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LMT-打造高效團隊課程大綱

課程編號:40208

課程價格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:776

行業類別:行業通用     

專業類別:團隊建設 

授課講師:代旭

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
團隊負責人

【培訓收益】


高效溝通技巧
第一章 準備動作--溝通對象認知與自我情商修煉
一、關注溝通對象的變化
二、對溝通對象的分析
1.溝通對象性格分析
2.溝通對象需求分析
3.十五種應對策略
三、情商修煉
1.了解自己情緒的能力
2.控制自己情緒的能力
3.激勵自己的能力
4.了解別人情緒的能力
5.維系融洽人際關系的能力
6.視頻觀摩劉備會盟見曹袁.rmvb
第二章 實操動作--溝通五大技術訓練
一、 溝通的五大技術修煉
1.波長技術
2.問的技術
3.聽的技術
4.處理沖突技術
5.達成一致技術
6.溝通的四大要素
7.高效溝通的原則
二、客戶溝通要訣與修煉
1.現場模擬:《沖動的懲罰》
2.肢體語言、語音、語調要求
3.客戶溝通五大要求
1)溝通速度
2)統一概念
3)FAB法則
4)系統流程
5)溝通渠道
三、向下溝通要訣與修煉
1.說清楚練習
2.說清楚的用途
1)下達任務
2)管理事務
3.案例模擬:《如此員工》
4.員工情緒管理與帶團隊
5.視頻觀摩《如何處理抱怨》
6.員工意見征詢
建設性地反對五種方法
(正面解決、妥協、撤退、調和、強制)
四、向上溝通要訣與修煉
1.向上溝通五要訣
1)以事實和數字說話
2)積極的理解與服從
3)維護情緒和諧的狀態
4)坦誠的拒絕
5)努力的承擔
2.分析上級需求
3.做出正確選擇
1)選擇時機
2)選擇語言
3)選擇偏好
4)高看一眼
5)轉變角度
五、部門間協調要訣與修煉
1.要訣一:溝通技術訓練
1)同理心溝通
2)保持和諧的溝通氛圍
3)強調共同利益,先從我做起
4)引導說出事情本質原因
5)善于總結和協調
2.跨部門溝通要訣二
1)確立溝通規則
2)巧設溝通平臺
3)職責界定清晰
4)減少邊際責任
案例:海爾的供應鏈再造責任區分
案例:中國通信行業某公司的綠色通道
跨級溝通并非跨級管理
不應成為常態但應成為常設
3.跨部門溝通要訣三
1)建設信息共享平臺
2)提供背景資料
3)解決信息不對稱
4)多作平行交流
5)提升系統能力
6)減少小道消息
4.跨部門溝通要訣四
1)“三高”原則
a)提高看問題的高度
以公司大局的問題高度來分析部門問題
b)“高度統一”原則
領導要統一,細節交給員工辦
c)“高高興興”原則
營造溝通氛圍,切勿恃職自重
2)對角線原則:
a)從對方角度看問題
b)水平思考法強化訓練 

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