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職場女性高效能溝通

課程編號:41312

課程價格:¥23000/天

課程時長:1 天

課程人氣:515

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:梁志霞

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
職場各層級女性

【培訓收益】


第一單元:成也情商,敗也情商
情商就是八面玲瓏的人際技巧?心理學家丹尼爾 戈爾曼提出的情商模型有五大要素:自我意識、控制情緒、自我激勵、認識他人情緒、處理相互關系,可見,情商即包含如何對待別人,也包含如何對待自己。
1.情商認知的三個誤區
2.三個標準判斷你是年輕的“老”女人嗎
3.“獨立力”是重要的競爭力
4.聰明女人,受得起幫助,也幫得起別人
5.拉開女人之間差距的,究竟是什么
6.怎樣面對愛分享秘密的人
7.不是衣服不對,而是人不對
8.廢話少,才賺錢多

第二單元:高效能溝通訓練
溝通的目標不是“口服”而是“心服”,逞一時的口快,最終贏了客戶丟了業務,贏了領導丟了平臺,贏了同事丟了信任。溝通的本質是尊重與合作,一味的討好,委屈自己成全他人不是高效溝通,要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關鍵在于不被情緒左右,學會提問與認知傾聽,才能成為真正的溝通高手,本單元將圍繞情緒管理、非語言溝通、向上溝通、平衡溝通四個內容開展,課堂上將有大量的溝通練習,讓學員體驗溝通過程及結合工作場景演練,給出應對的方案。
一、溝通的目標不是口服而是心服
1.善用語氣、語調
2.用肢體語言為溝通加分
3.信息的準確傳遞與接收
二、溝通的本質是尊重和合作
1.平衡自己和他人的需求
2.學會處理情緒和信息
3.合理使用道歉和拔刺
4.利用復述和認同感染對方
5.營造安全的溝通氛圍
三、停止你的暴力溝通
1.認識暴力溝通的危害及非暴力溝通的優勢
2.觀察:只講事實,不加入評判
3.感受:說出真實感受,挖掘真實需求
4.行動:提出具體可執行的請求
5.自我傾聽:用“選擇”代替“不得不”
6.表達自己:表達憤怒的四個步驟/聽到不中聽的話的四種選擇
7.傾聽他人:別人生氣時,要傾聽,不要“但是”
8.接受別人的感激,充分表達感激
四、用身體語言認識自己和他人
1.小心你的微表情,它會出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動:既要目中有人,又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態,避免消極的肢體動作
4.人際距離的間距與分寸:雙方關系程度的體現,別越“距”。
5.利用心理暗示調節自己的狀態
五、怎樣與領導溝通
1.事情搞砸了,如何面對領導?
2.向上級匯報工作:時機與結構化表達的方式
3.領導越級下達工作,接還是不接?
4.從領導套話中聽出真話,領導這些心思你該知道。
六、怎樣與同事相處
1.與領導或同事意見不一致,怎么辦?
2.在職場上要受歡迎就必須“合群”嗎?
3.怎樣和三類難以相處的人打交道?
4.如何巧妙地稱贊同事及領導
5.被同事告黑狀或污蔑,該怎么辦? 

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