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管理溝通與影響技術

課程編號:40142

課程價格:¥28000/天

課程時長:2 天

課程人氣:592

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:張毅

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中、高層管理團隊

【培訓收益】


單元/時長 課程模塊
(一級大綱) 教學綱要
(二/三級大綱) 教學傳遞策略
(主要教學方式)
單元一
(1.5H) 認知新經濟模式下的管理溝通與影響力 1、新經濟模式下組織發展的八大趨勢
2、影響力=組織的生命力
3、領導者通過溝通去影響他人,從而實現組織的發展
工具:喬哈里窗
練習:領導者在日常管理中,有哪些影響他人的工作界面?實現有效溝通的行為有哪些?
4、從管理走向經營者的能力總覽及提升路徑
工具:領導梯隊模型(重點解析第二、第三階梯)
5、跨組織協作溝通的障礙,嚴重影響業務效能
6、測試及解讀:影響力問卷測試
7、如何與對方的思路同頻?
7.1、澄清關于溝通影響力的七個事實
7.2、認知大腦結構對于溝通影響力的影響
7.3、運用科學規律,避免“情緒劫持”
單元小結


1、知識講解
2、模型解析
3、小組討論
4、測試解讀
4、效果檢測
單元二
(2H) 提升溝通影響力的第一套技術:波長技術
(Wavelengh skills) 1、波長技術的五個核心技能
1.1、營造良好溝通氛圍的技術
工具:快速識別對方行為風格類型
練習:快速、精準營造溝通氛圍
1.2、有意識的使用身體語言的技術
體驗:識別微表情的關鍵技巧
練習:使用肢體語言表達特定意圖
1.3、恰當運用術語,表達需要“轉譯”
練習:我計劃避免使用的術語
1.4、坦誠表達自己的感受
練習:如何讓對方感受到表達者的真誠?
1.5、觀察對方舉止的時候保持頭腦開放
工具:facts-feeling-focus
練習:歸類清單
2、波長技術綜合練習:三人練習,一人扮演觀察員
單元小結
1、講師講解
2、小組練習并發表
3、兩兩練習
4、三人練習
5、案例研討
6、效果檢測

單元三
(2H) 提升溝通影響力的第二套技術:詢問技術
(Questioning skills) 1、探尋對方觀點的技術
1.1、開放式問題 VS 封閉式問題
兩兩練習:如何將封閉式提問轉為開放式提問
1.2、封閉式提問的實用情境
1.3、過去式問題 VS未來式問題
1.4、引導啟發式詢問的技術
工具:假如式提問框架
練習:假如式提問的練習
2、一次只提一個問題
3、巧妙提供建議的技巧
4、永遠不要使用反問句和“為什么“
5、詢問技術綜合練習:三人練習,一人扮演觀察員
單元小結 1、講師講解
2、案例研討
3、卡片練習
4、三人練習
5、視頻案例
單元四
(2H) 提升溝通影響力的第三套技術:理解技術
(Understanding skills) 1、聆聽技術
1.1、聆聽的四個層次
工具:結構化聆聽框架
視頻案例及練習
1.2、聆聽信息后、作答之前的四個階段
1.3、練習:不合格的聆聽者都會有哪些表現?
2、回放技術
2.1、回放的關鍵技巧:復述和引申
練習:回放對方的陳述
3、理解技術綜合練習:三人練習,一人扮演觀察員
單元小結 1、講師講解
2、小組練習并發表
3、個人練習
4、兩兩練習
5、視頻案例
6、三人練習
7、效果檢測


單元五
(1.5H) 提升溝通影響力的第四套技術:處理沖突
(Conflict handling skills) 1、沖突因何而來?
2、處理沖突第一步:找出異議
3、處理沖突第二步:探尋根源
4、建設性的表達自己的反對意見
5、五種異議處理的方法
單元小結 1、講師講解
2、小組練習并發表
3、案例研討
4、效果檢測

單元六
(1.5H) 提升溝通影響力的第五套技術:達成一致
(Argeement skills) 1、厘清想要和需要,挖掘對方想要背后的需求
2、用提供建議的方式分析利益
3、一次只說一個原因,步步為贏
4、影響練習
4.1、先完成測驗
4.2、選擇一個有分歧的主題進行練習
4.3、處理沖突——達成一致
4.4、學員分享
單元小結 1、講師講解
2、小組練習并發表
3、個人練習
4、三人練習
5、案例研討
6、收獲分享

單元七
(1H) 制定個人影響力行動計劃
(Action Plan) 1、填寫影響力目標清單
2、勾選影響技巧清單
3、制定影響力行動計劃
課程回顧與總結 1、引導
2、個人練習
3、總結 

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