【培訓對象】
部門管理者與職場精英人員

【培訓收益】
※ 解讀組織溝通的意義，掌握人際溝通能力，實現溝通效果，減少“內耗”增強協作 ※ 掌握溝通的關鍵技巧與問題處理方法，通過溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價值 ※ 掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的解決方案，通過跨部門的溝通解決組織中的問題 ※ 提升溝通中的情商，掌握因人而異的溝通方式，有效改善人際關系，構建良好的組織溝通氛圍

模塊一：溝通方式與溝通效果
1. 溝通的意義取決于對方的回應
溝通游戲：“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示
視頻鑒賞：溝通的障礙
模型：人際溝通模型解讀
2. 管理溝通的三大原則
原則一：有效率
原則二：有效果
原則三：有笑聲
3. 非語言溝通策略

模塊二：組織溝通與溝通策略
1. 上級溝通要注意的事項
事項一：適應風格
事項二：建立信任
事項三：學會補位
2. 平級溝通要避免的問題
問題一：情感銀行的建立
問題二：注意焦點的轉移
3. 下級溝通技巧與方式
方式一：南風法則的運用
方式二：扁平化走動式溝通

模塊三：跨部門溝通解決之道
1. 跨部門溝通協作的定義
2. 認識部門墻的存在
小組研討：
1）您認為跨部門溝通的障礙是什么？
2）這些問題的處理對策是什么？
3）分享與對策總結
3. 從跨部門溝通關鍵因素入手
要素一：營造良好的溝通氛圍
要素二：樹立和明確共同目標

模塊四：情商展現與關系改善
1. 對情商EQ和智商IQ的認知
故事分享：心理學家瓦爾特·米歇爾的實驗
2. 認識情商的五個方面
3. NLP與情緒管理
1）對情緒的認知
2）情緒是如何產生的
3）如何看待我們的心智模式
4. 如何做一個高情商的人 

中高層領導力提升專家
東華大學/加拿大卡爾頓大學 工商管理雙碩士
國際行動學習認證促動師
NLP簡快療法 & NLP執行師
8年世界五百強企業實戰管理經驗
東華大學工商管理學院MBA發展導師
美國諾特丹大學 IESR 項目認證
國家二級心理咨詢師|國家一級企業培訓師
曾任：QSMC廣達上海制造城（世界500強）丨采購管理師
曾任：SANY 三一重工丨采購經理/內訓師
曾任：KODAK柯達（中國）投資有限公司丨亞太區高級商品經理
曾任：上海易曉創客丨副總經理 顧問
擅長領域：管理心理學、組織行為學、教練輔導、溝通激勵、情緒調控等

張尚老師聚焦于企業中高層領導力提升系列課程，根據自身多年管理經驗，以及心理學和教練背景，獨自研發了《心智領導力®》與《教練領導力®》兩門領導力版權課程，深受企業高層管理者的歡迎和喜愛。曾為上海大眾3年返聘輪訓20期、國家電網2年返聘23期、上海煙草集團8年返聘輪訓過百期，湖南中煙4年返聘過百期，為多家大型企業常年指定為特聘講師。
張尚老師先后任職于多家知名跨國企業任職，在管理實踐中不斷研究學習國內外大型企業先進的管理理論和技術，對管理人才的培訓系統開發與建設、中高層領導力發展以及下屬的培育輔導有著深入的研究。近年來，張老師潛心致力于管理心理學及組織行為學的研究，發現職場員工的心智成熟與人格完善對企業績效發展的有著重要的意義，同時將NLP知識運用于企業管理及職場發展中，特別是運用教練式管理工具及技術，對輔導與培育領導者能力卓有成效。
張老師為多家知名企業提供管理培訓與咨詢服務，服務過的企業數百家，被國家電網、工商銀行、上汽集團、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、上海郵政集團、國家電網等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。12年累計授課超過1500場，學員超過36000人次，獲得了業界極高的口碑，課程滿意度高達95%以上，深受企業和學員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。

主講課程：
01-《心智領導力》®（獨家版權課程）
《教練領導力》®（獨家版權課程）
《管理心理學與識人用人》《高情商領導力》
《MTP實務管理技能提升》《教練式輔導策略與工具運用》
《德魯克八項基本管理技能》《溝通魔方——跨部門溝通與協作技巧》
《組織高效溝通技巧》《心理學在管理中的運用》
《心智模式突破與自我成長》《高績效自我驅動與情緒改善》 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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