【培訓(xùn)對象】
中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 掌握職場中不同場景的溝通流程和關(guān)鍵工具； ● 提高與上司的溝通質(zhì)量，提升工作效能； ● 改善與下屬的溝通方法，提升工作效率； ● 了解部門間溝通，學(xué)會管理沖突和化解沖突，更好的團(tuán)隊協(xié)作； ● 掌握不同性格類型的人的溝通。

第一講：對上場景化溝通
一、向上匯報工作的語言邏輯
場景：領(lǐng)導(dǎo)交代了工作，工作過程中出了一些問題，如何向上匯報？
1. 錯誤的匯報
2. 正確的匯報
3. 向上匯報的工具：論證類比
案例：使用工具匯報上月的工作
二、向上請示工作的步驟
場景：向領(lǐng)導(dǎo)請示工作，如何讓領(lǐng)導(dǎo)信服？
1. 錯誤的請示
2. 正確的請示
3. 請示工作的四步驟：TACR(情況→分析→對策→理由)
案例：使用工具匯報工作事項
三、如何向上反饋問題
場景：下屬說這項遲到罰款的制度太沒人性了，大家都反對，你怎么向上反饋？
1. 錯誤的反饋示例
2. 向上反饋問題的三個關(guān)鍵點：ROS(角色、目的、方案)
案例：反饋大家都說這個月的績效目標(biāo)設(shè)定太高了

第二講：向下場景化溝通
一、向下布置任務(wù)的溝通
場景：下屬為什么不聽我說的？
1. 向下布置任務(wù)的5個步驟
案例：這樣向下布置任務(wù)就對了
二、如何反饋下屬的好的地方與不好的地方
場景一：批評下屬報告有錯誤，為什么下屬不認(rèn)同？
場景二：贊揚下屬做的好，為什么他不領(lǐng)情？
1. 正面反饋下屬的三步驟：BIA
2. 發(fā)展性反饋的三步驟：BID
案例：小李非常關(guān)心同事，但是對工作的積極性不是很高，分別用BIA和BID向小李進(jìn)行反饋，使得小李能夠調(diào)整自己的行為
三、如何對下屬做績效和成長的溝通
場景：我想和下屬溝通他對工作的規(guī)劃和行動，總是達(dá)不到效果
1. 讓對方改變的溝通四步驟：ORID
案例：如何和新人談困惑和接下來的行動計劃

第三講：部門間的溝通
一、部門間溝通的核心
場景：接到一個電話，涉及到另外部門負(fù)責(zé)怎么處理？
1. 你沒有權(quán)限的事項，回復(fù)對方的三個要點
二、其他部門的臨時變卦怎么辦？
場景：你和另外部門領(lǐng)導(dǎo)說好了要借用他們的人，對方答應(yīng)了卻臨時變卦
1. 站在對方角度的思考的兩個方面
2. 處理問題的四步驟
案例：遇到這個問題你怎么和對方溝通？
三、復(fù)雜的部門間溝通
場景：總部領(lǐng)導(dǎo)找我要報表，我的直屬上司讓我不用管，我該怎么辦？好難啊
1. 處理復(fù)雜事件的核心：站在更上層的角度考慮各方利益而不是做傳聲筒
2. 大局意識的三個行為
案例：以上案例分析出正確的答案

第四講：如何處理團(tuán)隊中的沖突
一、同事之間有誤解、感受不好不愿意配合怎么辦？
場景：小張幫小李做一項工作，但是數(shù)據(jù)出錯了，溝通中兩人相互產(chǎn)生誤解和不滿
1. 處理情感類沖突的6步驟
案例：兩個人如何溝通解除誤會
二、部門之間工作產(chǎn)生沖突怎么辦？
場景：項目部需要招人，但是人事部認(rèn)為條件太高和待遇不匹配招不到合適的人
1. 處理利益類沖突的6項策略
案例：以上沖突可以這么處理
三、部門之間不能界定的事怎么處理？
場景：前面的部門沒有把事情做好，我們怎么辦？
1. 處理部門立場沖突的6步驟
案例：將立場沖突在完美解決 

資深培訓(xùn)師
大型刊物《中國注冊中國職業(yè)經(jīng)理人》
《家族商業(yè)評論》等雜志撰稿人
企業(yè)總經(jīng)理
是既做培訓(xùn)講師又實際操作企業(yè)、帶領(lǐng)團(tuán)隊的實干者
深圳知名企業(yè)萬店通2010-2011年首席管理顧問及全年培訓(xùn)講師
深圳25強(qiáng)企業(yè)共速達(dá)物流2010－2010年全員培訓(xùn)講師
深圳市銀德科技2008－2010年管理顧問及全年培訓(xùn)講師
勞動和社會保障部企業(yè)人力資源管理師認(rèn)證項目（二級）培訓(xùn)講師
多家大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首推培訓(xùn)講師
中國企業(yè)執(zhí)行力培訓(xùn)專家
中層管理技能實戰(zhàn)專家
80/90后員工管理以及職業(yè)化心態(tài)塑造培訓(xùn)專家
銷售團(tuán)隊打造體系---新動力訓(xùn)練營的創(chuàng)立者

【職業(yè)背景】
曾就職大型國企、大型商業(yè)集團(tuán)，曾任宣傳部干事、培訓(xùn)經(jīng)理、銷售總經(jīng)理、總經(jīng)理等職，2009年創(chuàng)辦企業(yè)，并受聘于多家教育聯(lián)盟任講師。具有12年帶領(lǐng)團(tuán)隊、培訓(xùn)演講經(jīng)驗。現(xiàn)任專業(yè)從事培訓(xùn)、咨詢。

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1928  

  

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1950  

  

• 新零售互聯(lián)網(wǎng)+時代的場景化營銷

   

  第一單元 正在發(fā)生的場景革命u長在朋友圈中的碎片化場景u共享經(jīng)濟(jì)崛起的DNAu顛覆傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)入口的核心邏輯第二單元支撐場景的核心要素u”體驗美學(xué)”重塑新的商業(yè)價值邏輯u”空間鏈接”變成了新場景的定義指導(dǎo)u”社群”是場景的動力機(jī)制u”數(shù)據(jù)&r..

  ￥   元/ 天

  人氣：1103  

  

• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：2138  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：6386  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

  ￥   元/ 天

  人氣：4051