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高效溝通與組織協調訓練(沙盤)

課程編號:39180

課程價格:¥30000/天

課程時長:1 天

課程人氣:619

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:廉發強

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中層管理、新晉管理者、業務骨干、儲備人才。

【培訓收益】
▶訓練一套因人而異的溝通技術,養成高效溝通能力; ▶通過沙盤模擬體驗,了解高績效團隊的建設與管理; ▶管理者從個人優秀快速裂變,帶領團隊績效的卓越; ▶使團隊:有意愿干、有能力干、有資源干、干好結果!

第一講:沙盤體驗《模擬聯合國》
《模擬聯合國》是一門關于跨部門溝通與協作的沙盤課程。參與課程的學員被均分到10個國家,每個國家3~5人。分別飾演不同的角色,比如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。每個國家會有固定的友好關系國家、一般關系國家和敵對關系國家,在確保不與敵對關系國家發生交易的前提下,通過最長5年的運營,完成本國國力提升的目標。提升國力的方法,可以采取交易與戰爭兩種模式完成。
沙盤模擬中,在利益與目標壓力的面前,內部決策、談判、交易、結盟甚至戰爭沖突隨時改變競爭格局,學員將在理性思維與環境變化的交替中,尋找問題解決之道。
【復盤:盤點目標結果,深刻反思行動、理論升華】
1. 回顧目標-當初的目的或者期望是什么?
2. 評估結果-和原定目標相比有哪些偏差?
3. 分析原因-成功和失敗的根因是什么?(主觀和客觀兩方面)
4. 總結規律-分析找到更有效、更符合規律的做法。(總結方法)

第二講:團隊管理高效溝通技術
一、高效溝通技術
1. 有效溝通的三要素
1)設定目標
2)傳遞過程
3)達成共識
2. 團隊溝通障礙分析
討論1:工作場景中有哪些溝通中的現象?
討論2:工作中溝通的最大問題有哪些?
1)控制情緒(ABC法則)
Activating event—Belief—Consequence
2)轉換角度
3. 說(問):說的別人很想聽
1)“55387”原則——讓表達生動而具有說服力
2)表達5W1H策略
3)提問策略
4. 聽:聽的別人很想說
1)聆聽的兩個維度
2)聆聽的五個層次
3)5W1H法則
三、因人而異的溝通
測評:《溝通型格(18題)測評問卷》
1. 溝通不同型格特質解讀
1)控制型——直接式、簡單式、開放式
2)表現型——熱心式、說服式、幽默式
3)分析型——友善式、溫和式、配合式
4)溫和型——冷靜式、事實式、質疑式
5)調整型——隨時調整,兼具以上
案例:《西游記師徒四人》
2. 不同型格的有效溝通技巧
1)控制型
a同理心句式
b感謝句式
c贊美句式
緩沖句式原則:不肯定、不否定、不轉折
練習:緩沖句子
2)表現型
a贊美外表:衣著、音容、環境等
b贊美特質:行為結果
c贊美成就:長期努力達成的結果
案例:教授的贊美
練習:贊美卡的傳遞
3)分析型
a事實表達法
b案例表達法
c數據表達法
案例:一瓶礦泉水
4)溫和型
a積極反饋法
b建設性反饋法
案例:菜的味道

第三講:跨部門溝通協調
一、向下溝通
1. 工作分配的障礙
2. 工作分配對團隊與個人的價值
3. 工作分配六步驟
第一步:意愿使命
第二步:結果清晰
第三步:權責適中
第四步:承諾明確
第五步:共識回應
第六步:風險防范
視頻:《如何有效分配工作》
二、績效溝通
1. 績效反饋的BOOST
1)積極反饋
2)建設性反饋
2. 績效改進溝通結構
A行為-I影響-D期望行為-O解決方案
《情境案例練習》
三、向上溝通
1. 基于組織和上級利益出發
2. AB方案并以數據和事實
3. 準備讓上級提問并敘述
4. 方案總結并即時推動
5. 呈現結果并感謝
《情境案例練習》 

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