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職場360溝通

課程編號:42245

課程價格:¥18000/天

課程時長:1 天

課程人氣:456

行業類別:不限行業     

專業類別:管理技能 

授課講師:姚光林

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
建筑施工企業各級管理人員

【培訓收益】


一、關于溝通的基本理論
1、思考:
(1)溝通與聊天的區別?
(2)你渴望在溝通過程中,對方應該如何對待你?
(3)什么是360溝通
2、從人性深處剖析人際溝通的怪現象
3、溝通的五條基本路徑
4、施工企業常見的溝通問題
學員陳訴,老師分析點評
5、高效工作溝通的“1245”法則
(1)一個目的:解決問題
(2)兩個要點:簡單、共贏
(3)四個關鍵:制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法
重點講解:如何進行溝通前的情緒管理,如何掌握并運用基本的溝通技巧與方法(如:表達的技巧、傾聽的技巧、反饋的技巧、贊美的藝術等)
(4)五個原則:以主動為策略、換位為前提、包容為姿態、尊重為根本、坦誠為基礎

二、上下級高效溝通
1、向上高效溝通
(1)與上級領導溝通時的四個要點
(2)如何傾聽領導的指示
(3)如何向上級領導匯報工作
(4)向上級領導請示匯報時的注意事項
2、向下高效溝通
(1)向下溝通的六個注意事項
(2)上級如何向下屬下達指令,安排工作,保證執行到位
下達指令的五個關鍵點
如何使用建議式命令,讓下屬更愿意接受
如何有效傳遞命令
(3)上級如何聽取下屬工作匯報
聽取匯報的五個關鍵點
評價下屬工作的“三部曲”
(4)上級與下屬的溝通藝術
注意事項
傾聽的要求
善于使用話術
(5)批評的藝術
批評的三個原則
批評的基本方法
(6)贊美與表揚的藝術
贊美的技巧與要點
表揚的注意點與創新方法

三、跨部門高效溝通
1、跨部門溝通的三個注意事項
2、如何進行跨部門和諧溝通
3、如何建立內部虛擬客戶關系,彼此負責,達成結果。
4、分組研討:
(1)職能部門與業務部門之間如何和諧溝通?
(2)實現企業某項階段性關鍵目標任務,部門之間如何分工與協作?
5、同事之間溝通注意事項
6、高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”

四、對外高效商務溝通
1、對外商務溝通前的準備工作
(1)知己:我方現狀、底限需求、溝通資料……
(2)知彼:對方情況、對方述求、競爭對手情況……
(3)內部協同,完善資料,完美呈現
(4)事前演練,發現短板,提前預案
2、常見的對外商務溝通的關鍵點及把控事項
(1)與業主方溝通
A、合作前:初步聯洽時的溝通。注重企業形象與自身形象,展示我方實力與合作誠意。
B、投標階段:標書制作后的內部會審,集思廣益,掌握技術標及商務標的內涵,爭取命中率,特別是通過可靠途徑,了解競標單位相關信息,作為重要參考。講標人員吃透標書內容及我方精神,不卑不亢。
C、簽約階段:注重合同的法律風險點,把握進度及成果約定、回款節點、違約事項等,關注每一個細節。
D、履約階段:勤于與業主方溝通,及時掌握并消化現場問題,對于我方原因造成的違約行為,及時補救及尋求諒解。
E、回款階段:催收回款的幾種方法及異常情況的處理
F、爭議階段:發生爭議甚至涉訴時溝通應掌握的原則與注意事項
(2)與勞務班組溝通
A、嚴格參照合同約定
B、根據進度、質量、安全、文明施工等就事論事
C、溝通的幾個步驟:與對接人口頭溝通、集體會議溝通、書面溝通
D、溝通原則:先商量再警告,先提醒再處罰
(3)工程造價溝通
A、把握行業參照值與經驗值
B、變更簽證及額外增值項目的造價變動
C、我方的價格底限
D、付款節點及延遲付款的違約處理 

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