第一章員工輔導與培育的基礎

1.管理者，是培訓者與輔導者；
2.員工培訓與輔導的基本原則；
3.員工培訓的4個關鍵密碼；
4.把握輔導時機與注意事項；
5.離場測試：如何復制更多的“你”？
告訴他該做什么（職責）；
告訴他做好的標準是什么（標準）；
訓練他如何做好（培訓）；
讓他去做（授權）；
反復修正，直到你可以離場（檢討）；
去做更應該做的事（開拓）；
讓他也學會并實踐1-7步驟（復制）！
6.情境領導：對不同階段的員工，因材施教
1)D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮
和OJT教練四步法；
糾正行為的反饋步驟；
2)D2：夢醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練
3)D3：勉強的執行者（低意愿、高能力）→S3：支持
4)D4：成熟的貢獻者（高意愿、高能力）→S4：授權
權力等級式授權模型；
激勵-指導式授權模型；
授權的基本原則和步驟；

第二章教練：引導與啟發，促動員工自思考
1.何為教練
為什么滑雪教練可以培養出網球高手？
教練存在的前提：相信人的潛能；
教練與指導的本質變化；
教練技術的兩大關鍵：聽和問；
提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處；
案例：有一種領導，叫“元芳，你怎么看？”
案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？
2.以賦代教：重點不是教，而是學；
促動，讓他產生頓悟；
如何促動：六句口訣。
教練與輔導的八大忌語。
3.教練的第一技能：深度聆聽
第四級聆聽；
3R聆聽模式。
4.教練的第二技能：高能提問
賦能式問話的技巧；
精準提問的七個“抽屜”；
直逼本質的五個“WHY”。
5.教練的第三技能：群策群力
需要追求意見一致嗎？
兩個群策群力的方法；
如何讓會議碰出火花？
6.教練的GROW模型
1)Goal：目標設定
期望的成果是什么
2)Reality：目前狀況如何
挖掘真相
澄清
理解
3)Options：:你有哪些選擇？
探尋備選方案
征尋建議
4)Will：你要做什么？
闡明行動計劃
設立衡量標準
規定分工角色
建立自我責任

第三章督導：過程管理，輔導下屬高效執行
1.第一步：結果定義：清晰、量化、可考核
為什么要定義結果？
如何定義結果？
2.第二步：賦責：千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標
責任除以2等于0 ；
僵化、優化、固化；
小心，責任跳到上級身上；
問責與容錯的尺度。
3.第三步：督導：人們不會做你希望的，只會做你檢查的
深度跟進，是賦能的一部分；
查核化——不檢查就等于不重視；
例行化——你強調什么，你就檢查什么；
督導化——即時解決問題，不要秋后算賬；
問題處理的CPR模式；
如何協助員工進行問題分析與解決？
4.第四步：反饋：動力與學習源自對結果的有效反饋
工作反饋是不可少的一部分；
反饋原理：赫洛克效應和保齡球效應；
積極性反饋：讓團隊產生巨大能量；|工具：BIA反饋法
發展性反饋：這樣批評員工不抗拒；|工具：BID反饋法
引導性反饋：讓人主動思考問題解；|工具：BEST反饋法
反饋機制：熱爐定律；
工作反饋的模擬與演練。
5.第五步：復盤：通過復盤提升工作能力
為什么要復盤？知識收割與執行精進；
聯想復盤法和美軍的AAR法；
工作復盤的類型、流程、原則和障礙；
原則：必然性/及時性/參與性/全面性
障礙：偏離方向/嫌麻煩/走過場/害怕/文化缺失
團隊復盤的六個步驟和注意事項；
步驟：回顧目標/評價結果/描述過程/自我反思/他人提問/總結經驗
團隊復盤的問題清單及復盤表單；
團隊項目復盤模擬與演練。

第四章輔導：學會共情，做好員工的心理調適

1.什么是共情？如何共情？
2.如何處理下屬的認同、漠視、疑問、反對？
3.不同場景的輔導策略：
當員工心情不好時，如何輔導？
當員工業績下降時，如何輔導？
當員工出現差錯難過時，如何輔導？
當員工有挫敗感時，如何輔導？
當員工不愿調動時，如何輔導？
對努力卻失敗的員工，如何輔導？
面對說泄氣話的員工，如何輔導？
4.如何化解與調適團隊的沖突？
5.目標與價值觀的傳達與輔導；
6.績效輔導與案例討論。 

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