【培訓對象】
班組長及以上管理人員

【培訓收益】
● 讓學員可以掌握自我溝通從而突破思維局限，擁有很強的覺察能力； ● 通過訓練讓學員在工作、人際關系上創造豐盛成果； ● 學員工作效率和積極性的提升，為個人和公司的安全生產提供更穩定的保障； ● 學員可以在工作上的更具影響力、領導力，在組織動力及個人改變中實現新的可能性； ● 整合多層次語言，充分發揮語言的魔力；提升學員的演講、談判能力。

導入：調查學員對于溝通的理解與認知
開場游戲：打招呼+信任行
團隊建設：開展可組隊、建立團隊文化或者團隊自己設定共識的標準

第一講：電力人員高效能成果溝通——認知篇
一、溝通的三大基本概念
1. 溝通的本質
2. 溝通信息的輸入、輸出
3. 大腦的溝通模式
案例圖表：人類溝通模型
二、溝通學習的四種狀態
練習：打招呼、瞬間建立親和力、原因很遠…
三. 溝通的三要素
1. 文字 2. 聲音 3. 肢體
四、溝通的目的
討論：如何確認自己及他人的溝通目的？
五、基于結果的溝通邏輯
案例：變電值班員跟當地居民的溝通處理方式
1. 基于結果反饋溝通的方法和出發點
2. 結果溝通的六大邏輯層次
1）系統 2）身份 3）BVR 4）能力 5）行為 6）環境

第二講：電力人員高效能成果溝通——體驗篇
一、溝通中不同位置的角色轉化
1. 自我角色的轉換
2. 改變溝通結果的四大緯度
1）自己的角度
2）對方（他人）的角度
3）第三方角度（抽離）
4）系統之外的角度
練習：二人拍檔，對話
二、溝通中角色的定位
1. 管理者內在自我角色的設定
2. 不同角色下的信念、價值觀的變化
案例：農電站長的家庭關系危機
3. 溝通中角色呈現的五種類型
1）討好型——50%，不管他們感覺什么或想什么，都說“是”
2）指責型——30%，不管他們感覺什么或想什么，都說“不是”
3）超理智型——15%，不說是，也不說不是，對別人的感覺毫無反應
4）打岔型——0.5%，其行為表現似乎是、否、或感覺不存在
5）一致型——4.5%，人是真實的
分享：五種溝通模式轉變
三、高效能溝通的三腦原則
1. 本能腦：建立并維持互信關系，滿足安全
2. 情緒/感腦：通過聆聽、聲調、呼應，建立和滿足正面感受
3. 視覺腦：畫面、愿景建立共識
總結：自我對話創造現實生活
工具：練習如何專業投入聆聽，建立互信關系
四、高效能溝通的五大理解層次
1. 系統定位層次
2. 關系影響層次
3. 信念層次
4. 行為能力層次
5. 基礎環境層次
練習：閉目練習、小組演練
案例：行為上的道歉和發自內心的歉意
五、高效能溝通的感官（感元VS次感元）
1. 讓“感元”同頻共振
2. 用感元影響溝通頻道
3. 運用次感元調整情緒、感受…
討論：如何通過溝通快速的跟他人建立關系？

第三講：電力人員高效能成果溝通——技巧篇
一、高效溝通的四部曲
一部曲：表達你要的，而不是不要的
二部曲：表達你的感受，而不是情緒
三部曲：表達你的需求，而不是抱怨
四部曲：表達你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置
練習：二人對話，小組總結
二、非暴力溝通模式四大步驟
1. 說出感受，而不是評判
2. 要體會和表達感受
3. 找到感受背后的需求
4. 提出具體的請求獲得幫助
案例：農村電工的一次鋼廠用戶停電引起的糾紛處理
三、三類感官人群的溝通方式
1. 視覺型：通過視覺感官渠道的語言、內容和詞匯的方式進行溝通
2. 聽覺型：通過聽覺感官渠道的語言、內容和詞匯的方式進行溝通
3. 觸覺型：通過觸覺感官渠道的語言、內容和詞匯的方式進行溝通
練習：三人拍檔，創造引發工作、生活
四、基于成果的專業溝通
1. 五項成果溝通技巧
1）建立信任：信任的6C，同理心；相互尊重及接納
2）積極聆聽：ASAP聽；沉默及非語言的支持
3）確認反映：反映情感和意義；為客戶而對話
4）強力提問：假如、打分、正面提問；減少不確定性，向未知領域探索
5）激勵行動：個人改變的5個A；以價值觀、意圖、目標為基礎進行探索
案例：人力資源部調整后的卓越績效面談
2. 專業溝通者三種特質
1）不斷地設定結果或目標
2）有知覺感受與觀察的技巧，能隨時了解要達到目標的進度
3）行為能屈能伸，為了要達成結果而不斷地調整與修正溝通
五、高效能溝通的三類層次：上推下切
1. 向上歸類——信念、價值、身份和精神層面
2. 向下歸類——行為和環境層面
3. 橫向歸類——能力的層次
練習：以小組為單位練習呼應、先跟后帶

第四講：電力人員高效能成果溝通——實戰篇
一、高效能對話的架構原理
1. 神經語言學理論
2. 米爾頓語言模式架構
3. 后設語言模式
4. ARC教練流程
5. 存在主義哲學范疇
6. 薩提亞人際溝通理論
案例：在班前動員會中的爭論
二、高效能對話提升溝通效能的應用
1. 工作中運用對話來提升溝通的效果
2. 工作中出現意見不同時運用對話引發共鳴達成共識
3. 工作中用對話快速建立信任和共情
三、高效能溝通的三大注意事項
故事：我叫陳阿土
1. 溝通前需要考慮的五個要點
2. 溝通的三大協調方式
3. 溝通需要遵守的四要素
練習：班組傳達上級文件精神及指令的有效溝通
案例：團隊員工間發生矛盾；客戶投拆的處理；上下級觀點不一致
四、實現高效能成果溝通的九大精萃
1. 建立信任：建立及維持互信的關系
2. 設定目標：察覺和肯定對方的潛能
3. 積極聆聽：投入聆聽，察覺話中變化
4. 理清現實：處身現在，擴大客戶思想和體驗
5. 確認反映：尊重客戶并理清思路，表情達意
6. 強力提問：減少、清除混淆或猶豫，增加客戶自信和對事情的理解
7. 激勵行動：協助對方確定并保持清晰意向
8. 產生選項：創造環境、使想法選擇和機會浮現
9. 前進意愿：協助對方創建并且使用支持性的系統和結構
案例：檢修中心運用九大精萃換來的優秀班組榮譽
五、高效能溝通的三大方式
1. 從語言到非語言
2. 運用所學工具
3. 自我對話
練習：AB拍檔進行量子賦能對話
六、以結果為導向的高效能溝通
1. 探索、提取全面信息
2. 中立客觀輸入信息
3. 高效能輸出信息

第五講：電力人員高效能成果溝通——擴展篇
1. 提出假設的延伸
2. 提高溝通實現成果的能力
3. 運用潛意識溝通
案例：用肢體語言的暗示表達
4. 根據需求、時間定制可持續服務
【課程回顧、完結、合影】 

21年電力企業管理實戰經驗
國際IAC專業教練
國家注冊二級心理咨詢師
國際注冊體驗式訓練專業認證導師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
河南省映象網教育頻道金牌培訓師
河南省電力公司農電培訓中心首屆優秀講師
華北水利水電大學電氣工程及其自動化專業
連續3年被某供電公司評為“安全生產管理先進個人”
曾任：某供電公司 | 變電站站長/工區操作班長/安全專責等
擅長領域：班組安全生產管理、高效團隊打造、賦能領導力、成果溝通技巧等

宋老師扎根電力行業18年，在職期間，潛心鉆研電力相關知識，為增強自我職業修養，考取多個電力技能證書，積累了豐富的電力技能實操經驗。同時，老師專注于對人的認知和支持，善于將心理學理論在企業管理中加以應用，以人為本，管理角度從本性出發，這也讓他具有強大的親和力。

實戰經驗：
他曾身居一線，積累了豐富的電力實操經驗
→多次參加檢修中心對各個變電站的缺陷處理，包括110KV新店變電站110KV開關大修、35KV曹李變電站1#等工作，系統性提升事故處理能力，為之后保障電網安全運行奠定基礎。
→作為35KV薛村變電站站長，強化站點人員的業務技術，有效提高其技術能力及安全防范意識，任職管理期間零事故發生，連續7年保證人員和設備安全運行。
→帶領團隊巡視110KV賈峪變電站設備期間，因為設備質量問題發生短路，與成員第一時間進行處理，把損失和安全隱患降到最低，為公司避免了重大損失，得到公司高層的高度認可。
他曾砥礪前行，用積累的經驗贏得碩果累累
→帶領變電運行QC小組參加公司舉辦的QC成果發布會，所展示成果榮獲一等獎稱號。
→代表公司參加鄭州供電公司舉辦的各項電力技能比賽，連續6次拿到二等獎以上獎項。
→作為公司內訓師，進行《電力班組安全生產管理》《供電公司情緒壓力管理》等培訓，累計授課750余場次，培養學員高達1.6萬人次以上，滿意度高達90%以上。

部分授課案例：
● 給某供電公司連續5年進行《電力班組安全生產管理》《管理者角色認知與管理者技能提升》等培訓，助力多數員工在短期內晉升至管理者崗位。
● 給洛陽市供電公司進行《員工心理減壓工作坊》培訓，得到公司上下一致認可！后轉介紹給其它變電運行人員、農電所長進行9期《班組安全生產管理》《賦能溝通訓練工作坊》課程。
● 給徐氏中醫進行《團隊目標與成果管理訓練》《員工心態調整及溝通技巧提升》等培訓，受到企業老板及員工的信任和熱愛，并助力企業連鎖經營模式新開設醫館6家。
● 給上海市達壽堂進行6期《量子賦能領導力訓練》培訓，通過演練、游戲、對話、分享等方式，助力團隊當月業績增長62%，后續持續跟蹤服務，使得業績繼續穩定提升了15%。
● 給鄭州市二七區教體局進行《情緒壓力管理技巧》《職業溝通技能提升》等培訓，助力教師個人狀態及職業倦怠明顯轉變，教體局領導十分滿意，并被河南第一新聞門戶“映象”報道。

主講課程：
01-電力管理類
《電力系統高效能溝通技巧》
《電力系統情緒智能與壓力管理》
《電力班組安全生產管理》
《泛在電力物聯網解讀》
《三型兩網概述與普及》
《賦能對話領導力訓練》
02-通用管理類
《管理者賦能領導力訓練營》
《高效團隊打造訓練營》
《團隊目標與成果管理訓練》
《管理者角色認知與管理者技能提升》
03-政策解讀類
《碳排放管理的策略和建議》
《最新碳排放、碳資產管理》
《雙碳政策解讀及對行業的影響》
《國務院關于2030碳達峰實施方案解讀》
《國網公司發展戰略目標下的”雙碳“行動計劃》

部分客戶評價：
通過這幾天的學習，我利用宋老師教給的方法技巧，效果真的很棒。在課堂中我對于管理有了幾個重要收獲：溝通，溝是溝，往往并沒有通，很多人做了溝的動作，卻忽略是否通；平時在工作中，布置工作內容時我的方式基本上都是把自己的想法“強加”到別人身上，焦點在自己，確沒有關注到對方；另外在工作中的太死板，不夠靈活；這次學習使我掌握了豐富的管理能力和經驗，同時提升了與人溝通的能力與訣竅。
——某供電公司 于班組長
在這三天的訓練中，宋老師無論是在理論知識，還是帶著我們做練習，都讓我十分受益，能把所學的知識點通過宋老師結合工作的案例，再加上帶我們一起做的練習，并給了十分中立而系統的指導，讓所有同事伙伴都有巨大的收獲，同時也讓我大大提升了自己的領導力及管理能力！感恩宋老師的辛苦付出。
——匯付天下 魏總
感謝宋老師為我們做的這兩天培訓，解決了我們員工之間的關系和銷售能力，這次培訓我把員工和中層管理放在了一起，加深了他們彼此的信任度和粘性，特別是在課程中宋老師教會我們帶著覺察看自己，并且能快速找到自己合適的身份和位置，改變跟他人的關系和體驗，這次不但是我個人特別受益，同時又為我們公司的業績帶來了30%以上的提升，我代表公司員工再次對宋老師表示感謝！
——登封電廠集團分公司 趙副總
這是我人生幾十年來上的最重要的一門課！通過這三天的訓練也讓我重新審視和發現了一個全新的自己，在課程中我看到自己都在用過往的經驗在帶團隊，但隨著行業的快速發展，顯然我所依賴的經驗是不能為我們團隊帶來全新成果的，并讓我不敢冒險和突破，怕失敗而被自己的恐懼所操控，失去了我本就有的創造力。我在這次的訓練徹底的讓自己有了一個大的翻轉，作為一個源頭去引領我的團隊創造豐盛的成果。
——少林汽車 秦副總
這次在課程中我被宋老師的講課風格和親和力所吸引，讓我通過影響力大師這個練習找到了我的力量和能感染他人的那份影響力！并且在課程中結合老師的對于目標管理的知識點和練習加上宋老師在課程中的呈現使我收到說我所做、做我所說的力量，并被宋老師的堅定立場和負責任的態度所影響。讓我聚集于我的目標和成果，整個人也變得開朗、自信、有力量！這個轉變讓我收獲滿滿，再次感謝宋老師。
——江西聚財金融服務有限公司 牛主管 

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