【培訓對象】
中層管理、新晉管理者、業務骨干、儲備人才。

【培訓收益】
▶訓練一套因人而異的溝通技術，養成高效溝通能力； ▶通過沙盤模擬體驗，了解高績效團隊的建設與管理； ▶管理者從個人優秀快速裂變，帶領團隊績效的卓越； ▶使團隊：有意愿干、有能力干、有資源干、干好結果！

第一講：沙盤體驗《模擬聯合國》
《模擬聯合國》是一門關于跨部門溝通與協作的沙盤課程。參與課程的學員被均分到10個國家，每個國家3~5人。分別飾演不同的角色，比如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。每個國家會有固定的友好關系國家、一般關系國家和敵對關系國家，在確保不與敵對關系國家發生交易的前提下，通過最長5年的運營，完成本國國力提升的目標。提升國力的方法，可以采取交易與戰爭兩種模式完成。
沙盤模擬中，在利益與目標壓力的面前，內部決策、談判、交易、結盟甚至戰爭沖突隨時改變競爭格局，學員將在理性思維與環境變化的交替中，尋找問題解決之道。
【復盤：盤點目標結果，深刻反思行動、理論升華】
1. 回顧目標-當初的目的或者期望是什么？
2. 評估結果-和原定目標相比有哪些偏差？
3. 分析原因-成功和失敗的根因是什么？（主觀和客觀兩方面）
4. 總結規律-分析找到更有效、更符合規律的做法。（總結方法）

第二講：團隊管理高效溝通技術
一、高效溝通技術
1. 有效溝通的三要素
1）設定目標
2）傳遞過程
3）達成共識
2. 團隊溝通障礙分析
討論1：工作場景中有哪些溝通中的現象？
討論2：工作中溝通的最大問題有哪些？
1）控制情緒（ABC法則）
Activating event—Belief—Consequence
2）轉換角度
3. 說（問）：說的別人很想聽
1）“55387”原則——讓表達生動而具有說服力
2）表達5W1H策略
3）提問策略
4. 聽：聽的別人很想說
1）聆聽的兩個維度
2）聆聽的五個層次
3）5W1H法則
三、因人而異的溝通
測評：《溝通型格（18題）測評問卷》
1. 溝通不同型格特質解讀
1）控制型——直接式、簡單式、開放式
2）表現型——熱心式、說服式、幽默式
3）分析型——友善式、溫和式、配合式
4）溫和型——冷靜式、事實式、質疑式
5）調整型——隨時調整，兼具以上
案例：《西游記師徒四人》
2. 不同型格的有效溝通技巧
1）控制型
a同理心句式
b感謝句式
c贊美句式
緩沖句式原則：不肯定、不否定、不轉折
練習：緩沖句子
2）表現型
a贊美外表：衣著、音容、環境等
b贊美特質：行為結果
c贊美成就：長期努力達成的結果
案例：教授的贊美
練習：贊美卡的傳遞
3）分析型
a事實表達法
b案例表達法
c數據表達法
案例：一瓶礦泉水
4）溫和型
a積極反饋法
b建設性反饋法
案例：菜的味道

第三講：跨部門溝通協調
一、向下溝通
1. 工作分配的障礙
2. 工作分配對團隊與個人的價值
3. 工作分配六步驟
第一步：意愿使命
第二步：結果清晰
第三步：權責適中
第四步：承諾明確
第五步：共識回應
第六步：風險防范
視頻：《如何有效分配工作》
二、績效溝通
1. 績效反饋的BOOST
1）積極反饋
2）建設性反饋
2. 績效改進溝通結構
A行為-I影響-D期望行為-O解決方案
《情境案例練習》
三、向上溝通
1. 基于組織和上級利益出發
2. AB方案并以數據和事實
3. 準備讓上級提問并敘述
4. 方案總結并即時推動
5. 呈現結果并感謝
《情境案例練習》 

沙盤模擬體驗學習教練
13年大型上市集團公司和外資企業管理實戰經驗
10+年企業管理咨詢、培訓領域深耕專研教學實踐
RtCatch認證人力資源數據量化管理分析師
中國石油大學特聘創業導師/青島高新區團工委特聘講師
曾任：Haier海爾集團 | 客戶服務中心總經理
曾任：Benz奔馳汽車 | CRM經理
曾任：Dale Carnegie Training®（美國卡內基） | 高級經理
多項版權課程認證/授權講師：MTP/TTT（日本產業訓練協會）認證培訓師、Being A Leader《管理七戒》授權講師、ALAMO《領導者之劍—問題分析與解決》授權講師
擅長領域：系統思維類、綜合管理技能、情景模擬沙盤

廉老師16年來深耕于管理咨詢培訓行業，曾持續擔任多家企業內部管理顧問，主要輔導企業管理者搭建與優化企業各部門架構，梳理管理流程及工作標準，為企業培養培訓管理人員。在培訓管理實戰中，授課場次達1200多場次，培訓人數30000人次，學員滿意度高達95%以上。

實戰經驗：
■在樂嘉誠建材公司任職期間，協助輔導其高端實木家具連鎖門店副總經理和八位連鎖門店經理重新搭建團隊架構、編制崗位職責書及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現象，使員工工作效率、意愿度顯著提高，當月企業人員流失率從原來的7%-9%降到3%以內，連鎖門店管理工作全部實現標準化、流程化管理，并且保持有效運轉一年以上。
■在海爾任職期間，開展售后服務全面管理工作，負責各產品服務經理的工作支持和協調管理，在優秀服務商中升級建設專業服務部，半年時間內帶領團隊開發創建專業售后服務合作商29家，并統一進行CI門面管理，受到集團公司的一致認可并授予“集團先進工作者”稱號，所領導團隊成績突出，接連被授予 “顧客知音獎”、“備件管理突出貢獻獎”等稱號。

部分授課案例：
▲曾為某家具山東公司講授《問題分析與解決》課程，運用《計劃分析》工具輔導企業連鎖門店建立了《門店工作控制體系》，制定出詳細行動計劃和流程，并輔導店面內部實施5S，三個月后，銷售額增加了70%。被企業聘請為管理顧問。
▲曾為某家電集團DTS共享平臺的團隊講授《團隊高效溝通沙盤》課程，教授大家實用的溝通技術，之后組織部門反饋：業務部和研發部的溝通問題得到較好改善，部門之間能夠順利達成工作上的交流，不再有推諉扯皮工作延誤的事件發生，返聘3期。
▲曾為家電集團分公司營銷人員講授《因人而異的溝通技術》課程，老師使用性格測評技術，幫大家透徹的分析了不同性格，并有針對性的導入不同的溝通技巧，學員普遍表示課堂上學到的方法對工作實用有效，特別是用在客戶、用戶的溝通中明顯提高了說服力，返聘2期。
▲曾為某網絡科技有限公司講授《問題分析與解決》課程，課堂中使用工具輔導大家對重要工作流程進行梳理，其中，該企業開發部本來計劃兩個月的項目，提前20天完成，工作效率極大提升，返聘3期。
▲曾為某醫藥公司講授《管理者360°溝通》課程，通過互動式的技術訓練，寓教于樂的練習，帶動管理干部們積極投入課程，訓練后一周，公司王總親自打電話說：經過內部調查，我們的干部在員工中的滿意度提高了36%，現在滿意度達到了92%，返聘2期。

主講課程：
《The Leader's Edge問題分析與解決》（版權）
《創新思維——問題分析與解決》
《問題原因分析6步法》
《MTP中層管理綜合能力提升》
《目標與全面計劃管理》
《沙漠掘金——企業“全景模擬”》（沙盤）
《沙漠掘金——完美決策》（沙盤）
《高效溝通與組織協調訓練》（沙盤）

部分客戶評價：
廉發強老師的課程設計新穎獨特，寓教于樂的授課方式，以及精準到位的提煉和講解……給參加培訓的中高層管理者帶來了一次全新的培訓，受到大家的一致好評。課后，公司董事長對我講：這樣的培訓效果很好，以后可以多組織一些。公司總裁也高度認可了這次培訓，并對廉老師的辛勤付出表示感謝。
——華西能源工業股份有限公司 人力資源部部長 胡宇
廉老師的課程經典實用，管理層同事們一致認為《問題分析與解決》是一套非常實用的工具，大家在課堂上就已經部分解決了以前工作中的一些常見問題。我們已經決定要在全公司管理人員和研發人員中普及使用此工具方法！
——青島易車配網絡科技有限公司 總經理 楊瑾
感謝廉老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(沙漠掘金)沙盤課程的學習，讓我們可以深刻領悟到計劃方案的重要性，讓我們認識到如何可以讓價值最大化，讓我們在頭腦風暴中細細咀嚼團隊決策的關鍵性。在機遇與挑戰中，覓得前進的光明。
——北京埃頓酒店服務有限公司 李航
非常感謝廉老師帶我們團隊做出了創新改進，不論是從管理流程還是營銷開拓，對我們來說這是一次大的變革性改變！
——樂嘉誠建材有限公司 總經理 朱梅紅
我們是日資企業，對生產過程的管控要求都是極其嚴格細致的，這次學習了廉老師的《問題分析與解決》課程，特別符合我們企業的管理需求，對我們的幫助很大！
——山東眾邸中央廚房有限公司 董事長 李曉晴 

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