壹. 數字化思維與企業運營管理省思
(一).數字化真正的意義
●1996年 比爾蓋茲 未來之路(內容闡述影響現在甚么)
工業革命與電子革命的影響不那么簡單
5G與AI出現的巨變時代
●一句話概括：企業在管理過程中，依靠數據發現問題、分析問題、解決問題、跟蹤問
題的管理方式，就是數字化運用管理。
●什么是數據化思維
數據化思維是個新詞。是我們對數據的解讀有了另一種認知，或者說思維方式。這里
引用《企業數據化管理變革》一書中的理解：“數據思維是根據數據來思考事物的一
種思維模式，是一種量化的思維模式，是重視事實、追求真理的思維模式。”
●在維基百科的定義中，數字化轉型是「建立在數字化轉換（Digitization）、數字化升級
（Digitalization）基礎上， 進一步觸及公司核心業務，以新建一種商業模式為目標的
高層次的有效轉型。
(二) .數字化管理運用產生的影響
●企業對內數字化
運用基于新一代數字與智能技術的各類云服務，通過網絡協同、數據智能分析，連接
有效能用的資源、流程重組、賦能組織，處理交易，工作執行，以推進企業管理創新
（研發、生產、服務等）、管理變革（管理模式、組織與人才、管理決策），從而轉
變生產經營與管理方式，實現競爭優勢、更高經營績效、更可持續發展的進步過程。
●構建企業數智力
即企業數字化的能力，是指企業數智化基礎設施建設，以及數字技術的創新應用與研
發能力的打造；
●驅動增長為目標的數字化經營
聚焦運用新技術賦能業務創新，投效比、創新產品、服務、營銷、渠道及供應鏈，打
造卓越客戶體驗與最有利的所在。
貳. 國際上數字化運用的案例分析
(一).國際化下數字化運用產生的影響與思維
●埃森哲（Accenture）根據信息服務機構埃森哲對數字化轉型的定義，數字化轉型的最
顯著特征就是通過數字化應用提升運營效率
●日本花王對P&G的學習與ECR數字化運作
第三次經營革命 山崎康司
●日本SEVEN STAR的通路數字化運作
日本煙草公司（Japan Tobacco,簡稱JT）是世界第三大跨國煙草公司
●新零售日本購物中心將線下零售提升至線上信息管理、大數據資源數字化運用
移動支付、智能停車、在線訂單、智能試衣VR體驗、測算購物中心中庭、廣場、
各區域的客流量，并結合購物中心的消費者背景數據，幫助引進合適的品牌
●寶潔公司，會有專門的 KM（ Knowledge Management）知識管理系統，記錄目前最
好的方法（CBA，Current Best Approach）。把標準的操作規程（SOP，Standard Operation
Procedure） 沉淀大企業管理系統中來。及時將來人員崗位變動，甚至離職，優秀的
經驗不會隨成員消失。而是會通過知識管理系統傳遞給新的成員，最終一直確保轉化
為企業的無形資產。
●麥肯錫（McKinsey & Company）
全球頂尖管理咨詢公司麥肯錫全球研究院在 2017 年 12 月報告中（該報告研究了中
國 22 個行業的數字化水平）提出「數字化」包括三個方面的內容：資產數字化、運
營數字化、勞動力的數字化。報告認為，預計到 2030 年，我國三種數字化推動力（去
中介化、分散化和非物質化）或可轉移與創造 10%~45%的行業收入，其中去中介化和
分散化的影響最為顯著。
叁. 國際上數字化運用的思維與創新關鍵點分析
(一).數字化運用產生的影響
●數字化是一種與客戶互動的新方式，它代表了一種全新的經營方式。
去年商業內幕網站與聯邦銀行近期聯合出版了一份《數字化報告》。在報告中，麥肯錫
的Karel Dorner和David Edelman對數字化做了這樣的表示，」
(二).想要走向數字化管理我們該有哪些重要思維 (問題發生與解決)
●客戶導向與業務目標思維
實現數字化必須要了解經濟、市場的發展，以及客戶的偏好和預期的變化趨勢。其核
心是「對客戶的關注」。以客戶為導向為其核心、現在企業進行各種各樣的業務目標是
否達成的決策判斷，大多是基于一些統計報表，里面有大量的數據，顯而易見，要想
實現數字化的決策判斷，必須要獲取這些用于支撐決策判斷的數據，這是首先要進行
梳理的
●知識價值累積思維
數據化思維要持續發揮價值，就要不斷地將其中的優秀的、可復制的操作流程標準
化，不斷地沉淀到企業知識管理系統，不斷地分享給不同的團隊。實現一份優秀經驗，
大家一起學習成長，整體提高企業效率和效能。
●不斷思維的訓練
▲要不斷積累管理經驗，熟悉企業的經營環境、市場競爭，對經濟學和商業運作有深
刻的理解，對企業管理有豐富的經驗，通過數據結果能夠知道企業到底發生了什么；
▲要有基本的數據庫相關知識，包括軟件和硬件知識，能夠在數據采集、數據存儲、
數據傳輸等領域理解最新的技術，能夠熟練處理大量的數據，能夠對數據的結構進
行優化，提高數據處理的效率
▲要有審核的數學專業功底，根據數據集進行建模，能夠對模型進行優化，并利用相
關的算法進行計算，計算之后能夠對數據進行解讀。
▲現在的企業管理已經不是原來的傳統的企業管理，數字化基礎上的管理已經是現在
企業管理的基本形式。管理者應該隨趨勢，與時俱進讓自己的管理決策更加科學與
合理，以便更加理性地處理商業環境下的各種關系。
●行動方向與決策判斷思維
數字化轉型可不僅僅是對網站、移動應用和社交網絡策略的升級，而是一個讓企業組
織適應技術進步和行業準入門檻降低帶來的快速持續變化的過程。習慣領域與經驗法
則要看時機。當市場環境變化太快時，抱守原來的經驗往往會導致錯誤的決策。
●聚焦文化與啟動的思維
麥肯錫的研究發現，文化氛圍是企業自以為是影響數字化轉型有效性的最大障礙
文化變革的方法之一，就是心態上的轉變，一群人在思想上的集體轉變。在進行數字
化轉型時，企業必須轉變思維以克服可能導致缺乏協作、體制化風險規避、勿忽視客
戶需求而一味追求產品目標和指標的障礙。創建能夠讓企業組織跟著數字化轉型節奏
發展的流程，可以顯著提高效率和創新。
●數字化業務流程思維
在沒有信息化系統或者數字化系統的時候，用于決策判斷的各種統計報表里面的那些
數據，很多情況下都是靠人來收集整理的，但對于有人參與的這種業務環節，也該提
供明確的業務操作并進行規范化的處理，才能夠產生規范化的結果。所以數字化業務
流程，更多的是進行業務流程的規范化，包括業務操作規范化。
●數字化數據治理與運用思維
數字化轉型并不只是單純地將手動流程替換為數字化流程，而是期望取得文化轉變結
果并采用重新構想的流程充分利用定義明確的數字化策略與決策。數據運用的目的是
使得數據以一種數字化結構化的方式進行定義。不能不同的人用不同的方式來表達，
甚至同樣的一個內容也不能有不同形式的表達，這都是要杜絕的。應該遵循統一的要
求來進行定義。
(三).國內外數字化定義解釋與運用 (以下為參考學習數據)
●Gartner高德納全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司
按照Gartner的定義，業務數字化是指利用數字技術改變商業模式，并提供創造收入和
價值的新機會，它是轉向數字業務的過程。需要注意的是，數字化并不等同于信息化。
信息化是從業務到數據，數字化是從數據到業務，建立技術與業務的對接。
●西門子
德國跨國企業西門子認為，數字化轉型指的是，為了業務活動和流程采用數據和數字化
解決方案。它讓企業員工通過數字化工作流充分提升技術投資的價值。數字化轉型并不
只是單純地將手動流程替換為數字化流程，而是期望取得文化轉變結果并采用重新構想
的流程充分利用定義明確的數字化策略。
●微軟
微軟首席數字官Kurt DelBene曾于2018年分享過微軟的數字化轉型故事，其中提到了
數字化轉型六大重點：端到端的流程數字化；流程發布的優化；以客戶為中心；更高生
產力；以現代云為中心的架構；數據和智能。
●IBM
IBM 認為數字化就是通過整合數字和物理要素，進行整體戰略規劃，實現業務模式轉
型，并為整個行業確定新的方向。對于我國企業，IBM研究后認為，企業要進行數字化
轉型，贏得未來的核心競爭力，必須通過科技賦能獲得。而科技賦能要靠六大根基：「一
個中心」——以客戶體驗為中心，「五種核心能力」——洞察的決策力、智能的應變力、
持續的創新力、永續的運營力和敏捷的執行力。
●華為
華為對行業數字化轉型的定義是：通過新一代數字技術的深入運用，構建一個全感知、
全聯接、全場景、全智能的數字世界，進而優化再造物理世界的業務，對傳統管理模式、
業務模式、商業模式進行創新和重塑，實現業務成功。
●阿里巴巴
阿里巴巴提倡「一切業務數據化，一切數據業務化」，認為數字化「是一個從業務到數
據、再讓數據回到業務的過程」。阿里巴巴認為，企業數字化轉型關鍵在于三點：IT 架
構統一、業務中臺互聯網化、數據在線智能化。
●戴爾
2018年，國務院發展研究中心管理世界雜志社與戴爾集團共同發布了報告《傳統產業
數字化轉型的模式和路徑》，報告中數字化轉型的定義是：利用新一代信息技術，構建
數據的采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環，打通不同層級與不同行業間的數據壁壘，
提高行業整體的運行效率，構建全新的數字經濟體系
 

左鳳山老師簡介
德國聯邦埃森大學工設DID博士。現任（臺灣）產品科技升級協會秘書長，臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長，上海市政府中小企業服務中心資深輔導顧問，中國國際商務咨詢顧問師評價委員會評審委員，加拿大國立皇家大學企管研究所課程教授。
★ 德國聯邦埃森大學工設DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工業集團(東南亞)集團總經理
★ 曾任飛龍汽車工業制造股份有限公司副董事長兼總經理
★ (臺灣)產品科技升級協會 秘書長
★ 臺北市兩岸四地文教經貿交流協會秘書長
★ 中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC )評審委員
★ 德國ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集團董事會副主席
德國國家營銷指導經營管理學會SUPD研修認證
日本電通廣告營銷創意激蕩POPAS海外訓練研習認證
美國商業經營管理協會AMA研習（MARKETING MANAGEMENT）
全球商業競爭力組織I.C.M.A資格（亞洲六位之一）
世界工業設計聯盟 ICSID 國際正會員.1984-
美國商業管理教育協會AABE商業競爭戰略研究員
曾考察世界67個國,是國內少數能把創意實際運用于戰略.營銷.策略.核心競爭力及企業經營管理層面的實戰專家,在國內外擁有非常豐富實戰及指導顧經驗.
企業策劃執行經驗 30年，高級主管或公司法人經驗25年，協助高層經營管理；顧問經驗20年，企業訓練及授課講師經驗24年，創意營銷及市場競爭策略經驗20年 、在企業競爭力突破與營銷戰略顧問領域中具知名地位。
一般經歷：
東方廣告股份有限公司主設計師、組長；匹歐匹實業股份有限公司董事副總經理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A創意營銷顧問(集團)；動腦雜志杜特約專櫚主筆 點子專家
(臺灣)商品流通協會執行長；(臺灣)企業經營顧問管理協會教委會副主委
曾任職務 :
北京時代光華衛星遠程培訓學院 特約高級培訓師
臺灣)產品科技升級協會 秘書長
全國企業競爭力發展機構 首席顧問 首席資深講師
臺北市兩岸四地文教經貿交流協會 秘書長
上海市政府產業巡回列車 規劃 主講師
中國國際商務咨詢顧問師評價委員會( IBCAC ) 評審委員
加拿大國立皇家大學企管研究所（RRU） MBA教授
福建省閔西南五市企業協作網 首席顧問
國家一二級職業經理人認證培訓（勞動部） 指定講師
國家高中級職業經理人評價認證培訓（人事部） 指定講師
上海交通大學海外教育學院國際商業EMBA總裁班 客座教授
上海交通大學海外教育學院MBA市場戰略運營 客座教授
上海交通大學海外教育學院百貨購物分店長班 客座教授
北京大學民營經濟研究院商業零售中心 客座教授
北京清華大學河北院國際商業EMBA總裁班 客座教授
現任職務 :
北京大學民營經濟研究院 特聘講師
廈門大學經濟學院繼續教育中心 特聘講師
廈門大學管理學院EDP教育中心 特聘講師
廈門法學院EDP教育中心 特聘講師
廈門人文學院EDP教育中心 特聘講師
廈門公共行政學院EDP教育中心 特聘講師
廈門深圳南學院EDP教育中心 特聘講師
2012第六屆中國 CEO高峰論壇 票選中國十大管理培訓講師
特殊經歷：
1.曾周游過世界共67個國家.(含兩次因政變而逃難之經驗)考察通路.R&D及營銷
2.為第一屆優秀中日廣告交流交換人員，曾至世界最大之廣告公司-日本電通考察營銷
及促銷并在日研習過八個月¸并受日本三和株式會社代表取締役研究報告獎.
3.1984年臺灣經濟日報金頭腦人物專訪及營銷金頭腦報導.為臺灣EVENT及營銷策略顛覆運用之專家
4.與臺灣有創造思考教學之父稱謂的陳龍安博士(師院創思研究所所長)搭配，在華人
企業及團體中演講授課---創造力﹒并為中華創造力之高級核心講師.
5.曾于世界各國參展與團體商務考察共計75次，并多次任商業展覽團團長﹒
6. 臺灣知心園調頻電臺,兩岸商流節目現場電話聯機被訪問人及兩岸企業指導顧問．
7.曾于1992年受邀至山東省，對省屬企業領導，進行過營銷.現代化管理訓練﹒
8.對大陸投資或輔導15年之久，對管道.營銷策略.市場開拓及商業談判非常有經驗﹒
9.曾于1995年3月份受臺灣經濟日報刊登，并專訪介紹為創意營銷策略風云人物﹒
10.加拿大國立皇家大學（RRU）MBA課程教授、上海交大EMBA客座講座
11.曾受上海東方、山東、無錫、泉州電視臺、成都電視臺、福建省電視臺、中央臺、南平電視臺、中 央 人 民廣播電臺華廈之聲、經理人日報、專題訪問報導
12.上海社科院邀訪演講、廈門集美大學財經學院榮譽講座
13.上海社科院邀訪高級講座（管理論壇）
14.中國消費品營銷策略發展高峰會
15.福建省武夷高峰論壇省電視臺訪問
16.中國中小企業競爭力講座（國家銀河培訓工程）
17.中央全國人民大會堂中央6電視臺訪問
18.周日晚經濟對話專欄中央2電視臺訪問
課程體系：
百貨購物類
購物商場發展趨勢與強化改善重點
購物中心定位規劃與社區商業發展趨勢
購物中心發展趨勢與運營創新變革重點操作方向
購物中心運營創新與變革改善重點操作方向
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
新零售時代百貨業運營新思維與變化趨勢
新零售運營發展趨勢與百貨購物操作實務
新時代零售企業運營與營銷突破新思維
工作進取心與職業心態類
和諧進取的團隊精神
跨文化國際化與海外市場類
儲備及管理人員效率關鍵點
對外貿易營銷與客服課前調查問卷
國際大客戶開發與關系維護
海外品牌推廣與營銷
和諧進取的團隊精神
跨文化管理與溝通技巧
美國市場開發技巧
團隊建設與凝聚力提升
新商務溝通與談判管理
一帶市場與國際化運作
中小企業國際市場開發與營銷運作策略
團隊建設與領導力類
溝通與談判管理
國際客戶的關系與維護
和諧進取的團隊凝聚精神
國學智慧與企業管理思維
團隊管理的六個關鍵點
向下管理模式進化
向上及橫向合作效率管理
新執行力與管理的關鍵點
營銷溝通與談判管理
主管人員個人影響力提升
營銷類
服務業實踐營銷策略與營銷技巧
國際化服務企業國際市場開發運作
國際客戶關系強化與維護策略
國內外市場銷售技巧提升訓練
海外客戶市場開發的精準策略與談判
企業市場運營競爭創新戰略
前進2025中小企業備戰系列篇
市場開發與銷售業務能力提升技巧
中小企業開拓一帶一路市場與國際化實務運作
新零售商業實體業品牌運營與建設策略分析
門市店面精細化管理與銷售營利提升訓練
綜合管理執行與素質提升類
溝通效率課程
管理者角色認知與團隊領導管理
國學智慧與企業管理思維
和諧進取的團隊凝聚精神
企業管理的人才儲備
人員共事與溝通協作效率
新執行力與管理效率
壓力與情緒管理
卓越的班組長管理能力進化
企業內訓與輔導操作實績：
旺旺、松崗、巨匠、羽田、格新電子、上新聯晴、三陽機車、SANYO家電、耐斯集團、東帝士、白云休閑俱樂部、華邦電子、臺灣HP惠普科技、統聯客運、經緯計算機、聯合報、瑞來安國際人力資源、萬客隆量販、世電科技、光陽機車、大順證券、臺新銀行、復華證交所 南陽汽車、快可立連鎖、外貿協會、安泰人壽、南山人壽、中國砂輪、中國廣播公司、(臺灣)臺北縣產經大學、美啤士啤酒主題館、藍天冷氣、統一生活、康是美藥業連鎖、大葉高島屋百貨、多慶生活館連鎖、KJ認證優良商店盟、7 ― 11、中國石油、長谷集團、SOGO、中國生產力中心、新加坡生產力中心、各縣市工業會、臺灣鐵路局、商策會、新竹科學園區、五糧液酒、宏碁計算機、光隆羽毛、友冠信息、遠傳電訊、福茂信息、大眾計算機、臺北縣文化中心、味全、NOKIA、遠向工業、皇統光盤、錸德、MOTOROLA、普騰電視、SHARP、金寶電子、光寶、聯華電子、寶島集團、群光計算機、創巨、精業、全國電子、泰山食品、德國FRANKFURT、KEISAHOFF 百貨、JETWIN DOLLS U.S.A AMERICAN GAMES、CAPITAL SHOES GROP. U.S.A、德國ORGUN STARF玩具城(科隆總店、漢堡店、海德堡店)、德國海德堡HINE FETBERG飲食餐城、荷蘭阿姆斯特丹 OTTO SIMON BMTH、荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND、日本三和株式會社、香港祝豐集團、新加坡SAHAKREAH S.E GROP、香港定律鋼鐵、（臺灣）P&G、YAMAHA、TOYOTA汽車、鄭州日產、NISSAN汽車、沈陽金杯、中國人壽、平安保險、娃哈哈、統一食品、燦坤電器、冠捷電子、富士康、上好佳食品、雅客食品、蒙牛集團、三榮陶瓷、ATT、蘭帶啤酒、好又多、深圳萬佳超市、銅鑼灣百貨、頂新、日本花王、P&G、（臺灣）康樂實業（百事可樂）、上好佳膨化食品、上海樂購量販（頂新）、南方周末報、深圳商報、中國企業家協會、廈新電子、PANASONIC、武夷味精、東海糧油、東和鋼鐵、青島啤酒、TCL、聯想、中國NOKIA、PROTON科技、上海中業集團、廣上科技、金冠食品、深圳商報、香港麥當勞、深圳中原地產、深圳同致地產、神龍汽車、鴻海集團、華碩、廈華電器、中華映管、東元電機、美商廈門林德叉車、廈新電子、北京北方證券、北京中華通訊、海信空調、浙江萬象集團、美商亞培藥品、深圳鉆石女人百貨、廈門市政府、上海市政府小企業服務中心、翔德科技、美商廈門DELL計算機、大田物流（FELDEX中國代理）、廈門海洋世界、廈門日報、南方周末報（全國高階營銷策劃）、廈門太古飛機維修工程公司、美商廈門柯達、廈門電通IP公司、華達聯百貨集團（友誼、華聯、大陸、免稅商場）、湖南衛視、廈門市福廈集裝箱公司、廈門ABB低壓電器設備、廈門悅華酒店（5星）、廈門悅華會展酒店（4星）、廈門金雁酒店（4星）、新疆烏魯木齊百信超市、光寶集團、金寶集團、TCL、康佳、創維、立白、歐派櫥俱、誠達等
左鳳山老師主講課程
• [內訓課]中小企業提升創新方向與能力的組織管理模式
• [內訓課]卓越的班組長管理能力進化
• [內訓課]領軍運營能力與創新管理模式思維
• [內訓課]新執行力與管理效率
• [內訓課]新領導能力與團隊建設效率管理
• [內訓課]壓力與情緒管理
 

• 企業數字化轉型教練營

   

  四大饋贈：1、精品資料——《江蘇省企業數字化轉型白皮書》紀念版、《企業數字化轉型需求調研報告》以及其他江蘇省數字經濟商會出版資料。2、標桿考察——參加教練營的營員，可以共同參訪數字化領軍企業數字化中心模式運營3、教練資格——參加教練營順利結業的營員，將獲得“江..

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• 電商互聯網AI時代下的企業數字化轉型之道

   

  課程背景：■ 社會：不確定太大中國處在經濟下行壓力大，制造業困難，但同時大數據及人工智能讓中國走在世界前沿，給傳統企業插上數字智能化翅膀迫在眉睫！中國轉型的根本是企業和個人轉型，轉型的關鍵是數字化從而實現智能化，因為未來競爭的不是品牌、不是資本，而是數據！未來是不確定和快速迭代的，灰犀牛和黑天鵝并存，AI、物聯網、區塊鏈等等眼花繚亂，乃至..

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• 數字化轉型“企業數字化轉型”培訓大綱

   

  第一章：云網融合賦能數字化轉型概述（約1.5小時）1、 數字化轉型的背景和內涵2、 產業數字化轉型的機理和模式3、 產業數字化轉型發展路線圖4、 5G賦能數字化轉型5、 人工智能賦能數字化轉型6、 物聯網賦能數字化轉型7、 云計算賦能數字化轉型8、 大數據數字中臺賦能數字化轉型9、 小結: 云網融合賦能數字化轉型 ..

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• 企業數字化轉型實戰

   

  項目全過程控制管理最佳實踐第一單元 什么是數字化轉型？1.數字化轉型的歷史背景u工業革命的歷史回顧u到底什么是工業4.0？ 第四次工業革命真的到來了嗎？u為什么說數字化轉型是企業發展的必然選擇？u工業互聯網和數字化轉型的關系2.數字化轉型的基本內涵u數字化轉型的定義u數字化轉型的基本內涵u數字化與傳統的信息化有..

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• 中小企業數字化轉型升級課程體系

   

  第一部分：擁抱數字化時代的機遇1.互聯網3.0時代的商業趨勢互聯網的本質-聯：連接1.0到3.0的數據連接互聯網的本質-互：互動1.0到3.0的無縫體驗互聯網的本質-網：從企業上網到平臺經濟的商業升級案例分享：（TBD）2.數字化轉型的定義和本質從一個場景開始的數字化轉型思考數字化轉型的典型定義和三個認知誤區認識數字化..

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• 電力企業數字化轉型實戰精要

   

  一、必然——數字化轉型是企業唯一出路1.數字化轉型為企業帶來的六大競爭力1.1.基于數字技術設計更好的客戶體驗，得到更多，更忠心的客戶1.2.基于數字化技術，鏈接科技創新和客戶體驗，進行快速產品和服務創新1.3.數字化技術賦能，企業可以精準的運營，得到速度，敏捷型，質量和成本的競爭優勢1.4.數字化技術賦能的超..

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