分公司、中國移動重慶公司、陽江分公司、湛江分公司、天音通信、松達電訊
【政府事業(yè)/企業(yè)】：廣州市規(guī)劃局海珠區(qū)分局、廣州市職業(yè)能力培訓指導中心、廣州市天河區(qū)人力資源和社會保障局、廣州越秀資產(chǎn)管理有限公司、廣東省郵政局函件中心、廣州設計院、暨南大學管理學院、中山大學繼續(xù)教育學院、南昌大學EMBA總裁班、佛山市高明團委、佛山市水業(yè)集團有限公司、廣州特種承壓設備檢測研究院、順德電力設計院、昆明供電設計院有限公司、重慶郵政公司、中山廣播電視大學、福建隆德集團
佳盟房產(chǎn)、福房網(wǎng)、蘭庭房產(chǎn)……
【2020授課集錦】

廣汽集團（宜昌工廠）
《企業(yè)績效管理》 國網(wǎng)運城
《新員工訓練營》 國網(wǎng)阜新
《從優(yōu)秀到卓越》

國網(wǎng)鶴峰
《人力資源管理素質(zhì)拔高提升》 國網(wǎng)恩施
《目標與計劃管理》 國網(wǎng)呂梁
《人力資源管理提升》

山東電工電氣
《管理者技能提升》 國網(wǎng)渭南
《電力企業(yè)績效管理》 南網(wǎng)廣西線路器材廠
《管理者技能提升》

華電集團（鄒縣電廠）
《中高管管理技能提升》 大唐發(fā)電（烏沙山）
《管理者技能提升》 國網(wǎng)湖北檢修公司
《電力企業(yè)績效管理實操》

三和管樁股份（江蘇）
《組織責任系統(tǒng)構(gòu)建與執(zhí)行力提升》 圣象地板（丹陽）
《管理者技能提升》 北京高蘊（蕪湖）
《管理者技能提升》

中國鐵塔（四川）
《管理者角色認知與轉(zhuǎn)換》 杭州公交集團
《企業(yè)用工風險全過程管控》 江蘇橡膠工業(yè)協(xié)會
《人效提升 組織發(fā)展》

南京經(jīng)開區(qū)人力產(chǎn)業(yè)園
《讓不合適的人下車》 中國書房抱云書院
《企業(yè)規(guī)章制度建設》 南京江北新區(qū)
《2020新年發(fā)展論壇》

江北新區(qū)泰山街道
《小微企業(yè)招聘風險管控》 國網(wǎng)湖北
《高效溝通》 希爾頓酒店（南京朗昇）
《組織能力提升》

國網(wǎng)西藏
《管理者管理能力提升》 國網(wǎng)徐州
《高績效員工塑造》 南京和諧論壇（江蘇東銀律所）
《和諧勞動關(guān)系構(gòu)建》
【資質(zhì)材料】

畢業(yè)證 學位證

人力資源師 人事法務師

南工大校外導師 南信大校外導師

南工大顧問委員 南理工校外導師

泰山街道宣講團成員 江蘇省MBA企業(yè)家聯(lián)誼會理事

勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員 全國高分子材料職教集團副秘書長
 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

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