【培訓(xùn)對(duì)象】
總監(jiān)、主管、經(jīng)理、店長(zhǎng)

【培訓(xùn)收益】

第一講：會(huì)員管理的價(jià)值及定義
一、會(huì)員管理制度制度的定義
1. 會(huì)員是企業(yè)最有價(jià)值核心的客戶(hù)
2. VIP會(huì)員管理制度是為了調(diào)動(dòng)消費(fèi)者積極性
3. 會(huì)員管理1對(duì)1營(yíng)銷(xiāo)思想
二、會(huì)員關(guān)系因素
1. 驅(qū)動(dòng)客戶(hù)價(jià)值的重要因素
2. 從根本上認(rèn)清會(huì)員管理的盲點(diǎn)
3. 新零售時(shí)代的消費(fèi)者認(rèn)知升級(jí)
三、會(huì)員升級(jí)管理的路徑
1. 站在會(huì)員角度分析問(wèn)題
2. 提升會(huì)員關(guān)系的策略
3. 提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和增值服務(wù)

第二講：提升門(mén)店VIP黏著度精細(xì)管理
一、門(mén)店VIP的有效管理
1. 門(mén)店VIP五大類(lèi)型剖析
2. 門(mén)店VIP管理的八大導(dǎo)向
3. VIP有效管理的數(shù)據(jù)依據(jù)（工具）
二、VIP管理的三個(gè)決策點(diǎn)
1. 如何激活沉睡會(huì)員
2. 如何促進(jìn)會(huì)員拔單消費(fèi)
3. 如何穩(wěn)定核心會(huì)員消費(fèi)水平
三、VIP會(huì)員粘住度精細(xì)管理策略
1. 消費(fèi)升級(jí)的支撐點(diǎn)是服務(wù)升級(jí)
2. VIP精細(xì)化管理的四大推進(jìn)動(dòng)作
3. 個(gè)性化服務(wù)的1234原則

第三講：粉絲經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的策劃力
一、粉絲經(jīng)濟(jì)、重構(gòu)商業(yè)模式的重要力量
1. 粉絲積累的途徑
2. 粉絲的三種需求
3. 會(huì)員到粉絲是一種弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系的過(guò)程
二、管理者的策劃、監(jiān)督、執(zhí)行，都是在做轉(zhuǎn)化的動(dòng)作
1. 策劃力的七大步驟
2. 活化業(yè)績(jī)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
3. 粉絲成交大單的三個(gè)核心點(diǎn)
三、倍增粉絲實(shí)戰(zhàn)策劃演練
1. 15種促銷(xiāo)漲粉活動(dòng)解析
2. 活動(dòng)策劃的18個(gè)要點(diǎn)
3. 不同時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策劃

第四講：提升服務(wù)力是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的核心
一、打通機(jī)械性服務(wù)和流水線服務(wù)的思維局限
1. 剖析新零售時(shí)代下的消費(fèi)場(chǎng)景及消費(fèi)精神需求
2. 常規(guī)性服務(wù)會(huì)帶來(lái)理所當(dāng)然的銷(xiāo)售局限和客情局限
3. 超值服務(wù)才能增加顧客滿意度、黏著度、成交力、消費(fèi)力、口碑相傳力
二、服務(wù)“贏”銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向和運(yùn)營(yíng)智慧
1. 服務(wù)“贏”銷(xiāo)的本質(zhì)是返璞歸真、回歸初心
2. 超值服務(wù)的核心是個(gè)性化、真誠(chéng)化、及時(shí)化、共贏化
3. 服務(wù)“贏”銷(xiāo)的導(dǎo)向是既能滿足會(huì)員的尊貴感又能增加收益和價(jià)值
三、會(huì)員服務(wù)的升級(jí)及執(zhí)行
1. 搭建會(huì)員與銷(xiāo)售橋梁（工具：五星級(jí)服務(wù)表）
2. 要讓超值服務(wù)成為隱形的成交籌碼和助力（工具：銷(xiāo)售導(dǎo)航記錄表）
3. 提升會(huì)員服務(wù)力的核心是提升會(huì)員消費(fèi)力 

著名連鎖經(jīng)營(yíng)、終端培訓(xùn)管理專(zhuān)家和咨詢(xún)顧問(wèn)
終端標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目權(quán)威專(zhuān)家
美國(guó)(AITA)認(rèn)證PTT國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
美國(guó)(IAPC)認(rèn)證RCC企業(yè)教練
美國(guó)(IAPC)認(rèn)證MCC管理教練
專(zhuān)賣(mài)店SOP體系著名咨詢(xún)師
中企聯(lián)、中美協(xié)國(guó)家店長(zhǎng)資格認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
現(xiàn)任：臺(tái)灣愛(ài)人生技美容有限公司丨運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理
廣州形每?jī)?yōu)服飾有限公司/廣州匯天品牌策劃/廣州雷德信息科技有限公司/廣州家加食品有限公司等企業(yè)合伙人
書(shū)籍出版：《專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售秘訣》《成功電話營(yíng)銷(xiāo)秘訣》等書(shū)。
參與《門(mén)市服務(wù)～利潤(rùn)倍增九大方法》《門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧》《如何做好產(chǎn)品解說(shuō)》《專(zhuān)賣(mài)店的理念與建構(gòu)》《專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)與管理》等書(shū)編著。

20年以上的連鎖零售企業(yè)終端銷(xiāo)售管理、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，功底扎實(shí)，對(duì)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)管理深度通曉；有過(guò)硬的終端店務(wù)技能，擅長(zhǎng)研究顧客的消費(fèi)心理，專(zhuān)注于專(zhuān)賣(mài)店精細(xì)化營(yíng)運(yùn)管理、職業(yè)化店長(zhǎng)培訓(xùn)、全能督導(dǎo)訓(xùn)練、代理商公司化運(yùn)作范疇的頂尖培訓(xùn)師、咨詢(xún)顧問(wèn)。
所獨(dú)創(chuàng)的《舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍賣(mài)手》、《舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍店長(zhǎng)》課程，一直都是萊特妮絲、奧斯蘭黛、波司登、勁霸男裝等眾多品牌門(mén)店必選的學(xué)習(xí)科目；及深度開(kāi)發(fā)的《贏利地圖之運(yùn)營(yíng)風(fēng)暴》、《贏利地圖之旺店賺錢(qián)秘籍》課程，也是潮宏基珠寶、羅萊家紡、格力、百年好櫥柜等知名連鎖品牌中高層管理者的指定培訓(xùn)課程。
陳麒勝老師結(jié)合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，把自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解，結(jié)合自己做實(shí)體門(mén)店的經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)出了系列課程《店商四階贏利風(fēng)暴》，課程分別從思維風(fēng)暴-成交風(fēng)暴-人效風(fēng)暴-運(yùn)管風(fēng)暴4個(gè)模塊進(jìn)階，是2015年多個(gè)培訓(xùn)公司指定的階段性公開(kāi)課課程。
在臺(tái)灣及大陸演講次數(shù)超過(guò)2000場(chǎng)次以上，輔導(dǎo)500多家連鎖店?duì)I銷(xiāo)管理，打造了1000余名超級(jí)店長(zhǎng)和上萬(wàn)名銷(xiāo)售冠軍，并擔(dān)任30多家企業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)，具有豐富的一線營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)典案例：
2015年～至今，《舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍賣(mài)手》為金鉑利鉆石指定課程，連續(xù)返聘10期課程，給全國(guó)門(mén)店輪訓(xùn)。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第1個(gè)月提升30%。
2015年～至今，《店商四階贏利風(fēng)暴》成為多家培訓(xùn)公司指定開(kāi)設(shè)階段性公開(kāi)課，期數(shù)高達(dá)30期，課程從管理者運(yùn)營(yíng)思維的突破、標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、業(yè)績(jī)倍增的流程、人效的有力激活、運(yùn)營(yíng)策略的渠道建立等層層分解、層層導(dǎo)入，從“培訓(xùn)”升華至“訓(xùn)練”，結(jié)合流程、案例、分享、表格、工具等大量干貨，讓學(xué)員有啟發(fā)、有探索，最終可有效執(zhí)行，以提高“業(yè)績(jī)”和“人效”兩大核心結(jié)果導(dǎo)向，提升管理與業(yè)績(jī)雙向績(jī)效。
2011～2012年，結(jié)合多年店務(wù)咨詢(xún)及管理的工作經(jīng)驗(yàn)，為馬妮形體各加盟店導(dǎo)入店務(wù)管理模式，并在第一季度即簽約加盟店達(dá)18家店，簽約金額達(dá)500萬(wàn)，第一季度達(dá)成率300%超額完成，加盟店單店業(yè)績(jī)銷(xiāo)量整體平均成長(zhǎng)150～200%。
2010～2011年，負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)線美容第一品牌安婕妤公司大中華市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理及公司集團(tuán)4個(gè)自主品牌及2個(gè)進(jìn)口品牌運(yùn)營(yíng)及管理，負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌的市場(chǎng)規(guī)劃及市場(chǎng)運(yùn)作策略擬定，建立全面的銷(xiāo)售戰(zhàn)略，制定并組織實(shí)施完整的銷(xiāo)售方案，并管理公司超過(guò)300位市場(chǎng)督導(dǎo)及全國(guó)約80個(gè)代理商及約5000家加盟店；2010年實(shí)現(xiàn)集團(tuán)品牌3.5個(gè)億的年銷(xiāo)售，年成長(zhǎng)超過(guò)30%；同時(shí)，200%超額完成日化新品牌的新代理商開(kāi)拓及簽約回款目標(biāo)。
2008～2010年，用兩年的時(shí)間，將萊特妮絲門(mén)店從最初的57家發(fā)展到超過(guò)600家的規(guī)模，業(yè)績(jī)額由當(dāng)年不足千萬(wàn)做到年?duì)I業(yè)額過(guò)4億的驕人成績(jī)，全國(guó)專(zhuān)賣(mài)店平均單店業(yè)績(jī)提升125%；加盟店拓展數(shù)量同比增長(zhǎng)80%以上，在兩年中親自全國(guó)范圍巡回?cái)?shù)輪，以200多場(chǎng)的密集化培訓(xùn)將品牌概念及操作細(xì)則從無(wú)到有深入到全國(guó)各區(qū)域、各市場(chǎng)、各門(mén)店。為萊特妮絲在全國(guó)范圍培養(yǎng)了16位專(zhuān)業(yè)的省級(jí)代理商，過(guò)百位專(zhuān)業(yè)的市級(jí)代理商及600多位真正能銷(xiāo)售、懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)的職業(yè)化店長(zhǎng)，還有近百位全能督導(dǎo)，為今后該品牌發(fā)展道路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，如今，該品牌已成為女性功能性?xún)?nèi)衣的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
2007～2008年，著手開(kāi)發(fā)了《成功模式15堂課必修課》、《精英養(yǎng)成訓(xùn)練營(yíng)》等系統(tǒng)課程，1年的時(shí)間，讓尚赫從月均營(yíng)業(yè)額只有500萬(wàn)，迅速飛躍至年?duì)I業(yè)額超過(guò)3個(gè)億，業(yè)績(jī)倍增500%，并榮升尚赫公司有史以來(lái)最年輕的執(zhí)行副總，隔年，在系統(tǒng)的規(guī)劃下協(xié)助尚赫公司取得工商部頒發(fā)的直銷(xiāo)牌照，年?duì)I業(yè)超過(guò)6億，內(nèi)蒙地區(qū)的業(yè)績(jī)更擊敗安利，成為該區(qū)域直銷(xiāo)行業(yè)里業(yè)績(jī)的No.1。
2005～2006年，在羅萊家紡在高速發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)后，全國(guó)300多家連鎖加盟商、600余家連鎖店建立后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為其做了近3個(gè)月的調(diào)研后提出“客戶(hù)導(dǎo)向，簡(jiǎn)單化，不搞形式主義，讓業(yè)績(jī)說(shuō)話”的經(jīng)營(yíng)思路，為其打造數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)與管理，并為其量身定制《終端銷(xiāo)售七流程》、《代理商如何突破發(fā)展瓶頸》、《數(shù)字化科學(xué)化訂貨技巧》、《打造終端種子部隊(duì)三階段》，此期間羅萊家紡以每年60%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。
自2006年05月，珀萊雅首屆專(zhuān)賣(mài)店研討會(huì)隆重召開(kāi)后，4個(gè)月內(nèi)共為其巡回培訓(xùn)60場(chǎng)，并在為其一年的合作中為其編寫(xiě)2套終端標(biāo)準(zhǔn)SOP手冊(cè)《高績(jī)效的店鋪管理》、《門(mén)市經(jīng)營(yíng)管理三字訣》，發(fā)展至今，泊萊雅與自然堂、丸美、美膚寶、美素并稱(chēng)為國(guó)產(chǎn)五大品牌之一。
2003～2005年，主導(dǎo)嬌蘭佳人從批發(fā)型企業(yè)轉(zhuǎn)型為零售型企業(yè)，主導(dǎo)其商學(xué)院及標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，并為其撰寫(xiě)了《專(zhuān)賣(mài)店的理念與建構(gòu)》、《專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)與管理》、《專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售秘訣》三本操作手冊(cè)，使其成為中國(guó)本土第一個(gè)全國(guó)意義上的化妝品零售連鎖，2年內(nèi)嬌蘭佳人營(yíng)業(yè)額從近9000萬(wàn)到3個(gè)億的飛躍。

主講課程：
《銷(xiāo)售效能-導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技能基礎(chǔ)班》
《管理效能-冠軍店長(zhǎng)管理效能提升》
《運(yùn)管效能-高績(jī)效門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理》
《連鎖行業(yè)管理者管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力》
《會(huì)員效能-VIP服務(wù)與粉絲經(jīng)營(yíng)》
《目標(biāo)效能-高績(jī)效門(mén)店目標(biāo)管理與計(jì)劃》
《大單效能-高績(jī)效門(mén)店大單成交實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化班》
《溝通效能-連鎖行業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的溝通導(dǎo)航》

部分授課記錄：
客戶(hù)名稱(chēng) 培訓(xùn)課程 期數(shù)
潮宏基珠寶 贏利地圖之旺店賺錢(qián)秘籍 13
平安保險(xiǎn) 高效業(yè)務(wù)溝通七項(xiàng)技術(shù)(教練技術(shù)) 17
百年好櫥柜 贏利地圖之旺店賺錢(qián)秘籍 14
香港新世界百貨 客戶(hù)投訴處理技巧 15
杉杉服飾 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍導(dǎo)購(gòu) 13
奧斯蘭黛 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍店長(zhǎng) 12
波司登 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍店長(zhǎng) 16
嬌蘭佳人 贏利地圖之運(yùn)營(yíng)風(fēng)暴 53
六月玫瑰 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍店長(zhǎng) 14
六福珠寶 巔峰銷(xiāo)售技巧 23
勁霸男裝 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍導(dǎo)購(gòu) 16
百麗鞋業(yè) 如何成為一名魅力店長(zhǎng) 15
柒牌男裝 店長(zhǎng)八大角色定位與管理技術(shù) 12
茂業(yè)百貨 客戶(hù)投訴處理技巧 17
羅萊家紡 贏利地圖之旺店賺錢(qián)秘籍 46
尚赫 贏利地圖之運(yùn)營(yíng)風(fēng)暴 50
格力 贏利地圖之運(yùn)營(yíng)風(fēng)暴 13
石頭記 贏利地圖之旺店賺錢(qián)秘籍 13
珀萊雅 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍導(dǎo)購(gòu) 62
順電電器 中堅(jiān)干部管理才能發(fā)展訓(xùn)練 16
安婕妤 贏利地圖之運(yùn)營(yíng)風(fēng)暴 44
九牧王 高績(jī)效的店鋪管理 12
美膚寶 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍導(dǎo)購(gòu) 16
波司登 如何組建高效終端團(tuán)隊(duì) 15
七匹狼 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍導(dǎo)購(gòu) 12
通靈翠鉆 如何做好產(chǎn)品解說(shuō) 13
俏丹娜 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍導(dǎo)購(gòu) 15
萊特妮絲 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍店長(zhǎng) 130
億百康 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍店長(zhǎng) 10
新免免稅品 店鋪管理系列課程 11 

• 打造幸福力高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

   

  課程背景：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：?jiǎn)T工抱怨工作不好做、客戶(hù)要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對(duì)職場(chǎng)工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃，時(shí)間管理混亂，職場(chǎng)關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導(dǎo)致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問(wèn)題，面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 向阿里學(xué)習(xí)打造電商互聯(lián)網(wǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

   

  課程背景：從18羅漢到3萬(wàn)員工，從50萬(wàn)起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺(tái)，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到金融、物流、云計(jì)算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無(wú)霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過(guò)獨(dú)特的管理理念和方法，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)n認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙n團(tuán)隊(duì)曲線n高績(jī)效組織的基石l從高績(jī)效組織到高績(jī)效團(tuán)隊(duì)n高績(jī)效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團(tuán)隊(duì)能力2.0+n團(tuán)隊(duì)能力3+3案例：史上最佳團(tuán)隊(duì)的各角色與關(guān)鍵行..

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• 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

   

  第一章 解讀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神？3. 怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？4. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)？5. 在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題上有哪些誤區(qū)？6. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？²案例：下一人倒下的會(huì)不會(huì)是華為？²案例：小米雷軍如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)叫板蘋(píng)果？第二章 高績(jī)效團(tuán)..

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• 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

   

  第一單元：為什么團(tuán)隊(duì)如此流行團(tuán)隊(duì)實(shí)踐80%的中國(guó)企業(yè)沒(méi)有引進(jìn)團(tuán)隊(duì)模式!企業(yè)和部門(mén)是團(tuán)隊(duì)嗎？團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素團(tuán)隊(duì)為什么如此流行？團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：建立新團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的實(shí)踐問(wèn)題解決型：案例分享自我管理型：案例分享多功能型團(tuán)隊(duì)：案例分享第二單元：挑選“夢(mèng)之隊(duì)”成員團(tuán)隊(duì)角色設(shè)計(jì)劍橋大學(xué)貝爾濱博..

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