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呼叫中心電話營(yíng)銷技巧提升

課程編號(hào):36849

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:714

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:文茵

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
10000號(hào)/10086電話銷售人員

【培訓(xùn)收益】
● 明確電話服務(wù)工作的意義以及個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系; ● 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí),了解客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn),提升主動(dòng)服務(wù)客戶的意愿; ● 掌握有效電話溝通的技巧; ● 掌握應(yīng)對(duì)客戶抱怨的方法和流程,從容應(yīng)對(duì)客戶抱怨,使客戶轉(zhuǎn)怒為喜。

課程簡(jiǎn)述:呼叫中心電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)規(guī)則:兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練”的方式開展,確保從學(xué)到習(xí)
開場(chǎng)游戲:一線萬金溝通小游戲
團(tuán)隊(duì)建設(shè):組名,組長(zhǎng),組徽,組訓(xùn)

第一講:電話營(yíng)銷的概述
1. 電話營(yíng)銷的定義
2. 電話營(yíng)銷兩大模式
3. 電話營(yíng)銷優(yōu)劣勢(shì)分析
4. 電話營(yíng)銷當(dāng)前所面臨的挑戰(zhàn)

第二講:電話營(yíng)銷員的必備素養(yǎng)
1. 電話營(yíng)銷人員所必備的素養(yǎng)
2. 電話營(yíng)銷中常見的心態(tài)問題
3. 如何調(diào)整心態(tài)
案例:通過具體案例說明
4. 成功電話營(yíng)銷人員必備的9個(gè)心態(tài)
5. 客戶溝通技巧
1)親和力
2)傾聽技巧
3)引導(dǎo)
4)同理心
5)贊美
案例:電話營(yíng)銷心態(tài)案例
6. 電話營(yíng)銷人員所必備的溝通三要素
7. 如何與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通

第三講:電話營(yíng)銷基本流程
1. 流程圖
2. 電話前的準(zhǔn)備
3. 電話中的營(yíng)銷
1)開場(chǎng)白
2)客戶需求挖掘
a 提問技巧(開放式與封閉式)
b spin法則
c 冰山
d 7加法則
互動(dòng)環(huán)節(jié):提問游戲
3)產(chǎn)品推介技巧
4)客戶異議處理方法
互動(dòng)環(huán)節(jié):多套異議實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解及產(chǎn)品推介演練
5)產(chǎn)品成交技巧
互動(dòng)環(huán)節(jié):促單演練
4. 電話后客戶維護(hù)及跟進(jìn) 

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