第一單元 直面溝通中的“瓶頸”
一、案例分析
1､視頻：一元錢離婚
2､案例：少廢話
3､案例：請您解釋一下
4､案例：頭疼睡不著
二、說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通？
同事中……
客戶中……
供應(yīng)商中……
陌生人中……
這樣的溝通，怎么“破”？
三、以目標(biāo)為導(dǎo)向的職場溝通密碼——【335】
1､安裝溝通“防火墻”——3
2､識別溝通死角，增加選擇——3
3､有效溝通策略——5

第二單元 安裝溝通3道“防火墻”
一、沒有沖突，只有不同觀點(diǎn)
1､練習(xí)：換“腦”思考法
2､互動(dòng)：有何感受？有何啟發(fā)？
二、有效果比有道理更重要
1､只強(qiáng)調(diào)道理正確而做不出“效果”，是自欺欺人
2､沒有兩個(gè)人的“道理”是一樣的
3､道理就是對錯(cuò)，要穿越“對錯(cuò)”看效果
4､沒有效果的道理沒有意義
練習(xí)：你怎么看？
三、情緒是信念的投影
1､案例：你被人用雜志打了一下
2､ 對溝通中情緒的誤解
3､在溝通中讀懂對方的情緒的好處
練習(xí)：挖掘情緒背后的正面意義
四、綜合練習(xí)：安裝溝通“防火墻”

第三單元 識別溝通死角，增加3種選擇
一、溝通死角之一：情緒
1､ 識別情緒
練習(xí)1：列出30個(gè)情緒形容詞
練習(xí)2：感受情緒
2､管理自我與他人情緒
練習(xí)1：抽離法
練習(xí)2：感性復(fù)述回應(yīng)
二、溝通死角之二：信念
1､什么是信念
2､什么是局限性信念
3､ 三種方法破除局限性信念
練習(xí)1：意義換框法
練習(xí)2：環(huán)境換框法
練習(xí)3：二者兼得
4､ 綜合練習(xí)
三、溝通死角之三：身份
1､ 體驗(yàn)：不同身份對溝通的影響
2､ 練習(xí)：身份重新定位
3､案例分析：永遠(yuǎn)吵架
4､
第四單元 “先跟后帶”的溝通策略
一、建立關(guān)系
練習(xí)1：眼神連接
練習(xí)2：和諧氣泡
練習(xí)3：上堆語言模式
二、還原事實(shí)
練習(xí)1：寫事實(shí)
練習(xí)2：區(qū)分事實(shí)、演繹、結(jié)論
練習(xí)3：還原事實(shí)
三、理清情緒
練習(xí)1：聆聽對方“情緒”的能力訓(xùn)練
練習(xí)2：用同理心共情對方情緒
四、發(fā)掘價(jià)值
練習(xí)：發(fā)掘行為背后的價(jià)值
五、找到方法
練習(xí)：N種方法去北京
六：綜合練習(xí)“先跟后帶” 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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