【培訓對象】
企業中基層管理者，企業職員

【培訓收益】
● 提升員工的商務禮儀行為，改善商務交往中的細節 ● 塑造員工個人形象，進而提升企業的公眾形象，提升客戶美譽度 ● 使員工發生自我察覺，反觀自我，通過針對性案例，提高員工作能力與效率 ● 喚醒員工內心的禮儀素養，將禮儀呈現于自律、遵守等職業行為中，提升員工敬業度與內驅力

第一講：禮儀文化素養修煉——喚醒員工禮儀素養，自我覺察“自律“
小組破冰
游戲互動
1. 員工的禮商展現企業的社會實力
2. 如何喚醒員工的禮儀素養——禮文化的核心模型
3. 自我覺察意識的產生——冰山模型禮學行為法則
4. 塑造職場正能量心態——職場六心法則
1）感恩心
2）同理心
3）仁愛心
4）喜悅心
5）包容心
6）贊美心

第二講：職業形象的塑造——如何穿著與行為舉止展現員工的活力與風度
案例分析：馬云的角色轉換
一、塑造職業形象理論基礎
1. 如何管理“第一印象“為您帶來經濟效益
2. 如何在30秒內與客戶建立信任感——魅力形象55387定律
3. 如何成為職場商務社交的焦點人物-形象構建的三維塑造
二、儀容禮儀
1. 儀容整潔
2. 男士儀容要點
3. 女士儀容要點
4. 女士妝容禮儀（盤發、化妝可實操）
三、儀表禮儀
1. 職場女裝特有的范
2. 職場著裝TPOR原則
3. 區分場合著裝要點
四、精英男士場合著裝禮儀
1. 職業西服三色原則
2. 職業西服三一定律
3. 職業西服三個禁忌
4. 西裝的穿著規范
5. 襯衣的穿著
6. 領帶的秘密
五、成功女性著裝要點
1. 正式商務場景職業裝禮儀
2. 大型會議的宴會禮服著裝
3. 日常工作場景商務休閑裝
4. 飾品
5. 鞋包
六、商務著裝的禁忌要點
七、職場行為儀態禮儀
1. 友善的表情：眼神、微笑
2. 專業的手勢：提臂式、曲臂式等
3. 凸顯職業的指引禮儀：不同場景的指引
4. 有氣質的站姿坐姿
5. 有風度/優雅的行姿：穿過長廊、上下樓梯、進出房門

第三講：商務交往場景禮儀——如何改善商務禮儀細節，體現企業軟實力
案例分析：微信，讓世界感知到你的溫度
現場演練：印象深刻的拜訪
一、商務會面的禮儀
1. 見面問候禮
2. 稱呼禮
3. 介紹禮
4. 名片遞接禮
5. 握手禮
二、拜訪客戶的禮儀
1. 事先預約
2. 拜訪前做好充分準備
3. 拜訪過程中的禮儀
三、位次排序的禮儀
1. 會客洽談位次
2. 行路乘車次序
3. 用餐位次
四、商務接待的禮儀
1. 接待流程梳理
2. 迎接與指引禮儀
3. 奉茶禮儀
4. 告別送客禮儀
5. 禮品饋贈禮儀
五、餐飲禮儀
1. 中餐吃“意義”
2. 西餐吃“儀式”
3. 敬酒禮儀

第四講：職場溝通禮儀與應用技巧——自我察覺，實現自我行為改變
課堂練習：來自客戶的抱怨
一、人際溝通效應
1. 首應效應
2. 刺猬效應
二、馬斯洛需求層次理解溝通
三、人際溝通三角形模型
四、對人敏感度的三個層次
1. 識別——觀察不同人的反應
2. 運用——知道他想要什么
3. 管理——知道他需要什么
五、言語溝通技巧
1. 與時俱進的稱謂
2. 用心的贊美
3. 幽默的語言
4. 言語中的禁忌
六、非言語溝通技巧
1. 有親和感的面部表情
2. 建立信任的目光交流
3. 身體語言的秘密
4. 人際溝通空間
5. 語音語調
七、通訊的禮儀
1. 如何讓電話的另一邊感受到您的微笑？
2. 微信，細節彰顯品格
3. 一封郵件讓上級/客戶認可你的工作能力
八、實戰演練考核
1. 主題式場景重現
2. 問卷考核作答比拼
3. 工作實際案例演練
 

職業背景：
國際禮儀培訓師、儀態指導師
TTAF認證國際促動師
Visual Disc認證測評師、培訓師
Medici國內首批認證創新思維講師
領悟工坊沙盤學院華東負責人&認證導師
2019年“我是好講師”優秀夢想導師
美團、大眾點評特約商家培訓講師
南京昊學文化傳媒有限公司創始人

主講課程：
《職場禮儀》商務、服務、儀態等禮儀全系列
《全腦表達沙盤》《團隊協作領導力沙盤》
《直抵人心——結構性思維與表達》
《美第奇交叉創新思維》
《魔力綻放的商務演講之道》
《DISC》認知、溝通與賦能系列

部分客戶評價：
能感受到吳老師非常擅長服務禮儀，對于接待的全流程處理的非常細致，從前期的項目調研到實際的講授操練，都最真實的還原了場景，解決了我們在工作中遇到的實際問題，使我們能夠更好的代表園區形象，展示接待風采。
——南京八卦洲陌上花渡園區導游

通過沙盤游戲的方式輕松學習，情緒度高漲的氛圍下接受度很高，老師把領導力中最晦澀難懂的知識抽絲剝繭的講給我們，不僅能聽懂而且還會做，希望以后能多安排一些沙盤的課程來體驗學習。 ——央建商學院總裁班張總

今天學了吳老師結構化表達，我終于知道如何做好一次述職匯報了！吳老師年紀輕輕卻能夠很好的調動我們每一個人積極發言，把我們每個小組討論的東西都上墻一一點評表揚不說，還給我們每個小組都發了紅包。每年公司都組織培訓，今年這次是我聽到最好的一次！ ——云南機場集團某領導

吳老師的創新思維幫我推倒了思維邊界，提升了我的認知水平，尤其是授課方式特別有意思，不是單純的講課，有很多視頻和沙盤的內容，希望吳老師有時間能夠多來我們公司分享。 ——上港集團某高潛人才

今天可算是見識到了什么叫身心合一的演講，感謝吳老師這么精彩的發揮，下午完全不困，吳老師教演講的，自身水平就特別高，內容特別接地氣，有很多練習都很符合我們需求，最關鍵的是她自身就是特別好的演講示范者，請吳老師放心，我們一定會在未來很好的應用到工作中的。 ——臨港集團商務負責人 

• 國學智慧與職業素養提升

   

  課程背景： 職業素養的提升，在中華優秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業素養提升和國學經典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業文化建設、修身齊家、品德修為、職業素養..

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• 員工職業化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業？職場？職業化？l校園優秀不等于職場優秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業定位職業態度職業行為職業生涯第二單元：職業定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發現上司錯了怎么辦？l小組討論：發現同事..

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• 儒家文化與職業素養提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初創：孔子創儒，孟子集大成。2、漢代獨尊：漢武帝“罷挫百家，獨尊儒術。”3、發展歷程：春秋初創、秦朝坑儒、漢代獨尊、宋明理學、五四受批、當下回歸、廣播四海。通過對儒家總體的介紹使學員對中國傳統文化之主體有概括性的了解，明白儒家源遠流長，為歷代社會所遵行，是我們國人的精神血脈，唯有回歸精神家..

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• 弟子規與職業素養提升

   

  第一講：弟子規訓篇1、首孝悌——孝悌乃為人處事的根本，亦是企業靈魂的歸宿。孝經中說：“君子之事親孝，故忠可移於君”。放在企業中來說就是，一個人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才會忠于上司，忠于企業。2、次謹信——告訴我們做事要謹慎，做人要誠信。謹，從日常飲食起居開始，培養人們..

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• 員工職業心態與職業素養提升

   

  引言：關于幸福的探討一、職場新人的自我認知我是誰？人貴有自知之明認識自己：認識自己才能看清別人我的優勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會那個層面？影響人生發展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽光心態面對倒霉事情的處理態度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質與原因萬般皆福..

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