【培訓對象】
1.企業的管理者CEO、老板、創新創業團隊、產品總監/經理、研發總監/經理、項目經理、營銷總監等； 2.產品研發團隊成員，包括產品經理、市場總監、CMO、交互設計師、需求分析師、數據分析師等等。

【培訓收益】
理解創新能力對于企業生存、發展的重要性 掌握多種層次、維度的創新思路、工具、方法和模型等 通過豐富的行業案例理解創新思維對于產品從0-1和從1-N的重要性和落地方法 深度理解創新能力背后的底層理論如用戶價值、需求挖掘、價值網等 掌握顛覆式創新的2個手段和4個路徑 掌握利用爆品思維和品牌效應做產品創新的方法

一、數字化時代：客戶體驗管理成為企業的重要戰略目標
1.體驗價值為什么是數字化轉型下的企業戰略目標
2.體驗設計價值增大
3.客戶體驗管理
4.品牌體驗管理（MOT關鍵時刻）
5.員工體驗管理
6.產品體驗管理
二、B端產品的用戶/客戶體驗設計（UE）為什么很重要？
1.B端產品客戶體驗的價值所在
2.中臺與客戶/用戶體驗設計的關系是什么？
3.用戶/客戶體驗設計的總體知識框架解讀
4.以技術為中心的產品設計的問題在哪？
案例：一個典型的技術思維的界面設計解讀
5.B/C端體驗設計異同點
三、用戶/客戶體驗設計（UE）概念詳細拆解
1.什么是用戶：3W解讀
Who
案例：網約車用戶畫像
Where
Why
案例：抖音購物車
2.體驗設計如何落地？
視覺體驗
案例：母嬰代購網站
感官體驗（五官）
交互體驗
瀏覽體驗
情感體驗
信任體驗
案例：微信聊天的體驗設計（中斷設計/場景設計）
四、產品經理視角的體驗設計
1.設計與產品價值的關系
設計的本質：提升產品價值、愉悅客戶體驗、驅動運營增長
不同類型產品的設計要點
適度設計（設計的加法和減法）
案例：IOS便簽
視覺設計、交互設計、功能設計、反饋設計……
案例：流氓流程設計、郵箱上傳流程……
設計的輕和重
案例：反饋設計案例（輕量級反饋設計）
設計的邏輯
案例：APP登錄界面設計
2.創新用戶體驗設計驅動用戶增長
案例：微信支付
3.用戶體驗設計有級別嗎？
能用
易用
友好
案例：文件傳輸流程設計
案例：美團外賣點餐界面
案例：亞馬遜“預測性物流”
4.用戶體驗設計四個要點分析
用戶界定
需求先行
案例：12306購票網站
O2O閉環
情感化設計
案例：emoji表情
五、用戶體驗要素-經典產品立體框架思維
1.戰略層（商業需求和用戶需求）
2.范圍層
功能
信息設計
3.結構層
信息架構
交互設計
導航設計
4.框架層
原型設計
頁面布局
5.視覺層
品牌傳達
色彩體系
視覺規范
圖標設計等
……
案例：Airbnb、美團外賣等
六、交互設計交付物的標準是什么？
1.交互設計概念
用戶心理模型
設計模型
技術模型
案例：支付寶錢包
案例：發送郵件
2.交互設計流程
任務分析
邏輯流程
頁面流程
頁面布局
原型設計
交互設計說明
七、信息架構設計為什么這么重要？
1.什么是信息架構
內容的劃分
內容的層級組織
迷宮式的信息架構設計
案例：某網銀網站菜單結構設計
2.信息架構布局思路
3.ToC和ToB信息架構的區別
4.信息架構的服務對象
用戶
場景
案例：蘋果手機拍照
5.信息架構的深度和廣度（四種組合方式解析及案例分析）
架構的深度
架構的寬度
架構的幾種不同的組合方式及其特點
案例：相機APP
6.好的信息架構的特點
與“產品目標”和“用戶需求”相對應
具有一定的延展性
保證分類標準的一致性、相關性和獨立性
有效平衡信息架構的“廣度”和“深度”
使用“用戶語言”
案例：百度、今日頭條、淘寶主界面分類導航、支付寶9.9版本主界面
八、如何不理解導航設計會有什么問題？
1.什么是導航設計
2.導航設計與信息架構的關系
3.移動UI導航的架構分類
層級式
輻射式
套娃式
標簽式
漢堡包導航
4.Web端導航設計
搜索導航
分類導航
相關導航
5.導航設計用戶體驗原則
導航菜單要清晰可見
告訴用戶其當前位置
導航菜單要與用戶任務協調一致
導航菜單要易于操作
案例：建行官網、Airbnb等
九、情感化設計-打動人心的設計
1.情感化設計三個層次
本能層
行為層
反思層
設計目標：心流
案例：過山車
案例：抖音、淘寶
2.基于行為分析的前饋設計
利用情景和之前的用戶行為來推送功能
歷史記錄（偏好路徑）
文化習俗
人際關系
特殊數據結構
傳感器
空間、時間
防呆理論
案例：導航地圖、音樂APP、搜索網站、社交軟件、播發器等。
十、打造產品成功的利器-原型設計
1.什么是原型
2.原型設計方法論
3.原型設計各工具介紹及優缺點
4.原型設計注意事項
案例：某電商網站注冊登錄邏輯流程案例實戰演練（Axure繪制）
案例：途牛多重登錄界面
案例：麥當勞點餐APP
作業：電商購物APP的登錄界面原型
5.原型設計分類
手繪原型
灰摸原型
交互原型
十一、Axure PRD文檔實戰+需求攥寫
1.敏捷開發和Axure 實戰的關系
2.PRD需求文檔撰寫要點
3.Axure需求撰寫案例實操
需求說明
功能點業務模型分析
功能點用戶體驗分析
功能點需求撰寫
十二、交互設計規范和規格文檔說明
1.交互設計規范之文字輸入
必需項
字段長度
格式校驗
……
2.交互設計規范之界面風格一致性
色彩與字體
窗口與風格
布局與間距
按鈕與控件
……
3.交互設計規范之用戶界面行為
鼠標
光標定位
鍵盤支持
……
十三、流程設計
1.流程設計的難度和重點是什么？
流程設計基礎概念
某C端產品總體流程設計規劃思路實戰演練
邏輯流程概念
頁面流程概念
頁面流程案例分析和實戰演練
案例：B端產品登錄流程設計實戰
案例：衣邦人整體流程思路分析
2.流程設計中的用戶體驗案例分析
清晰的布局
結構準確的文字描述/提示
給用戶反饋
不要在同一個頁面里面展開多個流程
流程設計案例分析
案例：分支流程設計
案例：提交個人信息界面
十四、尼爾森十大交互設計原則
狀態可見原則
環境貼切原則
用戶可控原則
一致性原則
防錯原則
易取原則
靈活高效原則
優美簡約原則
容錯原則
人性化幫助原則
案例：表單填寫界面、計時器設計、驗證碼輸入界面……
十五、Ant Design設計原則解讀
親密性
對齊
對比
重復
直截了當
足不出戶
簡化交互
提供邀請
巧用過渡
及時反應
案例：B端后臺產品各種表單和界面設計
十六、用戶體驗測試（以旅游網站為例）
1.用戶測試的基本流程（例）
2.用戶測試的定量研究和定性研究方法
3.用戶測試效果的評估
4.講評與總結
案例：深圳航空官網
十七、競品分析非常重要！
1.競品分析定義和意義
競品分析的內涵和外延
競品分析的步驟
2.競品分析實戰演練
基于用戶體驗設計的競品分析：
信息架構層面對比
功能層面對比
交互層面對比
視覺層面對比
案例：銀行APP、旅行網站等
作業：完成一份交互設計師和UI設計師視角的競品分析報告。
 

數字化轉型產品和用戶體驗設計資深講師
首經貿管理科學與工程專業研究生
落地咨詢（北京）有限公司咨詢師
18年+商業設計經驗+教育⼀線堅守與沉淀
8年+UI設計和產品策劃/設計經驗
北京印刷學院藝術設計系校外研究生導師
給多家上市公司企業研發團隊做過培訓或微咨詢業務
深刻理解各種ToB、ToC的軟件的研發流程和設計思維
對客戶/用戶體驗設計有著敏銳、獨特的認知體系
具有系統的產品經理思維，研究過多種經典產品案例。
【專業領域】：用戶研究和用戶體驗設計、產品創新和策略、產品全生命周器管理、需求分析與挖掘、產品運營多個領域。
【項目經歷】：參與項目的前期行業與市場調研、競品分析、需求分析等模塊，具體執行落地了項目的產品規劃、功能設計、交互設計、UE用戶體驗設計、UI界面設計等工作。

【咨詢項目】：日立零售業邊緣計算盒子調研、某零售業巨頭數字化轉型戰略咨詢工作坊等。 

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