【培訓對象】
企業高層、中層管理者；與人力資源管理工作相關的工作人員

【培訓收益】

一、企業勞動用工風險分析
（一）目前企業用工的環境與現狀
（二）新生代員工關系的特點
（三）新媒體時代下的“和諧用工”的發展趨勢
（四）如何有效預防勞動爭議群體性事件的發生
（五）有效應對員工的心理危機
二、企業解除終止勞動合同過程中的常見誤區及風險控制
（一）協商一致解除勞動合同的技巧
（二）員工主動辭職的難點
（三）用人單位有過錯，勞動者即時解除權的情形
（四）勞動者有過錯，用人單位行使解除權應用的難點
（五）勞動者無過錯，用人單位行使解除權應用的難點
（六）對特殊勞動者的解除保護的條件把握
（七）勞動關系終止的正確應用
1、勞動合同終止條件的把握
2、勞動合同終止的程序
3、勞動合同應當續延的情況
4、勞動合同續訂的程序
（八）經濟補償金、賠償金和違約金的正確計算與運用
三、企業勞動合同變更、解除、終止與補充協議運用技巧
（一）哪些情況才是司法實踐中認定為客觀情形發生重大變化？
1、變化發生的原因
2、變化發生的程度是否達到了重大的程度
3、變化發生之后的決策以及變化與決策之間的關系
4、是否有過協商以及協商的兩個方向
（二）哪些情況才是司法實踐中常見的企業客觀變化原因
1、組織機構調整，員工崗位滅失
2、部門裁撤或合并，崗位不足，需要減員
3、企業主體發生變化，崗位不足
4、業務轉型，崗位滅失
5、崗位相對應的工作內容發生變化
6、企業搬遷
（三）解除終止企業特殊員工指引
1、工傷（職業病）
2、“三期”女職工
3、醫療期（患病或非因工負傷）
4、即將退休員工
5、情緒病障礙員工
（四）低績效員工優化的合法性
1、“不勝任工作”衡量標準與方法
2、合法合規合情的對員工的薪資和崗位進行調整
3、理性調崗降薪，嚴格規范勞動合同的變更
4、特殊群體員工的調崗與職薪升降

 

 

 李丹老師
——職業素養與服務溝通訓練專家
 曾任：惠天熱電（東北地區集中供熱企業TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時代商貿有限公司（全國職業教育教師企業實踐基地TOP1；中國美發美容協會副會長單位） 培訓總監
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學 特聘講師
 國家人力資源和社會保障部 心理輔導評審員
 國家人力資源和社會保障部 認證企業培訓師
 教育部職業核心能力認證 師資認證專家評委
 8+年國企任職經驗，17+年培訓與管理經驗
 累積授課2000+ 場次，培訓人次49000+ ，課程好評率高達97.8%以上。

【個人簡介】
1、服務·溝通·管理強化發展加速計劃項目-實現企業連續4年客戶投訴率下降30%以上、集團專項團隊配合率8年環比提升37.8%、綜合服務效能平均連續6年環比增加23.3%、實現員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國企）任職8年，負責集團6大業務單元及11個專項團隊人才梯隊建設與培育工作。設計研發3套結果可視化閉環人才成長培訓體系。提出《微笑先鋒·服務力精進計劃》實現企業連續4年客戶投訴率下降30%以上?！秴f同引擎·跨部門協作優化計劃》實現集團專項團隊配合率8年環比提升37.8%，專項團隊綜合服務效能平均連續6年環比增加23.3%。《領航者之路·管理能力躍升計劃》實現員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發展與企業發展并進計劃-累計超660場/次，培訓總人數20000+人；好評反饋率99+%
北京色彩時代商貿有限公司任職6年，聚焦團隊與人才綜合發展能力提升，進行了8大類職業素養與溝通的課程培訓，累計超660場/次，培訓總人數20000+人；好評反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達100%。助力國內知名企業游學11場次、海外游學3場次。在職期間，企業員工離職率平均下降23%，企業效益增長平均17%。
3、版權課程研發與課程體系深化設計-面向市場累計培訓800+場/次，培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%，同企業連續3年課程復購率14%，課程好評率98%+
院校教學至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽，聚焦版權課程研發與課程體系深化設計，目前任國內某211高等院校職業素養專項講師，面向市場累計培訓800+場/次，培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%，同企業連續3年課程復購率14%，課程好評率98%+。已獲版權課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長、慧服務》系列課程；《醫患服務能力提升與服務投訴》系列課程；《物業人員服務能力提升》系列課程；《員工職涯規劃與發展》認證課程等

【培訓經歷】
1、員工職業素養與服務效能提升——累計培訓1100+場次；培訓人員23000+人次；單體課程復購率34%；
從業至今，為國央企培訓210+場次，培訓人員5000+，某國企電力系統連續3年復購《職場人士綜合能力提升》課程；為金融行業培訓300+場次，培訓人員12000+，其中國有四大行占比90%，交通銀行連續3年復購《智成長•慧服務》系列課程與《廳堂服務規范與應急投訴處理技巧》；農業銀行連續3年復購《服務變革：服務能力提升》課程；《智成長•慧服務》課程累計150+場次；《職場人士綜合能力提升》課程累計150+場次；課程總體好評率99%+
2、職場溝通及團隊管理——累計培訓900+場次；培訓人員18000+人次；好評率99%+
從業至今，為地產置業行業培訓400+場次，培訓人員11000+，其中《職業化進階與高標準商務接待》課程某集團單體課程復購15場次，《言之有理-職場溝通與智慧表達》課程單體復購10場次；香港醫院深圳分院連續3年復購年化項目；農業銀行連續3年復購團隊管理系列培訓項目；遼寧、吉林政府機關《廳堂服務規范與應急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續3年復購《情緒療愈：職場心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團培訓100+場次，培訓人員3000+；《洞見人生：職涯規劃與發展》累計130+場次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計300+場次。課程總體好評率99%+
3、團隊協作及沙盤模擬——累計培訓100+場次；課程好評率100%+
某省國稅局連續3年復購《管理七巧板》模擬沙盤演練；某省電力集團連續3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練；某置業公司連續3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練；中國電網團隊協作累計30+場次；中國移動30+場次；

【授課風格】
互動實戰化：沉浸課堂將理論融入實戰，激發學員深度參與，直面挑戰，啟發收獲。
實戰聚焦：課程內容直擊管理難題，數據反饋與情境遷移，實戰娛樂并重，提升實戰能力。
風趣寓教：授課風格風趣幽默，內容深入淺出，寓教于樂，激發學習興趣，快樂提升技能。
精準定制：一課一案，精準匹配企業需求，確保培訓內容與實際業務緊密結合。
多元互動：“企業劇場”模擬場景；翻轉課堂，角色互動，多元教學，激發思考與記憶。
興趣氛圍：生動案例，詼諧語言激發興趣；關注情緒，及時調整培訓策略，營造輕松氛圍。
高效轉化：喚醒自察，激發反饋，持續跟進，確保培訓效果最大化落地。

【主講課程】
服務溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場溝通與智慧表達》
《化語成金：高效會議管理》
《精妙溝通、精益協作 》
《智成長•慧服務：服務型人才綜合素養能力提升》系列版權課程
《客服人員服務能力提升與服務投訴處理》系列版權課程
《醫患服務能力提升與服務投訴》系列版權課程
《物業人員服務能力提升》系列版權課程
《破圈：銀行服務S.O.P升級與創新》
《商務接待保障與接待流程設計》
《賦能AI時代，服務品質提升》
《服務變革：服務能力提升》
《物業人員服務能力提升》
職業素養
《高效執行力》
《步步為贏：結構化思維與高效工作匯報》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《高效執行力：戰略到行動的實踐橋梁》
《職業化進階與高標準商務接待》
《化語成金：高效會議管理》
《員工職業發展與規劃導航》
《洞見人生：生涯規劃與發展》
《情緒療愈：職場心理韌性提升》
《零零代社交通關密碼：職場進階》
《心懷暖陽、幸福職場- -職場壓力管理與陽光心態》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《職場人物性格分析》
職場禮儀與形象
《商務禮儀“解碼者”》
《禮助商運、風范卓然》商務禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務禮儀
《強基助企運，禮韻展國威》國際商務
《細節鑄卓越、禮遇傳真情》職業禮儀
《職業化進階與高標準商務接待》
《商務接待保障與接待流程設計》
《廳堂服務規范與應急投訴處理技巧》政務、銀行
《贏在職場：職場禮儀及魅力職場形象塑造》
《視覺影響力：職涯魅力進階》
《禮儀之邦：政務典范》
《贏在職場，以禮先行》
沙盤演練與實戰模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場人物性格分析》
《精妙溝通、精益協作》

• 片區開發的投融資實務操作和風險防控

   

  1.目前的宏觀經濟發展與政策調整的解析；2、 區域開發建設發展思路和實例3、 城市綜合業務的設計及發展規劃、運作思路及開發路徑4、 片區開發在前期項目判斷階段和后期實施階段各種風險防控以及項目后評價；5、 PPP、F+EPC、ABO、REITs等方式的應用；6、 棚戶區改造、回遷房建設過程中的疑難問題以及解決方案；7、 土地一級開..

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• 消費金融風險防控

   

  一、宏觀環境催生消費金融快速發展1、消費環境豐富：2016年社會消費品零售總額 33.2萬億元。2、傳統信貸升級：消費金融年均復合增長率達到了 16.4%。3、互聯網促進：互聯網技術與電商消費帶來消費升級。4、用戶信貸需求旺盛：潛在用戶需求急需消費金融釋放。5、政策促進：國務院，鼓勵金融機構創新消費信貸產品。6、資本圈關注：201..

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• 合同管理與合同風險防控

   

  課程背景企業經營與合同密不可分，幾乎每天都要簽署各種合同、協議，然而很多企業在合同簽訂中的風險防范意識和能力較低，內部合同管理制度的也存在漏洞，發生合同糾紛的幾率居高不下。但由于在合同簽訂中沒有把握先機，出現糾紛后一旦涉及法律程序就陷入被動，有苦難言。而這樣的局面，完全可以通過在合同訂立中通過合理、充分的風險評估和預防措施來避免。本課程中，田廷峰..

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• 煙草企業對標管理培訓課程：長效對標管理體系構建與運作

   

  一、理解對標 1、對標的概念 1.1對標的起源與發展 1.2煙草企業的對標內容 1.3煙草企業的對標的對象 1.4對標的步驟 1.5對標的方法和形式 1.6煙草企業為什么要對標 2、標桿管理的概念 2.1標桿管理的特征 2.2全面標桿管理 2.3標桿管理集多種管理手段于一身 2.4標桿管理與項目改善 2..

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• 醫藥商業企業對新醫改的應對之策

   

  一、 從政策面看醫改 二、 新醫改對藥品銷售渠道的巨大影響 1、 渠道產生兩級分化 2、 渠道新模式的出現 三、 后醫改時代的醫藥渠道細分 1、 變化多端的高端市場 2、 空間巨大的基層市場 3、 競爭激烈的OTC市場 4、 穩定成長的民營醫院市場 四、 目前醫藥市場現狀與應對 1、 分散集中度不高 2、 整合..

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