【培訓(xùn)對象】
管理人員

【培訓(xùn)收益】
掌握站在員工角度了解其心理規(guī)律的有效方法 掌握幫助員工對治負(fù)面情緒的有效方法 掌握幫助員工提升情商水平的有效方法 掌握經(jīng)典激勵理論，有效激勵員工 掌握改善和員工溝通效果的有效方法 掌握激勵群體心理的有效方法

一、認(rèn)識心理學(xué)，了解員工基本心理規(guī)律
現(xiàn)象：對企業(yè)忠誠度低，有更好機(jī)會會選擇跳槽；工作過程中遇到復(fù)雜問題，會選擇逃避或推卸責(zé)任
1.情緒與行為
2.思考與行動背后的“推手”
3.人在群體中的心理需要
4.員工在企業(yè)中的基本心理需求
5.擴(kuò)充員工對待工作的視野格局
6.用責(zé)任擔(dān)當(dāng)和高價值提升其不可替代性
心理學(xué)工具（一）：心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論及應(yīng)用：冰山以下的部分決定了行為
案例分析：伊利集團(tuán)一位管理者，用倒水這樣的小事，培育了一名非常優(yōu)秀的員工
二、增強(qiáng)員工對治負(fù)面情緒的能力
現(xiàn)象：成長過程中過于依賴父母，抗壓能力差，工作遇到問題不能選擇正確面對，產(chǎn)生負(fù)面情緒
1.真正的健康從心開始
2.充滿自信就不會焦慮不安
3.不給自己強(qiáng)加深深的負(fù)罪感
4.歸罪于外的情況其實更需要深度接納自我
5.改變心情治標(biāo)、改變心態(tài)治本
6.積極信念體系打造
心理學(xué)工具（二）Rain旁觀負(fù)面情緒法
剖析：某員工沒有清晰的目標(biāo)和奮斗方向，行動力又不足，情緒問題頻發(fā)，深層原因是自我否定，想得多，做的少
三、培育員工提升情商水平
現(xiàn)象：員工情商水平堪憂，做事容易不顧及他人感受，管理人員在情感方面要給予一定關(guān)懷
1.情商基礎(chǔ)，人格獨立
2.高低情商，不同表現(xiàn)
3.覺察自己，覺察他人
4.攻心為上，抓住根本
5.管理情緒，理解共情
6.利他思維，寬大心胸
心理學(xué)工具（三）：心理學(xué)處理情緒三大步驟
案例：某企業(yè)員工因春節(jié)排班問題和其直接上司產(chǎn)生沖突，當(dāng)著客戶的面大哭大鬧，讓企業(yè)和部門都顏面盡失。管理人員運用三大步驟，改善了她的情緒，后來還成為優(yōu)秀員工
四、運用管理心理學(xué)經(jīng)典激勵理論有效激勵員工
現(xiàn)象：受傳統(tǒng)激勵模式影響，企業(yè)多采用物質(zhì)激勵方式，而90后更重視精神的滿足和自我價值實現(xiàn)
1.馬斯洛的需要層次論現(xiàn)實有效應(yīng)用
2.阿爾德佛的需要層次理論現(xiàn)實有效應(yīng)用
3.雙因素理論的現(xiàn)實有效應(yīng)用
4.期望理論的現(xiàn)實有效應(yīng)用
5.公平理論的現(xiàn)實有效應(yīng)用
6.挫折理論的現(xiàn)實有效應(yīng)用
心理學(xué)工具（四）： 用雙因素理論解決員工職業(yè)倦怠問題
案例分析：某企業(yè)員工年紀(jì)輕輕選擇躺平，深層次分析其心理需求
五、運用管理心理學(xué)改善與員工的溝通質(zhì)量
現(xiàn)象：90后員工更加注重工作氛圍和公平公正、自由平等，注重自己的想法意見能否被關(guān)注
1.員工難溝通的根源：定位不準(zhǔn)、心態(tài)消極、情緒不穩(wěn)、情商偏低、性格短板
2.給清晰的方向和目標(biāo)
3.及時認(rèn)可和鼓勵，批評也要給足面子
4.溫馨適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和發(fā)自內(nèi)心的尊重
5.在溝通中給足安全感，不激起對方防御
6.用溝通三步曲溝通，先處理情緒再處理問題
心理學(xué)工具（五）：心理學(xué)溝通三步曲運用
案例分析：某企業(yè)新生代員工表面和管理層和氣，內(nèi)在矛盾重重，通過管理層的主動溝通得到改善
六、運用管理心理學(xué)改善群體心理
現(xiàn)象：在長輩精心呵護(hù)下長大，缺少兄弟姐妹環(huán)境，利己、自我意識強(qiáng)，團(tuán)隊合作能力不足，員工其實特別渴望被群體接納

1.非正式群體的形成與作用：管理者對非正式群體的認(rèn)識與運用
2.勒溫的群體動力論：群體規(guī)范和群體壓力
3.運用積極的群體決策提高工作效益
4.群體內(nèi)聚力的因素及群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系
5.群體的信息溝通
6.預(yù)防與避免群體破壞性的沖突
心理學(xué)工具（六）三層次讀懂人心
案例：聽到員工行為背后的聲音，一位管理者善于發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)在心理，因勢利導(dǎo)，幫助非正式群體的員工融入正式群體，這些員工發(fā)揮潛能成長為優(yōu)秀員工
 

• 銀行對公業(yè)務(wù)銷售漏斗管理心法

   

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