【培訓對象】
門店顧客經(jīng)理、銷售人員、門店銷售人員及相關人員

【培訓收益】
 懂得用心服務的真諦，讓服務與被服務都快樂，從而提升服務品質(zhì)  塑造完美職業(yè)形象，規(guī)范的銷售服務禮儀體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務  掌握服務規(guī)范，提升主動服務銷售技能  門店銷售服務中創(chuàng)造不一樣的顧客體驗  掌握客訴處理的技巧，挽回顧客，變訴為金

 服務意識與服務心態(tài)修煉
一、優(yōu)質(zhì)服務與優(yōu)質(zhì)服務理念
1. 門店銷售員的角色認知
2. 有效應對新形勢下服務的挑戰(zhàn)
3. 門店優(yōu)質(zhì)服務的理念
案例分析：你享受過最好的服務
4. 顧客的滿意及期望我們提供什么
案例分析：關心顧客所關心的事
二、服務意識心態(tài)的培養(yǎng)
1. 以顧客為中心的態(tài)度
案例分析：服務行業(yè)
2. 陽光心態(tài)成就美好人生
案例分析：信念與命運
3. 快樂工作的心態(tài)我做主
案例分析：你快樂嗎
4. 讓服務與被服務都快樂
案例探討：同頻帶領
總結(jié)：優(yōu)質(zhì)服務源自用心
三、職業(yè)化素質(zhì)成就優(yōu)秀的銷售員

第二講：銷售服務禮儀規(guī)范訓練
1. 銷售服務禮儀的基本理念
2. 我們是企業(yè)的金牌代言人
3. 舉止規(guī)范體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務
一、門店服務禮儀行為規(guī)范
1. 門店服務標準致意禮節(jié)
2. 門店服務標準服務坐姿
3. 門店服務指引標準手勢
4. 門店服務行為規(guī)范應用
5. 班前準備班后結(jié)束工作
二、服務形象儀容儀表規(guī)范
1. 銷售人員是企業(yè)的“金字招牌”
2. 塑造銷售人員誠信的職業(yè)形象
3. 銷售人員門店服務的著裝規(guī)范
4. 銷售人員門店服務的職業(yè)妝容

第三講：銷售服務溝通技能提升
一、門店銷售服務溝通技巧
1. 門店銷售服務的理念
2. 非語言溝通技巧訓練
3. 服務溝通如何“看”
1）實戰(zhàn)演練：觀察表情
2）實戰(zhàn)演練：識別顧客
4. 服務溝通如何“聽”
1）聽的藝術1：聽的內(nèi)涵
2）聽的藝術2：聽的影響
3）聽的藝術3：聽的技巧
5. 服務溝通如何“說”
1）銷售服務的語言藝術
2）令人討厭的語言行為
3）用顧客喜歡的語言說話
4）體驗：語言的魔法
5）顧客服務溝通的魔法
案例討論：處理異議溝通
二、門店銷售服務語言演練
1. 規(guī)范迎客的服務用語
2. 銷售服務稱呼的規(guī)范
3. 巧妙探尋顧客的需求
4. 產(chǎn)品介紹時語言技巧
5. 處理異議的語言技巧
6. 快速成交的銷售語言
7. 收銀臺服務規(guī)范用語
8. 送別顧客時的禮貌用語
三、電話溝通的禮儀與技巧
1. 接聽電話技巧訓練
2. 撥打電話技巧訓練
3. 使用手機的方法

第四講：銷售服務禮儀與主動服務銷售
一、營業(yè)前的準備
1. 讓自己看上去就是一個好產(chǎn)品
2. 如何做好銷售環(huán)境的管理
3. 迎客之前我們需要做什么工作
二、門店銷售服務接待的禮儀演練
1. 親切的問候讓顧客賓至如歸
2. 致意的禮節(jié)讓顧客感受真誠
3. 銷售的自我介紹與產(chǎn)品介紹
4. 銷售服務如何做好迎三送七
三、銷售禮儀與主動服務銷售
1. 銷售流程中禮儀的應用
2. 實戰(zhàn)演練如何觀察顧客
3. 門店主動服務銷售話術
4. 顧問式銷售服務7步曲

第五講：突發(fā)事件投訴處理技巧
一、及時應對突發(fā)事件
1. 突發(fā)事件的類型
2. 如何處理突發(fā)事件
二、有效處理顧客投訴
1. 顧客為什么會投訴？
2. 顧客投訴的原因
3. 正確認識顧客投訴
4. 顧客投訴最關注的三方面
5. 抱怨和投訴處理流程
6. 投訴處理的溝通技巧
7. 有效處理投訴的步驟
三、門店銷售服務情景演練

 曹愛子老師
——TTT資深培訓實戰(zhàn)專家
 曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓師
 曾任湖南省培聯(lián)副會長
 17年企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，訓練1000+企業(yè)內(nèi)訓師
 國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動特邀內(nèi)訓師培訓導師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓師
 AACTP國際認證行動學習促動師
 企業(yè)內(nèi)訓師隊伍建設咨詢項目咨詢師
 中國管理科學研究院高級演講口才師
 全國專業(yè)人才職業(yè)技能培訓高級企業(yè)培訓師
 中國煙草省級演講比賽輔導參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現(xiàn)獎”獲獎者
 聚焦式會話、團隊共創(chuàng)、世界咖啡等行動學習實踐者
擅長領域：
TTT 內(nèi)訓師培訓、公眾演講、講師禮儀、互動技巧、課程設計與開發(fā)、行動學習、
內(nèi)訓師比賽/輔導、經(jīng)驗萃取、PPT設計與呈現(xiàn)、直播課程制作與開播實操、
演講比賽/輔導、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報、表達技巧、高效溝通

【個人簡介】
愛子老師擁有17年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，了解企業(yè)深層培訓需求，擅長企業(yè)培訓體系建設、培訓師隊伍建設，致力于以提升企業(yè)績效為目標，將培訓真正實現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)構建培訓管理體系，推進各層級培訓的開展。在培訓體系構建中，擅長直指企業(yè)核心問題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓師隊伍建設中，從挑選內(nèi)訓師到專業(yè)訓練到考核，從初級到中級到高級，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀師資人才。當時其負責籌建的企業(yè)商學院項目，不僅為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓師，創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶、下游客戶進行培訓，為企業(yè)創(chuàng)收。
多年來，愛子老師專注企業(yè)內(nèi)訓師培訓，擅長互動體驗式教學，愛子老師獨創(chuàng)的互動教學法，在多家企業(yè)落地實施，在數(shù)百場教學中親自示范，讓受訓講師會用、愛用，讓參訓學員喜歡、喜愛，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動效果、滿意效果、返聘效果倍增。
愛子老師服務政府、企事業(yè)單位近2000家，全國受訓學員近 100000 人次，學員滿意度達 99%以上，被學員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。在擔任湖南全省《職業(yè)培訓師培訓》導師期間，訓練各行各業(yè)內(nèi)訓師 1000 余位，經(jīng)愛子老師授課輔導的內(nèi)訓師均在不同領域中發(fā)揮著作用。

• 銀行對公業(yè)務銷售漏斗管理心法

   

  一、認識銷售管理利器——銷售漏斗1、關注過程與結(jié)果——漏斗法管理體系簡介2、銷售推進過程漏斗法營銷思維3、銀行對公業(yè)務分階段推進策略二、模塊一：銀行對公業(yè)務銷售漏斗構建　　1、銀行對公業(yè)務推進階段與客戶分類2、界定銷售推進的里程碑3、明確階段目標達成的標志性事件4、賦予各階段..

  ￥   元/ 天

  人氣：2479  

  

• 基于消費者洞察的門店銷售技巧

   

  【課程背景】為什么有的門店人頭涌涌，有的門店門可羅雀。同樣的品牌，有的門店生意興隆而有的門店經(jīng)營慘淡？除了門店選址外，門店的經(jīng)營是關鍵，門店經(jīng)營中人、貨、場被稱為“門店三寶”，而人（銷售人員）無疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰，角色錯亂；◆ 不..

  ￥   元/ 天

  人氣：1222  

  

• 對公業(yè)務銷售研討

   

  1.營銷綜述千行萬業(yè)的銷售方法從4PS到定位、主要銷售理論2.VIT理論價值是銷售的基礎，基本的商業(yè)邏輯要正確信息傳播是銷售的核心信任是成交的前提圍繞著三要素深度思考實現(xiàn)三要素的手段3.實戰(zhàn)演練分組討論賣點、提煉核心價值分組討論銷售的主要步驟討論銷售組織功能的增減4.形成套路什么是套路？..

  ￥   元/ 天

  人氣：992  

  

• 對公業(yè)務銷售研討

   

  1.營銷綜述千行萬業(yè)的銷售方法從4PS到定位、主要銷售理論2.VIT理論價值是銷售的基礎，基本的商業(yè)邏輯要正確信息傳播是銷售的核心信任是成交的前提圍繞著三要素深度思考實現(xiàn)三要素的手段3.實戰(zhàn)演練分組討論賣點、提煉核心價值分組討論銷售的主要步驟討論銷售組織功能的增減4.形成套路什么是套路？..

  ￥   元/ 天

  人氣：1042  

  

• 營業(yè)廳客戶服務銷售技巧

   

  課程大綱:第一單元、服務您的顧客 　　　第一講: 服務意識的建立 1．對服務的認識2．對銷售意識的建立2．服務人員專業(yè)化“六快”體現(xiàn)第二講：服務顧客感知分析 1．誰是我的顧客2．顧客需求的層次3．顧客是怎樣流失的4．顧客在購買中的考慮因素5．顧客感知覺的分析 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2976  

  

• 服裝門店銷售溝通技巧培訓

   

  課程介紹 企業(yè)培訓師郜鎮(zhèn)坤老師認為，對于銷售員來講，只有盡快掌握與客戶溝通的方法、技巧以及應注意的細節(jié)，才能早日從鍛煉中脫穎而出，讓溝通變得輕松和愉悅。《服裝門店銷售溝通技巧培訓》課程幫助銷售人員快速掌握溝通的秘訣。 課程說明： 此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓需求，請來電咨詢，我們會根據(jù)您的需要有針對性的設計課程內(nèi)容，幫您解決實際性的問..

  ￥   元/ 天

  人氣：4217