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以目標(biāo)為導(dǎo)向的職場溝通技巧

課程編號:42891

課程價(jià)格:¥40000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:569

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:王穎

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)員工,中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)會(huì)識別溝通中容易卡住的三個(gè)“死角”并能有效預(yù)防; 2、打破溝通中的局限性信念,識別語言背后的真實(shí)需求,提升溝通效果; 3、練習(xí)多線思維,凡事都能找出三種以上的解決辦法,方法多證明能力強(qiáng); 4、運(yùn)用“五步溝通策略”先跟后帶實(shí)現(xiàn)三贏溝通。

第一單元 直面溝通中的“瓶頸”
一、案例分析
1、視頻:一元錢離婚
2、案例:少廢話
3、案例:請您解釋一下
4、案例:頭疼睡不著
二、說說看,你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通?
同事中……
客戶中……
供應(yīng)商中……
陌生人中……
這樣的溝通,怎么“破”?
三、以目標(biāo)為導(dǎo)向的職場溝通密碼——【335】
1、安裝溝通“防火墻”——3
2、識別溝通死角,增加選擇——3
3、有效溝通策略——5

第二單元 安裝溝通3道“防火墻”
一、沒有沖突,只有不同觀點(diǎn)
1、練習(xí):換“腦”思考法
2、互動(dòng):有何感受?有何啟發(fā)?
二、有效果比有道理更重要
1、只強(qiáng)調(diào)道理正確而做不出“效果”,是自欺欺人
2、沒有兩個(gè)人的“道理”是一樣的
3、道理就是對錯(cuò),要穿越“對錯(cuò)”看效果
4、沒有效果的道理沒有意義
練習(xí):你怎么看?
三、情緒是信念的投影
1、案例:你被人用雜志打了一下
2、 對溝通中情緒的誤解
3、在溝通中讀懂對方的情緒的好處
練習(xí):挖掘情緒背后的正面意義
四、綜合練習(xí):安裝溝通“防火墻”

第三單元 識別溝通死角,增加3種選擇
一、溝通死角之一:情緒
1、 識別情緒
練習(xí)1:列出30個(gè)情緒形容詞
練習(xí)2:感受情緒
2、管理自我與他人情緒
練習(xí)1:抽離法
練習(xí)2:感性復(fù)述回應(yīng)
二、溝通死角之二:信念
1、什么是信念
2、什么是局限性信念
3、 三種方法破除局限性信念
練習(xí)1:意義換框法
練習(xí)2:環(huán)境換框法
練習(xí)3:二者兼得
4、 綜合練習(xí)
三、溝通死角之三:身份
1、 體驗(yàn):不同身份對溝通的影響
2、 練習(xí):身份重新定位
3、案例分析:永遠(yuǎn)吵架
4、
第四單元 “先跟后帶”的溝通策略
一、建立關(guān)系
練習(xí)1:眼神連接
練習(xí)2:和諧氣泡
練習(xí)3:上堆語言模式
二、還原事實(shí)
練習(xí)1:寫事實(shí)
練習(xí)2:區(qū)分事實(shí)、演繹、結(jié)論
練習(xí)3:還原事實(shí)
三、理清情緒
練習(xí)1:聆聽對方“情緒”的能力訓(xùn)練
練習(xí)2:用同理心共情對方情緒
四、發(fā)掘價(jià)值
練習(xí):發(fā)掘行為背后的價(jià)值
五、找到方法
練習(xí):N種方法去北京
六:綜合練習(xí)“先跟后帶” 

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