【培訓對象】


【培訓收益】



培訓受眾
銷售總經理、銷售總監、銷售經理、銷售代表、業務員、店長、營業員 

課程大綱
顧問式銷售是一種全新的銷售概念與銷售模式，具有豐富的內涵以及清晰的實踐性。顧問式銷售的特點是把顧客當朋友、是與銷售者存在共同利益的群體，好商品是顧客真正需要的產品，服務本身就是商品，服務是為了與顧客達成溝通和再銷售。顧問式銷售將銷售者定位在客戶的朋友、銷售者和顧問三個角度上。因此，本課程通過專業的銷售流程訓練銷售人員對自己、對客戶、最競爭對手的了解和熟知，從而提高銷售人員的溝通能力、說服能力、成交能力，提升銷售人員的綜合素質和銷售能力，良好的掌握顧問式銷售技巧。

第一步驟、珠寶行業-完美的銷售準備
1、熟悉產品知識及相關行業知識
2、銷售資料及銷售工具的準備
3、銷售狀態和銷售心情的準備
4、銷售形象和體能的準備
5、自我結果及對方結果的預演
6、拜訪顧客前的必要準備

第二步驟、與顧客建立信賴感
1、傾聽建立信賴感
2、不斷贊美顧客
3、不斷認同肯定顧客
4、迎合和模仿顧客
5、穿著形象建立信賴感
6、徹底地了解你的顧客
7、見證建立信賴感

第三步驟、挖掘顧客的需求
1、挖掘顧客需求的三個原則
2、挖掘老客戶需求的四個步驟
3、挖掘新顧客需求的四個步驟
4、找出顧客需求的四個步驟

第四步驟、塑造產品價值
1、塑造產品獨特的賣點
2、塑造產品給客戶帶來的利益
3、塑造顧客擁有產品可帶來的快樂
4、塑造顧客沒有擁有產品所帶來的痛苦
5、提供給顧客應該購買合作的理由
6、塑造產品最大的價值

第五步驟、分析競爭對手
1、了解競爭對手
2、超越競爭對手
3、利用競爭對手

第六步驟、有效解除顧客抗拒點
1、鎖定顧客抗拒點的六步驟
2、解除顧客抗拒點的六字經

第七步驟、快速成交
1、步步驚心
2、有效選擇
3、預先批示
4、導演排戲
5、反敗為勝
6、以退為進

第八步驟、客戶服務與投訴處理
1、做好客戶服務的動機與價值
2、解決客戶投訴的八個步驟