【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 了解溝通力對(duì)執(zhí)行力的影響 ● 了解高效溝通與執(zhí)行的核心原理和4大關(guān)鍵因素 ● 掌握溝通基本功：表達(dá)、傾聽、提問能力 ● 掌握引爆組織效能的結(jié)構(gòu)化三維溝通執(zhí)行工具

第一講：影響溝通與執(zhí)行的障礙分析
1. 說不清：標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)構(gòu)混亂
2. 聽不懂：自以為是，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
3. 不愿做：無信任，沒有興趣，價(jià)值觀錯(cuò)位
活動(dòng)體驗(yàn)：沒有標(biāo)準(zhǔn)的溝通是在制造矛盾+“傳話筒”

第二講：高效溝通與執(zhí)行的心理學(xué)原理
一、行為發(fā)展心理模型
1. 事實(shí)影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結(jié)果
體驗(yàn)活動(dòng)：一定神奇的帽子
視頻案例：一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風(fēng)格識(shí)別心理學(xué)
D型性格的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
I型性格的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
S型性格下屬的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
C型性格下屬的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）
三、浮現(xiàn)假設(shè)
1. 表達(dá)與提問背后的假設(shè)
2. 傾聽的假設(shè)
3. 如何澄清假設(shè)
4. 提問的是三個(gè)維度
引導(dǎo)技術(shù)：浮現(xiàn)假設(shè)+三維提問訓(xùn)練

第三講：溝通與執(zhí)行的三種心態(tài)
1. 兒童心態(tài)——你行我不行
2. 家長(zhǎng)心態(tài)——我行你不行
3. 成人心態(tài)——你行我也行
4. 成人心態(tài)的表達(dá)句式：Yes-----And----
5. 體驗(yàn)活動(dòng)三個(gè)+即興劇表演

第四講：高效溝通的全腦思維與基本能力
一、表達(dá)能力
1. 標(biāo)準(zhǔn)清晰
1）標(biāo)準(zhǔn)清晰符合SMART原則
2）學(xué)會(huì)如何將目標(biāo)/想法轉(zhuǎn)變成關(guān)鍵行為
2. 全腦思維與有效表達(dá)之左腦六種思維結(jié)構(gòu)概念與應(yīng)用
1）時(shí)間結(jié)構(gòu)
2）空間結(jié)構(gòu)
3）支點(diǎn)結(jié)構(gòu)
4）鐘擺結(jié)構(gòu)
5）變焦結(jié)構(gòu)
6）遞推結(jié)構(gòu)
3. 全腦思維之右腦六種創(chuàng)造思維概念與應(yīng)用
1）對(duì)比思維
2）圖示思維
3）比喻思維
5）情感思維
6）幽默思維
7）節(jié)奏思維
情景模擬：結(jié)構(gòu)化表達(dá)六種方式沙盤模擬訓(xùn)練
二、傾聽能力
1. 四級(jí)聆聽
1）慣性聆聽：浮現(xiàn)自以為是的假設(shè)
2）事實(shí)聆聽：聽到事實(shí)無后續(xù)反應(yīng)
3）同理聆聽：共情能力
4）意愿聆聽：基于未來的思考
引導(dǎo)技術(shù)：三人小組提問與傾聽練習(xí)

三、三維提問
思考：告知引發(fā)爭(zhēng)議，提問引導(dǎo)思考
1. 思考類問題以及如何有效提問
2. 感受類問題以及如何有效提問
3. 意愿類問題以及如何有效提問
4. 三維提問“經(jīng)典五步法”在績(jī)效溝通中的應(yīng)用

第五講：溝通與執(zhí)行的關(guān)鍵
一、規(guī)則意識(shí)
1. 規(guī)則的作用
2. 規(guī)則的應(yīng)用
引導(dǎo)技術(shù)：規(guī)則與執(zhí)行的現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)
二、結(jié)果意識(shí)
1. 沒有結(jié)果的執(zhí)行=耍流氓
2. 苦勞≠功勞
三、個(gè)體差異
1. 人際風(fēng)格識(shí)別
2. 不同風(fēng)格人員的思維模式和價(jià)值觀
3. 不同風(fēng)格人員的溝通與執(zhí)行風(fēng)格
引導(dǎo)技術(shù)：世界咖啡+視頻賞析
四、利益相關(guān)
1. 動(dòng)之以情：讓員工感受到愛與信任
2. 導(dǎo)之以夢(mèng)：與員工共創(chuàng)愿景，做員工自己想做的，同時(shí)完成你們共同的目標(biāo)
3. 誘之以利：利益分配與績(jī)效激勵(lì)
4. 挾之以災(zāi)：責(zé)任下移+承諾書

第六講：高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行
第一維度：上級(jí)對(duì)下屬
1. 積極性反饋四步法
1）立即表?yè)P(yáng)
2）描述具體行為
3）發(fā)表積極情緒
4）鼓勵(lì)繼續(xù)努力
2. 正向批評(píng)五步法
1）客觀指出問題所在
2）表達(dá)不良后果
3）承認(rèn)自己責(zé)任
4）再次解釋任務(wù)
5）表達(dá)信任鼓勵(lì)
催化技術(shù)：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為
第二維度：下級(jí)對(duì)上級(jí)
情景一：接受領(lǐng)導(dǎo)指示4步法
1）典型情景設(shè)置與呈現(xiàn)
2）如何澄清領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)意圖四步法：
a澄清內(nèi)容
b澄清標(biāo)準(zhǔn)
c澄清時(shí)間
d澄清資源
3）針對(duì)不同類型的上司，澄清重點(diǎn)和具體話術(shù)
情景二：發(fā)表異議4步法
1）典型情景設(shè)置與呈現(xiàn)
2）發(fā)表異議四步法：
a先接納和認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)
b發(fā)表自己的觀點(diǎn)
c提出解決備選方案
d提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示
情景三：工作反饋匯報(bào)5步法
1. 典型案例情景設(shè)置與呈現(xiàn)
2. 工作匯報(bào)5步法：
1）準(zhǔn)備充分
2）描述背景
3）提交方案
4）利弊分析
5）提請(qǐng)批示
視頻案例：什么是真正的執(zhí)行
第三維度：平行部門
1. 甲方
1）標(biāo)準(zhǔn)清晰——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
2）過程檢查——執(zhí)行監(jiān)督
3）事后感恩——執(zhí)行激勵(lì)
2. 乙方
1）了解需求——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
2）注重承諾——執(zhí)行保證
3）過程反饋——執(zhí)行互動(dòng)
案例：尷尬的行政經(jīng)理
情景模擬+頭腦風(fēng)暴 

新加坡（FNS）認(rèn)證 引導(dǎo)教練

國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)（CALF)首批認(rèn)證 催化師

國(guó)際版權(quán)課程《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®》中國(guó)認(rèn)證講師

“績(jī)?nèi)握?rdquo;行動(dòng)學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)項(xiàng)目研發(fā)導(dǎo)師

崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目 認(rèn)證導(dǎo)師

左圓右方創(chuàng)新©思維認(rèn)證《創(chuàng)新引導(dǎo)師》

豫見行動(dòng)學(xué)習(xí)工作室首席催化引導(dǎo)師
曾任：河南某地產(chǎn)集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)
曾任：河南某五星級(jí)酒店丨人力資源總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師
曾任：中國(guó)人壽保險(xiǎn)河南分公司丨銷售總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理者核心能力修煉、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門溝通、行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)。
曾老師在12年大型企業(yè)（金融/五星級(jí)酒店/地產(chǎn)）管理實(shí)踐中，先后擔(dān)任銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、行政人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，深諳企業(yè)運(yùn)營(yíng)及企業(yè)發(fā)展對(duì)各級(jí)管理者的要求及任職資格，在管理者人才培育、組織績(jī)效提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三等方面有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野，在職期間授課近千場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員3萬余人。
在5年的管理培訓(xùn)/咨詢經(jīng)驗(yàn)中，擅長(zhǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化技術(shù)和引導(dǎo)技術(shù)，課程非常實(shí)戰(zhàn)。為建業(yè)集團(tuán)公司、綠城集團(tuán)、永恒置業(yè)、楷林集團(tuán)、江山地產(chǎn)、中天九建、六合物業(yè)、中石油河南公司、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上百家企業(yè)做過人才發(fā)展培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)/咨詢項(xiàng)目，與江山地產(chǎn)、建業(yè)物業(yè)、裕源康實(shí)業(yè)等十余家企業(yè)有連續(xù)三年年度課程合作，返聘率達(dá)90%。

部分返聘案例：
● 寧波奧克斯集團(tuán)2018年采購(gòu)《“基于行動(dòng)學(xué)習(xí)(問題解決）的領(lǐng)導(dǎo)力提升》1期連續(xù)5天
● 合肥洽洽集團(tuán)2018年12月-2019年4月采購(gòu)《“基于行動(dòng)學(xué)習(xí)(問題解決）的領(lǐng)導(dǎo)力提升》2期為期8天，目前還在持續(xù)返聘中
● 一汽集團(tuán)2018年9-11月采購(gòu)《全腦思維與問題解決》連續(xù)在全國(guó)，分別在長(zhǎng)春、青島、天津、佛山各省市輪訓(xùn)5期，共計(jì)10天
● 云南中煙2017年-2019年采購(gòu)《管理者教練——運(yùn)用GROW模型輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)》課程4期，共計(jì)7天
● 上海某咨詢機(jī)構(gòu)18年末-19年持續(xù)安排秋香老師《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》課程達(dá)到17天，目前合作還在持續(xù)…….

主講課程：
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——全腦思維與問題解決》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——促動(dòng)師與促動(dòng)技術(shù)》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——目標(biāo)全流程管理與行動(dòng)改進(jìn)》
《智“會(huì)”共創(chuàng)：結(jié)構(gòu)化會(huì)議引導(dǎo)7大秘訣5大場(chǎng)景》
《教練領(lǐng)導(dǎo)力—運(yùn)用GROW模型輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)》
《引爆團(tuán)隊(duì)效能——高效管理者四項(xiàng)核心技能修煉》
《雷厲風(fēng)行結(jié)果導(dǎo)向——贏在高效執(zhí)行》
《結(jié)構(gòu)化高效溝通——三維高效溝通》 

• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 結(jié)構(gòu)化思維與職場(chǎng)表達(dá)

   

  第一單元：課程導(dǎo)入圖片案例：兩家水果店，你會(huì)選擇哪一家？工作案例：這樣的工作匯報(bào)你想聽嗎？/ 這樣的郵件你看得懂嗎？1、如何提升職場(chǎng)口頭表達(dá)能力？2、如何提升職場(chǎng)書面表達(dá)能力？3、結(jié)構(gòu)化思維讓你思考有序，表達(dá)清晰第二單元：認(rèn)知篇—明晰理念打基礎(chǔ)（一）結(jié)構(gòu)化思維的三個(gè)概念游戲活動(dòng)：組字游戲1、什么是結(jié)構(gòu) ..

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• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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