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職場溝通力——職場高情商溝通技巧

課程編號:52905

課程價格:¥17000/天

課程時長:2 天

課程人氣:392

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:黃雄

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
一線員工、儲備干部、新晉管理者及中層管理者

【培訓收益】
● 了解溝通的定義、三要素以及深層內涵,了解高情商溝通內核; ● 了解職場高情商溝通的理念和四個原則,提高自己的職場溝通力; ● 了解職場高情商溝通中的“說”與“聽”模式,在職場中用好“說”和“做”來提高工作效率及職場工作協(xié)同; ● 熟練掌握與上司、跨部門同事、下屬進行有效溝通的若干技巧,能夠快速建立起工作關系; ● 掌握對外溝通的措辭重點和行為準則,做好人際關系的良好建立。

導言:一個“打開手”的互動游戲給我們的啟示
1)為什么有的學員成功了,而有的學員失敗了?
2)溝通成功的原因取決于什么關鍵?
3)職場上成功的溝通到底有多難?
第一篇:職場高情商溝通的心法秘籍
第一講:聊一聊溝通
導入:一張手繪圖——揭示日常溝通中出現的若干亂象
一、溝通的通俗定義及其三個要素
二、職場高情商溝通
——以情緒管理“ATTUNE”法則為基礎,適用于職場各種情境的溝通技巧
三、高情商溝通必遵循的四個原則
原則1:尋求共識
原則2:正確理解
原則3:放棄指責
原則4:承擔責任

第二講:有話好好說
一、明確你想要表達的內容
1. 事實
2. 觀點
3. 情感
二、高情商溝通的兩大前提
前提1:先處理好情緒、再處理事實或觀點
前提2:多談事實,少談觀點
三、非言語溝通
目的:更真實的信息傳達
1. 表情
2. 動作
3. 體態(tài)
4. 聲音

第三講:傾聽你會嗎
辨析:“聽”與“傾聽”的不同之處
一、傾聽的三個要點
要點1:專注傾聽
要點2:換位感受
要點3:確保清晰
二、阻礙傾聽的五大常見原因
原因1:過程打斷
原因2:性格差異
原因3:選擇接受
原因4:時間限制
原因5:防御心態(tài)
三、傾聽的五個意義
意義1:分享信息
意義2:感受情緒
意義3:感知需求
意義4:施以安慰
意義5:給予幫助
自測:《你善于傾聽嗎?》

第二篇:職場高情商溝通的不同場景應用
場景一:上司一席談
一、認知上司的五個特性
1. 上司首先是個人,而非一個完人
2. 你的工作和上司的工作直接關聯(lián)
3. 你是否高效,只有上司有權評估
4. 上司不是你選的,而是組織選的
5. 上司與你同在一個利益共同體內
二、了解上司的五大角色
1. 專業(yè)技能的主導者
2. 下屬績效的評估者
3. 團隊績效的負責人
4. 組織資源的分配者
5. 組織權力的使用者
三、你到底了解你的上司多少(自問八個問題)
自問1:上司能力上的優(yōu)勢是什么
自問2:上司能力上的不足是什么
自問3:上司的近期目標是什么
自問4:上司可支配的資源有哪些
自問5:上司所面臨的壓力有哪些
自問6:上司的性格習慣是怎樣的
自問7:上司心中我是怎樣的形象
自問8:上司期望中的我是怎樣的
四、兩大秘笈有效解決與上司的溝通障礙
方法1:針砭痛點法:——望、聞、問、切、行
方法2:旁敲側擊法——正說 or 反說
視頻分享:優(yōu)秀的下屬是如何說服上司的?

場景二:下屬面對面
方法:教練式領導思維
一、三個維度了解你的下屬
——能力專長、社會風格、個人需求
二、與下屬進行高情商溝通的若干步驟
1. 事前——設定目標、天時地利
方法:SMART模型
2. 事中——表達清晰、專注傾聽、滿足需求、積蓄動力、分工明確、達成共識
3. 事后——形成結論、有據可循、閉環(huán)管理、有始有終
視頻分享:這樣的上司你服不服?
場景3:協(xié)商跨部門
一、影響跨部門溝通的“三大”要素
要素1:組織平臺
要素2:對事方法
要素3:對人溝通
二、解決跨部門溝通障礙的四個技巧
技巧1:ARCPI(職責定位的工具方法之一)
技巧2:建立集成的、標準化流程
技巧3:信息、知識、經驗、技能共享
技巧4:聚焦組織統(tǒng)一的整體目標
三、打破跨部門溝通屏障的方法
——“跳出盒子”理論
案例分析:投標事宜誰之過?

場景4:公眾“企業(yè)人”
導入:你是甲方 or 乙方?——請善待你的客戶
一、對外溝通的措辭重點
——精準、務實、內斂、積極
二、對外溝通的六大行為準則
準則1:有禮節(jié)
準則2:有規(guī)范
準則3:有依據
準則4:有彈性
準則5:有底線
準則6:有愿景
視頻分享:危機下,優(yōu)秀的“企業(yè)發(fā)言人”能力挽狂瀾嗎? 

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