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崗位經驗萃取與案例開發

課程編號:23506

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:991

行業類別:IT網絡     

專業類別:職業素養 

授課講師:高兵兵

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
內訓師、內部專家、崗位骨干、項目負責人、中基層管理者

【培訓收益】
通過課程的學習和演練,理解并掌握崗位經驗萃取以及案例開發的相關方法和工具,能夠有效萃取自身經驗,并開發成案例進行傳承,幫助更多人學習成長,擴大自身的專業影響力,獲得學員和組織的認可。

 第一單元  課程導入篇

(一)組織知識流轉的“絲綢之路”
案例分析:為什么吃保健品?
1、崗位經驗萃取:從隱性知識到顯性知識
2、崗位經驗傳遞:從顯性知識到傳承復制
(二)崗位經驗萃取的雙重價值
案例分析:這個問題是“送分題”還是“送命題”?
1、對于個人:“大衛.庫伯—經驗學習圈”的兩大啟示
2、對于組織:野中郁次郎—SECI模型的兩大啟示
(三)崗位案例的力量
視頻:盲人乞討
1、信息 VS 故事
2、案例力量背后的“U型圖”
 
第二單元  經驗萃取篇
(一)認知崗位經驗萃取
案例分析:業務能手王大能
1、崗位經驗萃取的三種方式
(1)萃自己
(2)萃他人
(3)萃團隊
2、崗位經驗萃取的核心對象
3、崗位經驗萃取的四類成果
(1)道-心智層面
(2)法-策略層面
(3)術-操作層面
(4)器-工具層面
(二)崗位經驗萃取的“三元九步法”
案例分析:鋼鐵是怎樣煉成的?
1、找礦:確定經驗場景,使崗位經驗聚焦化
(1)三層漏斗確定目標對象
(2)兩副眼鏡確定崗位任務
(3)兩支畫筆確定任務場景
工具:找礦“尋寶圖”,助你快速圈定經驗場景
實操練習&分享點評:確定崗位經驗場景
2、采礦:挖掘隱性經驗,使隱性經驗顯性化
(1)兩個鏡頭重現最佳實踐
(2)三個動作梳理流程框架
(3)四把放大鏡細化流程細節
工具:采礦“挖寶圖”,助你高效挖掘隱性經驗
實操練習&分享點評:挖掘崗位經驗
3、煉礦:提煉顯性經驗,使顯性經驗模型化
(1)五張圖紙確定關系結構
(2)三張濾網提煉關鍵詞條
(3)四把鍵盤編排易記口訣
工具:煉礦“煉寶圖”,助你高效提煉顯性經驗
實操練習&分享點評:提煉顯性經驗
 
第三單元  案例開發篇
(一)認知案例
案例賞析:令人頭痛的客戶投訴
1、案例的一個定義
2、案例的兩種形式
(1)閱讀型
(2)教學型
3、案例的五大特性
(1)真實性
(2)完整性
(3)情境性
(4)沖突性
(4)啟示性
(二)開發案例的“2-4-2結構開發法” 
案例分析:令人頭痛的客戶投訴
1、“2-4-2結構開發法”—虎頭2要素
(1)標題:四把錘子打造案例標題
(2)摘要:一個模型撰寫案例摘要
工具:案例虎頭開發圖
實操練習&分享點評:開發案例虎頭
2、“2-4-2結構開發法”—豬肚4要素
(1)背景:EST畫筆勾勒案例背景
(2)任務:TPPEC畫筆描繪案例任務
(3)行動:TSA畫筆描述案例行動
(4)結果:DI畫筆描述案例結果
工具:案例豬肚開發圖
實操練習&分享點評:開發案例豬肚
3、“2-4-2結構開發法”—豹尾2要素
(1)啟示:MMOT畫筆描述案例啟示
(2)總結:VSE畫筆描述案例總結
工具:案例豹尾開發圖
實操練習&分享點評:開發案例豹尾
(三)開發案例的三類“打碼處理”
1、敏感信息打碼
2、暗示信息打碼
3、保密數據打碼
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