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場景化多維度溝通

課程編號:49783

課程價格:¥18000/天

課程時長:2 天

課程人氣:341

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:蔡錦

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
各級管理者

【培訓(xùn)收益】
1、了解溝通的目的以及什么樣的溝通才是好的溝通; 2、理解有關(guān)溝通的原理、原則和模型,為有效溝通打下基礎(chǔ); 3、了解人的行為特點,針對人的行為特點進行溝通,從而達到溝通的目的; 掌握向上溝通、向下溝通、平行溝通、跨部門溝通、客戶溝通過程中的不同溝通場景應(yīng)當使用的溝通工具與技巧。

前言:經(jīng)典MBA溝通案例《史上最愚蠢的銀行》
通過案例,為學(xué)員樹立起職場溝通的重要性和必要性的概念。讓學(xué)員通過討論發(fā)現(xiàn)這個案例中溝通失敗導(dǎo)致的巨大損失的原因。

第一部分、管理者角色認知
1、管理者工作的最終目的
2、管理者管理的經(jīng)營資源中人的重要性
3、管理者在組織中的角色
4、管理者在組織中管理角色的轉(zhuǎn)變
5、管理的實現(xiàn)需要依靠溝通得以實現(xiàn)

第二部分、職場溝通技巧及原理、原則
1、職場成功因素的75%+15%法則
2、何謂溝通,溝通需要達到的目的
3、課堂討論:溝通過程中存在哪些溝通的障礙,哪些是我們可以去解決的?哪些是我們暫時無法解決的?
通過討論讓學(xué)員了解到管理者對職場溝通負有責任,要主動采取溝通。
4、溝通障礙總結(jié)(結(jié)合前言中討論的案例進行總結(jié))
編碼方面的障礙
解碼方面的障礙
溝通渠道方面的障礙
5、溝通原理與原則
溝通的“知情意”原則
溝通的“首因效應(yīng)”與“近因效應(yīng)”
溝通同理心原則
溝通的“周哈里”之窗
溝通漏斗
6、溝通技能提升
溝通中“說”的技巧及練習
溝通中“說服”無法達成的效果
溝通中“聽”的技巧及練習
溝通中“提問”的技巧及練習
基于NLP技術(shù)的溝通技巧
溝通中先解決情緒再解決問題
有效溝通的六個步驟

第三部分、基于管理者實際工作場景的溝通技巧提升
說明:本部分內(nèi)容為結(jié)合工作的實際場景學(xué)習溝通技巧,學(xué)習的方式為:
第一步、老師給出實際工作場景的案例,學(xué)員以小組為單位研討形成一致意見;
第二步、小組派代表發(fā)言,闡述觀點;
第三步、講師點評,給出相關(guān)知識點、工具、流程、方法
第四步、學(xué)員反思/反饋/編寫案例(根據(jù)實際情況選擇其一)

1、向上溝通情景演練
工作匯報的本質(zhì)
工作匯報讓你與上司建立信任關(guān)系,提升你的工作力和職場提升空間
領(lǐng)導(dǎo)的雙重角色
向上溝通情景1:向領(lǐng)導(dǎo)請示工作的技巧
向上溝通情景2:做領(lǐng)導(dǎo)最佳的輔佐者
向上溝通情景3:接受上司指示和命令的方法:接受命令六步法
向上溝通情景4:向上司匯報工作的方法
向上溝通情景5:說服上司的方法
向上溝通情景6:PREP電梯游說法則
向上溝通情景7:接受上司的建設(shè)性反饋:從SAD模式到LEAD模式
2、向下溝通情景演練
向下溝通的本質(zhì)
向下溝通讓你與下屬建立信任關(guān)系,成就下屬也成就自己
向下溝通情景1:工作任務(wù)下達:用5W1H讓下屬明明白白工作
向下溝通情景2:激發(fā)下屬工作熱情的方法
向下溝通情景3:因人而異地不同的命令下達方法
向下溝通情景4:基于教練技術(shù),引發(fā)下屬自己尋找解決問題的方法
向下溝通情景5:塑造下屬你所期待的行為的工作反饋法
向下溝通情景6:表揚下屬的積極性反饋方法
向下溝通情景7:批評下屬的建設(shè)性反饋方法
向下溝通情景8:管理者對下屬提問的回答方法,抓需求和心情
3、平行溝通情景演練
平行溝通的本質(zhì)
平行溝通,幫助你建立職場伙伴關(guān)系
平行溝通,尊重與協(xié)調(diào)是關(guān)鍵
平行溝通情景1:什么時候需要平行溝通:五種場景下需要平行溝通
平行溝通場景2:信息共享類溝通的方法
平行溝通場景3:求助他人類溝通的方法
平行溝通場景4:了解他人需求類溝通的方法
平行溝通場景5:答應(yīng)他人的求助時的溝通方法
平行溝通場景6:拒絕他人的求助時的溝通方法
4、跨部門溝通情景演練
跨部門溝通的難點
跨部門溝通的本質(zhì)
跨部門溝通的立場與原則,方法與流程
跨部門溝通場景1:協(xié)調(diào)資源時的溝通方法
跨部門溝通場景2:雙方產(chǎn)生沖突的解決方法
跨部門溝通場景3:當本部門的意見更具建設(shè)性時爭取讓對方贊成我方觀點的方法
5、客戶溝通情景演練
客戶溝通的本質(zhì)
客戶溝通場景1:與客戶建立良好第一印象的方法-TPOAF法
客戶溝通場景2:與客戶溝通時建立信任的方法
客戶溝通場景:3:開發(fā)潛在客戶需求的方法-SPIN模式
客戶溝通場景4:客戶需求分析的溝通方法-APPEALS方法
客戶溝通場景5:客戶意義與意見處理的方法
客戶溝通的禁忌用語

第四部分、課程總結(jié)與課程 

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