【培訓對象】


【培訓收益】
1、有效解決移動互聯時代銀行客戶“到店率”日益下滑問題，打破與客戶見面難、營銷難的僵局，創建一款銀行人自己的電商打法 2、在金融產品同質化的競爭環境下，通過滿足客戶的非金融服務等方式，最小成本的粘住存量，拓展增量。 3、運用“客戶標簽”的分類更精準地找到客戶需求，匹配相應的金融產品，有效解決“銀行大批擁有客戶信息，卻無法轉換為產能”的問題； 4、線上批量觸達客戶——有效彌補傳統“一對一”營銷的低效率問題，同時，以“社群+場景+產品”的營銷模式，把對客戶的打擾降到最低； 5、“植入型”營銷——通過“場景化”“情感化”以及“痛點解決”等方式，多維度植入產品，促進存量客戶提升，從而幫助銀行最終達成各項指標任務。 6、幫助已有微信群的網點進行運營技巧的提升，解決客戶微信群運營中僵群、死群、退群等問題，提升客群的活躍度及互動頻次，使網點線上客群的收益趨向最大化。 7、將新媒體（如：直播、線上講座、軟文推廣等）的傳播方式應用到營銷活動中，實現高觀賞、低成本產品和服務的宣傳；

第一單元 4.0時代，銀行網點的特征與趨勢（1小時）
1、移動支付的出現與客戶“到店率”不斷下滑
2、優質客戶群體來網點越來越少
3、網點的陣地優勢正在失去
4、數字化營銷將成為新渠道和新趨勢

第二單元 認知私域流量與數字化營銷(2小時)
1、什么是私域流量
傳統銀行客戶流量的變遷
流量漏斗原理與轉化率
廳堂客戶流量持續下滑背景下的私域流量概念
2、銀行客戶私域流量池載體的選擇
CRM系統的使用與困惑
“微信家族”可以為我們提供哪些流量池？
微信朋友圈、微信社群、企業微信如何聯動使用？
3、為什么銀行社群的運營沒有電商成功？
成員是否同好
內容是否有料
產品是否滿足

第三單元 打造銀行特色的電商運營模式（3小時）
1、引流建池的五大技巧
批量加好友
活碼引流
商區活動
網點活動
異業聯盟
2、互動養粉與存量維護
每日運營內容設置
商圈聯盟與客戶優惠
客戶畫像與分群活群
營銷活動.推文.話術
3、增量裂變與客戶拓展
海報轉發裂變
利益吸引，被動裂變
價值吸引，主動裂變
4、跟進轉化與績效達成
電話跟進
群內分享
微信溝通
5、線上線下的互動與客群效能的轉換
爆破型活動引流網點
植入型活動產能轉換
留鉤引流持續提升

 

個人簡歷
《網點服務PDCA管理方式》創始人
《銳·智支行長》課程研發導師
《銀行私域流量與數字化營銷》項目研發導師
國有銀行省行級優秀兼職培訓師
銀行服務營銷實戰派講師
銀行客服溝通與投訴處理專家
近千例客戶投訴處理閱歷
十年銀行管理經驗 九年專職培訓顧問生涯
為全國31個省（市、自治區）的500+銀行做過培訓。
工作理念
與銀行一起轉型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長
實戰經驗
曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個支行、108個網點的服務管理及零售業務的營銷支撐。任職期間相關成績： 在轄內率先試行服務工作網絡動態管理，獲得該總行服務管理創新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當地同業中客戶滿意度持續名列前茅。2013年被省分行授予“優秀兼職培訓師”稱號。
2014-2021年間，轉型咨詢行業，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機構合作開發培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關業績：
1、開發《服務質量固化與提升3.0》項目，創建了網點服務PDCA管理方式，將科學管理理論引入網點服務管理領域，并此為核心理論，著有銀行服務管理書籍《贏心服務 制勝網點》（上海遠東出版社出版）
2、針對轉型后網點出現的“目標難達成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發了《銳智支行長》項目，為轉型時期的銀行重塑管理模型。該產品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評，被稱為最接地氣兒的支行長項目
3、針對移動互聯時代網點客戶到店率迅速下滑的現狀，開發《銀行私域流量與數字化營銷》項目，幫助銀行網點開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。
劉老師專注于銀行網點“管理、服務、營銷”三大主題，為全國31個省（市、自治區）的500+銀行做過培訓。每年根據市場變化情況不斷優化、升級課程，并以其“專業”和“敬業”成為最受學員歡迎的講師之一，機構統計數據顯示，其學員評分近年來持續名列前茅。
擅長行業&領域
行業：銀行
領域：網點管理類、服務技能類、營銷技巧類、素質提升類
主講課程
網點管理攻略：支行長、網點主任、會計主管（或運營主管）等
1.卓越支行長科學管理轉型與提升
2.網點主任營銷管理能力提升
3.網點管理力提升與高績效團隊打造
4.服務管理與業績推助
5.網點精細化管理一日流程
6.內勤行長綜合管理能力提升
7.網點營銷活動的策劃與實踐
8.如何做好客戶服務體驗設計
二、服務營銷技能：（網點負責人、客戶經理、大堂經理、服務管理人員等）
1.智能化轉型下的服務營銷與現場管理
2.廳堂主動服務營銷與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數字化營銷
4.營銷軟文的寫作與海報制作技巧
5.客戶投訴處理與高情商溝通
6.突發事件處置與應急能力的提升
7.聲譽風險防范及輿情管理
8.網點轉型與員工服務營銷能力提升
9.客戶經理營銷與溝通技能提升
10.綜合服務經理素質提升
三、服務規范與員工素質提升類（對象：網點柜員、新員工）
1.讓夢想照進現實(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營銷贏“心
3.銀行轉型與員工的角色轉換
4.銀行員工的職業生涯設計與時間管理
5.情緒壓力管理與陽光心態塑造
6.團隊協作與個人成長
授課風格
親歷網點轉型，有豐富的網點服務營銷管理經驗，生動形象代入感強，去教條化實用、干貨、接地氣教學風格深得各地學員的好評。
注重：課程內容的邏輯性以及課程之間的關聯性！
注重：課前溝通貼合需求解決問題！ 

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