【培訓對象】
一線員工、儲備干部、新晉管理者及中層管理者

【培訓收益】
● 了解溝通的定義、三要素以及深層內涵，了解高情商溝通內核； ● 了解職場高情商溝通的理念和四個原則，提高自己的職場溝通力； ● 了解職場高情商溝通中的“說”與“聽”模式，在職場中用好“說”和“做”來提高工作效率及職場工作協(xié)同； ● 熟練掌握與上司、跨部門同事、下屬進行有效溝通的若干技巧，能夠快速建立起工作關系； ● 掌握對外溝通的措辭重點和行為準則，做好人際關系的良好建立。

導言：一個“打開手”的互動游戲給我們的啟示
1）為什么有的學員成功了，而有的學員失敗了？
2）溝通成功的原因取決于什么關鍵？
3）職場上成功的溝通到底有多難？
第一篇：職場高情商溝通的心法秘籍
第一講：聊一聊溝通
導入：一張手繪圖——揭示日常溝通中出現的若干亂象
一、溝通的通俗定義及其三個要素
二、職場高情商溝通
——以情緒管理“ATTUNE”法則為基礎，適用于職場各種情境的溝通技巧
三、高情商溝通必遵循的四個原則
原則1：尋求共識
原則2：正確理解
原則3：放棄指責
原則4：承擔責任

第二講：有話好好說
一、明確你想要表達的內容
1. 事實
2. 觀點
3. 情感
二、高情商溝通的兩大前提
前提1：先處理好情緒、再處理事實或觀點
前提2：多談事實，少談觀點
三、非言語溝通
目的：更真實的信息傳達
1. 表情
2. 動作
3. 體態(tài)
4. 聲音

第三講：傾聽你會嗎
辨析：“聽”與“傾聽”的不同之處
一、傾聽的三個要點
要點1：專注傾聽
要點2：換位感受
要點3：確保清晰
二、阻礙傾聽的五大常見原因
原因1：過程打斷
原因2：性格差異
原因3：選擇接受
原因4：時間限制
原因5：防御心態(tài)
三、傾聽的五個意義
意義1：分享信息
意義2：感受情緒
意義3：感知需求
意義4：施以安慰
意義5：給予幫助
自測：《你善于傾聽嗎？》

第二篇：職場高情商溝通的不同場景應用
場景一：上司一席談
一、認知上司的五個特性
1. 上司首先是個人，而非一個完人
2. 你的工作和上司的工作直接關聯(lián)
3. 你是否高效，只有上司有權評估
4. 上司不是你選的，而是組織選的
5. 上司與你同在一個利益共同體內
二、了解上司的五大角色
1. 專業(yè)技能的主導者
2. 下屬績效的評估者
3. 團隊績效的負責人
4. 組織資源的分配者
5. 組織權力的使用者
三、你到底了解你的上司多少（自問八個問題）
自問1：上司能力上的優(yōu)勢是什么
自問2：上司能力上的不足是什么
自問3：上司的近期目標是什么
自問4：上司可支配的資源有哪些
自問5：上司所面臨的壓力有哪些
自問6：上司的性格習慣是怎樣的
自問7：上司心中我是怎樣的形象
自問8：上司期望中的我是怎樣的
四、兩大秘笈有效解決與上司的溝通障礙
方法1：針砭痛點法:——望、聞、問、切、行
方法2：旁敲側擊法——正說 or 反說
視頻分享：優(yōu)秀的下屬是如何說服上司的？

場景二：下屬面對面
方法：教練式領導思維
一、三個維度了解你的下屬
——能力專長、社會風格、個人需求
二、與下屬進行高情商溝通的若干步驟
1. 事前——設定目標、天時地利
方法：SMART模型
2. 事中——表達清晰、專注傾聽、滿足需求、積蓄動力、分工明確、達成共識
3. 事后——形成結論、有據可循、閉環(huán)管理、有始有終
視頻分享：這樣的上司你服不服？
場景3：協(xié)商跨部門
一、影響跨部門溝通的“三大”要素
要素1：組織平臺
要素2：對事方法
要素3：對人溝通
二、解決跨部門溝通障礙的四個技巧
技巧1：ARCPI（職責定位的工具方法之一）
技巧2：建立集成的、標準化流程
技巧3：信息、知識、經驗、技能共享
技巧4：聚焦組織統(tǒng)一的整體目標
三、打破跨部門溝通屏障的方法
——“跳出盒子”理論
案例分析：投標事宜誰之過？

場景4：公眾“企業(yè)人”
導入：你是甲方 or 乙方？——請善待你的客戶
一、對外溝通的措辭重點
——精準、務實、內斂、積極
二、對外溝通的六大行為準則
準則1：有禮節(jié)
準則2：有規(guī)范
準則3：有依據
準則4：有彈性
準則5：有底線
準則6：有愿景
視頻分享：危機下，優(yōu)秀的“企業(yè)發(fā)言人”能力挽狂瀾嗎？ 

20年企業(yè)管理咨詢經驗
北大文學學士|香港理工大學管理學碩士
曾任：香港華興集團|市場部經理
曾任：上海新紀元教育集團|行政副總裁
曾任：杭州宋都集團（中國房地產百強，上市）|總裁辦副主任
持續(xù)3年被恒生電子、上藥控股、上海城投等聘請為管理系列課程講師
200+家企業(yè)單位培訓經驗，為多家企業(yè)單位特邀管理講師
→ 揚州市團市委、上海市奉賢區(qū)區(qū)政府等政府單位
→ 上海工程技術大學、上海交通大學海外學院等高等院校
→ 中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國建設、中廣核等國企央企
擅長領域：情壓管理、時間與目標管理、執(zhí)行力、溝通、角色認知、團隊建設等

實戰(zhàn)經驗：
黃雄老師曾在外資企業(yè)、教育集團和上市公司中擔任高管，對企業(yè)人員管理、文化建設、培訓管理等方面都有著豐富的經驗，善于體系化地運用管理理念和工具因材施教，更佳得心應手的進行團隊管理。
01-百余人團隊管理：作為管理者，針對團隊出現的溝通、執(zhí)行問題，通過制定完善政策、提升管理者能力等方式優(yōu)化管理，多次帶領團隊出色完成目標，成功獲得“金牌團隊”稱號。
→ 曾負責某新三板掛牌公司從0到1開啟新合作項目，帶領5人團隊拓展到30人團隊，帶領團隊人員從前端的資源整合到后端的引流銷售，優(yōu)化了全流程管理制度，成功實現項目盈利1400萬，占比公司同年收益的30+%
→ 曾負責某港資家居集團的市場營銷工作，帶領多家店面的近百位銷售人員，提高門店銷售人員的狀態(tài)與溝通能力，實現銷售額同比增加30%
→ 曾負責新紀元教育集團多家分校管理，針對出現的跨部門溝通，分校內部管理等這種問題，為提高溝通效率，完善補充企業(yè)的行政管理體系，并落實到集團下屬的所有院校，使得下屬學校的行政管理更加正規(guī)，成功降低新院校成立的管理風險。
02-800+位精英人才培養(yǎng)：作為企業(yè)內訓師及公司領導，以獨有的管理心法為恒生電子、上藥控股、上海對外服務公司、上海城投集團等多家企業(yè)培養(yǎng)了800+名優(yōu)秀管理人才，為企業(yè)管理注入新興力量。
→ 持續(xù)3年為中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等企業(yè)的管理者進行溝通、團隊建設、領導力等技能提升主題培訓，累計培養(yǎng)了125位管理者，同比年晉升率提升約38%。
→ 持續(xù)3年為融創(chuàng)地產、遠洋地產、陽光城集團、上坤地產、光明地產等房地產的新員工進行情壓、時間與目標管理等主題培訓，累計培養(yǎng)了近500位學員，成功將員工離職率降低約60%+，留存率提升約55%。

部分授課經歷：
黃雄老師有豐富的授課經驗，曾連續(xù)三年為恒生電子、上藥控股、上海對外服務公司、上海城投集團進行管理培訓，為多家企業(yè)講授“執(zhí)行力、情壓、團隊管理、溝通”等管理課程，累計授課500+場 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫(yī)院的整體素質水平，是直接影響醫(yī)療服務質量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務發(fā)展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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