【培訓(xùn)對(duì)象】
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【培訓(xùn)收益】
 療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛  超越個(gè)人心智和情感的局限性、  突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式  用不帶傷害的方式化解人際間的沖突  學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)的效果

第一部分：認(rèn)識(shí)非暴力溝通
1. 溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？不良溝通對(duì)我們有哪些傷害？
2. 溝通背后的心智模式：原生家庭對(duì)我們的影響
3. 暴力溝通背后的正面動(dòng)機(jī)是什么？
4. 什么是非暴力溝通？
5. 非暴力溝通中的傾聽(tīng)
 傾聽(tīng)的目的
 不良傾聽(tīng)的表現(xiàn)：傾聽(tīng)障礙邏輯圖、不良的傾聽(tīng)方式建議、安慰、自己的想法）
 正確的傾聽(tīng)的方法：用心理解對(duì)方、給他人反饋并尋求確認(rèn)、不要過(guò)早提及他人請(qǐng)求、聽(tīng)懂到對(duì)方背后的意思）
6. 傾聽(tīng)的力量
 用傾聽(tīng)療愈自己
 示弱的力量
 使談話有趣
 預(yù)防暴力
 練習(xí)
第二部分：非暴力溝通四要素
1. 觀察
角色扮演：換位思考先變換角色
 主觀評(píng)價(jià)帶來(lái)的溝通障礙
溝通的四種姿態(tài)
 基于心智模式對(duì)他人的評(píng)價(jià)
 超越二元對(duì)立：回歸整體的世界
 放下“自我”（GET）
 練習(xí)：區(qū)分觀察和評(píng)論
 自我觀察的運(yùn)用
2、感受
 人們更重視自己和他人的感受（體驗(yàn)更重于教育）
 認(rèn)清感受的來(lái)源（信念系統(tǒng)）
 學(xué)會(huì)與自己的感受相處，而不投射至外界
 練習(xí)：與潛意識(shí)溝通技巧
 表達(dá)感受的豐富詞語(yǔ)
3、需要
 選擇的自己
 生命健康成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力
 外在壓力與內(nèi)在動(dòng)力
 感受的表達(dá)方式
4、請(qǐng)求
 如何明確地表達(dá)溝通目的
 練習(xí)：請(qǐng)求與命令的差異
 用愛(ài)的力量達(dá)成溝通目的---多贏
第三部分：非暴力溝通的運(yùn)用
1、被邀請(qǐng)狀態(tài)的溝通
 觀察具體的行為
 體會(huì)和理解對(duì)方感受
 什么樣的需要導(dǎo)致了你那樣的感受
 關(guān)切的傾聽(tīng)那些請(qǐng)求，而不視為命令
2、主動(dòng)發(fā)起的溝通
 區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)
 體會(huì)和表達(dá)感受
 關(guān)聯(lián)與表達(dá)需要
 請(qǐng)求幫助
 體會(huì)和理解對(duì)方感受和需要
3、用“愛(ài)自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)
 愛(ài)自己從不因?yàn)橐患∈仑?zé)怪自己開(kāi)始—自省成長(zhǎng)而不是自責(zé)
 觀察具體的行為
 體會(huì)和理解“過(guò)去的我”的感受和需要
 自我寬恕
 體會(huì)和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
 充分愛(ài)生命而去克服困難滿足需要
 練習(xí)：接受自己法
4、充分表達(dá)憤怒
 停下來(lái)，呼吸
 留意我們的指責(zé)
 體會(huì)我們的感受
 傾聽(tīng)外界
 表達(dá)感受和尚未滿足的需要
 體會(huì)憤怒背后的正面意義
5、運(yùn)用強(qiáng)制力
 運(yùn)用強(qiáng)制力，改變“行為”
 體會(huì)我們的感受
 表達(dá)感受和尚未滿足的需要
 表達(dá)基于“愛(ài)”的請(qǐng)求
6、表達(dá)感謝
 觀察對(duì)方做的事實(shí)
 我們的感受如何
 我們有哪些需要得到了滿足
 表達(dá)感謝
第四部分：提升實(shí)踐能力
1、生活和工作中的案例探討
2、學(xué)員答疑
 

 陳鈺
——資深心理學(xué)應(yīng)用專家
 現(xiàn)任當(dāng)?shù)貒?guó)資委旗下集團(tuán)公司外部董事
 現(xiàn)任湖北三甲醫(yī)院心理科咨詢師
 現(xiàn)任湖北衛(wèi)健委疾控中心特約心理講師
 現(xiàn)任多所高校心理咨詢督導(dǎo)師
 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
 中國(guó)心理學(xué)會(huì)CPS注冊(cè)系統(tǒng)心理師
 國(guó)家高級(jí)企業(yè)EAP咨詢師
 國(guó)際注冊(cè)NLP企業(yè)高級(jí)執(zhí)行師
 國(guó)際艾瑞克森催眠治療師
 教育部高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師
 中國(guó)應(yīng)用心理學(xué)會(huì)婚姻家庭咨詢師課程導(dǎo)師
 薩提亞家庭治療師
 北大心理危機(jī)干預(yù)治療師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
陳鈺老師，朋友和學(xué)員都喜歡稱她為“鈺姐”，是一名資深心理學(xué)講師、企業(yè)EAP推廣人，商業(yè)實(shí)戰(zhàn)型講師。咨詢個(gè)案累計(jì)時(shí)長(zhǎng)5000+，督導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)1000+。培訓(xùn)場(chǎng)次2000+萬(wàn)，受益人群遍及全國(guó)名地學(xué)員約近萬(wàn)名。
同時(shí)陳鈺老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，擅長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)，融會(huì)貫通在企業(yè)文化管理中，并以自己獨(dú)到的訓(xùn)練模式形成企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的亮色。
陳鈺老師的課程最大特點(diǎn)就是實(shí)用性和本土化，能有效地將心理學(xué)和管理學(xué)有機(jī)地融為一體，讓你能夠?qū)W以到致用并成為習(xí)慣。 在企業(yè)培訓(xùn)管理領(lǐng)域，致力于推廣NLP企業(yè)教練技術(shù)、溝通管理、情緒管理、心態(tài)管理體系。在不同行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強(qiáng)，并良性運(yùn)轉(zhuǎn)至今。
陳鈺老師在疫情期間，為當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)三甲醫(yī)院、衛(wèi)健委疾控中心、血站中心等醫(yī)療系統(tǒng)員工開(kāi)展心理講座線上線下近百場(chǎng)，有效幫助一線員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評(píng)。
陳鈺老師曾在湖北婦聯(lián)組織的幸福有約的心理健康項(xiàng)目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓(xùn)社區(qū)心理輔導(dǎo)員等，榮獲十佳心理咨詢師稱號(hào)。
在鄭州洪水災(zāi)害期間，作為中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理救小組成員奔赴現(xiàn)場(chǎng)做災(zāi)區(qū)人民進(jìn)行心理危機(jī)工作，并持續(xù)跟蹤服務(wù)至今，受到當(dāng)?shù)卣J(rèn)可與表彰。
陳鈺老師將心理學(xué)成功運(yùn)用于企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、婚姻、家庭、親子教育領(lǐng)域。用有趣、有愛(ài)、實(shí)用的表達(dá)方式為社會(huì)、組織以及每一個(gè)人提供有價(jià)值的心理學(xué)服務(wù)。
【主講課程】
《非暴力溝通》
《管理者教練溝通技術(shù)》
《即學(xué)即會(huì)的高情商溝通》
《迎壓而上，賦能前行》
《企業(yè)EAP人員實(shí)操技能提升》
《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》
《情緒與壓力管理》
《醒覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)力》

【部分咨詢案例】
序號(hào) 客戶公司 培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 成果
1 中國(guó)化學(xué)工程第六建設(shè)集團(tuán)
（2017-至今） 1.集團(tuán)管理人員教練溝通培訓(xùn)
2.集團(tuán)海外260名中層管理員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn) 集團(tuán)公司下降勞務(wù)糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目員工自愿實(shí)施度30%。
2 國(guó)投集團(tuán)
（2021-至今） 集團(tuán)旗下近3家分公司進(jìn)行企業(yè)溝通教練技術(shù)培訓(xùn) 分公司年度戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)連續(xù)3 年實(shí)現(xiàn) 15%+增長(zhǎng)。
3 湖北省玖譽(yù)集團(tuán)
（2015-至今） 集團(tuán)旗下近20家分公司“有效執(zhí)行力、卓越領(lǐng)導(dǎo)力”的系統(tǒng)培訓(xùn) 研發(fā)企業(yè)行業(yè)特色20個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到400小時(shí)。
4 某軍工企業(yè)
（2020年至今） 新員工入職培訓(xùn) 為集團(tuán)降低員工流失率連續(xù)4年下降，節(jié)約人力成本近500萬(wàn)元。
5 某航空企業(yè)
（2019年至今） 情緒管理體系培訓(xùn) 提高個(gè)人情緒意識(shí)，培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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