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價值百萬的人際效能提升法 ——探索自我天賦 改善親密關(guān)系 落地發(fā)展計(jì)劃 掌握核心能力

課程編號:51169

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:394

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉梅

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
了解 DISC 服務(wù)讀心術(shù)工具原理; 運(yùn)用 DISC 工具進(jìn)行自我認(rèn)知、服務(wù)認(rèn)知及壓力情緒調(diào)適; 運(yùn)用 DISC 進(jìn)行交際思維調(diào)整,促成高效率團(tuán)隊(duì)工作; 運(yùn)用 DISC 辨識客戶的思維偏好,做好服務(wù)工作,提高服務(wù)滿意度。

第一講:人際關(guān)系的重要性
(一)自我認(rèn)知的重要性
1.探索自我天賦
2.改善親密關(guān)系
3.落地發(fā)展計(jì)劃
4.掌握核心能力
(二)人際關(guān)系敏感度的重要性
1.對人的敏感度決定你的成就
2.互動的方式左右你的好感度
3.理解他人是影響他人的關(guān)鍵
4.了解自己是發(fā)展自己的基礎(chǔ)
第二講:掌握DISC基礎(chǔ)知識
(一)DISC 行為風(fēng)格
1.你的行為會影響結(jié)果
2.認(rèn)識不等于了解
3. 如何提升對人的敏感度做好人際溝通
(二)DISC 核心要素
1.維度一:關(guān)注事還是關(guān)注人?
2.維度二:直接(快)還是間接(慢)?
第三講:互動觀摩,發(fā)掘自我潛能
(一)九宮格互動
1.關(guān)鍵字找到屬于自己的特質(zhì)
(二)觀摩視頻視頻
1.直觀掌握DISC的典型特質(zhì)
(三)學(xué)員自測DISC
1.借助專業(yè)工具,精準(zhǔn)定位
第四講:辨人、識人快人一步,使用DISC提升人際效能
(一)D的典型特質(zhì)與相處原則
1.優(yōu)勢:意志的斗爭,信心的傳遞
2.挑戰(zhàn):速度過快,團(tuán)隊(duì)跟不上步伐
3.相處要點(diǎn):婉轉(zhuǎn)地提醒錯誤、匯報(bào)要點(diǎn)
(二)I的典型特質(zhì)與相處原則
1.優(yōu)勢:善于描述,營造體驗(yàn)氛圍
2.挑戰(zhàn):描述的愿景不一定能兌現(xiàn)
3.相處要點(diǎn):熱情地回應(yīng)
(三)S 的典型特質(zhì)與相處原則
1.優(yōu)勢:從對方的角度出發(fā),為客戶著想
2.挑戰(zhàn):不善應(yīng)變,不敢出手
3.相處要點(diǎn):多一兩句溫暖的話語、多關(guān)懷
(四)C 的典型特質(zhì)與相處原則
1.優(yōu)勢:善于皰丁解牛,抓住關(guān)鍵問題進(jìn)行引導(dǎo)
2.挑戰(zhàn):很難親近,不易快樂
3.相處要點(diǎn):與C保持距離、用數(shù)據(jù)說話、嚴(yán)謹(jǐn)
第五講:場景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同,建立鏈接
(一)工作中如何使用disc?
1.假設(shè)上司的風(fēng)格,你如何給他匯報(bào)工作;
2.假設(shè)顧客的風(fēng)格,你如何賣房子給他;
3.假設(shè)業(yè)主的風(fēng)格,你如何處理他的投訴,緩解他的情緒;
4.假設(shè)團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格,你如何管理他們;
(二)生活中如何使用disc?
1.假設(shè)愛人的風(fēng)格,你說服他你要離職創(chuàng)業(yè);
2.假設(shè)爸爸媽媽、愛人的性格,如何建立友好協(xié)調(diào)家庭氛圍;
3.假設(shè)孩子的風(fēng)格,你說服他去做一件他可能一開始不那么愿意去做的事情。
第六講:賦能運(yùn)用--運(yùn)用與工作、生活場景中,提升交際效能
(一)團(tuán)隊(duì)賦能
小組互換出一個工作或者中遇到困難的場景,各小組討論并演示結(jié)果,內(nèi)部賦能成長。
(二)自我認(rèn)知賦能
1.無優(yōu)無劣是特點(diǎn)
2.有優(yōu)有劣因環(huán)境
3.分辨優(yōu)劣靠敏感
4.揚(yáng)長避短是能力
(三)調(diào)適力就是影響力 

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