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員工輔導與培育

課程編號:42072

課程價格:¥35000/天

課程時長:1 天

課程人氣:342

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一章員工輔導與培育的基礎

1.管理者,是培訓者與輔導者;
2.員工培訓與輔導的基本原則;
3.員工培訓的4個關鍵密碼;
4.把握輔導時機與注意事項;
5.離場測試:如何復制更多的“你”?
告訴他該做什么(職責);
告訴他做好的標準是什么(標準);
訓練他如何做好(培訓);
讓他去做(授權);
反復修正,直到你可以離場(檢討);
去做更應該做的事(開拓);
讓他也學會并實踐1-7步驟(復制)!
6.情境領導:對不同階段的員工,因材施教
1)D1:熱心的初始者(高意愿、低能力)→S1:指揮
和OJT教練四步法;
糾正行為的反饋步驟;
2)D2:夢醒的工作者(低意愿、低能力)→S2:教練
3)D3:勉強的執行者(低意愿、高能力)→S3:支持
4)D4:成熟的貢獻者(高意愿、高能力)→S4:授權
權力等級式授權模型;
激勵-指導式授權模型;
授權的基本原則和步驟;

第二章教練:引導與啟發,促動員工自思考
1.何為教練
為什么滑雪教練可以培養出網球高手?
教練存在的前提:相信人的潛能;
教練與指導的本質變化;
教練技術的兩大關鍵:聽和問;
提問題比教別人怎么做更有益處:五個好處;
案例:有一種領導,叫“元芳,你怎么看?”
案例:諸葛亮是如何敗給司馬懿的?
2.以賦代教:重點不是教,而是學;
促動,讓他產生頓悟;
如何促動:六句口訣。
教練與輔導的八大忌語。
3.教練的第一技能:深度聆聽
第四級聆聽;
3R聆聽模式。
4.教練的第二技能:高能提問
賦能式問話的技巧;
精準提問的七個“抽屜”;
直逼本質的五個“WHY”。
5.教練的第三技能:群策群力
需要追求意見一致嗎?
兩個群策群力的方法;
如何讓會議碰出火花?
6.教練的GROW模型
1)Goal:目標設定
期望的成果是什么
2)Reality:目前狀況如何
挖掘真相
澄清
理解
3)Options::你有哪些選擇?
探尋備選方案
征尋建議
4)Will:你要做什么?
闡明行動計劃
設立衡量標準
規定分工角色
建立自我責任

第三章督導:過程管理,輔導下屬高效執行
1.第一步:結果定義:清晰、量化、可考核
為什么要定義結果?
如何定義結果?
2.第二步:賦責:千斤重擔眾人挑,人人頭上有指標
責任除以2等于0 ;
僵化、優化、固化;
小心,責任跳到上級身上;
問責與容錯的尺度。
3.第三步:督導:人們不會做你希望的,只會做你檢查的
深度跟進,是賦能的一部分;
查核化——不檢查就等于不重視;
例行化——你強調什么,你就檢查什么;
督導化——即時解決問題,不要秋后算賬;
問題處理的CPR模式;
如何協助員工進行問題分析與解決?
4.第四步:反饋:動力與學習源自對結果的有效反饋
工作反饋是不可少的一部分;
反饋原理:赫洛克效應和保齡球效應;
積極性反饋:讓團隊產生巨大能量;|工具:BIA反饋法
發展性反饋:這樣批評員工不抗拒;|工具:BID反饋法
引導性反饋:讓人主動思考問題解;|工具:BEST反饋法
反饋機制:熱爐定律;
工作反饋的模擬與演練。
5.第五步:復盤:通過復盤提升工作能力
為什么要復盤?知識收割與執行精進;
聯想復盤法和美軍的AAR法;
工作復盤的類型、流程、原則和障礙;
原則:必然性/及時性/參與性/全面性
障礙:偏離方向/嫌麻煩/走過場/害怕/文化缺失
團隊復盤的六個步驟和注意事項;
步驟:回顧目標/評價結果/描述過程/自我反思/他人提問/總結經驗
團隊復盤的問題清單及復盤表單;
團隊項目復盤模擬與演練。

第四章輔導:學會共情,做好員工的心理調適

1.什么是共情?如何共情?
2.如何處理下屬的認同、漠視、疑問、反對?
3.不同場景的輔導策略:
當員工心情不好時,如何輔導?
當員工業績下降時,如何輔導?
當員工出現差錯難過時,如何輔導?
當員工有挫敗感時,如何輔導?
當員工不愿調動時,如何輔導?
對努力卻失敗的員工,如何輔導?
面對說泄氣話的員工,如何輔導?
4.如何化解與調適團隊的沖突?
5.目標與價值觀的傳達與輔導;
6.績效輔導與案例討論。 

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