第一章 管理的角色認知與
組織管理原則
1、管理人員的角色認知與職責
2、管理人員的素質、能力、智力、績效結構是什么
3、企業管理人員的責任與正向思考的態度
4、管理者的個性要求與EQ
5、組織的形成
6、指揮系統的協調性、管理幅度適中、職務的認知、授權的運用、責權利對等

第二章 計劃與執行
1、制定有效計劃的步驟及流程
2、計劃管理的過程
3、制訂計劃的工具
4、計劃的實施與跟進
5、案例：部門工作計劃的制訂與管理

第三章 目標管理
1、目標設定的五大原則 (SMART)及思考方向
2、提高業績型和開發能力型的目標管理
3、如何確保目標的執行過程
4、目標跟蹤檢查要遵循的6個原則
5、評估目標執行成果的3種方法

第四章 問題解決與改善
1、問題分析與解決的系統思維法
2、【物】的問題解決思維方法－PDCA
3、工作改善的四階段法
4、案例：工作流程的改善

第五章 命令與工作分配
1、什么是命令
2、分配工作時考慮的因素及原則
3、命令的原則
4、案例：張主管如何給不同個性和能力的部屬下命令

第六章 控制與協調
1、控制的原則和五種控制的方法
2、企業常見的控制工具（工具硬件和軟件工具）
3、思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好
4、協調的（準備、進行、結論）三個階段
5、協調準備的9要點
6、協調進行的3要素
7、結論階段的5點要求
8、協調的5種方法

第七章 部屬授權
1、有效授權的6步驟
2、對部屬授權的原則
3、授權不足或授權太多各有什么危害
4、研討題：如何處理部屬的推卸責任或反授權問題

第八章 部屬培育與指導
1、掌握培育的要點
2、工作指導的步驟
3、OJT運用的具體方法
4、基于勝任素質的能力需求分析與培育
5、案例：世界500強企業勝任素質的能力需求
分析與培育體系

第九章 PAC溝通技巧
1、溝通的編碼能力訓練（游戲：我來比劃，你來猜）
2、回饋時需注意的事項
3、我們如何說服對方，進而改變對方的行為
4、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用
5、如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創造無障礙的溝通境界

第十章 掌握人性的激勵
1、員工激勵技巧十二招
2、視頻案例：經理人的一分鐘激勵技巧
3、負激勵對部屬的利弊
4、案例：海爾的激勵機制
5、激勵的五種力量
6、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第十一章 權變式的領導
1、如何針對四類員工采取不同的領導風格
2、管理人員是否知道自己的領導風格，部屬是否尊重你，擁護你
3、情境領導模式
視頻案例1：告知式S1
視頻案例2：推銷式S2
視頻案例3：參與式S3
視頻案例4：授權式S4
4、研討題：面對不同的部屬，你該采取哪種領導模式最有效
5、領導工具：告知、推銷、參與、授權的運用方法

第十二章 團隊建設與
沖突管理
1、團隊的建立與發展
2、高績效團隊的特征及管理中的問題
3、沖突的產生及管理方法技巧
4、解決問題的思維模式
5、推動團隊解決問題的注意事項
6、案例: 某企業的沖突管理
7、游戲：踩紙過陣”（體會團隊目標，戰略，執行力，共識的形成）
Q&A 現場提問與交流 　師生互動：學員與培訓師交流工作中存在的管理問題
 

【講師簡介】
北京周恩來慈善基金會特聘講師
北京大學客座教授、中國科學院客座教授
上海交通大學客座教授
山東大學雙創導師、山東建筑大學管理學院創業導師
中國偉平管理咨詢機構首席講師
山東培訓行業協會副會長

【專業經歷】
工商管理碩士，營銷渠道建設導師；團隊建設專家，中國稅務、中國人社、工商銀行、韓國LG、現代重工、國家電網、蒙牛乳業、中國聯通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內蒙古商業銀行、長安銀行、中德安聯、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農夫山泉等多家知名企業培訓顧問，中國培訓萬里行主講專家。
2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構建人力資源工作。在此期間企業團隊規模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業內訓與培訓體系打造領域卓有建樹。
2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經銷商現場簽單2400W元！
2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設領域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱號！
2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！
2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！
2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網授予“中國年度百大好講師稱號”！
2018年2019年鄭奕老師連續受邀出任中國培訓師推優大賽評委并未獲獎選手指導課程！
【2021課程體系（摘錄）】
一、團隊領導力與職業化推進系列：
1、《總裁領導力》（從本質出發洞悉領袖的修煉天機）（2天—3天）
2、《企業文化打造智慧》（讓團隊持續高效的根源法寶）（1天—3天）
3、《管理者五項技能》（迅速提升企業效率的技能優化）（2天—3天）
4、《職業化團隊凝聚力訓練》（直接本質破解團隊原動力終極密碼）（2天）
5、《新員工職業道德與素養》（企業贏在起點的必經之路）（1天）
6、《團隊感恩、執行力訓練》（體驗式課程：心智模式決定差異人生。）（2天—3天）
7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）
二、傳統文化與管理系列：
《弟子規與現代企業管理》（2天）（通過傳統文化講授現代企業領導力、執行力塑造精髓！）
《論語智慧與現代企業管理》（2天）（通過傳統文化講授現代企業領導力、執行力塑造精髓！）
三、巔峰銷售系列：
1、《巔峰銷售訓練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規軍團）（2天）
2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現代商戰重點戰役）（2天）
3、《電話營銷技巧強化訓練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
5、《金牌店長訓練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經營型”精英）（2天）
6、《顧問式銷售》（直觸本質破解“贏銷”密碼）（2天）
7、《經銷商管理與談判技巧》（管好經銷商：相處為本，談判為贏）（2天） 

• MTP-打造優秀的現場管理者管理能力

   

  第一講、管理者的角色定位第一節 管理者的使命與職責1、管理者在企業中的地位2、管理者的工作界定3、管理者的工作藝術4、管理者的工作特點5、管理者與生產部經理的關系6、管理者與班組長的關系7、管理者的工作內容及知識、技能要求8、管理者的培養與訓練第二節 班組長的角色定位1、班組長的管理水平現狀2、班組長的地位..

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• ＭＴＰ管理技能提升培訓

   

  第一章 心態管理與管理認知第一節 管理者心態修煉1. 心態管理：打開窗子，看到一個新世界；2. 武裝自己：與鯊魚一起游泳；3. 樂在工作：讓工作成快樂的生產基地；4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動結果5. 責任勝于能力：如何修煉高度責任心？6. 工作重在到位：到位不到位，相差100倍第二節 管理者基本素養1. 重視..

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• MTP—中高層管理干部技能提升

   

  第一單元 管理基礎篇——管理者的角色認知與定位1. 怎樣理解管理2. 如何開展管理工作——管理循環（PDCA）3. 現代企業對職業經理人的要求4. 職業經理人成功管理的八大準則5. 管理者扮演的十大角色6. 管理者的角色認知與定位第二單元 管理基礎篇—&mdash..

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• MTP能力提升訓練營

   

  一、 自身修煉：做最好的自己1. 心態管理：打開窗子，看到一個新世界；2. 武裝自己：與鯊魚一起游泳；3. 樂在工作：讓工作成快樂的生產基地；4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動結果二、 贏在中層：如何讓組織決勝于中層？1. 重視貢獻：我能貢獻什么？2. 注重執行：用結果說話；3. 現地現物：有問題現場解決；4. 消..

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• 中高層主管MTP核心管理技能提升訓練

   

  第一單元 管理者的角色定位與職業化思維 如何理解管理？--管理的三個層次 討論：你認為管理者與一般人員有什么不同？ 企業組織行為的“鉆石原則” 常規情況下，可以“越級檢查”，但不可以“越級指揮”..

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• MTP管理才能發展培訓

   

  <第一天>一、管理的基本概念1.管理的定義2.管理者的資源運用3.案例分析：足球教練的苦惱4.管理的范圍與層面業務的管理業務的改善、改革部屬的培育與啟發信賴關系的形成5.管理者..

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