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企業中高層管理人員，部門總監、經理、主管。
【培訓收益】
1.明確管理者不同角色職責，改善管理心態，增強職業化；
2.學習打造一支高效團隊的秘密，提升團隊凝聚力、執行力與戰斗力；
3.激發下屬積極性、主動性，減少管理成本，提升管理效益；
4.提升學員的領導力，學習如何教練、培育下屬，掌握如何正確授權，讓管理變得更輕松、高效；
5.提高溝通水平與技巧，創建良好溝通氛圍，提高管理效率。
如何理解管理？--管理的三個層次
討論：你認為管理者與一般人員有什么不同？
企業組織行為的“鉆石原則”
常規情況下，可以“越級檢查”，但不可以“越級指揮”
常規情況下，可以“越級投訴”，但不可以“越級匯報”
作為下屬的職業經理：經營者的替身
作為同事的職業經理：同事是我的內部客戶
作為上司的職業經理：知人善任，用人所長
優秀主管應具備的素質與條件
從核心骨干實現優秀管理者的最佳狀態
多想想工作能怎樣改善
別光會抱怨
以辨證的態度看待問題
要事第一，學會工作統籌的輕重緩緊
學著喜歡做那些別人討厭做的事，保持勇氣、積極和熱情
杰出管理者的四個職業化工具
工具之一：10分鐘法則;
工具之二：六點工作制；
工具之三：發揚香蕉文化;
工具之四：辦公室5S管理;
公司對我們主管的終極期望
案例導入：團隊與團伙的區別
構成團隊的三大核心要素
共同的目標
明確角色分工
融洽溝通關系
案例分享：F1賽車停站（Pit Stop）---你看到了什么？
團隊建設的四大誤區
小組討論：你認為目前團隊管理出現哪些問題？
使命必達----強調團隊文化與價值觀的宣貫推行
慧眼識人----如何選拔組建團隊成員
量化員工----明確團隊成員職責，人人有事做，事事有人做
計劃明確----讓團隊成員學會規劃本人的每周工作重點
經典測試：情景領導的藝術----如何讓團隊成員人盡其才
8分人才，9分使用，10分待遇
帶人如帶兵，帶兵如帶“心”
如何管理部門的超級明星員工
當團隊面對“刺頭”員工
如何清理部門的“C類”員工
高績效團隊的啟示
一個人也許不會完美，但一個團隊卻可以完美
學員討論：執行力低下的常見十種表現
執行就是有結果的行動
執行力的實質：根據目標制定計劃，把計劃變成行動，把行動變成結果。
員工執行力差的五大原因
破除執行力的四大陋習
強化執行力的三大根源
執行之前，最重要的“決心”！
執行之中，最重要的“速度”！
執行之后，最重要的“結果”！
執行力三個層面的核心流程
人員流程、戰略流程與運營流程
課堂練習：學習編制部門行動計劃的分解及具體落實
提升團隊執行力的六大步驟
化繁為簡，管理就要簡單化：
充分理解，生動宣貫；
培養員工絕對服從的聽話文化：以上級組織目標為方向
飛行檢查
香蕉文化：自動自發+照做+創造性完成（找方法）：
即時獎罰
執行力的制度保障：績效考核PDCA
如何建立中高層干部的執行力
中層要做放大鏡，而不是大氣層
中層執行力四大關鍵：
1. 完成角色轉換：從隊員到隊長；
2. 走動式管理：執行力是檢查出來的；
3. 聚焦上級目標，學會老板思維：客戶價值導向；
4. 永遠超越期望：做第二與默默無聞毫無區別
沒有落后的員工，只有落后的干部；
主管人才培育六個思想障礙
課堂討論：部門主管什么情況下需要對下屬進行培訓？
員工為什么業績不好：知識、技能與態度
主管要培訓重點下屬的四大技能
非人力資源主管培養下屬“七大方式”
給下屬布置明確的工作任務：5W2H
OJT—on the job training工作中的隨時指導；
充分利用業務會議，“群策群力”；
共同參與下屬的工作，協助解決下屬困難；
身教>言傳，你就是品牌；
有效授權，培養部門優秀人才；
成長為企業內部培訓師。
案例討論：經理的OJT教練技巧口訣
做員工的職業生涯導師
員工“外職業生涯”與“內職業生涯”
員工職業生涯規劃的基本原則
專題分享：如何迎接部門新人
事業留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
成功激勵黃金：人之欲，施于人
頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？
員工激勵的十大模式：
誘因激勵--金錢、福利；旅行、娛樂、晉升：
考核激勵--如何實現考核的公平公正與合理性；
情感激勵--關心員工，敬人者，人恒敬之；
榜樣激勵--領導表率作用；
贊美激勵--表揚員工的技巧；
環境激勵---寬松的工作環境，有興趣的工作內容，彈性工作時間；
目標激勵--如何使用目標管理實現員工自主行動；
培訓激勵--把員工作為“人力資本”，而不是“人力資源”；
授權激勵--讓員工參與重要工作與決策；
負向激勵----員工自我激勵能力，逆境提升；
溝通，成就卓越
有效溝通的關鍵定義四要素
第一，微笑是最佳通行證
以關心、幫助人的微笑方式處理工作的矛盾；
領導以身作則，把微笑傳遍企業。
第二，用“心”聆聽比說更重要
聽的五個層次
有效聆聽的原則
正式人際交流中的三大聆聽技巧
案例情景練習:在情境中感受溝通—聆聽練習
第三，清楚表達，邏輯結構化
技巧1：金字塔原理，先整體再局部；
技巧2：KISS原則：Keep It Short and Simple；
技巧3：心態開放，求同存異；
技巧4：SOFTEN原則；
技巧5：利益驅動，我談話內容是對你有好處，有價值的
技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；
第四，反饋是一種行為藝術
PAC溝通反饋模式訓練
推薦的溝通反饋模式
案例情景練習：PAC反饋練習
課堂練習：人際溝通風格測試
人際溝通風格傾向
如何與孔雀型人交往溝通
如何與貓頭鷹的人交往溝通
如何與綿羊型人交往溝通
如何與老虎型人交往溝通
情景模擬：針對出現的工作問題，如何與不同人際風格的人交流？
全面提升組織溝通技巧
與上司溝通的關鍵點
同級溝通失敗的深層次分析
與下屬溝通的關鍵點
運用“同理心”，建設共贏溝通
丁堅老師曾在大型國企及外資制造業擔任中高階主管，在人力資源管理、企業戰略規劃、集團管理模式設計、業務流程重組、企事業單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數十個咨詢項目。丁堅老師非常了解國內企業經營管理的競爭環境，精通運用前沿管理技術解決企業實際問題的策略及實務，對不同行業、不同企業高效組織與人力資源體系、集團化風險管控體系的構建及企業不同發展時期高效開展組織變革與人力資源工作的難點、瓶頸等有系統的研究及豐富的經驗。
丁堅老師至今已有十五年以上的人力資源管理工作與咨詢經驗；十年以上職業講師實戰經驗，輔導過數百家大型企業集團的培訓、咨詢和管理變革項目。
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第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..
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銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..
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【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..
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【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..
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