【培訓(xùn)對象】
【課程對象】 公司高管，運營管理人員，質(zhì)量管理人員，業(yè)務(wù)管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.理解與掌握過程與過程方法，建立過程方法管理思維； 2.學(xué)習(xí)并掌握過程方法工具（SIPOC、章魚圖、烏龜圖、風(fēng)險評估法）； 3.掌握企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量管理體系的流程，并用工具方法構(gòu)建QMS； 4.掌握流程圖繪制規(guī)范與程序文件編寫的要求。

 第一章:過程與過程方法概述
1、為什么要用過程方法
2、運用過程方法的價值
3、什么是過程
4、什么是過程方法
5、過程要素解讀
6、流程活動定義
7、基于過程方法的質(zhì)量管理體系
8、質(zhì)量管理體系落地的步驟
9、過程層與文件層級設(shè)計

第二章：ISO 管理體系的過程方法概念和應(yīng)用的指南

1.引言
2. 什么是過程?
3. 過程的種類
4. 過程方法理解
5. 過程方法實施
5.1 識別組織的過程(管理的系統(tǒng)方法)
5.2 過程策劃
5.3 過程的實施和測量
5.4 過程的分析
5.5. 過程的糾正措施和改進

第三章：過程分析工具與方法
一、COP過程（顧客導(dǎo)向過程）
1、 過程輸入輸出
2、 過程輸入輸出邏輯
3、 案例分析

二、SP過程（支持過程）
1、 支持過程定義
2、 支持過程識別原理
3、 支持過程識別方法
4、 過程分析方法
5、 案例分析

三、MP過程（管理過程）
1、 管理過程定義
2、 管理過程識別方法
3、 業(yè)務(wù)過程識別案例

四、顧客導(dǎo)向過程形成的組織“章魚圖”模式
五、產(chǎn)品實現(xiàn)過程
六、IATF規(guī)定的組織績效分析的過程方法過程分析和過程審核的“烏龜圖”
烏龜圖分析方法
案例
七、過程分析/改進
八、過程監(jiān)控和測量

第四章：過程方法在應(yīng)用中的關(guān)鍵問題
1、每一個顧客導(dǎo)向過程（COP）的關(guān)鍵問題：
2、所有過程的關(guān)鍵因素（包括每一個顧客導(dǎo)向過程、支持過程和管理過程） ：
3、關(guān)于“過程所有者存在”，建議的問題：
4、關(guān)于“過程已經(jīng)定義”，建議的問題：
5、關(guān)于“過程已經(jīng)文件化”，建議的問題：
6、關(guān)于“已建立的過程之間的聯(lián)系”，建議的問題：
7、關(guān)于“過程已經(jīng)監(jiān)測”，建議的問題：
8、關(guān)于“保持記錄”，建議的問題：

 

機械制造專業(yè)、工業(yè)企業(yè)管理專業(yè)，研究生學(xué)歷，高級工程師

講師背景

經(jīng)典課程

 

ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)、產(chǎn)品審核、過程審核等。