單元/時長 課程模塊
（一級大綱） 教學綱要
（二/三級大綱） 教學傳遞策略
（主要教學方式）
單元一
（1.5H） 認知新經濟模式下的管理溝通與影響力 1、新經濟模式下組織發展的八大趨勢
2、影響力=組織的生命力
3、領導者通過溝通去影響他人，從而實現組織的發展
工具：喬哈里窗
練習：領導者在日常管理中，有哪些影響他人的工作界面？實現有效溝通的行為有哪些？
4、從管理走向經營者的能力總覽及提升路徑
工具：領導梯隊模型（重點解析第二、第三階梯）
5、跨組織協作溝通的障礙，嚴重影響業務效能
6、測試及解讀：影響力問卷測試
7、如何與對方的思路同頻？
7.1、澄清關于溝通影響力的七個事實
7.2、認知大腦結構對于溝通影響力的影響
7.3、運用科學規律，避免“情緒劫持”
單元小結

1、知識講解
2、模型解析
3、小組討論
4、測試解讀
4、效果檢測
單元二
（2H） 提升溝通影響力的第一套技術：波長技術
（Wavelengh skills） 1、波長技術的五個核心技能
1.1、營造良好溝通氛圍的技術
工具：快速識別對方行為風格類型
練習：快速、精準營造溝通氛圍
1.2、有意識的使用身體語言的技術
體驗：識別微表情的關鍵技巧
練習：使用肢體語言表達特定意圖
1.3、恰當運用術語，表達需要“轉譯”
練習：我計劃避免使用的術語
1.4、坦誠表達自己的感受
練習：如何讓對方感受到表達者的真誠？
1.5、觀察對方舉止的時候保持頭腦開放
工具：facts-feeling-focus
練習：歸類清單
2、波長技術綜合練習：三人練習，一人扮演觀察員
單元小結
1、講師講解
2、小組練習并發表
3、兩兩練習
4、三人練習
5、案例研討
6、效果檢測

單元三
（2H） 提升溝通影響力的第二套技術：詢問技術
（Questioning skills） 1、探尋對方觀點的技術
1.1、開放式問題 VS 封閉式問題
兩兩練習：如何將封閉式提問轉為開放式提問
1.2、封閉式提問的實用情境
1.3、過去式問題 VS未來式問題
1.4、引導啟發式詢問的技術
工具：假如式提問框架
練習：假如式提問的練習
2、一次只提一個問題
3、巧妙提供建議的技巧
4、永遠不要使用反問句和“為什么“
5、詢問技術綜合練習：三人練習，一人扮演觀察員
單元小結 1、講師講解
2、案例研討
3、卡片練習
4、三人練習
5、視頻案例
單元四
（2H） 提升溝通影響力的第三套技術：理解技術
（Understanding skills） 1、聆聽技術
1.1、聆聽的四個層次
工具：結構化聆聽框架
視頻案例及練習
1.2、聆聽信息后、作答之前的四個階段
1.3、練習：不合格的聆聽者都會有哪些表現？
2、回放技術
2.1、回放的關鍵技巧：復述和引申
練習：回放對方的陳述
3、理解技術綜合練習：三人練習，一人扮演觀察員
單元小結 1、講師講解
2、小組練習并發表
3、個人練習
4、兩兩練習
5、視頻案例
6、三人練習
7、效果檢測

單元五
（1.5H） 提升溝通影響力的第四套技術：處理沖突
（Conflict handling skills） 1、沖突因何而來？
2、處理沖突第一步：找出異議
3、處理沖突第二步：探尋根源
4、建設性的表達自己的反對意見
5、五種異議處理的方法
單元小結 1、講師講解
2、小組練習并發表
3、案例研討
4、效果檢測

單元六
（1.5H） 提升溝通影響力的第五套技術：達成一致
（Argeement skills） 1、厘清想要和需要，挖掘對方想要背后的需求
2、用提供建議的方式分析利益
3、一次只說一個原因，步步為贏
4、影響練習
4.1、先完成測驗
4.2、選擇一個有分歧的主題進行練習
4.3、處理沖突——達成一致
4.4、學員分享
單元小結 1、講師講解
2、小組練習并發表
3、個人練習
4、三人練習
5、案例研討
6、收獲分享

單元七
（1H） 制定個人影響力行動計劃
（Action Plan） 1、填寫影響力目標清單
2、勾選影響技巧清單
3、制定影響力行動計劃
課程回顧與總結 1、引導
2、個人練習
3、總結 

著名精益運營管理和跨界領導力專家、輔導專家

 “精細化管理示范企業”標準起草人、評審專家

PTT國際認證講師、《精益智造》主編、經管作家

清華大學、上海交大、浙江大學等高校總裁班客座教授

華東培訓師聯誼會理事、浙江省培訓師聯合會副會長

領跑者創新研究院高級研究員

首席精益管理專家

中瑞思創股份公司(300078)子公司執行總經理

浙江工業大學工業工程研究所產學研基地主任、高級咨詢師、精益智慧管理學院院長

張毅教授在國內培訓界率先提出“全程無憂”培訓模式

是“千店萬人”大型培訓工程的發起者和主講教授

是浙江省政府“5111”精細化管理：精益強身、精益增效等系列精細化管理工程核心主講教授

是江蘇省“萬企升級”培訓工程核心主講教授

已培訓、輔導逾千家知名企事業單位的各級管理者十余萬人，被《中國培訓年鑒》收錄。

經管著作:

《用結果證明自己》、《財富直通車》、《精益智造》

 授課及研究方向：精益運營管理、精益文化與領導力、精益智慧工業、教練式領導力等。

主講課程：

精益運營管理、智慧工業管理系列課程：《企業轉型升級路徑與物聯網商業模式的應用》《精益生產管理實戰》系列(共八天，獨立成篇，可拆分授課) 《中國制造業可持續發展之道》《企業精益運營管理之道、法、術》《精益班組長核心技能特訓營》《精益車間主任核心管理技能特訓》《如何推動生產現場改善》《7S管理推行實戰》《L-LIFE!精益運營沙盤演練》

精益企業文化與領導力、中高層管理素養系列課程：《總裁精益戰略與教練式領導力》《精益企業文化建設與領導力塑造》（《高績效團隊建設與執行力打造》《卓越管理者的輔導、培育與激勵技巧》《MTP中國式團隊管理訓練營》《責任重于能力》《贏在新中層》《管人管心的領導藝術》等

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學溝通的管理引子溝通與認知的心理學成年人溝通與認知的特點溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現象溝通與人際交往的關系一、溝通心理學的7個要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個火槍手第2心理要素：人格特質差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 高品質管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見的錯誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態3. 溝通方式4. 體態語言5. 特別強調：6. 技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎7. 溝通中最大的問題：8. 站在自..

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• 管理溝通與人際關系協調

   

  課程背景：溝通在管理學中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導致了個人、組織之間發生了各種各樣的矛盾沖突。企業管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實戰型職業培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采..

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