【培訓對象】
本課程作為員工關系管理訓練課程，可適用于不同行業從事中、基層管理的人群，亦可用于儲備干部、管培的培養計劃。

【培訓收益】
對管理者角色有清晰的定位，對未來充滿信心，擁有主動積極提升自己和成就企業的心態； 培養優秀的主管，擁有高效溝通能力、執行力，展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能，優化人際關系； 養成正確的接受任務觀念和掌握得以執行的布置任務技巧，能運用有效的指導、輔導和教練技能來培養自己的下屬，建設優秀的團隊； 擁有高效溝通能力、執行力，提高工作效率和提升業績； 幫助學員完成從業務能手到管理高手的轉變，提升管理者的領導藝術。

一、溝通與人際關系
1、員工和主管工作關系的主線
1）思維轉換的力量
演練：做做看
2）是否同樣困擾著您？
演練：主管的疑問
3）工作關系四步法
演練：主管的措施
2、溝通為什么那么難？
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
3）獲取真實意見的技巧
4）溝通從心開始——溝通不良的弊病和四大溝通技巧
演練：同理心溝通——西點的煩惱
3、預見人際關系問題的四種途徑
1）在問題產生之前進行估量
2）留意員工的變化
3）開誠布公
4）偶然現象
演練：劉主任的班組長問題
4、良好工作關系的基本原理
1）讓每個員工都知道進展得怎么樣
2）適當的給予表揚
3）預先告知員工對他們有影響的變革
4）充分利用每個人的能力
二、公平工作關系的基礎——績效管理與激勵
1、績效管理與績效考核
1）什么是績效管理和績效考核
2）績效考核是萬用靈藥嗎？
3）績效管理的意義
確定方向、成果預期、產生動力、催生方法、便于排序、授權基礎
2、精準你的目標——績效目標設定與分解
1）制定績效目標的原則
2）績效目標制定程序
目標說明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動計劃——目標發布
3）KPI(關鍵業績指標)及BSC（平衡記分卡）的作用
4）如何制定行動計劃？
演練：同心順
3、如何發揮績效考核的作用
1）監督的心態和必要的控制
2）監控的主要手段
表單控制、節點控制、處理例外、目標修正
3）持續改善的起點——績效評價
4）績效面談與績效改善
工具：PIP（績效改善計劃）
4、高效能激勵藝術
1）經典的激勵方式
2）最用心的激勵——傾聽員工心聲
3）潛能激勵法
教學影片：永不放棄
4）常用的不花錢激勵六訣
教學影片：3分鐘激勵士氣
5）授權激勵法——如何與下級確定“雙贏協議”
演練：掰手腕
三、讓員工接受領導——布置工作的方法
1、卓越主管的領導力
1）情境領導模型
演練：卡里是如何下達工作指令的
2）四種領導風格與下屬的準備度
3）如何管理這些“問題”員工
老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭強好勝員工
2、如何給下級布置工作
1）如何接受與布置任務
2）布置工作七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》
3、如何消除執行阻力？
1）如何爭取下級的支持
2）如何化解執行阻力
教學影片《如何消除執行阻力》
4、教練輔導與部屬培育
1）傳統法與教練法
2）現場督導培訓TWI的意義
3）部屬培育三大內容
工作指導、工作方法、工作關系
演練：教練七步法
四、高效能的員工關系——團隊構建和部門文化
1、為什么是團隊而不是個人
2、企業文化的三個層面
3、我們需要什么樣的企業文化和部門文化
1）卓越文化的核心詞
2）職業還是事業——你為誰打工？
教學影片《職業還是事業》
工具：影響圈與關注圈
3）如何找到工作樂趣
工作的價值、全力以赴、激情、今天工作不努力，明天努力找工作
4）如何提升自己的雇傭價值
教學影片：不可能的任務
4、卓越團隊共同的職業意識
責任意識、領導意識、問題意識、改善意識、創新意識、
成本意識、服務意識、營銷意識、客戶意識、團隊意識
演練：如何讓這樣的事情不再發生
5、團隊的力量——如何打造高效能團隊
職業習慣造就卓越人生 

高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業化、營銷、管理領域的實戰教練 
運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業培訓師
清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師 
多家企業顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強企業CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業紅桃開集團
 美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 職業生涯歷任生產主管、營銷經理、客戶經理、物流經理、營銷總監、副總裁、總經理
 多個版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
 提倡訓練模式提升員工職業化素質和營銷能力
 致力于提高企業經營管理效能和領導力持續改善。

【導師背景】
 世界500強企業中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調度、銷售經理
 中國500強企業紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經理、新產品經理、渠道建設經理、大區客戶服務經理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產品連續15年行業第一） 
    美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產基地） 

 國內電子商務先鋒平臺中國商街網營銷總監，中企鼎盛咨詢總經理
 從生產一線做到企業高管，十余年的管理與營銷工作經驗，精研豐田生產方式，接受過專業TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術、項目管理、NLP、九型人格、美國領導力研究中心CLS情境領導®、Franklin Covey®授權認證訓練，熟悉大型企業集團管理架構和運營模式，為數百家不同行業企業提供咨詢和培訓服務，對機械制造、醫藥、快速消費品、服裝、電子商務應用等行業有著很深理解，對企業生產運營、現場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優質客戶服務管理等都有著豐富的實戰經驗。 

1、職業化素質系列
 《打造職業競爭力——職業化素質提升訓練營》《卓越經理人的內在修煉》
 《高效能人士七個習慣》《六頂思考帽》《壓力調適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業道德修煉》《職業生涯規劃與職業發展》

 
2、管理技能與領導力系列
 《職業經理人的關鍵技能——中高層管理者MTP訓練營》《高效時間管理》
 《情境領導力》《王者之劍——高效能執行力訓練營》《TTT企業培訓師訓練》
 《優秀班組長管理技能強化訓練——由兵入將的成長之道》《TWI督導訓練營》
 《從技術走向管理》《目標管理實戰訓練營》《卓越團隊訓練營》《精細化管理》
 《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
 《專業銷售技能訓練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務談判策略與技巧》《紅海致勝—區域市場營銷能力提升訓練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經銷商開發與管理》《卓越經銷商經營管理之道》
 《金牌導購訓練營》《金牌店長特訓營》《店面營銷執行力—提升門店業績的關鍵訓練》
 《優質客戶服務技巧》《服務促銷售——基于客戶導向的服務營銷》《客戶關系管理》

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