【培訓(xùn)對象】
高管、危機(jī)公關(guān)部門人員

【培訓(xùn)收益】
學(xué)會(huì)不確定性條件下風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理

● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？
● 什么是危機(jī)？危機(jī)是怎么產(chǎn)生的？
● 為什么說現(xiàn)在的危機(jī)大部分都是網(wǎng)絡(luò)自媒體引發(fā)的？
● 如何防止一篇文章一個(gè)視頻讓企業(yè)陷入倒閉的深淵？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò)輿情中的“三仇效應(yīng)”？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò)輿情中的“污點(diǎn)效應(yīng)”？
● 新媒體時(shí)代要?dú)У粢粋€(gè)人的聲譽(yù)會(huì)有哪四步曲？
案例：
○ 奔馳車?yán)习迮c前車發(fā)生追尾后為什么被抓？
○ 消防支隊(duì)政委為什么不與刮蹭他們轎車的摩托車司機(jī)扯皮？
○ 澳籍跑步女負(fù)面視頻給拜耳造成了什么影響？
○ 站車頂維權(quán)的女子給特斯拉帶來了什么危機(jī)？
○ 華為的聲明給北大陳春花教授帶來了什么次生危機(jī)？
● 哪些自媒體容易引發(fā)企業(yè)危機(jī)？
● 哪些人會(huì)在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面輿情？
● 用什么方法應(yīng)對輿情危機(jī)？
● 回應(yīng)輿論關(guān)切時(shí)如何把握1234法則？
○ 一個(gè)目標(biāo) ○ 二個(gè)第一 ○ 三個(gè)什么 ○ 四個(gè)原則
● 如何破解“話題困境”搶占輿論制高點(diǎn)？
案例：
○ 競爭對手在網(wǎng)上推企業(yè)負(fù)面文章如何應(yīng)對？
○ 離職員工在網(wǎng)上發(fā)企業(yè)負(fù)面文章如何解決？
○ 某集團(tuán)公司被報(bào)紙負(fù)面報(bào)道引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情影響了銷售如何解決？
○ 司馬南炮轟聯(lián)想造成聯(lián)想輿情危機(jī)如何用覆蓋法解決？
○ 某上市公司董秘如何將網(wǎng)上某大V的負(fù)面文章拿下的？
○ 海天醬油雙標(biāo)問題引發(fā)的輿情危機(jī)如何正確回應(yīng)？
○ 如何正確回答記者或客戶提問而不被對方所利用？
● 危機(jī)四大效應(yīng)
○ 漣漪效應(yīng)
○ 破窗效應(yīng)
○ 蝴蝶效應(yīng)
○ 多米諾骨牌效應(yīng)
● 什么是危機(jī)管理？
危機(jī)管理要做到哪三個(gè)預(yù)？哪三個(gè)目標(biāo)？
● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？
● 什么是海恩法則？
● 如何做到既要防止黑天鵝事件更要防止灰犀牛事件？
案例：
○ 在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災(zāi)？
○ 肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中是如何避免家族破產(chǎn)的？
○ 未來20年中國將面臨的最大灰犀牛事件是什么？
● 如何在不確定性中尋找確定性?
● 如何用確定性應(yīng)對不確定性？
案例：
○ 華為海爾如何用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確定性應(yīng)對市場的不確定性？
○ 中央為什么要提出以內(nèi)循環(huán)為主體國際國內(nèi)雙循環(huán)發(fā)展？
● 什么是標(biāo)準(zhǔn)化與非標(biāo)準(zhǔn)化管理？什么情況下用非標(biāo)準(zhǔn)化管理？
● 如何用非標(biāo)準(zhǔn)化管理危機(jī)？
案例：
○ 東西德統(tǒng)一前夜對翻上隔離墻的人警察是否要開槍？
○ 美國薩利機(jī)長為何要把飛機(jī)降到紐約哈德遜河上？
○ 重慶公交車墜江事件誰應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任？
○ 鄭州地鐵在720水災(zāi)中出現(xiàn)了哪些失誤？
○ 孟晚舟事件如何運(yùn)用非標(biāo)準(zhǔn)化方法化解的？
○ 郎咸平母親在醫(yī)院等待核酸結(jié)果時(shí)死亡說明什么？
○ 為什么說深圳比上海在疫情防控中的表現(xiàn)更好？
● 如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？
案例：
○ 某商場爆燃后如何轉(zhuǎn)危為機(jī)獲得5個(gè)億的收益？
○ 可口可樂如何利用危機(jī)事件打造品牌知名度？
○ 某集團(tuán)如何利用一場瘟疫把危機(jī)變成商機(jī)并實(shí)現(xiàn)上市？
● 什么是危機(jī)管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進(jìn)行切割？
● 什么是真相？如何用切割理論解釋真相？
案例：
○ 如何通過數(shù)量控制減少突發(fā)事件發(fā)生后的傷亡人數(shù)？
○ 如何用數(shù)量控制法解決上訪或群體性事件？
○ 如何用范圍控制解決突發(fā)事件引發(fā)的品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？
○ 公共場所出現(xiàn)突發(fā)事件如何用空間控制法解決？
○ 唐山燒烤店就餐女孩如何用切割法避免被打危機(jī)？
○ 復(fù)旦大學(xué)如何用定性解決張文宏博士論文抄襲之事？
○ 老干媽如何用定性切割解決與騰訊的經(jīng)濟(jì)糾紛？
○ 某電梯公司上市之前出現(xiàn)突發(fā)事件如何正確處理不影響上市？
○ 深圳國資委如何用切割法解決賓利姐的國企書記輿情危機(jī)？
● 什么是危機(jī)管理5度理論？
● 如何用5度理論解決危機(jī)？
○ 速度—快：快速?zèng)Q策 快速處理
案例：
○ 如何第一時(shí)間把網(wǎng)上負(fù)面信息扼殺在萌芽狀態(tài)？
○ 某領(lǐng)導(dǎo)秘書如何快速妥善解決一起領(lǐng)導(dǎo)司機(jī)撞倒孩子事件？
○ 態(tài)度—誠：敢于擔(dān)當(dāng) 不推卸責(zé)任
案例：
○ 某暖通公司如何用真誠態(tài)度解決水淹客戶木地板事件？
○ 某上游企業(yè)如何用真誠態(tài)度解決供下游企業(yè)的材料質(zhì)量問題？
○ 角度—準(zhǔn)：找好角度 準(zhǔn)確切割
案例：
○ 法國政府如何通過調(diào)查定性解決法航空難所造成的危機(jī)？
○ 某老總?cè)绾斡们懈罘ń鉀Q廳級領(lǐng)導(dǎo)追尾出租車事件？
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：
○ 美聯(lián)航如何用錢解決滿臉是血的乘客拖曳事件？
○ 劉強(qiáng)東與劉婧堯明州案為何最終以和解方式解決？
○ 制度—補(bǔ)：修補(bǔ)漏洞 完善制度
——如何通過三個(gè)一和5個(gè)度解決企業(yè)危機(jī)？
案例：
○ 某工業(yè)氣體公司如何用5度理論解決一起突發(fā)事件？
○ 同時(shí)都出現(xiàn)過手機(jī)爆燃華為為什么比三星處理得更好？
● 如何用示弱法進(jìn)行有效談判？
● 為什么要示弱？
● 示弱表現(xiàn)在哪些方面？
● 如何用示弱法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)？
案例：
○ 如何用示弱法度過人生的至暗時(shí)刻？
○ 如何用示弱法追討工程款或下游企業(yè)的欠款？
○ 女老總?cè)绾斡檬救醴ń鉀Q政府審批時(shí)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)卡脖子問題？
● 如何用示強(qiáng)法進(jìn)行有效談判？
● 為什么要示強(qiáng)？
● 如何用示強(qiáng)法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)？
案例：
○ 某五星級酒店如何用示強(qiáng)法解決顧客意外滑倒引發(fā)的過度維權(quán)？
○ 深圳某企業(yè)如何用示強(qiáng)法解決消費(fèi)者天價(jià)索賠？
○ 企業(yè)如何用示強(qiáng)法解決辭退員工引發(fā)的人力資源危機(jī)？
○ 某律師如何用示強(qiáng)法幫助一家房地產(chǎn)公司要回八千萬資金？
○ 某公司上市之前遭到知情人的惡意敲詐如何用示強(qiáng)法解決？
○ 某集團(tuán)老總因虛假訴訟面臨資產(chǎn)司法拍賣如何用示強(qiáng)法解決？
○ 如何用示強(qiáng)法解決孩子在學(xué)校遭遇的校園霸凌事件？ 

• 企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識的意義 危機(jī)管理的意識誤區(qū) 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識要點(diǎn) 員工危機(jī)意識的兩個(gè)層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操

   

  一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī) 1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系..

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• 危機(jī)管理

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機(jī)端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個(gè)重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機(jī)意識：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分 反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源消費(fèi)者習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財(cái)務(wù)丑聞；客..

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• 危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機(jī)？● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機(jī)管理？● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？　 ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？ 案..

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