【培訓對象】
二級支行行長、網點負責人、相關零售金融部門人員

【培訓收益】
● 戰(zhàn)略層面：厘清網點核心價值，構建網點戰(zhàn)略地圖 ● 策略層面：核心客群痛點解析，經營策略精準定制 ● 執(zhí)行層面：精準活動策劃設計，營銷策略切實可行 ● 思維層面：培養(yǎng)主動分析能力，掌握精準營銷方法

第一講： 角色演進：“營銷管理”——“區(qū)域經營”
一、銀行轉型新趨勢與定義
二、網點定位的四大趨勢
1. 智能化趨勢
2. 社區(qū)化趨勢
3. 特色化趨勢
4. 輕型化趨勢
經營產品VS經營客戶VS經營網點
研討：新時代，網點效能提升的抓手

第二講：創(chuàng)新金融：“傳統(tǒng)服務”——“特色金融”
——從基于產品的“傳統(tǒng)服務”到基于客戶需求的“特色金融”
討論：你身邊客戶的變化
一、不同客群的金融需求分析
1. 客戶價值分類VS客戶需求分類
2. 客戶細分對服務及策略的影響分析
3. 客戶的“痛苦點、關注點、期望點”分析方法
練習：網點周邊典型客群的畫像
二、客戶金融場景分類及定義
1. 找到客戶的關鍵金融場景
2. 場景分類及應用
練習：“用車一族”金融場景分析
三、多情境的獲客技巧
1. 新老客戶的微信獲客九招
練習：設計網點的微信名片與微信營銷三板斧
2. 活動獲客案例解析
3. 老客戶轉介VS圈層營銷
四、基于客戶需求的產品組合與包裝
案例：公務貸的新生
五、基于客戶的營銷方案設計三要素
1. 共贏
2. 價值
3. 持續(xù)
案例設計：銀發(fā)族活動設計

第三講：精細管理：“指標攤派“——”過程管控“
——從基于業(yè)績指標的“硬性攤派”到圍繞團隊能力的“過程管控”
一、規(guī)范職能—業(yè)務流程的有效梳理
1. 建立正確的人效管理理念—人盡其力
2. 明確標識各崗位的業(yè)務范圍—人盡其責
3. 優(yōu)化網點的人員組合效能—人盡其能
4. 壓高轉崗，實施彈性排班—人盡其用
案例分析：某網點如何通過彈性排班實現(xiàn)事半功倍
二、標準作業(yè)—崗位職責的科學管理
1. 網點崗位標準化管理三步走
2. 網點廳堂定位管理—1—7號位管理
3. 網點廳堂服務營銷流程管理
4. 增強廳堂服務營銷體驗
5. 網點貴賓區(qū)域的“平效管理”
6. 提高貴賓區(qū)利用率
7. 加強貴賓客戶的管理維護
8. 網點客戶活動策劃管理
三、過程管控—業(yè)務發(fā)展三維管控
1. 事前有確認—團隊營銷計劃制定與指標拆解
2. 事中有看板—營銷三例會、倆幫扶
3. 事后有總結—學習總結、激勵措施
4. 績效面談開展流程及方法
四、運營指南—網點五維數(shù)據(jù)月度分析
1. 客流時段分析
2. 投訴建議分析
3. 產品銷量分析
4. 貴賓行為分析
5. 營銷異議分析
 

劉俊文老師 銀行營銷實戰(zhàn)專家
國家管理咨詢師/國家心理管理師
15年銀行培訓及咨詢經歷
《5A行長》創(chuàng)始人之一
《網格化·雙信突圍》創(chuàng)始人之一
曾任：某知名咨詢公司銀行研究中心 | 首席顧問
曾任：深圳農商行網點轉型項目 | 項目經理
專業(yè)領域：區(qū)域客戶經營/零售銀行營銷技巧/支行長勝任培養(yǎng)/創(chuàng)新營銷等領域

劉老師是一位能持續(xù)帶來返聘的銀行營銷實戰(zhàn)專家！擅長將理論和實踐相結合，講究課程實戰(zhàn)落地，深受銀行與學員的認可。與廣東建行、廣東工行、中信銀行、招商銀行等50多家銀行保持了密切的課程合作鏈接，累計授課千余場。

銀行實戰(zhàn)類項目典型案例（近期）：
◆ 2022年1月 吉林某銀行《收單實戰(zhàn)拓展項目》
為全面提升全省收單商戶的活躍率以及中收、信貸的交叉營銷率，開展8天培訓+實戰(zhàn)項目，幫助銀行新增有效商戶8000余戶，并對收單商戶的活躍維護以及交叉營銷能力進行有效的提升。
◆ 2021年10月 廣州市某國有銀行《兩小信貸實戰(zhàn)拓展項目》
針對疫情后信貸發(fā)放乏力，不良風險增高的嚴峻情勢，項目目標為兩小貸款目標客戶，通過15天的輔導與跟進，圍繞廣州市優(yōu)質商貿市場（如中大布匹市場、芳村茶葉市場、一德路等），小微企業(yè)園區(qū)等展開了市場分析，關鍵人突破，競爭策略，營銷跟進的實戰(zhàn)輔導，并取得了良好的成績。
◆ 2021年9月 上海市某國有銀行《客戶經理培育項目》
針對客戶經理隊伍勝任力層次不齊的情況，開展三期的階梯式培訓計劃，項目通過培訓授課、行動學習追蹤、線上研討、線下復盤的方式成功為該行進行了學員能力提升，并反饋了良好的行動轉化效果。

部分項目輔導案例：
企業(yè) 項目名稱
張家口農商行 《開門紅》
臨汾市工商銀行 《網格化開門紅營銷》
菏澤農商行 《網格化開門紅營銷》
邳州市農商銀行 《網格化精準營銷》
萊蕪市農商銀行 《網格化精準營銷》
科左后旗農商銀行 《網格化精準營銷》
秦都農商銀行 《網格化精準營銷》
彬縣農商銀行 《網格化精準營銷》
太原市工商銀行 《網點一體化營銷》
上海建設銀行 《網點定位》
廣東建設銀行 《銀行網點智慧網點流程再造》
深圳建設銀行 《建行基于STM上線的網點流程打造》
安徽建設銀行 《客戶經理千里馬》
湖南建設銀行 《網點運營管理》
……

主講課程：
《5A行長——區(qū)域市場精準營銷管理》（共3階）
《5A行長——網點負責人卓越成長訓練》
《財神有約——策略式微信營銷》
《財神有約——客戶經理卓越成長訓練》
《互聯(lián)網時代銀行精準營銷能力提升》
《新零售時代——客群拓展能力提升》
《新零售時代——小微客戶拓展與深耕》
《銀行網格化精準營銷》

部分服務過的客戶：
建行：四川省建行、南昌市建行、云南省建行、安徽省建行、廣東省建行、深圳市建行、山東省建行、重慶市建行、上海市建行、廣州市建行……
工行：湖南省工行、廣州市工行、益陽市工行、廣東省工行、深圳市工行、南京市工行、廣州市工行、河源市工行、婁底市工行……
中行：江西省中行、山東省中行、南寧市中行、江門市中行、成都市中行、鄭州市中行……
農行：四川省農行、黃石市農行、昆明市農行、永州市農行、陽江市農行、長沙市農行……
郵儲：廣東省郵儲銀行、廣西省郵儲銀行、湖南省郵儲銀行、肇慶市郵儲銀行、武漢市郵儲銀行、石家莊市郵儲銀行……
其他銀行：招商總行、招商銀行昆明分行、招行銀行西安分行、內蒙銀行、深圳市發(fā)展銀行、中原銀行、蘇州市光大銀行、蘇州市民生銀行、湖南省交行、中信銀行信用卡中心、長沙銀行、濟寧銀行……

部分客戶評價：
劉老師的授課現(xiàn)場氛圍非常不錯，能夠在互動中讓學員都更好地實實在在地結合實際情況，套用老師的每一個工具，讓學員更好地體會課程知識要點。課程效果學員反饋很好，也能夠讓學員學有所得。
——南昌建行 二級支行長
太妙了！此次培訓對劉老師的課程非常滿意，收獲頗多，課程不但運用了精彩豐富的真實案例，模擬網點現(xiàn)場的情況，深深地吸引了學員的“感同身受”，調動了學員的積極性。換個思維想辦法解決事情原來可以達到如此完美的成效，印象太深刻了！以后再創(chuàng)造業(yè)績這塊要多維度去想辦法，把工作做好。
——廣州工行 學員
課程讓我對新零售時代的經營管理有了更深刻的認識，課后一定會在全行推廣學習，力爭將學習到的方法知識應用落地。
——廣州工行 一級支行行長
劉老師為我們培訓《銀行客戶經理四力提升訓練》通過溝通力，銷售力，關系力，策劃力，四個方向為我們講授，讓我明白建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
——西安工行 學員
讓我明白加強對廳堂內資源的統(tǒng)籌管理，營業(yè)場所物品、設施、工具及憑證設計等要注重細節(jié)，關注客戶的視覺體驗和心理感受，“以客戶服務”為中心，以“提高作業(yè)效率”為目的，收獲頗多 。
——四川農行 學員
劉老師的課程讓我明白了，營銷講究的是一種方法和思路，精準營銷讓我認識到如何能快速有效的抓住客戶的痛點，從而達到營銷的核心目的，非常落地與實戰(zhàn)的方式，腦洞大開。
——南京工行 支行長
經過6天的培訓，提高了我們銀專業(yè)知識、客戶溝通技巧和貸款產品營銷能力，通過按照定網格、選客群、挖痛點、推方案、巧執(zhí)行、強復盤、傳模式七步流程進行項目實施，可以讓營銷變得簡單，大大提高了我行工作效率。
——江蘇農商銀行 某行長
通過這幾天的學習，增長了知識，解除了工作中的疑惑，聽了劉老師的課讓我如同在黑夜中找到了一條明亮的道理，指明了方向，更清新的明白了再今后的工作中，如何將營銷最大化。
—— 江蘇中行 學員

部分授課照片：

蘇州民生銀行
《小微客戶開拓與深耕》 廣州工商銀行
《網點經營能力提升》

重慶建行
《卓越客戶經理打造》 成都中行
《策略式微信營銷》

南京工行
《支行長卓越成長》 廣州農行
《客群經營與營銷》

湖南工行
《支行長卓越成長》 四川農行
《理財面對面》

廣東工行
《銀行客戶活動營銷能力提升》 山西農行
《銀行營銷策略提升》

石家莊郵儲銀行
《策略式微信營銷》 湖北中行
《5A行長》

廣東建行
《客戶經理營銷能力提升》 廣西郵儲銀行
《中層干部管理溝通》

 

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  導引：一、銀行零售個金條線的管理和營銷的現(xiàn)狀和痛點二、零售轉型的四大意識改變1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經營意識4. 服務意識第一講：品牌的建立一、為什么要在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象，解決的是什么問題痛點解析：利益型客戶的追求是什么？客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務引導性案例..

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