【培訓對象】
企業中層管理者或資深管理者

【培訓收益】
■.掌握人性了解人性、能夠進行高效的日常管理、成為賦能型效能提升領導者； ■.掌握分派工作、下達命令時員工的心理，掌握其步驟和工具； ■.掌握建立團隊信賴關系的方法、原理和工具； ■.掌握激勵的方法和工具，能夠利用非物質手段進行多維度的激勵； ■.掌握員工輔導技術和方法； ■.掌握員工心理，能有效處理員工關系。

導論：管理心理學側重解決哪些問題？
1）霍桑實驗與管理心理學
2）管理心理學與管理技能的區別
3）管理心理學的模型
備注：以下課綱中每個三級主題下包含5部分內容——
痛點案例、心理學原理、管理工具、案例和工作應用、作業與任務
基于篇幅關系，三級主題只描述了管理工具一項

第一講：決策心理學
一、決策素養：遵守決策基本點
二、決策實操：確保決策產效能
1. 橫向決策：激發下屬參與決策3個方法
痛點案例：開會時所有人表示支持、會后卻都私下擔心項目出問題
心理原理：群體壓力
實用工具：激發團體成員說出自己真實想法的3個方法（魔鬼代言人、名義群體、風暴會)
應用場景：不同場景中的如何應用這3個方法
作業任務：工作中的改進改善表
2. 縱向決策：預防決策失誤3個步驟

第二講：命令心理學
一、語言影響：傳達信息時，這樣表述更有影響
1. 脈絡清晰：傳達工作內容產生力量的4個步驟
2. 選擇時機：選擇適合下命令時機的2種方法
3. 避免沖突：讓不受歡迎政策落地的9字真經
二、命令指揮：部署工作時，這樣安排更有效率
1. 命令前，避免部署工作混亂的4個要素
2. 命令時，確保命令清晰的5個步驟
3. 命令時，提升執行意愿的3種行為
4. 命令時，避免責任陷阱的2種方法
5. 指揮時，布置工作的4個維度
6. 指揮時，激發工作投入的4個策略
7. 指揮時，激發角色價值的3種方法
三、促發上進：提點下屬時，這樣委派更有干勁
1. 提出意見，使得命令更有溫度的三三法則
2. 善用管理，促發執行意愿的員工的4個動作

第三講：信賴心理學
一、塑造個人信賴形象：管理自己，成為被信賴的管理者
1. 獲取下屬信賴：管理者獲取信賴的28條
2. 獲得下屬認同：有效暴露情緒的3個要素
3. 促成自由裁量：讓他人獲得自由裁量權的3個方法
4. 促進表達不滿：讓員工充分合理表達不滿的4個步驟
二、形成組織信賴場域：完善機制，成為信賴共生的團隊
1. 形成開放氛圍：打造團隊開放氛圍的2個關鍵
2. 設置協作機制：團隊協作的4個層面
3. 打造公平環境：建設制度公平6個方法
4. 建立獨有規則：培養團隊潛規則、形成團隊相互依賴模式的3個統一
三、預防應對信賴危機：轉危為機，成為可以容錯的集體
1. 塑造犯錯邊界：通過塑造犯錯邊間經營團隊文化的4個方法
2. 處理下屬過失：處理下屬行為過失的3個步驟

第四講：激勵心理學
一、個體激勵：提高自驅力，讓員工由“要我”變成“我要”
1. 激發行動：鼓勵下屬從零開始的2步驟
2. 激發人心：運用強化理論激發人心的2種手法
3. 強化目標：通過承諾強化績效目標的3步驟
4. 建立自驅：建立下屬自驅力的閉環4步驟
二、團隊激勵：提高互驅力，讓員工由“個優”變成“爭優”
1. 刺激氛圍感：激發部屬互驅的6大原則
2. 刺激進取心：選拔績優員工的4大方法
3. 刺激舒適區：設置競賽管理的FGC原則
4. 刺激協同力：讓臨時團隊在緊急任務時快速產生凝聚5方面
三、激勵模型：提高框架力，讓管理者由“經驗主義”變成“有章可循”
1. 玩轉正負激勵：如何正確恰當的使用正負激勵的4種策略
2. 萃取行為模式：通過激勵形成可復制的行為模式的4個動作

第五講：輔導心理學
一、方法輔導：言傳身教，使管理者輔導員工有技巧
1. 關鍵時刻：有效確定輔導的關鍵節點的原理
2. 內容設計：運用KASH法則，制定輔導內容
3. 流程落地：輔導工作5步法
4. 工作輔導：建立個人工作業績期望，保證工作達標的5個步驟（國企版）
5. 工作輔導：設計關鍵行為指標，保證工作達標的4個步驟（民企版）
二、機制輔導：規則宣教，幫管理者打造學習型組織
1. 日常學習機制：組織內部培訓更有效果的4個方法
2. 流程學習機制：建立輔導SOP落地實施的3個措施
3. 標桿學習機制：通過標桿法培育下屬的4個步驟
三、差異輔導：因人施教，讓管理者培養人才見成效
1. 納新：新員工輔導的3步驟
2. 輔老：資深員工績效改進6步驟
3. 有別：不同境況員工區別輔導的4個針對
4. Z世代：新生代員工輔導的4個維度

第六講：員工關系心理學
一、情感維系：提升情緒智能，處理尷尬更得體
1. 不尷尬：妥善處理敏感事件的2個原則
2. 巧回應：化解抱怨的FFN法則
3. 給面子：體面辭退的4個方法
二、組織發力：提升組織活性，心理建設更富足
1. 自檢要素：團隊情商建設的7個方向
2. 組織團建：讓團隊成員釋壓的3個方法
3. 創設環境：讓部屬有好狀態的4個方面
三、新老交互：提升員工融通，職場氛圍更向上
1. 新老融合：新員工快速融入團隊的工作3化和非工作3法
2. 排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個方面
3. 管理危機：應對中年員工發展危機的4個方面

特別說明：
上述課程內容為通常版本。在確定授課前，根據課程背景、需求分析、以及具體培訓時長、確定培訓目標后。老師會提前與相關人員做進一步溝通，并根據企業實際情況調整課程實施和內容。
 

王曉慧老師 管理心理學專家
國家二級心理咨詢師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
CCI中商國際管理研究院授權講師
美國4D（中國）中心授權講師
AACTP認證行動學習促動師
星巴克中國青年領導力培養項目輔導導師
《冰糖燉鴨梨：讓壓力和負面情緒變成人生美味》版權所有人
曾任：世聯行（上市公司）丨人力資源經理/高級培訓師
曾任：中和黃埔分公司丨總經理
曾任：北大匯豐領導力中心丨微課程項目研發負責人
擅長領域：管理心理學、情商領導力、情商修煉、中層管理技能、沖突管理、情緒壓力管理、跨部門溝通

王老師歷任上市公司HR、科技公司高管、高等學府課管理題研發負責人、創業者，有多年的中高層管理經驗，熟透管理的六大模塊和心理學的三大流派，既有扎實的實戰經驗，又具有深厚的心理咨詢功底。擅長為企業中高管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結合，以心理學為基礎，課程落地實操性強，配套工作場景、工具包、行動表單；課堂呈現張弛有度、學員參與度高，課后落地性強。

實戰經驗：
【多年的團隊領導經驗】為企業提供最實操的課程解決實際問題，幫助企業從上到下，從組織到個人，從達成目標、組織維系、持續發展三個層面科學的提升企業“軟實力”！
◆ 曾經牽頭世聯行的內部培訓體系搭建，研發和講授10多門實操管理課程；
◆ 曾作為高管，帶領下屬12家分公司20多名銷售總監，取得公司年度銷售額提升50%以上的業績；
◆ 做項目咨詢期間，深入各類型企業100家以上做調研、項目輔導，積累大量的實踐管理經驗和案例；
◆ 做心理咨詢期間，具有超過1000小時的個案咨詢，積累了豐富的心理問題的診斷和治療。
【豐富的企業授課經驗】為中國移動、中國銀行、工商銀行、農業銀行、貴州茅臺等多家企業多次講授課程取得返聘。
◆ 同一企業取得多次返聘：中國移動返聘80期，上海農信社24期，中國工商銀行15期，中國銀行10期，貴州茅臺酒5期……
◆ 同一課題取得多次返聘：《情緒壓力管理》返聘300天，《情商管理》返聘100天，《職業化塑造與陽光心態》返聘100天……
◆ 銀行業取得多次返聘：中國工商銀行、中國銀行、中國光大銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、平安銀行、浦發銀行、招商銀行、農信社等授課300+天
【超1000家企業賦能導師】老師師承名師，課程內容系統有深度；獲得過多個有影響力的版權課程認證。老師培訓足跡遍布全國，從北上廣深等一線城市到西藏、哈爾濱、銀川等偏遠城市。扎實的理論功底，系統的管理經驗，以及老師本人具有深厚的人文關懷、富感染力、氣場足，使得課程自成一派，她的課程被受訓企業一致評價為“最具有東方氣質美感和西方管理哲學相交融的實戰課程”。

主講課程：
《春風細雨：高端客服高情商溝通技能提升》
《達成協作：沖突管理》
《洞察人性：管理心理學》
《高效對話：非暴力溝通企業應用工作坊》
《柳暗花明：情緒與壓力管理》
《凝心聚力：情商領導力》
《情感融通：管理者情商修煉》
《協同共生：跨部門溝通與協作》

授課風格：
實戰+互動：課程每一章節“五個一”的模式，系統嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。
大家風范：授課風格穩重大方、感染力強、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習和體驗。

部分服務過的客戶：
國企集團：中聯水泥、中鐵隧道局、青海電力、中車長江車輛有限公司、吉林省國家電網、中國電建集團、中鐵大橋、中國航發中船機械、海鹽核電廠、揭陽電力、廣西中煙、廣東煙草、三峽電廠、深圳市龍華區人才人事服務中心、深圳供電局、中鐵四局、中建四局、華潤電力、深圳地稅局、武鋼集團、水務集團、福建鑫葉集團、天津中石化、內蒙古電力、重慶國網、珠海城市建設、嘉興煙草局、天津濱海新區中心商務區管委會、質量監督檢測研究院、天津中沙石化、怡信電力、開陽高速收費站、湖北供電局、湘潭城鄉建設、西安高新區人才服務中心、梅州地稅局、梅州稅務局、汕頭煙草局、黃石供電局（8期）、梅州電網、廣東計生辦、上海地鐵、沈飛集團、成都飛機、廣州白云機場、廣州質量檢測、成都機場、貴陽卷煙廠、山西光宇光電、銀河風電、廣州JFE鋼鐵集團、北方聯合鋁業、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團、深圳光明農場、昆侖輪胎等
銀行業：
國有行：汕頭中行、安順工行、江門工行、杭州工行、北京工行、廣州工行、深圳中行、湖南中行、四川農行、湖南建行、長沙建行、泰安中行、安徽農行、河南工行、佛山工行、山東農行（8期）、天津農行（4期）、衡陽農行、福建中行、廣州中行、山東建行等
農信系統：汕頭郵儲、青海農信、日照農信社（4期）、遵義農信社（4期）、深圳農商行、重慶農商行、江北農商行、衡水農信社、貴州農信社（3期）、溫州農商行、株洲縣聯社、柳州農信社、湖北省農商行（4期）、甘肅農信社、上海農信社（18期）、甘肅農商行、江蘇農商行、貴陽農信社、永州郵儲、東莞農商行、東莞郵儲等
股份制及城市銀行：南寧興業銀行、民生銀行、河南新鄭農商行、濟南光大銀行、深圳廣發銀行、重慶招商銀行、昆明興業銀行、廈門銀行、光大銀行、山東浦發銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽銀行、晉商銀行、南京銀行（10期）、東莞銀行、杭州銀行等
金融證券：助貸網、海通期貨股份有限公司、騰湃股權投資管理（蘇州）有限公司、平安惠普（5期）等
上市公司/外企：煙臺通用汽車集團（5期）、格力集團、深糧控股股份有限公司、東風越野車、貴州茅臺酒廠（10期）、騰訊（5期）、廣汽豐田、萬代玩具（4期）、京寫電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶等
通信行業：天津移動、北京電信、肇慶移動、重慶通服、宜興電信、汕頭移動、聯通華盛通信有限公司、廣州移動、廣東省移動、宜賓移動、內江移動、成都移動、四川移動、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達州移動、陜西省移動等
房地產：中海地產、佛山碧桂園、杭州魯能城置地有限公司、鹽城萬科地產、北京鏈家房地產、深圳人才安居集團、寧德金禾房地產、金茂集團、三湘建筑、萬科地產、新鴻基地產、中原地產、北京澤信地產、綠地集團、萬利加集團、僑鑫集團、廣東珠江地產、武漢金地地產、中海物業、深圳世聯地產、湖北中都集團、南京中豪威爾控股集團、新疆溫商房地產公司等
大型企業：天威視訊、廣西聯寵斯圖寵物醫療、珠海碼頭、貴陽星空影業、廣西圣保堂、開封光利高科、蒙牛集團、佳寶集團、勁牌集團、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團、山東華譽集團、哈爾濱松雷集團、江蘇天目湖股份、天津榮程集團、天津精武集團、亞太集團、廣州冠星國際、愫美集團、中數通信息有限公司、深圳萬店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國際酒店、天寶國際酒店、中山旅游集團、靖江國潤百貨、汕頭新天地集團、汕頭康美日用、影兒服飾、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達股份等
加工、制造業：新地能源、內蒙古蒙泰煤電集團、億興電力工程建設、華林電力、思林菲加熱器材、廣東聯合電子（3期）、德勝石油設備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開易實業、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安?？萍?、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機械制造、美固電子、東風印刷、鴻展發實業、宇晶玻璃、細細建材、汕頭樂盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環、粵寶五金、大長江摩托等
醫藥行業：汕頭牙科、長城醫療、萬澤大藥房、創美藥業、愛爾眼科、厚德仁營養健康公司、新疆晨美義齒、老百姓大藥房、南雅醫院、新疆安寧醫院、鄭州市中醫院等

部分授課照片：

鳳崗政府
《情緒壓力管理》 河北國控
《員工情緒壓力輔導》

招商貿易
《情緒壓力管理》 大秦環境
《情緒壓力管理》

福建力誠
《銷售精英情商提升》 平安惠普
《高效的溝通》

總裁班
《高績效團隊建設與管理》 中海地產
《DISC性格測試與解讀》

廣東名臣
《情緒壓力管理》 深圳騰訊
《非暴力溝通》

泰山核電
《陽光心態與情緒壓力管理》 北京移動
《高效的管理溝通》

星河地產
《4D領導力工作坊》 中車長江
《情緒壓力管理》

青海電力
《情緒壓力管理》 廣東移動
《情商領導力》

平安人壽保險
《情緒壓力管理》 郵政公司
《制勝溝通術》

廣西興業銀行
《跨部門溝通與協作》 山東建行
《高效溝通技巧》

東莞中行
《管理心理學》 民生銀行
《情緒壓力管理》

廈門銀行
《全員執行力》 中信銀行
《跨部門溝通與協作》

光大銀行
《情緒壓力管理》 杭州銀行
《執行力》

內蒙中信銀行
《賦能溝通與訓練》 中國銀行
《情緒壓力管理》

南通農商行
《情緒壓力管理》 深圳工行
《情緒壓力管理》

深圳興業銀行
《情緒壓力管理》 煙臺通用汽車
《管理心理學》

騰訊
《高情商修煉》 廣東某城商行
《情緒管理》
 

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