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經驗萃取和案例開發

課程編號:38593

課程價格:¥22000/天

課程時長:2 天

課程人氣:581

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:胡江濱

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
需要萃取自己或他人經驗的職場人士,或有豐富崗位經驗的專家,最佳24人。

【培訓收益】
理解經驗萃取的價值和步驟,從而可保障在組織內部進行有效的經驗萃取工作; 了解案例開發的技巧,并通過親身體驗來掌握過程中的重點,從而為指導崗位專家進行案例開發提供專業支撐。

 一、經驗萃取
1.1經驗的含義
1.2經驗萃取的內涵
1.3經驗萃取的步驟
(1)主題聚焦
(2)經驗挖掘
(3)知識提煉
二、案例開發
2.1案例選題
(1)梳理業務流程
基于SIPOC來梳理業務流程
(2)確定選題
基于COPIS來識別高價值選題
2.2案例挖掘
(1)兩種形式
案例回顧
案例訪談
提問技巧
問思路(TEC模型)
問做法(SPT模型)
問經驗(記分牌)
訪談形式
一對一
團隊共創
(2)課堂實戰經驗挖掘
2.3案例開發
(1)完整案例的構成
標題
概覽
正文
(2)正文的結構化寫作(STARS)
S:背景——景深、放大鏡、比對鏡、多面鏡
T:任務——(定性與定量目標)
A:行動
思路
做法
R:結果(正面與反面)
S:分享與建議
ASK模型
態度
技能
知識
課堂實戰:參考模板,書寫案例
三、案例的應用
3.1案例應用的形式
(1)案例庫分享
(2)直播分享
(3)面授培訓
3.2面授培訓PPT的制作
(1)PPT制作兩原則
(2)PPT制作三步驟
3.3面授培訓的關鍵技巧
(1)案例研討——4F模型
(2)答疑互動——3類特殊學員的互動
四、課程總結

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