【培訓對象】
全員

【培訓收益】
◆ 觀察與識別他人的人際溝通風格和行為模式 ◆ 運用互動技巧與不同溝通風格和行為模式的人進行高效溝通 ◆ 掌握高效溝通中的提問、傾聽、反饋、表達的技巧 ◆ 根據下屬的發展階段，使用不同的領導行為，從而高效的對下溝通和輔導 ◆ 根據自我的工作準備度，使用與準備度相適應的溝通話術，從而與領導高效溝通

一、溝通基礎
案例分析：溝通的挑戰與障礙
1. 溝通的本質：喬哈里窗口
2. 溝通的基礎：區分事實和觀點
二、高效表達技巧
1. 高效的表達，來自清晰的邏輯
2. 分析直達核心，幫你切入思想主旨
3. 分離篩選事實，便于聽者跟隨理解
4. 推進表達，引領聽者思路
三、用傾聽建立信任關系的技巧
1. 復述的技巧
2. 認可的技巧
3. 自我表露的技巧
四、用提問引導談話結果的技巧
案例討論：哪個問題更能夠給你帶來啟發？
1. 提問的坐標軸
1）封閉
2）開放
3）壓制
4）平等
2. 找到問題背后的盲點
五、對上溝通的技巧
案例分析：自我對上級的心理需求
1. 如何判斷自我的績效準備度——工作能力與意愿的分析
1）自我績效準備度的判定辦法及工具
2）績效準備度的四個級別
3）績效準備度的動態關系
4）績效下滑的表現及成因
5）績效準備度處于不同級別時對上溝通的話術練習
6）對上溝通的四項原則：請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領導出難題、自信高效正能量
六、對下溝通的技巧
案例分析：不同員工為什么需要不同的溝通方式
1. 如何對不同績效準備度的員工進行有效的溝通
2. 識別指導行為和支持行為——指導行為提升能力，支持行為提升意愿
3. 常用的七項指導行為和七項支持行為
4. 指導行為和支持行為組合形成的四種溝通方式：指揮型溝通，輔導型溝通，支持型溝通，授權型溝通
5. 用四種溝通方式與四種不同績效準備度的員工
6. 對下溝通的四個要點：明確目標、用心傾聽、有力發問、獲得承諾
七、課后行動計劃
為了把所學技能運用到實際工作中去，你要明確關鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運用到實際工作中去。 

16年世界500強管理實戰經驗
中央電視臺特約嘉賓
鳳凰衛視鳳凰大講堂特約嘉賓
英國克蘭菲爾德大學MBA
美國波士頓大學全球商業研究中心高級研究員
曾任：北京郵電大學國家重點實驗室 | 863項目成員
曾任：法國阿爾卡特公司移動應用事業部 | 市場經理
曾任：美國朗訊科技移動應用事業部 | 市場總監
著有書籍：《向上管理-做高效能下屬》
數十家知名企業戰略咨詢及管理顧問
清華大學、北京大學、中國人民大學、南開大學、山東大學等十幾所知名高校特邀講師

秦浩洋老師具有國際化的培訓視野和先進的培訓理念，秉承以學員為中心的授課理念，使學員全身心投入到課堂，并將所學知識最大程度落地，曾服務過中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通、中國鐵通、中國衛通、小米科技等800+企業，累計授課1000+場，學員50000+人次。

部分授課案例：
《從技術走向管理》累計150+期：國家電網、中國移動、恒大地產、東風汽車……
《中高層管理技能提升》累計100+期：工商銀行、中國電信、中糧集團、建設銀行……
《組織管理與領導力提升》累計100+期：中建集團、北汽集團、龍湖地產、象嶼集團……
《高績效團隊的建設與管理》累計200+期：中航集團、中煙集團、中國銀行、小米科技……
《職場360度高效溝通》累計150+期：中國銀行、中央電視臺、農商行、鳳凰傳媒……

授課特色：
俗話說：商場如戰場，秦老師的課程為我們打好每一場戰斗提供了三大法寶：實力、實戰、實用，這就是老師的授課態度。
▲ 非常清晰的邏輯和課程結構，使學員在腦海中形成清晰的作戰思路。
▲ 各種工具和模型為學員提供強有力的作戰武器。
▲ 大量的實戰案例為學員提供演練的機會。

出版物：《向上管理-做高效能下屬》
此書已被臺灣地區購買版權，秦老師也曾多次應邀赴臺灣授課。

主講課程：
《高績效團隊的建設與管理》
《高效的組織管理與領導力發展》
《成就卓越組織的四項能力》
《管理心理學——洞察人心，提升管理技能》
《職場360度高效溝通技巧》
《從技術走向管理——卓越管理者的關鍵技能》
《情商領導力：提高情商，發展領導力》
《綜合管理技能提升》

部分客戶反饋：
秦老師的課程給我最大的感受就是實用，課程中有大量工具、方法和案例；充分引發學員思考如何提升團隊績效，如何提升自我的領導力。并且秦老師的課程還非常有趣，呈現形式十分生動，值得推薦。
——三星通信技術研究院 李研究院
多次邀請秦老師授課，見證了秦老師不遺余力的開發與迭代，深厚的功底打造出這樣一本層次分明、方法完整、案例豐富的課程，每次學習都會有新的感悟！
——IBM國際商業機器（大連）有限公司 Lily 趙
有幸參加秦老師的領導力課程，只能用一個詞來描述我的感受：精彩絕倫！給我帶來了很多啟發，建立了系統的思維，并且能夠真正應用到實際工作中去。
——華為人工智能中心創新中心 張經理 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1927  

  

• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1950  

  

• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：2138  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：6386  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

  ￥   元/ 天

  人氣：4051  

  

• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：2628