【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位中高基層管理者、骨干員工

【培訓(xùn)收益】

第一天 課程大綱及內(nèi)容安排

09:00
~
12:00
一.溝通是為了獲取理解和達(dá)成相互認(rèn)同
▲有效的溝通有助于組織內(nèi)信息的傳遞和共享，同時(shí)也提高了組織的工作效率。溝通不是簡單的對(duì)話交流。溝通可能有大有小、有復(fù)雜有簡單、有的容易有的高難。但是，無論是復(fù)雜還是簡單，溝通都是一個(gè)心理刺激和喚醒的過程，它都涉及人們深層的心理刺激和反應(yīng)機(jī)制，最終是為了獲取理解和達(dá)成相互認(rèn)同， 最高境界是雙方達(dá)成了共同的行動(dòng)。溝通包括人際溝通、職業(yè)溝通、群體溝通、自我溝通等，由內(nèi)到外，由被動(dòng)到主動(dòng)，一切矛盾或危機(jī)都可能通過溝通化解。
1.【案例】所有的溝通都是為了獲取理解和達(dá)成相互認(rèn)同
2.言不順，則事不成：為什么管理越來越需要溝通/溝通需要什么“通道”/溝通不僅是心理學(xué)課題，也是設(shè)計(jì)行為學(xué)課題
3.【案例】那些溝通高手是如何溝通的&“會(huì)溝通”是職場(chǎng)的加速器
4.溝通，沒有高級(jí)的技巧，只有扎扎實(shí)實(shí)的技能/360度的有效溝通
5.溝通能力的三個(gè)層級(jí)：溝通金字塔© ①說得清楚，聽得明白——表達(dá)與理解的能力；②管理情緒與場(chǎng)域，使對(duì)方接受——建立關(guān)系的能力；③溫和地操控——施加影響的能力
6.溝通中的明信息與暗信息——表達(dá)出來是明信息，同時(shí)還會(huì)有暗信息&明暗并進(jìn)的聰明溝通模式
二.好溝通可以設(shè)計(jì)出來
1.【案例】小安的一次關(guān)鍵對(duì)話
2.深刻洞悉溝通的兩條底層原理&克服四大不良溝通習(xí)慣
3.【工具】無所不能的溝通模型/溝通工具：溝通三角SMR©
4.【練習(xí)】趣味活動(dòng)RUNNING MAN大家一起練習(xí)
5.深度解析溝通三角——溝通的兩大關(guān)鍵，組織內(nèi)容與建立關(guān)系
12:00 午餐、午休

14:00
~
16:50
三. 所謂人情世故，一半兒是在說話里
▲溝通是組織之間以及組織內(nèi)部成員之間實(shí)現(xiàn)信息共享與交換的橋梁,良好的溝通是組織持續(xù)運(yùn)營的紐帶。溝通不僅需要參與溝通的主體有著語言表達(dá)的能力，還需要選擇合適的溝通方式和技巧，利用對(duì)方容易接受的方式，完成信息的傳遞和表達(dá)。表達(dá)所用的語言是一個(gè)人內(nèi)在世界和其所處的外在世界的橋梁，所以朱自清說：“所謂人情世故，一半兒是在說話里。”郭德綱曾言“唯有胸中藏錦繡，方能一言定乾坤”。
1.【引導(dǎo)】在廣義溝通領(lǐng)域，每個(gè)人都是“嘴力勞動(dòng)者”
2.為什么說“有策略的說真話是一個(gè)需要好幾年才能掌握的技能”
3.為溝通而表達(dá)——表達(dá)不只是“清楚地表達(dá)思想和感情”
4.【工具】畫好三個(gè)框，表達(dá)不用慌——結(jié)構(gòu)化表達(dá)的核心工具&調(diào)適性應(yīng)用方法
5.這樣表達(dá)讓人如沐春風(fēng)——應(yīng)用溝通三角SMR©洞悉如何表達(dá)
6.你能聽懂別人沒說出來的意思嗎——應(yīng)用溝通三角SMR©洞悉如何傾聽/結(jié)構(gòu)化傾聽三要素：情緒、事實(shí)與期待
7.【練習(xí)】通過趣味活動(dòng)Poker Face大家一起練習(xí)
四. 在溝通中建立良好關(guān)系的能力
1.溝通中的軟技能：場(chǎng)域敏感度——怎樣提升人際友好度/怎樣得體地表達(dá)善意/怎樣讓別人愿意支持你/讓人按照你的期待去做
2.如何在溝通中讓別人愿意接受/如何構(gòu)建人際信任
3.我們被誰深度看到和理解，我們就會(huì)信任誰
4.溝通中關(guān)系的三大維度：重度關(guān)系、輕度關(guān)系和發(fā)展中關(guān)系
5.讓人愿意接受的關(guān)鍵：真誠/情緒與情感/安撫對(duì)方內(nèi)心的小孩
6.【工具】溫和操控——溝通中施加影響的能力/三個(gè)溝通公式
17:00 課程總結(jié)、結(jié)束
注：課程內(nèi)容可能會(huì)以當(dāng)天課程的實(shí)際實(shí)施進(jìn)度而進(jìn)行調(diào)整。 

Ø  知名教學(xué)技術(shù)專家，教學(xué)羅盤©理論創(chuàng)立者

Ø  曾任人眾人教育集團(tuán)課程研發(fā)總經(jīng)理

Ø  曾任寓學(xué)于樂教育研發(fā)院院長

Ø  曾服務(wù)汾酒集團(tuán)商學(xué)院、中國電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院、

Ø  北京大學(xué)、長江商學(xué)院等知名高校 特聘講師

Ø  出版專著《教學(xué)羅盤：基于建構(gòu)主義的整合教學(xué)模式》；

【個(gè)人簡介】

■在任課程研發(fā)總經(jīng)理期間，自主研發(fā)40余門課程，培養(yǎng)了集團(tuán)100位培訓(xùn)師。

■06年至今，15年來授課超過2500天，在教學(xué)設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、講師（培訓(xùn)師）培養(yǎng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方面擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

■多年來系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、自然學(xué)習(xí)法、意義學(xué)習(xí)SOI、五星教學(xué)等教學(xué)模式，十多年來閱讀量超過1000本著作。他深入研究和實(shí)踐教學(xué)理論及技術(shù)，將建構(gòu)主義與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，推動(dòng)中國教學(xué)技術(shù)的科學(xué)化發(fā)展——讓老師教得好，讓學(xué)生愿意學(xué)，開創(chuàng)性提出“教學(xué)羅盤”教學(xué)模式，致力于大面積提升老師教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習(xí)效率。

【主講課程】

教學(xué)羅盤系列課程：

《教學(xué)羅盤©—基于建構(gòu)主義的整合教學(xué)模式》

《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程》、《課程呈現(xiàn)技巧》

《精品課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》、《互動(dòng)式教學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)者任老師》、《將行動(dòng)學(xué)習(xí)融入工作》

《問題分析與解決》、《績效導(dǎo)向的教練技術(shù)》、《復(fù)盤》、《組織經(jīng)驗(yàn)萃取》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

回歸本質(zhì)，重新定義，打通道術(shù)。王老師結(jié)合自己豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合世界級(jí)大咖的理論研究成果，給出了很多“易操作、見效快”的技能。

——銷售羅盤導(dǎo)師，《訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合打造大客戶銷售鐵軍》作者 魯冰山

王老師根據(jù)自己多年、多維度的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，加上長年的理論研究學(xué)習(xí)，形成了一套自己的、有理有據(jù)、有圖有真相的教學(xué)操作系統(tǒng)，會(huì)讓許多身在此山中的人豁然開朗，也會(huì)讓許多剛剛?cè)胄械男“啄玫娇蓪?shí)施的工具。

——匯豐行地產(chǎn)投資機(jī)構(gòu)·人力資源管理中心總經(jīng)理 馬波

相信王老師的課程會(huì)給到教育培訓(xùn)從業(yè)者不一樣的思考和啟發(fā)，減少摸索時(shí)間，讓您快速成為教學(xué)專家。——講師訓(xùn)練與課程研發(fā)專家 周錦弘

王老師的教學(xué)羅盤模式簡單、高效，能夠有效地指導(dǎo)讀者更好地設(shè)計(jì)和實(shí)施教學(xué)過程，提高培訓(xùn)的課堂效果，有效地實(shí)現(xiàn)教學(xué)的3E性能（Effective、Efficient、Engaging）。

——瑞斯康達(dá)科技發(fā)展股份有限公司·人力資源部副經(jīng)理 張校民



王志濤老師時(shí)常帶領(lǐng)學(xué)員從腦科學(xué)的深度來分析問題，讓人不時(shí)會(huì)有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。不得不說，這種模式就是課堂上的截拳道，每一位讀懂她的教學(xué)者都將駛?cè)朊麕煹目燔嚨馈?br />
——PICC河北省分公司客戶服務(wù)部副總經(jīng)理 董國紅



學(xué)習(xí)不難，能用為難，能用不難，用好為難。王志濤老師提出了“教學(xué)羅盤”的實(shí)用模型，在每個(gè)環(huán)節(jié)給出了很多實(shí)用的案例。這將極大程度降低學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)難度、提升學(xué)習(xí)者的工作效率！

——湖南培訓(xùn)師聯(lián)盟副會(huì)長 李常菊

王老師的課值得每一位在企業(yè)大學(xué)或TD崗位上摸索實(shí)踐的同學(xué)仔細(xì)閱讀，一定會(huì)為你在企業(yè)中落地培訓(xùn)與業(yè)務(wù)結(jié)合的有效性推進(jìn)上加速其發(fā)展進(jìn)程。

——美菜網(wǎng)·云杉大學(xué)校長 劉剛
 

• 化藝術(shù)為技術(shù)—溝通的原理與策略

   

  一、溝通的原則以終為始換位思考理性回應(yīng)二、溝通的要素思想：主張、評(píng)價(jià)素材：事實(shí)、例證邏輯：分類、順序情感：對(duì)事、對(duì)人三、溝通的原理1、溝通的目的傳遞信息（聽懂）改變意愿（想通）指導(dǎo)行為（做對(duì)）2、溝通的問題是什么？問什么？如何做？3、溝通的答案目標(biāo) 內(nèi)容 傳遞信息 定..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號(hào)論-權(quán)力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補(bǔ)短，達(dá)成認(rèn)同。差異是推..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓(xùn)

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對(duì)象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析2、非語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 職場(chǎng)溝通的五項(xiàng)修煉

   

  第一節(jié) 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節(jié) 溝通的五項(xiàng)修煉 一、 說---表達(dá)事實(shí) 1、 敢表達(dá) 敢表達(dá)是態(tài)度更是勇氣 2、 會(huì)表達(dá) 有效表達(dá)的6C 3、 能表達(dá) A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動(dòng)訓(xùn)練：我是這樣說的 ..

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