【培訓對象】
前2天：支行長班 后2天：大堂（客戶）經理班 中間1天：混班大課

【培訓收益】
1、集“咨詢與培訓”于一體的高性價比項目 本課程既是培訓課程，又有咨詢性質。把網點營銷過程中出現的情景搬到課堂，大量的現場演練和教訓式的引導教學，讓銀行方得到性價比最高的實惠：只化五天培訓課的費用，就能得到一個月甚至更長時間的項目成效。 2、注重思維方式的訓練，引導學員自己思考解決問題的辦法 五天課程針對銀行在網點中遇到的問題，設計了4-6個情景演練團隊PK課題，學員積極性充分調動，思維被高度激活，在老師的引導下現場解決問題。 3、支行長與大堂（客戶）經理的課程設計層面不同。支行長重在管理和策略層面，大堂（客戶）經理重在技能提升層面。培訓后回來到網點可以順利進入無磨合管理協作。 4、一戶一策，讓不同的銀行朋友都能得到合適自己的課程項目 本項目課程內容還可以針對不同銀行客戶出現的不同問題和不同的需求重新修改設計，確?？蛻舻玫阶钸m合自己的課程和學員訓練。 5、扶上馬，送一程。課程結束后，老師還可以在微信圈里參與各網點的營銷活動，遠程指導，并協助銀行管理部門制訂合理的考核辦法。 6、本項目可以推動客戶走入旺季開門紅，打贏市場戰

課程目錄摘要（詳細課程大綱見附件）：
第1天 網點轉型與管理模式創新（支行長）
目錄摘要：
一、 網點轉型與營銷管理
二、 員工的激發及管理工具的運用
三、 營銷管理的重要環節——考核
第2天客戶的開拓與維護策略（支行長）
目錄摘要：
一、 網點如何防止客戶流失?
二、廳堂批量獲客新打法——活動營銷
三、異業聯盟與商圈獲客
第3天 崗位聯動營銷與存量客戶的喚醒（混合班）
一、崗位協作與廳堂聯動營銷
二、存量客戶的喚醒與電話營銷技巧
三、微信獲客與微營銷
第４天　廳堂現場管理與微沙龍活動的開展（大堂經理）
一、廳堂現場管理的涵義

二、現場管理的科學化與精細化實操
三、微沙龍——廳堂管理必殺技
第５天　大堂經理主動服務營銷技能提升（大堂經理）
一、 服務營銷理念的認知
二、 客戶識別及營銷高效溝通技巧
三、產品組合營銷與促進成交
 

個人簡歷
《網點服務PDCA管理方式》創始人
《銳·智支行長》課程研發導師
《銀行私域流量與數字化營銷》項目研發導師
國有銀行省行級優秀兼職培訓師
銀行服務營銷實戰派講師
銀行客服溝通與投訴處理專家
近千例客戶投訴處理閱歷
十年銀行管理經驗 九年專職培訓顧問生涯
為全國31個省（市、自治區）的500+銀行做過培訓。
工作理念
與銀行一起轉型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長
實戰經驗
曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個支行、108個網點的服務管理及零售業務的營銷支撐。任職期間相關成績： 在轄內率先試行服務工作網絡動態管理，獲得該總行服務管理創新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當地同業中客戶滿意度持續名列前茅。2013年被省分行授予“優秀兼職培訓師”稱號。
2014-2021年間，轉型咨詢行業，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機構合作開發培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關業績：
1、開發《服務質量固化與提升3.0》項目，創建了網點服務PDCA管理方式，將科學管理理論引入網點服務管理領域，并此為核心理論，著有銀行服務管理書籍《贏心服務 制勝網點》（上海遠東出版社出版）
2、針對轉型后網點出現的“目標難達成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發了《銳智支行長》項目，為轉型時期的銀行重塑管理模型。該產品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評，被稱為最接地氣兒的支行長項目
3、針對移動互聯時代網點客戶到店率迅速下滑的現狀，開發《銀行私域流量與數字化營銷》項目，幫助銀行網點開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。
劉老師專注于銀行網點“管理、服務、營銷”三大主題，為全國31個省（市、自治區）的500+銀行做過培訓。每年根據市場變化情況不斷優化、升級課程，并以其“專業”和“敬業”成為最受學員歡迎的講師之一，機構統計數據顯示，其學員評分近年來持續名列前茅。
擅長行業&領域
行業：銀行
領域：網點管理類、服務技能類、營銷技巧類、素質提升類
主講課程
網點管理攻略：支行長、網點主任、會計主管（或運營主管）等
1.卓越支行長科學管理轉型與提升
2.網點主任營銷管理能力提升
3.網點管理力提升與高績效團隊打造
4.服務管理與業績推助
5.網點精細化管理一日流程
6.內勤行長綜合管理能力提升
7.網點營銷活動的策劃與實踐
8.如何做好客戶服務體驗設計
二、服務營銷技能：（網點負責人、客戶經理、大堂經理、服務管理人員等）
1.智能化轉型下的服務營銷與現場管理
2.廳堂主動服務營銷與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數字化營銷
4.營銷軟文的寫作與海報制作技巧
5.客戶投訴處理與高情商溝通
6.突發事件處置與應急能力的提升
7.聲譽風險防范及輿情管理
8.網點轉型與員工服務營銷能力提升
9.客戶經理營銷與溝通技能提升
10.綜合服務經理素質提升
三、服務規范與員工素質提升類（對象：網點柜員、新員工）
1.讓夢想照進現實(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營銷贏“心
3.銀行轉型與員工的角色轉換
4.銀行員工的職業生涯設計與時間管理
5.情緒壓力管理與陽光心態塑造
6.團隊協作與個人成長
授課風格
親歷網點轉型，有豐富的網點服務營銷管理經驗，生動形象代入感強，去教條化實用、干貨、接地氣教學風格深得各地學員的好評。
注重：課程內容的邏輯性以及課程之間的關聯性！
注重：課前溝通貼合需求解決問題！ 

• 全球財富傳承時代下的“高客管理”與“家族信托“保險銷售技能提升

   

  課程背景：隨著政策法規的不斷推陳出新，無論中產家庭還是雙高家庭，其家庭財富管理的目標和需求都在發生著或大或小的變化，對于家族企業中法律風險的防范和對金融工具的識別等方面的專業，更是從業者需要重點學習和提高的。同時在十九大后政策轉型中國私人企業數量眾多，一二線城市高凈值客戶可支配資產呈井噴趨勢，財富管理進入保險傳承的專業時代，如何從法商、稅商、財商..

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• “識人知命運勢管理”保險精準增員訓練營

   

  課程背景：保險關系營銷與增員時代已經一起不復返，面對當前增員難業務難的艱難處境，保險公司和營業單位如何創新增員模式？如何將中國傳統文化“一命二運三風水四積陰德五讀書”的理念帶入培訓和增員項目增強信心？如何讓目標準增員認識到通過改變環境（風水） 、傳播大愛（積陰德） 、經常學習（讀書）來改變人生的重大意義？本課程詳細導入命理..

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• 反洗錢與實操技巧

   

  第一講：國際與國內當前反洗錢工作面臨的形勢和金融機構努力方向一、美國史上最高罰款誕生案例：某外資銀行洗錢案支付巨額美元罰款—— 引出反洗錢合規文化的重要性二、各國調整反洗錢監管的法令和監管力度1. 美國紐約州合規官負責制2. 反洗錢過失追究刑事責任3. 腐敗、詐騙罪和洗錢罪被判死刑4. 美國監管當局..

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• “市場營銷管理”沙盤模擬演練

   

  一、收集信息和測量市場需求1. 現代營銷信息系統的構成2. 內部報告系統3. 營銷情報系統4. 營銷調研系統5. 營銷決策支持系統6. 場預測和需求衡量二、營銷環境掃描1. 宏觀環境分析2. 主要宏觀環境的辨認和反映三、購買行為分析1. 消費者購買行為模式2. 影響消費者購買行為的主要因素3. ..

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• “企業經營管理”沙盤模擬演練課程

   

  一、戰略執行1、通過模擬經營，聯系在發展規劃的總體指導下，制定短期經營計劃，讓戰略落地，并保證長期規劃的順利實施。2、制定、實施模擬企業各個時期的經營計劃3、設計適合模擬企業運營所需要的組織結構與運作流程4、學習企業核心競爭力的確立與競爭優勢締造策略二、生產策略1、制定科學合理的采購與供應鏈管理體系，以保證生產的順利進行2..

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• “高級項目管理”沙盤模擬演練

   

  第一部分 概述1. 為什么要學習項目管理 2. 項目管理基礎3. 系統思考（金字塔結構分析、項目組織架構、企業中項目管理作用等) 4. 角色轉變（項目經理必須具備的核心能力） 5. 項目經理的權力（正式權力與非正式權利） 6、項目管理內容7、項目管理流程第二部分 項目團隊建設- 項目團隊建設（人際溝通、激勵、授權等..

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