【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位需系統(tǒng)進(jìn)行授課能力提升的專兼職講師、培訓(xùn)管理人員、管理者、各級(jí)管理者。

【培訓(xùn)收益】
●運(yùn)用系統(tǒng)的教學(xué)模式進(jìn)行授課，并根據(jù)自己的課堂教學(xué)實(shí)際進(jìn)行調(diào)適性應(yīng)用教學(xué)模式； ●親身體驗(yàn)符合認(rèn)知規(guī)律的課堂教學(xué)才能讓學(xué)生“學(xué)會(huì)”； ●靈活運(yùn)用課堂教學(xué)的核心技能進(jìn)行授課； ●根據(jù)具體目標(biāo)對(duì)自己的課堂教學(xué)進(jìn)行設(shè)計(jì)； ●利用四大技能框架快速收集素材設(shè)計(jì)課堂教學(xué)。

第一天 課程大綱及內(nèi)容安排

09:00 ~ 09:10 ■課程互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)：破冰及初步體驗(yàn) Ice Breaking
▲說(shuō)明：用有趣的體驗(yàn)活動(dòng)來(lái)幫助大家熱身，并讓每個(gè)學(xué)員集中到課程的主題及目標(biāo)上，進(jìn)入課程的學(xué)習(xí)中。

 

09:10 ~ 12:00 ■第一單元：如何進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的課堂教學(xué)
▲一直以來(lái)，課堂教學(xué)的成功，比拼的是卓越的老師與優(yōu)秀的學(xué)生——是因?yàn)槔蠋熃痰暮茫瑢W(xué)生天資高朗，洞察力過(guò)人。
但其實(shí)，取得大面積穩(wěn)定可靠的、長(zhǎng)期的課堂成效是系統(tǒng)設(shè)計(jì)教學(xué)所導(dǎo)致的。大面積的教學(xué)成功是因?yàn)椴捎昧丝茖W(xué)而系統(tǒng)的教學(xué)模式，科學(xué)而系統(tǒng)的教學(xué)模式勝于優(yōu)秀的師資與卓越的學(xué)生。朱熹曾言：“事必有法，然后可成。師舍是則無(wú)以教，弟子舍是則無(wú)以學(xué)。”。
•課堂教學(xué)的經(jīng)典三段式結(jié)構(gòu)：導(dǎo)入、展開(kāi)、結(jié)束
•【案例分析】以終為始——如何進(jìn)行有效的導(dǎo)入？
•【案例】好的開(kāi)始是成功的一半：新穎有趣的課程導(dǎo)入方法
•如何展開(kāi)：課堂上的3S：Science理性與邏輯；Story想象力與文化，Spirit感覺(jué)與創(chuàng)造性
•【案例】課堂教學(xué)過(guò)程需符合人的認(rèn)知規(guī)律
•學(xué)習(xí)公式：學(xué)習(xí)=博學(xué)+審問(wèn)+慎思+明辨+篤行
•如何構(gòu)建三有課堂：有料、有效、有趣
•教學(xué)，應(yīng)該是教學(xué)生“學(xué)”
•【案例】如何做到“老師教得好，學(xué)生愿意學(xué)”
12:00 ~ 14:00 午餐、午休

 

14:00 ~ 17:30

■第二單元：課堂教學(xué)如何進(jìn)行呈現(xiàn)與展開(kāi)
▲本課程第一單元提到：用“三有”衡量一堂課最恰當(dāng)不過(guò)，即有料、有效、有趣。其中有效是指有好的講課方法，講課是經(jīng)過(guò)精心策劃的。專業(yè)主義下的完整的講授應(yīng)包括導(dǎo)入、展開(kāi)、結(jié)束三部分，其中，“導(dǎo)入”是課堂教學(xué)的起點(diǎn)，“展開(kāi)”是課堂教學(xué)的核心，“結(jié)束”是課堂教學(xué)的終點(diǎn)。高水平的課堂教學(xué)，其內(nèi)容組織和授課方式一定是講授者精心“策劃”的，有經(jīng)典、有創(chuàng)新；有鋪墊，有高潮；有正兒八經(jīng)，有趣味橫生。
有效設(shè)計(jì)教學(xué)可以讓課堂達(dá)到3E性能“Effective，Efficient，Engaging” (by David Merrill)，即學(xué)習(xí)效果好、效率高、學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的熱忱及主動(dòng)性強(qiáng)。
•【案例】學(xué)習(xí)的本質(zhì)：大腦對(duì)信息的感知、處理與加工過(guò)程
•講好一門(mén)好課程的前提：老師自己的認(rèn)知與整體授課策略
•如何根據(jù)大腦的特點(diǎn)有效組織課堂教學(xué)？
•讓學(xué)員能夠?qū)W得進(jìn)去的四大核心教學(xué)技能：議、講、練、評(píng)
•【互動(dòng)】老師應(yīng)如何有效組織課堂上的研討？
•【體驗(yàn)】科學(xué)組織課堂研討的方法
•如何根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)員特點(diǎn)來(lái)組織研討？
•【練習(xí)】無(wú)所不能的研討設(shè)計(jì)框架：4F
•引發(fā)積極參與課堂研討的五大技巧
17:30 ~ 18:30 •晚餐、休息

18:30~21:30 ■第三單元：如何進(jìn)行授課PPT的設(shè)計(jì)與制作
▲要想做好授課PPT，必須要跳出語(yǔ)言思維的局限，而要采用視覺(jué)化思維！而想做好知識(shí)的視覺(jué)化表達(dá)，涉及到一些原理、方法和技術(shù)，本課程模塊不同于只強(qiáng)調(diào)藝術(shù)表現(xiàn)力的PPT制作方法，而是緊緊圍繞“知識(shí)表達(dá)效果”這個(gè)核心來(lái)組織和開(kāi)展的，非常適合講師/老師的具體實(shí)際。
•核心：知識(shí)如何更加重點(diǎn)突出、層次分明、易于閱讀和理解
•PPT設(shè)計(jì)與制作的關(guān)鍵：如何進(jìn)行合理的知識(shí)視覺(jué)化表達(dá)
•對(duì)于內(nèi)容較多、條塊分明的，用“框”字訣和“齊”字訣
•【案例】修改之前與之后的PPT對(duì)比
•極為關(guān)鍵的PPT“結(jié)構(gòu)”：視覺(jué)通道與語(yǔ)音通道的雙重考量
•優(yōu)質(zhì)授課PPT設(shè)計(jì)的“四化”模型：知識(shí)可視化；語(yǔ)義情境化；思維結(jié)構(gòu)化；認(rèn)知情感化
•【練習(xí)】修改你的PPT

第二天 課程大綱及內(nèi)容安排
09:00 ~ 09:10 ■動(dòng)力活動(dòng)：?jiǎn)拘雅c回顧
▲說(shuō)明：用充滿活力的活動(dòng)來(lái)幫助大家進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)并回顧第一天課程，進(jìn)入今天的課程的學(xué)習(xí)中。
09:10 ~ 12:00

09:10 ~ 12:00

■第四單元：如何專業(yè)主義的“講”
▲高水平的語(yǔ)言講述能夠最大化的激發(fā)聽(tīng)者大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)呈活躍狀態(tài)。認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，講述的語(yǔ)言中所包含的行為動(dòng)作、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)，它們相互作用、互為補(bǔ)充，最終激發(fā)受眾進(jìn)行內(nèi)在的意義關(guān)聯(lián)、視覺(jué)想象、邏輯推理、演繹思辨，從而豐富了受眾的內(nèi)在感官，“內(nèi)在感官”整體地運(yùn)作，彼些合作無(wú)間，最終形成了聽(tīng)者豐富的內(nèi)在世界
•講師的講述技能：錘煉有魔力的語(yǔ)言
•應(yīng)該講什么：深度與高度的結(jié)合&講案例與講理論
•應(yīng)該怎么講：常用的四大經(jīng)典表達(dá)結(jié)構(gòu)
•深入到心理學(xué)和腦科學(xué)去理解講授：友善用腦(Brain Friendly)
•走腦更走心的“講”：講授的精心策劃
•多元化的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言
12:00 ~ 14:00 午餐、午休

14:00 ~ 17:30

■第五單元：如何在課堂上組織學(xué)員練習(xí)
▲學(xué)員學(xué)到的知識(shí)能否付諸實(shí)踐，學(xué)以致用，很大程度上就是由“練”決定的。如果老師在課堂上“以講代練”，就可能會(huì)造成學(xué)生在實(shí)踐時(shí)紙上談兵、眼高手低。可以通過(guò)一系列的手段讓學(xué)員繼續(xù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行精加工以發(fā)展深層次的理解，通過(guò)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)性練習(xí)都動(dòng)手動(dòng)腦動(dòng)身體練習(xí)一番（即應(yīng)用新知）。所以，此象限的教學(xué)重點(diǎn)在于通過(guò)有策略的練習(xí)，達(dá)到讓知識(shí)擴(kuò)展精煉以及初步遷移的目的，從而使學(xué)生由知識(shí)接受者、汲取者在本階段初步成為知識(shí)的擁有者—
•想要學(xué)會(huì)還得及時(shí)“練”： 如何進(jìn)行最有效的練習(xí)
•五條練習(xí)的設(shè)計(jì)原則 •練習(xí)與合作學(xué)習(xí)的搭配
•區(qū)分KSA（知識(shí)，技能，態(tài)度）：四大種經(jīng)典練習(xí)方法
•練習(xí)的本質(zhì)：讓大腦內(nèi)部建立更廣泛和更牢固的神經(jīng)環(huán)路
17:30 ~ 18:30 •晚餐

18:30~21:30 ■第六單元：培訓(xùn)師／講師的狀態(tài)位
▲現(xiàn)代教學(xué)強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為中心，培訓(xùn)師/講師的角色更多是作為催化師，通過(guò)自我的激情充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的激情，因?yàn)閷W(xué)生的激情永遠(yuǎn)都比老師來(lái)得晚，去得早。培訓(xùn)師/講師是陪伴學(xué)生探索真理的人，學(xué)生的激情永遠(yuǎn)比老師來(lái)得晚，去得早，老師要用自己的激情去帶動(dòng)和影響學(xué)生發(fā)揮最好的狀態(tài)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
•講師／培訓(xùn)師的能量分配方式——講師應(yīng)將注意力的焦點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：1、課程大綱和框架；2、課程內(nèi)容本身提取的注意力；3、觀察學(xué)員狀況；4、組織語(yǔ)言和肢體；5、關(guān)注意外情況的發(fā)生；6、洞察自己的狀態(tài)位。
•老師需要檢查和調(diào)整自己狀態(tài)位的時(shí)候：課堂氛圍沉悶；學(xué)生的提問(wèn)讓講師難受；與學(xué)生有三輪以上的問(wèn)答。
•課堂成功的關(guān)鍵在于能否有效抓住80%以上學(xué)員的注意力
•課堂上學(xué)員的雙重動(dòng)機(jī)：內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在動(dòng)機(jī)
•場(chǎng)域和注意力管理：有效設(shè)計(jì)授課當(dāng)中的“MOT關(guān)鍵時(shí)刻

第三天 課程大綱及內(nèi)容安排
09:00 ~ 09:10 ■動(dòng)力活動(dòng)：?jiǎn)拘雅c回顧
▲說(shuō)明：用充滿活力的活動(dòng)來(lái)幫助大家進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)并回顧第一天課程，進(jìn)入今天的課程的學(xué)習(xí)中。

 

09:10 ~ 12:00

■第七單元：培訓(xùn)師/講師在課堂上的應(yīng)對(duì)策略
▲在課堂上，講師必須懂得如何在課堂上調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，讓他們真正投入到這個(gè)課程中，而不只是盲目的聽(tīng)老師講。學(xué)員在課程中越投入，越可能會(huì)促成其積極的改變——學(xué)員所有的驚喜和興奮都來(lái)自于改變：對(duì)某件事思考角度的改變，對(duì)某個(gè)人看法的改變，對(duì)話與分享填補(bǔ)了“無(wú)知”的空白，思維碰撞讓團(tuán)體看到了新的可能、新的方向，甚至有些成果是團(tuán)體之前想都不敢想的……。
•【翻轉(zhuǎn)課堂】你會(huì)遇到什么問(wèn)題/你曾遇到什么真實(shí)問(wèn)題？
•【案例】當(dāng)烈火遇到濕柴——學(xué)員無(wú)動(dòng)于衷怎么辦？
•【案例】如何將課堂氛圍維持在合理區(qū)間？
•【案例】關(guān)于控場(chǎng)的那些事兒
•培訓(xùn)師/講師在課堂上的四種應(yīng)對(duì)：講述、提問(wèn)、回應(yīng)、暗示
•【案例】幾則強(qiáng)有力的提問(wèn)故事
•強(qiáng)有力的提問(wèn)及規(guī)律
•【練習(xí)】從人類意識(shí)的四大過(guò)程角度提問(wèn)
•【練習(xí)】利用框架提問(wèn)練習(xí) •【練習(xí)】從邏輯層次提問(wèn)
•用隱喻或故事回答問(wèn)題
12:00 ~ 14:00 午餐、午休
14:00 ~ 17:00

 

14:00 ~ 17:00

■第八單元：老師如何用點(diǎn)評(píng)給人力量
▲當(dāng)學(xué)生在大班內(nèi)公開(kāi)展示他們“練習(xí)”或“討論”的階段性成果時(shí)，老師考察他們展示出的階段性成果并對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行延伸、回應(yīng)與點(diǎn)評(píng)；彌補(bǔ)在講授新知時(shí)的不充分，在此象限進(jìn)行補(bǔ)刀；在班級(jí)內(nèi)公開(kāi)回答學(xué)生提出的問(wèn)題、疑問(wèn)及疑惑。老師的回答應(yīng)當(dāng)視角開(kāi)闊，格局高遠(yuǎn)。
•【案例】基于心理學(xué)的回應(yīng)和點(diǎn)評(píng)之整體套路
•回應(yīng)點(diǎn)評(píng)VS暗示教學(xué)(Suggestopedia Teaching)
•點(diǎn)評(píng)與精講：講方法、講規(guī)律、講框架、講思路，揭示本質(zhì)
•【練習(xí)】接納式表述的“我～信息”模式（by Thomas Gordon）
•進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵：如何利用經(jīng)典的教練式語(yǔ)言
•【案例】他是如何回答這個(gè)棘手的問(wèn)題的
•促進(jìn)行動(dòng)的方法：LABB模板&開(kāi)發(fā)自己的模板
•課堂如何結(jié)束：余音繞梁的結(jié)束方法
17:00 ~ 17:30 •"aha!" moments &課程大總結(jié)
注：課程內(nèi)容可能會(huì)以當(dāng)天課程的實(shí)際實(shí)施進(jìn)度而進(jìn)行調(diào)整。 

Ø  知名教學(xué)技術(shù)專家，教學(xué)羅盤(pán)©理論創(chuàng)立者

Ø  曾任人眾人教育集團(tuán)課程研發(fā)總經(jīng)理

Ø  曾任寓學(xué)于樂(lè)教育研發(fā)院院長(zhǎng)

Ø  曾服務(wù)汾酒集團(tuán)商學(xué)院、中國(guó)電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院、

Ø  北京大學(xué)、長(zhǎng)江商學(xué)院等知名高校 特聘講師

Ø  出版專著《教學(xué)羅盤(pán)：基于建構(gòu)主義的整合教學(xué)模式》；

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

■在任課程研發(fā)總經(jīng)理期間，自主研發(fā)40余門(mén)課程，培養(yǎng)了集團(tuán)100位培訓(xùn)師。

■06年至今，15年來(lái)授課超過(guò)2500天，在教學(xué)設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)、講師（培訓(xùn)師）培養(yǎng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方面擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

■多年來(lái)系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、自然學(xué)習(xí)法、意義學(xué)習(xí)SOI、五星教學(xué)等教學(xué)模式，十多年來(lái)閱讀量超過(guò)1000本著作。他深入研究和實(shí)踐教學(xué)理論及技術(shù)，將建構(gòu)主義與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，推動(dòng)中國(guó)教學(xué)技術(shù)的科學(xué)化發(fā)展——讓老師教得好，讓學(xué)生愿意學(xué)，開(kāi)創(chuàng)性提出“教學(xué)羅盤(pán)”教學(xué)模式，致力于大面積提升老師教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習(xí)效率。

【主講課程】

教學(xué)羅盤(pán)系列課程：

《教學(xué)羅盤(pán)©—基于建構(gòu)主義的整合教學(xué)模式》

《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程》、《課程呈現(xiàn)技巧》

《精品課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》、《互動(dòng)式教學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)者任老師》、《將行動(dòng)學(xué)習(xí)融入工作》

《問(wèn)題分析與解決》、《績(jī)效導(dǎo)向的教練技術(shù)》、《復(fù)盤(pán)》、《組織經(jīng)驗(yàn)萃取》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

回歸本質(zhì)，重新定義，打通道術(shù)。王老師結(jié)合自己豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合世界級(jí)大咖的理論研究成果，給出了很多“易操作、見(jiàn)效快”的技能。

——銷售羅盤(pán)導(dǎo)師，《訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合打造大客戶銷售鐵軍》作者 魯冰山

王老師根據(jù)自己多年、多維度的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，加上長(zhǎng)年的理論研究學(xué)習(xí)，形成了一套自己的、有理有據(jù)、有圖有真相的教學(xué)操作系統(tǒng)，會(huì)讓許多身在此山中的人豁然開(kāi)朗，也會(huì)讓許多剛剛?cè)胄械男“啄玫娇蓪?shí)施的工具。

——匯豐行地產(chǎn)投資機(jī)構(gòu)·人力資源管理中心總經(jīng)理 馬波

相信王老師的課程會(huì)給到教育培訓(xùn)從業(yè)者不一樣的思考和啟發(fā)，減少摸索時(shí)間，讓您快速成為教學(xué)專家。——講師訓(xùn)練與課程研發(fā)專家 周錦弘

王老師的教學(xué)羅盤(pán)模式簡(jiǎn)單、高效，能夠有效地指導(dǎo)讀者更好地設(shè)計(jì)和實(shí)施教學(xué)過(guò)程，提高培訓(xùn)的課堂效果，有效地實(shí)現(xiàn)教學(xué)的3E性能（Effective、Efficient、Engaging）。

——瑞斯康達(dá)科技發(fā)展股份有限公司·人力資源部副經(jīng)理 張校民



王志濤老師時(shí)常帶領(lǐng)學(xué)員從腦科學(xué)的深度來(lái)分析問(wèn)題，讓人不時(shí)會(huì)有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺(jué)。不得不說(shuō)，這種模式就是課堂上的截拳道，每一位讀懂她的教學(xué)者都將駛?cè)朊麕煹目燔嚨馈?br />
——PICC河北省分公司客戶服務(wù)部副總經(jīng)理 董國(guó)紅



學(xué)習(xí)不難，能用為難，能用不難，用好為難。王志濤老師提出了“教學(xué)羅盤(pán)”的實(shí)用模型，在每個(gè)環(huán)節(jié)給出了很多實(shí)用的案例。這將極大程度降低學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)難度、提升學(xué)習(xí)者的工作效率！

——湖南培訓(xùn)師聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng) 李常菊

王老師的課值得每一位在企業(yè)大學(xué)或TD崗位上摸索實(shí)踐的同學(xué)仔細(xì)閱讀，一定會(huì)為你在企業(yè)中落地培訓(xùn)與業(yè)務(wù)結(jié)合的有效性推進(jìn)上加速其發(fā)展進(jìn)程。

——美菜網(wǎng)·云杉大學(xué)校長(zhǎng) 劉剛
 

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 營(yíng)銷精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專業(yè)化營(yíng)銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷4種素質(zhì)2.營(yíng)銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開(kāi)拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開(kāi)發(fā)客戶渠道3.客戶評(píng)估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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