【培訓對象】


【培訓收益】
1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標準要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。 2、通過培訓使員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。 3、通過培訓幫助員工順暢服務流程，明確標準，提升企業(yè)競爭力。 4、通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，提升銷售技能與業(yè)績。

 第一講 陽光銷售心態(tài)塑造—四人心態(tài)
員工心態(tài)決定服務質(zhì)量與銷售業(yè)績，決定影樓發(fā)展。
當我們面對客戶時，應該具有：
一、大人心態(tài) - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！ 二、男人心態(tài) - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！ 三、強者心態(tài) - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！ 四、商人心態(tài) - 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
五、對待客戶的黃金法則：
想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價，不會有超人成績）
想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招）
合作是省時間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費你我時間）
愛你就要求你——孝子心態(tài)（強迫、要求、催逼是因為我愛你）
六、四人心態(tài)的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第二講 門店銷售技巧“七步曲”
一、企業(yè)的價值觀
二、現(xiàn)在客戶與五年前客戶的期望對比
三、一個滿意顧客和一個不滿顧客的不同作用
四、正確認識客戶：客戶是企業(yè)生命的源泉，沒有客戶，就沒有我們的發(fā)展。
五、 服務人員應具備的素質(zhì)和能力
1、對服務有深刻的理解
2、對門店有全方位的了解
3、人際交往能力和技巧
4、良好品德與精神：正直、誠實、換位思考、團隊精神、主人翁意識等。
六、服務的四個層面
服務流程—完整;服務質(zhì)量—達標;服務態(tài)度—端正 ;服務境界—感動
七、銷售的“七步曲”
第一步:打開店門，熱情微笑迎接；或為客人開門，并遮擋陽光，以示尊貴與尊重。
第二步:進店打招呼(親切招呼)
技巧: 1、自我介紹：向客人作自我介紹可拉近彼此之間的距離。
2、打破沉悶：打開話題或稱贊客人。
3、商品迎客 ：直接向客人介紹產(chǎn)品。
4、開放式問題：有什么可以幫你？
5、留意身邊的客人。
第三步：留意客人需要(關心客人)
眼 →留意客人翻看之產(chǎn)品及徘徊地方
耳 →細心聆聽，尤其客人與朋友的互相傾談
口 →開放式問題/引導客人講出心中所想
第四步：產(chǎn)品介紹 (FAB誠意推薦)
- 強調(diào)好處
- 示范
第五步：解決客人的猶豫不決
技巧：1、是, 只不過，YES/BUT：先認同客人之論點,再帶出產(chǎn)品的優(yōu)點。
2、有什么疑問呢?我可以幫你(開放式發(fā)問)
3、你擔心些什么呢：強調(diào)好處；提供售后服務
4、選擇技巧
第六步：完成交易及附加推銷
技巧: 1、留意購買訊號的出現(xiàn)
語言 – 我要這個套系/我訂了可下月為女兒…
非語言–點頭
2、嘗試達成交易，可運用:
→ 直接問: 我?guī)湍闼⒖?我?guī)湍闾顚懹唵?br /> → 建 議:多訂一套可獲___折
→ 想當然 : 現(xiàn)在買了,今天可及時參加…
附加推銷: 配件/推廣／送禮…
第七步：美程服務或為客人開門。
禮貌用語：再見、歡迎光臨等，送別客人。
八、工具：門店七步曲評分表
九、互動：運用四人心態(tài)并按照銷售七步曲進行角色扮演PK。
如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、微笑與第一印象
3、關于微笑的思想訓練

第三講 客戶價值
一、什么是客戶？
我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報的來源。
二、什么是客戶價值? ——是非業(yè)務價值！客戶價值是執(zhí)行的動力與方向。戰(zhàn)略上，是百年基業(yè)的根本。
三、怎么做客戶價值?
敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。——內(nèi)心
在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為
三大方法：新增法、排除法、遞進法。
四、客戶價值的修煉
1、你的客戶是誰？
2、上周為這些客戶做了哪些工作？
3、這些工作的結果是什么?
4、本周準備做什么事感動客戶？
5、內(nèi)部客戶價值
只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。

第四講 服務禮儀
真實瞬間：人與人接觸的第一感覺
禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器
禮儀讓你的心情更加亮麗
一、禮儀就在你身邊：禮儀的作用及禮儀的兩個基本原則
二、職場行為規(guī)范禮儀
1、標準站姿講解與訓練
2、標準坐姿講解與訓練
3、標準走姿講解與訓練
4、引領禮儀講解與訓練
5、接待禮儀——迎接禮儀、送別禮儀。
三、服務禮儀中的語言魅力
1、語音語調(diào)語氣音量的把握
2、待客三聲：來有問聲，問有答聲，走有送聲。
3、規(guī)范禮貌用語與禁忌。
4、真誠的贊美
5、善于利用態(tài)勢語言：表情、眼神的修煉
四、微笑禮儀訓練

 

 

 【資質(zhì)背景】
 實戰(zhàn)派管控專家
 國際注冊培訓師(CIPTT認證)
 清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師
 新加坡經(jīng)管學院、加州工學院客座教授
 國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問
 7年世界500強企業(yè)高管經(jīng)驗
 15年企業(yè)管理培訓咨詢經(jīng)驗
 “中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓
 《財商網(wǎng)》、“青海電視臺”企業(yè)管理受訪嘉賓
 2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業(yè)價值獎”，2016年“培訓突出貢獻獎”，入駐“中國培訓名人堂”
【工作經(jīng)歷】
王老師具有15年管理培訓咨詢實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，其中7年世界500強高管經(jīng)驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業(yè)培訓師、培訓經(jīng)理及總監(jiān)；中國500強企業(yè)八年行業(yè)第一的品牌集團東易日盛任企業(yè)大學執(zhí)行院長，全盤掌握并操作培訓體系的運作與完善；8年培訓咨詢行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，中國本土執(zhí)行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現(xiàn)為業(yè)內(nèi)領軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創(chuàng)始人。先后曾服務上萬家 家國內(nèi)知名企業(yè)，參與并實操多個實戰(zhàn)咨詢式培訓項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業(yè)內(nèi)訓、100個咨詢項目經(jīng)驗、培訓超過80000人。客戶評價說：王老師是“內(nèi)容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優(yōu)秀企業(yè)的運作規(guī)律及成長型企業(yè)的實際狀況，幫助眾多企業(yè)規(guī)范管理，建立起先進的運營管控系統(tǒng)及業(yè)績的突破與提升！王老師是企業(yè)家中的培訓師，培訓師中的企業(yè)家！
【授課特色】
王老師的培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復雜問題的本質(zhì)特征；通過演練——領悟枯燥主題的導向規(guī)律； 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。
【主講課程】
執(zhí)行力系列：
《粉絲經(jīng)濟下的狼性執(zhí)行力》
《高效執(zhí)行力》
《打造萬眾一心的執(zhí)行文化》
通用管理系列：
《中高層管理者技能提升培訓》
《職業(yè)化訓練營》
《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》
《時間管理》
《高效溝通》
《跨部門溝通協(xié)作》
《DISC性格分析與技巧運用》
《團隊建設與激勵》
《團隊協(xié)作與凝聚力訓練營》
《高效能人士的七個習慣》
【服務客戶】
金融、銀行業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農(nóng)行、陜西農(nóng)商行、河北農(nóng)商行、普信資產(chǎn)；
保險業(yè): 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經(jīng)紀；
院校：北京中關村學院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學、河南開封大學；
通訊業(yè)：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術集團；
航天業(yè)：中國航天514所；
制造業(yè)：長安汽車、首鋼建設集團、金蘭鋼構、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；
采礦能源業(yè)：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業(yè)、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；
餐飲業(yè)：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；
演藝娛樂業(yè)：中視聯(lián)媒、好樂迪KTV；云川臺球；
畜牧業(yè)：中博農(nóng)畜牧、燕北集團、君德同創(chuàng)；
IT與互聯(lián)網(wǎng)：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；
房地產(chǎn)、物業(yè)與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業(yè)、鑫立源地產(chǎn)、北京靖華物業(yè)、深圳華僑城集團、靠山居房產(chǎn)、新怡和集團；
地產(chǎn)經(jīng)紀：我愛我家、北京極致房地產(chǎn)經(jīng)紀、高策地產(chǎn)經(jīng)紀機構、京華世通地產(chǎn)經(jīng)紀、仁達房地產(chǎn)評估；
運輸物流：中國倉儲協(xié)會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；
生物與醫(yī)藥行業(yè)：北京豪邁生物科技公司、多肽產(chǎn)業(yè)集團、科美新防腐技術；
服裝業(yè)：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；
零售業(yè)：蒙牛乳業(yè)、九龍家電、北京華冠商貿(mào)、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；
醫(yī)院：民眾眼科醫(yī)院；國藥陽光健康體檢集團；
美容與醫(yī)療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫(yī)療、克里緹娜。
建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯(lián)水泥、立高防水、翰高兄弟科技；
攝影：小鬼當佳、天津寶兒攝影

• 基于消費者洞察的門店銷售技巧

   

  【課程背景】為什么有的門店人頭涌涌，有的門店門可羅雀。同樣的品牌，有的門店生意興隆而有的門店經(jīng)營慘淡？除了門店選址外，門店的經(jīng)營是關鍵，門店經(jīng)營中人、貨、場被稱為“門店三寶”，而人（銷售人員）無疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰，角色錯亂；◆ 不..

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• 服裝門店銷售溝通技巧培訓

   

  課程介紹 企業(yè)培訓師郜鎮(zhèn)坤老師認為，對于銷售員來講，只有盡快掌握與客戶溝通的方法、技巧以及應注意的細節(jié)，才能早日從鍛煉中脫穎而出，讓溝通變得輕松和愉悅。《服裝門店銷售溝通技巧培訓》課程幫助銷售人員快速掌握溝通的秘訣。 課程說明： 此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓需求，請來電咨詢，我們會根據(jù)您的需要有針對性的設計課程內(nèi)容，幫您解決實際性的問..

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