【培訓對象】
企業內部導師，新員工導師

【培訓收益】
● 厘清導師角色與職責 ● 掌握創建和諧帶教關系技巧 ● 擬定出合適的帶教輔導計劃 ● 掌握5步帶教流程與關鍵點 ● 用工具掌握帶教輔導溝通技巧

第一講：厘清導師角色與職責
破冰：賦能導師
1. 現代導師制發展歷程
案例：思想導師與逆向導師
研討：導師制價值
2. 企業導師制3維價值
3. 導師關鍵5角色
4. 優秀導師6職責
5. 優秀導師勝任地圖

第二講：創建和諧帶教關系
1. 開啟成功帶教輔導策略
體驗：偏好與行為風格
工具：認識4種風格與行為偏好
測試：識別導師帶教風格
練習：識別徒弟行為風格
2. 帶教輔導策略分析
演練：創建和諧帶教關系
3. 新生代員工輔導策略

第三講：擬定帶教輔導目標
1. 解析崗位帶教目的
2. 4級帶教輔導內容
3. SMART目標原則
工具：4W法擬定帶教輔導目標
案例：分析帶教輔導目標
演練：設定崗位輔導目標
工具：7步檢驗輔導目標
工具：分解帶教輔導目標
課后實踐：擬定帶教輔導目標并分解

第四講：帶教輔導流程與實務
1. 5步帶教輔導全流程
案例：企業帶教輔導案例
1）創建和諧關系3關鍵
2）共識輔導目標并啟動
3）定期檢查與正向反饋
4）總結評估與優化改善
5）中終總結與輔導答辯
2. 帶教輔導關鍵要領
落實：植入企業導師制度
作業：擬定帶教輔導策略

第五講：帶教輔導溝通技巧
1. 認識成人學習特點
工具：促進成人學習法則
工具：帶新養成3步曲
2. 創建積極情緒技巧
工具：深層聆聽技巧
3. 引發思考提問技巧
工具：鞏固行為4步法
工具：糾正行為4步法
工具：員工關懷5步法
演練：輔導7步流程與技巧
工具：積極反饋法
工具：帶教輔導策略圖

課程總結：
教練工具：激發帶教行動
總結：課程梳理與匯報
視頻案例：成為賦能教練
研討：課后落地行動與問責
成果匯報 

PTT銀章國際職業培訓導師
光大永明培訓部總監
中宏保險公司營銷總監
北京大學應用心理學碩士
美國加州大學伯克利分校心理學系訪問學者
中國德魯克管理學院志愿教師
企業服務營銷實戰專家

職業背景： 吉林師范學院英語本科畢業，北京大學深圳研究生院應用心理學碩士，美國加州大學伯克利分校心理學系訪問學者。自1996年起從事專職營銷培訓及營銷管理工作。2005年開始從事企業培訓及咨詢服務。曾于LG電子、平安保險、美國友邦保險、光大永明、中宏保險等企業，從事培訓部經理、營銷總監、營銷發展培訓及高層營銷管理等工作15年，具有豐富的實際工作和培訓經驗，非常擅長把專業的心理學知識淺顯易懂地應用在服務營銷、營銷技能、團隊成長、心態管理、銷售技巧系列課程中，深受學員喜愛。 

研究領域及成果：
培訓師培訓方面： 于麗萍老師在員工培訓系統建立、課程開發、講師培育以及培訓管理方面具有十多年豐富經驗。因此作為企業的培訓顧問及教練，為中國人壽浙江金華分公司、中國人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊伍建設》的培訓與咨詢服務；為恒安標準人壽提供了《全國專職講師認證培訓》；為創維光電企業的全國代理商提供了《創維光電代理商產品講師認證培訓》；先后為中國人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營銷組訓基礎管理培訓班》培訓。作為中國移動深圳分公司人力資源培訓教練，開展了“快樂學吧-工作提效”培訓改善項目，指導移動內部講師開發并建立了員工素質培訓課程及系統。并且擔任《PTT國際職業培訓師認證培訓》課程導師。 

服務營銷訓練與管理方面：
于麗萍老師在企業服務期間，主要工作圍繞營銷人員的培養與訓練、營銷經理培育以及營銷團隊的建設等方面。目前，主要研究企業服務營銷培訓系統的建設，包括中基層營銷人員的《金牌服務營銷人員訓練營》，內容包括：服務營銷理念、心態、技巧、服務、自我管理五個方面的培訓與訓練；針對中層管理人者提供《中層營銷管理者的情境領導技巧》，以及中高層管理者的《打造卓越營銷團隊》課程。同時為企業提供全方位的服務營銷的培訓系統建設。目前正在為天長地久文化傳播有限公司提供全面的服務營銷培訓與系統建設服務。曾為深圳發展銀行完成《全國銷售經理銷售技巧培訓》以及深圳總行營業部《客戶經理營銷技巧培訓》，為安信證券營銷人員提供《營銷人員職業形象與服務技巧培訓》，為中國工商銀行深圳分行開發設計了《工行客戶經理服務營銷訓練營》的培訓。 

企業營銷教練： 于麗萍老師從1997年開始在企業內部擔任培訓主管，到機構業務發展經理。曾同時指導廣東6個城市機構，工作圍繞：關鍵崗位人員的甄選、輔導，機構的業務發展督導，以及機構新任總經理工作輔導等方面。未來希望作為中小企業的教練，提供服務營銷、業務的快速發展、關鍵崗位人員的甄選、聘用以及新任領導的快速成長等方面服務。 

研究課題： 《TTT企業培訓師培訓》、《產品培訓師的產品呈現技巧》、《營銷精英成長訓練營》、《卓越營銷團隊建設》、《創造卓越服務的十項修煉》、《金牌店員服務營銷訓練營》、《客戶投訴處理技巧》、《顧問式銷售技巧》 

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