【培訓對象】
大客戶經理、渠道營銷人員、銷售主管

【培訓收益】
● 認識客戶：根據客戶價值與特性，深入理解目前的競爭形勢，有效應對各類客戶。 ● 大客戶實戰營銷技巧：溝通技巧、呈現技巧、談判技巧。 ● 學會客戶開發與維護各類客戶關系的方法與策略。 ● 握日常客戶關系維護方式，拉近與客戶之間的距離，讓客戶對你產生依賴。

第一講：理清現狀—大客戶分析
一、20/80法則與大客戶
二、大客戶分類
1. 按收入分類
2. 按影響力分類
麥肯錫工具運用：客戶重要度評分表
3. 按集團和個人分類
三、按客戶產業鏈分類
1. 產業鏈上游
2. 產業鏈下游
3. 產業鏈之外的服務、項目
四、大客戶心理需求分析
討論：客戶喜歡哪類銷售人員？
1. 客戶不喜歡（討厭）哪類銷售人員
2. 拜訪客戶時，客戶心中的三個問題
3. 客戶購買心理過程分析

第二講：大客戶營銷策略
一、大客戶采購之六階段
1. 客戶采購第一步：內部需求和立項
對應銷售第一步：開發階段（收集客戶信息和評估）
2. 客戶采購第二步：對供應商初步調查、篩選
對應銷售第二步：銷售進入階段（理清客戶組織和角色，與關鍵人建立良好關系）
3. 客戶采購第三步：指定采購指標
對應銷售第三步：提案階段（影響客戶采購標準，提供解決方案）
4. 客戶采購第四步：招標、評標
對應銷售第四步：投標階段
5. 客戶采購第五步：購買承諾
對應銷售第五步：上午談判階段
6. 客戶采購第六步：安裝實施
對飲銷售第六步：項目實施階段
二、客戶開發的訣竅
1. 大客戶所在行業及產業鏈的情況分析
1）行業排名和競品企業分析
2）大客戶上游產業鏈企業相關
3）大客戶下游產業鏈企業相關情況
2. 大客戶拜訪策略和目標
1）已有業務合作
2）介紹推薦
3）陌生拜訪
3. 獲取有效客戶信息
1）設計信息收集的框架
2）有效的提問獲得重要信息
3）獲取競爭對手相關信息
現場演示：如何有效利用提問獲取嘻嘻
三、如何與關鍵人物打好交道
1. 關鍵人物的角色
2. 關鍵人物的關系圖
動手畫一畫：您曾打過交道企業的關鍵人物關系圖
3. 關鍵人物的動機分析
1）參與購買者標準分析
2）參與購買者態度分析
3）關鍵人物的風格分析
4. 順應客戶風格的溝通方法
四、方案和價值提煉
1. 運用SPIN技巧了解客戶
2. 運用FABE或EBAF銷售法展現產品或方案
1）FABE銷售法
2）EBAF銷售法
現場演示：FABE銷售法
3. 產品或方案演示
1）在客戶現場演示
2）邀請前往企業現場考察
3）邀請參觀交流已成交客戶
五、談判技巧
1. 正確認識談判
1）談判時一場策劃
2）談判時講條件的過程
3）談判時一場陷阱游戲
2. 談判過程中的要點
1）政策性東西不要一步到位
2）非權限的事情不要擅自決策
3）客戶抱怨要認真傾聽
4）原則性的問題不能模糊，要認真講解
3. 談判常見的問題
1）產品品質保障
2）產品價格
3）付款方式和賬期
4）產品售后和應急處理條件
小組討論：你在與客戶談判中遇到過哪些問題?
4. 談判實操技巧
1）確定談判態度
a談判對象的重要性
b談判結果的重要度
2）充分了解談判對手和主要競爭對手
3）準備多套談判方案
4）充分運用語言的魅力
a語言簡練，針對性強
b語氣適時進行高、低、輕、種的變化
c穿插問句，引起對方主動思考，增加注意力
5）曲線進攻、讓步式進攻
案例講解：美國現任總統特朗普最擅長的讓步式進攻
6）控制談判局勢
六、大客戶銷售注意事項
1. 不能真正傾聽
2. 急于介紹產品
3. 臆想客戶需求
4. 過早涉及價格
5. 不能有效營銷決策者
6. 忽視客戶差異

第三講：卓越客戶關系管理
一、正確認識客戶關系管理
1. 客戶關系管理的定義
2. 做好客戶關系管理的目的
案例分享：客戶關系管理CRM的一個生動案例
3. 銷售與維護的關系
4. 客戶關系管理的重要性和價值
1）達成銷售
2）實現利潤
3）個人發展
4）公司業績
二、新時代下客戶關系管理的變革
1. 以人為本——以心為本
2. 滿意——感動
3. 下——長遠
4. 利己——利他
5. 挖掘——服務
案例分享：感動客戶的三個客戶關系管理實例
三、如何有效建立客戶關系管理
小組討論：內部分享自己最成功的客戶關系管理案例
1. 客戶關系管理基本素養
2. 客戶關系管理的六個“多”
四、客戶關系管理技巧
1. 建立客戶完整檔案
1）對已發展客戶要及時收集客戶信息
2）不斷把握客戶動向
3）適當拜訪客戶了解需求和意見
4）提供即時服務
5）形成固定客戶
2. 定期拜訪。注重客戶拜訪的質與量的平衡與統一
3. 既要讓客戶滿意，也要讓客戶開心
現場演練：贊美
4. 客戶關系管理注意事項
5. 和很熟悉的客戶之間要不要講禮貌
情景再現“推敲”：到客戶辦公室門口，“先敲在推” VS “先推再敲”
6. 面對客戶的無理要求我們該如何處理？
沙盤推演：當遇到題面無解的問題時，我們如何應對
7. 大客戶感性，所以你要“贏在感覺”
8. 從最遠的距離到最近的距離
1）大腦之間的距離是最遠的
2）心靈之間的距離是最近的
9. 泡在客戶中，才能刨出問題
10. 客戶關系管理核心技巧：晃
1）持之以恒
2）不要面子
3）操之在我
4）科學地晃

第四講：客戶關系維系“吉祥三寶”
一、客戶維系之“一寶”：小禮物
1. 公司隨手禮、伴手禮
2. 具有特色的手信
3. 出游郵寄禮品
案例討論：中秋節，公司給重點客戶的月餅，您會送給誰?
二、客戶維系之“二寶”：與客戶互動、分享
1. 微信互動
2. 日常溝通互動
3. 與客戶單位開展聯誼活動
4. 尋找共同的愛好和話題
5. 投其所好，不如投其周圍人所好
小組討論：平常我們都有哪些與客戶互動的較好方式
三、客戶維系之“三寶”：資源整合、資源共享
1. 經濟利益型關系維護策略
2. 社交利益型關系維護策略
1）客戶經理盤點身邊的資源
2）將資源整合、資源共享，成為客戶社交圈中的支點
3）在客戶處開設你的情感賬戶
案例分享：四兩撥千斤 

“黃飛企業經營法”創始人

著名企業管理專家
三維系統分析法創始人

中國中國十大策劃專家
人事部全國人才流動中心商務策劃師培訓教師
中企聯高級職業經理培訓師
中國管理科學研究院科技進步研究所副所長
清華大學、北京大學、上海交大等眾多高校總裁研修班特聘老師

1976 ～ 1991年，在內地某大學教授15年，曾擔任過系級領導
1992 ～ 2007年，在深圳的大型企業中從事經營管理工作15年。
在30多年的職業生涯中，細心觀察中國經濟與社會的發展規律，不斷探索企業發展的規律，形成獨立的原創知識體系，重點解決企業發展模式設計、公司治理與領導、企業文化的生產經營等問題。
【工作經歷】
 某大型投資公司運營總監
 中國某商品國際交易中心（籌備處）首席商務顧問，該交易中心年交易額將高達3000億人民幣；
 某大型國有企業改制、重組首席顧問，項目涉及資金總額約22億元人民幣；
 擔任過大型旅游公司的辦公室主任，熟悉企業的協調運作；
 曾經組建大陸、香港、臺灣三方高科技合資公司，出任合資公司副總經理，對合資公司的成功與失敗有著深刻的認識；
 曾經組建大型中資合資企業，并出任合資公司總經理，對中資企業合作的特殊性有著直接的實踐經驗；
 曾經在大型商業公司工作4年，對國有、外資、民營零售企業的經營管理有著深入的比較研究；
 曾執筆策劃總投資5.6億元人民幣的大型主題旅游項目，熟悉企業投融資策略的運作技巧，尤其對投融資的風險控制有著豐富的經驗；
 北京市東城區政府制定過有關防止國有資產流失的政策法規。
 曾為全國各地多家大中型企業、政府部門、清華、北大等眾多高校開展講課、培訓，得到各界人士的廣泛認同。

 
【主要著作】
　　《三維管理》 《三維商戰》 《國企改制新思維》
　　《經濟新思維》 《三維領導》 《三維分析法》；
《人力資源開發新思維》 《企業文化的生產與經營》。

【品牌課程】
《公司治理的系統策略》
《公司戰略的設計與執行》
《企業文化建設的系統策略》
《企業轉型升級的策略與設計》

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