【培訓對象】
黨政機關、事業團體、國有企業的新聞宣傳、信息管理部門

【培訓收益】
■ 熟悉新媒體時代輿情的基本特點 ■ 掌握輿情生成與傳播的基本規律 ■ 學習輿情處置：監測、研判、處置、跟蹤

引言：當前您最關注的一個網絡事件？
第一講：輿情管理基礎知識
一、輿情概述
1. 輿情的概念
1）什么是輿情
2）什么樣的事件容易成為輿情事件？
2. 輿情生成與傳播的基本規律
1）輿情存在周期問題
2）只有被表達出來的才是輿情
3）輿情在互動中形成
4）輿情的演變與公眾的注意力
3. 傳播意義上的新時期
1）新時期：“新”在哪里？
2）新時期的調整在哪里
3）認識新時期的輿情
a輿情無小事
b輿情與媒體
c輿情與民情
4. 政府輿情的構成
1）3種輿情構成政府輿情：媒體輿情、社會輿情、網絡輿情
2）關于馬太效應
5. 輿情管理的意義
1）必要性
2）可行性
二、網絡輿情所面對的困難和挑戰
1. 網民個體傳播的挑戰
1）推動謠言傳播；
2）群體情緒聚集；
3）揭示真相；
4）塑造品牌口碑；
5）施加輿論壓力
2. 網絡輿情的評估指標
1）傳播擴散指標
2）民眾關注指標
3）內容敏感指標
4）態度傾向指標

第二講：輿情管理實踐指南
一、輿情管理的四階段流程操作
1. 輿情監測
1）輿情監測的內容
2）如何建立輿情監測常態性工作機制
2. 輿情研判
1）見微知著
2）及時預警
2）您的部門輿情的警戒線
3. 輿情處置
1）及時與公開
2）輿情處置的三要三不要
3）關于新聞發言人的設置
a政府部門的新聞發言人
b國有企業的新聞發言人
c其他組織、團體的新聞發言人
4. 輿情跟蹤
1）如何密切關注
2）如何修復形象
二、怎樣做一名優秀的新聞發言人
1. 新聞發言人的基本素養
1）政治
2）業務
3）媒介
4）心理
5）公關
6）語言
案例解讀：那些曾經倒下的新聞發言人
2. 新聞發言人對外應答采訪技巧
1）媒體記者的提問規律
2）回答問題的思維空間
3）關于思辨能力
4）與媒體記者的你來我往
5）所有人都可以成為記者
三、新聞發布會的組織
1. 您的材料準備
1）媒體方材料
2）發布方材料
3）其他材料
2. 媒體組織與現場安排
1）人員通知
2）會場布置
3）現場設備調試
4）現場人員分工
3. 發布會類型
1）自主發布
2）搭臺發布
4. 新聞發言人的禮儀準備
1）服飾
2）肢體
3）環境
5. 現場小竅門:做足準備、口徑統一、陳述事實、保持鎮靜、關心體恤

實戰演練
1. 練習與點評
1）各組選擇課程給出的輿情，提出四階段管理方案
2）結合本單位輿情案例，總結輿情管理的不足
3）新聞發布會現場演練
2. 結束語
1）每組總結學習體會
2）結合本單位實際，談談下一步輿情管理的工作設想 

（招投標、行政管理、法律風控、輿情應對）
13年招投標管理、5年省級政府廳局發言人
高級經濟師
國家發改委綜合評標專家庫專家、公職律師
南開大學經濟學學士/云南大學經濟學碩士
現任：云南省發展改革委 交易市場監督處處長
曾任：云南省招標采購局 招投標監督處處長、新聞發言人
曾任：中國長城資產管理公司昆明辦事處 辦公室副主任

個人簡介：
自大學畢業，歷經金融系統、政府部門兩大工作階段。1993年任云南省農行營業部辦公室秘書、國際結算部副經理，2006年任中國長城資產管理公司昆明辦事處辦公室副主任；2010年—2017年任云南省招標采購局辦公室主任、招投標監督處處長、新聞發言人，2018年至今任云南省發展改革委交易市場監督處處長。
專業領域負責行政管理及招投標管理兩大板塊。招投標管理13年，有著豐富的招投標管理實戰經驗。熟諳相關法律、實務操作及招投標信息化管理。直接負責操作招標代理項目超400億元，招標代理項目逾300個，曾獲2009年云南省政府新機場建設項目立功獎勵、2010年度中國招標投標協會全國百強項目經理稱號。行政管理領域，熟諳新聞傳播與輿情管理，熟悉行政管理學實務，擅長公文寫作、新聞發布會組織、對外協調溝通、檔案及保密管理。多次參與過云南省人大的全省藥品集中采購專題問詢會、云南省政府公共資源交易領域的相關新聞發布會，負責云南省系統內的新聞發布、公文寫作及檔案保密培訓工作。負責系統內檔案、保密、輿情管理工作。

實戰經驗
◆ 2010-2015年，云南省招標采購局新聞發言人
◆ 2008-2010年昆明長水機場招標項目 招標總額93.3550億元
◆ 2012-2016年云南省基本藥物集中采購監督 年度采購金額約120億元
◆ 2010年至今 云南省綜合評標專家庫日常管理 庫內專家總人數10245名

◆ 2006年-2007年，中國長城資產管理公司昆明辦事處信息發布協調員
◆ 2013年，云南省十二屆人大常委會第三次會議聯組會議聯絡員
◆ 2013年，云南省醫藥衛生體制改革工作專題詢問會新聞聯絡員
◆ 2014年至今，云南省保密委、檔案管理委聯絡員
◆ 2014年，云南省政府“三公經費”新聞聯絡員

主講課程：
01-招投標管理
《應者湯湯、勝者為王——項目投標管理與中標技巧》
《規范擇優、高效采購——采購管理與商務談判實務》
02-法律實務：
《法律快車——政府采購法律法規解讀及操作實務》
《無契約不和諧——合同法實務與案例》
《秩序維護交易，法律保障金融—民法典對金融業的影響解讀》
《梳理社會生活百科全書、助力防范法律風險—民法典解讀》
03-行政管理
《保密工作人人有責——企業保密管理實務》
《人人都有麥克風——新媒體時代的輿情管理》

部分授課單位：
銀行證券：內蒙信用社、廣發證券昆明營業部、富滇銀行、華夏銀行昆明分行
電子通信：中科電22所、浪潮通軟科技公司、交大集團信息公司、中國移動四川公司
化工電力：云天化集團有限責任公司、東風發電廠、國家電網有限責任公司內蒙供電局
醫藥保?。涸颇习姿幖瘓F股份有限公司、云南醫藥工業公司、揚子江藥業集團
基礎建設：重慶萬科、中建三局、云南省投集團、二十三冶、白云機場集團、中鐵十四局
新聞出版：云南省委宣傳部、云南省新聞出版集團、云南省政府新聞辦
院校部隊：清華大學工程建設總裁班、云南省軍區、武警云南總隊 

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