【培訓對象】


【培訓收益】
本課程重點培訓項目經理和核心人員掌握項目管理中溝通管理的方法和技 巧，加快形成有效的項目管理環境；管理干系人體系并促成項目中的良好的項目環境，評估項目風險以保證項目的成功。通過課程學習了解如何更為有效提高的溝通技能；學會如何勸說、談判、以及妥協；使用有效的方法來解決項目沖突和改善項目溝通。

 一、項目經理與項目組織
1．項目的定義和成功標準
2．項目經理如何有效平衡“項目三角形”
3．如何認知項目經理的角色和職責
4. 項目管理者的智商、情商和逆商
5．項目管理中的“硬技能”和“軟技能”
6．不同的項目管理組織對項目的影響
7．職能型、項目型、矩陣型項目組織案例及分析
8．構建合適的項目組織

二、管理項目的干系人
第一講：干系人的定義與識別
1． 什么是項目干系人 :干系人的定義
2． “干系人”在項目管理工作的重要價值
3． 如何實現項目目標中的“滿足干系人的期望”
4. 項目的組織與干系人的識別
5. 干系人識別的方法和過程
6. 干系人登記冊
7. 干系人的角色與分類
8. 識別項目中關鍵和重要干系人
案例：
1、婚禮項目的目標與干系人管理
2、工程中的內外干系人及相關因素識別
3、企業內部項目的干系人識別
實戰演練：
企業實際項目的干系人識別

第二講：干系人分析：
1． 干系人的作用和影響
a) 干系人的權力和利益
b) 干系人權力與影響
2． 干系人對項目的支持程度
3． 干系人對項目的關注和參與程度
4． 干系人四象限矩陣分析
5． 基于干系人矩陣制定干系人管理策略
6． 積極面干系人的分析與管理策略
7． 反對面干系人的管理策略
案例：
1、某工程交付型項目的內外干系人的識別與分析
2、企業內部項目的開展的團隊與協作部門干系人管理
分組實戰演練：干系人分類及分析

第三講：干系人的期望與干系人管理
1． 項目經理在項目干系人管理方面的責任
2． 干系人的需求識別
3． 識別真正的需求：干系人需求和期望管理
4． 管理干系人的需求
5． 干系人的溝通計劃
6． 干系人溝通的常用渠道和方法
7． 制作項目狀態報告
8． 干系人會議溝通
9． 實戰分析與演練
a) 如何與高層管理者溝通
b) 如何與團隊成員溝通
c) 如何與外圍團隊溝通
10． 項目干系人分析與風險管理和溝通管理的有效結合

 

三、項目中溝通管理
第一講：認識溝通
1．溝通及項目溝通的概念和意義
2．識別溝通的誤區，影響有效的溝通障礙
3．溝通中的方式和方法－正式溝通和非正式溝通
4．有效溝通關鍵：學會聆聽和理解
5. 如何說與表達
6. 如何詢問：開放式和封閉式問題運用
7. 語言溝通與非語言溝通
小組游戲：
我們的溝通能讓項目高效完成嗎？基于團隊有效溝通管理練習

第二講：項目有效溝通
1．項目中的溝通渠道：團隊溝通、與甲方的溝通
2．項目中的溝通形式：
3．項目管理中的溝通計劃
A. 項目溝通與日常工作溝通的聯系與區別
B. 項目溝通管理的目標和過程
C. 項目溝通管理計劃的內容
4. 項目溝通的信息發布方法
5. 項目報告
1)項目端到端審計
2)如何檢查下屬的工作
3)如何向客戶匯報
討論：工程項目的溝通計劃

第三講：項目溝通-沖突管理
1．什么是沖突管理
2. 破壞性沖突和建設性沖突
3. 項目沖突的來源
4．項目常見沖突的類型和強度級別
5．正確認識沖突：個體間差異和有效的管理沖突
6．解決沖突的有效方法：強制、緩和、撤退、妥協、合作
7. 實戰：不同狀態下的沖突管理方案使用
8．如何在項目環境中形成良好的合作氛圍
9．有效的談判和說服技巧
案例分析與演練:
項目中的沖突的處理：異議處理

 敖建強老師

 

u 美國項目管理協會PMI認證PMP項目管理專業人士

 

u 中國知名項目管理應用實戰專家

 

u 微軟Project項目管理專家講師

 

u Primavera P3/P6工程項目管理軟件應用顧問講師

 

u 項目管理者聯盟、光華管理學院高級顧問及合作講師

 

u 北方工業大學工商管理學院、中國社科院研究生院特聘項目管理講師

 

u 智聯招聘、廣東移動、中國通信服務公司特約項目管理講師

 

u 中國電子、航天三院、中國節能集團、中材集團、泰達集團特約項目管理講師及顧問

 

u 曾擔任大型項目：中石油西部管道項目項目管理專家顧問

 

主講課程：

 

項目管理課程

 

《成功的項目管理- 項目管理最佳實戰應用》

 

《企業中高層項目管理訓練課程》

 

PMP認證培訓

 

企業內訓課程：

 

《工程項目管理》

 

《房地產企業項目管理》

 

《項目風險管理》

 

《業務流程改進及項目推動執行管理》

 

項目管理工具實戰課程：

 

《Project企業項目管理最佳實踐應用》[汽車制造、房地產、裝備制造、產品研發、建設工程]

 

《P3/P6項目管理軟件工程管理實戰運用》[工程]

 

《項目管理技術、工具及模板實踐應用》

 

項目管理咨詢服務：

 

企業項目管理計劃模板定制和開發

 

企業項目管理流程咨詢及優化

 

企業項目化管理實施規劃及指導

• 工程項目總承包項目管理實務

   

  一．工程項目管理概述1 工程項目組成和分類2 工程項目建設程序3 工程項目管理類型和任務4 項目管理知識體系二．工程總承包項目1 工程總承包模式概述2 EPC（設計采購施工）模式3 DB（設計施工）模式4 BOT（建設經營移交）模式三．工程項目策劃與決策 1 工程項目策劃2 工程項目可行性研究3 工程項..

  ￥   元/ 天

  人氣：1722  

  

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1927  

  

• 工程項目管理培訓實務與計劃

   

  一、項目管理框架項目管理知識基本框架- 項目定義及工程項目的特征- 項目成功的核心要素- 什么是項目管理?項目管理的概念和特征- 項目管理的五大過程- 項目管理九大知識領域工程管理與項目管理- 工程管理的內容- 工程建設項目生命周期- 工程建設項目管理程序- 工程項目組織結構模式及選擇- 工程項目的甲方..

  ￥18,000   元/ 天

  人氣：1261  

  

• EPC總承包項目管理

   

  1《建設項目工程總承包管理規范》GB\T50358-20172工程項目管理理念3工程項目管理政策趨向4工程管理法規依據5我國建設工程項目管理發展簡介5.1我國建設工程項目管理發展簡介5.2 工程建設項目融資方式5.3 工程建設項目管理組織實施模式6 EPC工程總承包項目管理模式6.1 EPC工程總承包定義6.2 E..

  ￥   元/ 天

  人氣：1126  

  

• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1950  

  

• 成功的項目管理實踐

   

  第一單元 項目與項目管理1.熱身游戲：認識項目與項目管理2.項目管理引言項目管理的應用領域實施項目管理的收益3.項目與項目管理項目的概念與特征項目與日常運行性工作項目不同層次的分解項目管理的概念項目的三重..

  ￥   元/ 天

  人氣：1269