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銷售人員精英形象塑造與拜訪客戶禮儀培訓

課程編號:53126

課程價格:¥19000/天

課程時長:1 天

課程人氣:373

行業類別:行業通用     

專業類別:銷售技巧 

授課講師:楚易

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
營銷顧問、管理人員、商務代表、銷售經理、公司職員、客戶經理。

【培訓收益】
塑造專業得體的職業形象; 掌握銷售禮儀的規范和掌握溝通技巧; 提升溝通能力和交際能力,拉近與客戶之間的關系; 培養服務意識,完善銷售策略,促進成交。

第一要點:銷售人員精英形象塑造開始
第一步:銷售人員從“頭”開始
一、完美的發型
1、發型不可過長-不成熟,難以信任
2、最好不留光頭-太尖銳,抱有恐懼
3、頭發勤清洗,不要有異味
二、清爽的面部
1、男士面部保持干凈,胡須有型
2、面部不可有皮屑,注重保濕
3、鼻毛不能外露,勤于修剪
4、妝容不可過厚,淡妝為宜
三、耳部也很重要
1、時常清理耳屎
2、男士不要打耳洞
3、女士耳飾不要過于浮華
第二步:銷售人員衣著姿態全面大檢查
案例互動:檢查自己身體的顏色
一、衣服搭配與面料
1、夏天清爽,冬天保暖——愛美更要健康
2、裙子在膝蓋的上下3厘米
3、絲襪不能有洞,備用絲襪要準備
4、著裝配顏色要適宜:3色為佳
二、姿態要端莊
1、切忌扭捏作態
2、大方展示站坐走蹲
3、手臂要有禮
三、禁忌大集合
1、不可花枝招展
2、不可輕浮弄姿
3、不可邋遢異味
第三步:銷售人員腳部禮儀
1、勤換鞋襪,不可有異味
2、白色襪子需注意——視場合而定
3、高跟鞋不能過高影響行走
4、男士不宜穿運動鞋或布鞋搭配西裝
第四步:銷售人員表情不可缺少
1、時刻保持微笑,微笑溝通你和我
2、目光要溫和,不能斜視、蔑視、偷瞄等行為
3、肢體語言要讀懂
案例互動:適時提問進行對比挑錯
第二要點:銷售人員拜訪客戶禮儀培訓
在進行了第一要點之后,銷售人員以職業的精英形象拜訪客戶的時候,客戶絕對不會拒你之門外的。起點很美好,拜訪禮儀也要加分。
第一步:拜訪客戶時的細節問題
1、拜訪客戶要提前約好時間
2、拜訪客戶要找對決策人
3、不要浪費客戶的時間
第二步:銷售人員拜訪客戶前的準備
一、外部準備要充分
1、形象塑造很重要-第一要點要學好
2、資料的準備要充分-充分不可凌亂
3、拜訪前再次確認時間-以免倉促拜訪
二、內部心理準備
1、知識的儲備
2、微笑的準備
3、信心的準備
4、被拒絕的準備
第三步:拜訪客戶禮儀從進門開始
1、禮貌敲門或按門鈴,稍作等候
2、開門后的話術
3、開門后的態度要誠實大方
4、進門前細節注意——換鞋,雨傘問題
第四步:拜訪客戶交談時的禮儀
1、用開放的問題讓客戶侃侃而談
2、注意仔細傾聽,適時發問
3、對客戶異議要認真對待,巧妙解決
第五步:拜訪客戶確定成交
1、邀請式成交
2、選擇式成交
3、預測式成交
4、授權式成交
第七步:商務宴請禮儀——“吃”出效益
1、參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?
2、請客戶吃商業午餐,如何“請”出效益?
3、用餐時交談話題如何選擇?
4、中餐敬酒的順序?
5、不能喝酒,面對別人的敬酒,如何婉拒?
6、午餐適合飲酒嗎?
7、用餐時需要服務,如何招呼服務員?
8、夾菜禮儀
9、送客之道,彰顯主人素養
第八步:拜訪客戶后致謝告辭禮儀
1、觀察客戶,看是否要告辭
2、不要在被拒絕之后,還畫蛇添足
3、買賣不成仁義在,離開的瀟灑
案例互動:分組情景演練拜訪客戶的整個過程,從中找出問題所在
第三要點:銷售人員精英形象塑造與拜訪客戶禮儀培訓總結 

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