【培訓對象】
全體人員

【培訓收益】
交談是人與人之間進行信息溝通的橋梁，是人與人思想感情交流的重要工具，是人際交往的主要方法。可見交流禮儀在雙方順暢有效交談中占據著重要的地位。所以學習并熟悉交談禮儀在社交、職場、商務場合、朋友之間、同事之間是至關重要的。 　　作為一種溝通方式，語言交談隨著對象、時間、內容等的不同，會表達出各種的信息和多彩的情感。 　　隨著社會的飛速發展，交談禮儀已經成為外交、政治、經濟各個領域中不可缺少的禮儀。 　　交談禮儀包括內在和外在的兩個方面：其內在方面是在于提醒說話人必須時刻從內心關心與自己對話者的思想情緒；其外在方面是在于強調將這種關心用禮貌的語言表達出來。

第一部分溝通距離
1．親密距離
2．禮儀距離
3．尊重距離
4．公共距離
第二部分正確稱呼
1．稱呼的學問
2．適用的四類稱呼
--行政職務
--技術職稱
--泛尊稱
--國際交往
3．稱呼的技巧
--就高不就低
--先看門面再稱呼
4．不適當的稱呼
--正當場合稱兄道弟
--不規范地方性稱呼
--與場合不符的稱呼
--引起他人誤解的稱呼
--沒有稱呼
--亂用簡稱
--適用替代性稱呼
第三部分得體交談
1．日常交談四禁忌
--忌打斷對方
--忌補充對方
--忌更正對方
--忌質疑對方
2．商務交往六不談
--不非議黨和政府
--不談論國家和商業秘密
--不非議交往對象
--不背后評議他人
--不談論低俗話題
--不涉及個人隱私
3．社交場合五不問
--不問他人收入
--不問別人年齡
--不問婚姻家庭
--不問健康問題
--不問他人出身
4．適宜交談的話題
第四部分端正態度
1．態度決定成敗
2．語言表現態度
3．行為體現態度
第五部分善于表達
1．案例一：秘書接待客人
2．案例二：丈夫評論妻子
3．案例三：主持會議
4．案例四：替人接電話
5．案例五：入鄉隨俗 

• 郵政臨柜營業人員：服務溝通禮儀與技巧

   

  頭腦風暴：您碰到哪些關于顧客服務、溝通與商務禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報復銀行3小時2、 案例：她為何為難柜臺營業人員3、 導入郵政柜臺服務禮儀的重要性第一章、 郵政行業營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴..

  ￥   元/ 天

  人氣：4182